2025年11月，北京中海天賦“好服務(wù)體驗日”溫情啟幕。數十位業(yè)主代表走進(jìn)歸家大堂、智慧中控室、共建書(shū)吧等實(shí)景空間，沉浸式觸摸中海物業(yè)“六個(gè)一”服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)質(zhì)感。這場(chǎng)體驗不僅讓“好服務(wù)”從理論框架轉化為可感可知的生活場(chǎng)景，用精細化服務(wù)承接“好房子”標準，最終實(shí)現從“居有所居”到“居有所優(yōu)”的品質(zhì)跨越。
中建集團以“6633”需求框架為“好房子”劃定核心標尺，從居住底線(xiàn)堅守、安全根基筑牢，到生活實(shí)際適配、居住體驗升級，構建起“好房子”的完整價(jià)值體系。中海物業(yè)以此為綱，創(chuàng )新構建“六個(gè)一”服務(wù)體系(一脈相承、一諾千金、一呼即應、一客一策、一絲不茍、一網(wǎng)統管)，精準承接民生需求，讓“好房子”的硬件標準與“好服務(wù)”的軟件優(yōu)勢深度融合，讓居住底線(xiàn)更牢固、生活體驗更升級。
智慧安防：科技+人文藏著(zhù)“安心家”的底氣
“原來(lái)咱們頭頂上有這么多‘眼睛’守護!”在智慧中控室，業(yè)主李女士盯著(zhù)屏幕上閃爍的高空拋物攝像頭點(diǎn)位，忍不住發(fā)出感嘆。作為“六個(gè)一”服務(wù)的核心支撐，“一脈相承”責任擔當與“一網(wǎng)統管”科技賦能，這里正將“好房子”的安全需求，轉化為業(yè)主可觸摸的立體防護網(wǎng)絡(luò )。
體驗團現場(chǎng)見(jiàn)證了“高空拋物追蹤”的全過(guò)程：工作人員模擬墜物場(chǎng)景，攝像頭瞬間抓拍軌跡、同步彈窗警報，還能留存完整視頻——自全維高空拋物攝像頭投用以來(lái)，小區已實(shí)現高空墜物“0糾紛”。此外，公共區域全域監控+24小時(shí)雙人巡邏組成“三重安防網(wǎng)”，地庫緊急呼叫系統承諾“2分鐘響應到場(chǎng)”，核心區域布設的AED設備搭配管家全員持有的“救護技能證”，讓安全防護既有“科技硬實(shí)力”，又有“服務(wù)軟關(guān)懷”。
“之前帶孫子在樓下玩，看到保安師傅每小時(shí)都巡邏一次，現在又知道有這么多智能設備，住在這里太安心了?！睒I(yè)主張大爺的話(huà)，說(shuō)出了不少業(yè)主的心聲——這份“一脈相承”的安全堅守，搭配“一網(wǎng)統管”的科技助力，讓“安心”成了生活的基本底色。
高效響應：服務(wù)承諾藏著(zhù)“不打烊”的守護
“5分鐘響應、10分鐘到場(chǎng)、24小時(shí)守護”，這句話(huà)在物業(yè)辦公室的墻上，更刻在業(yè)主的生活里?！拔壹疑洗螐N房水管漏水，凌晨1點(diǎn)給管家發(fā)消息，沒(méi)想到10分鐘就有人上門(mén)維修，很快就修好了?！睒I(yè)主王女士分享的親身經(jīng)歷，讓“一呼即應”不再是口號。物業(yè)負責人介紹，自小區交付以來(lái)，已解決維修問(wèn)題1240條，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達100%；“管家授權機制”更是讓業(yè)主投訴平均解決時(shí)間大幅縮短，解決率高達98%。
在微型消防站，體驗團現場(chǎng)觀(guān)摩并參與了消防拉練：從接到模擬火情報警，到工作人員抵達“著(zhù)火點(diǎn)”、5分鐘完成初期火情處置，整個(gè)流程緊湊有序，沒(méi)有一絲拖沓。
體驗團還現場(chǎng)沉浸式體驗了“優(yōu)你家”APP報修功能：從提交“地庫燈不亮”的需求，到收到“維修人員已出發(fā)”的提醒，全程只用了3分鐘?！爸翱傆X(jué)得‘24小時(shí)服務(wù)’是噱頭，現在親身體驗才知道，中海是真的能做到‘故障不過(guò)夜’?！睒I(yè)主李先生的話(huà)，道出了“一諾千金”的服務(wù)分量。
細節匠心：精細服務(wù)讓歸家路滿(mǎn)是舒適
“園區的草縫里，連一點(diǎn)碎紙屑都沒(méi)有!”漫步園區時(shí)，業(yè)主趙女士蹲下身仔細查看，忍不住為保潔工作點(diǎn)贊。這份“干凈”的背后，是“一絲不茍”的服務(wù)標準與“一網(wǎng)統管”的科技賦能在協(xié)同發(fā)力。
體驗團從歸家大堂開(kāi)始感受這份“細致”：人臉識別系統特意為老年業(yè)主優(yōu)化了識別速度，適配率100%，哪怕是不習慣用智能設備的老人，也能輕松入園;地庫里，智能洗地機器人全天候作業(yè)，地面干凈得能反光，物業(yè)工作人員笑著(zhù)說(shuō)：“我們用系統記錄每一處清潔點(diǎn)位，確?！疅o(wú)塵無(wú)痕無(wú)感’不是空話(huà)?！?/span>
走到便民服務(wù)區，老花鏡、應急藥品、冷鮮柜整齊擺放;電梯里，紅外防夾功能會(huì )貼心等待抱重物的業(yè)主;大堂的空調溫度始終穩定在26℃——這些不起眼的細節，正是“一絲不茍”最生動(dòng)的體現?！霸瓉?lái)每天習以為常的舒適，都是物業(yè)在背后花了心思?！睒I(yè)主陳女士的感嘆，說(shuō)出了大家的共同感受。
多元適配：全齡友好傳遞社區的溫度
“我家孩子每周都盼著(zhù)來(lái)書(shū)吧看書(shū)，還能認識小伙伴?！痹诠步〞?shū)吧里，業(yè)主孫女士指著(zhù)滿(mǎn)架書(shū)籍說(shuō)。這里的500冊政企捐贈書(shū)籍+300冊業(yè)主分享書(shū)籍，不僅是閱讀空間，更是“書(shū)香議事”的平臺，而這只是“一客一策”服務(wù)的縮影。
針對“一老一小”的需求，物業(yè)定制了《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》《兒童物業(yè)服務(wù)手冊》——定期上門(mén)探訪(fǎng)空巢老人，節日時(shí)送上年貨;寒暑假組織兒童托管活動(dòng)，讓家長(cháng)少操心。轟趴館、鄰里茶室、寵物樂(lè )園的設置，更是精準適配了不同業(yè)主的生活場(chǎng)景：年輕人能約朋友聚會(huì )，愛(ài)喝茶的業(yè)主能品茗聊天，養寵物的家庭也有專(zhuān)屬活動(dòng)空間。
“全年50多場(chǎng)海鄰節活動(dòng)，我家幾乎每場(chǎng)都參加，從親子手工到健康講座，不管是老人還是孩子，都能找到喜歡的內容?！睒I(yè)主委員會(huì )代表說(shuō)，這種“全齡友好”的服務(wù)，既延續了“一脈相承”的社區文化，又通過(guò)“一客一策”滿(mǎn)足了不同業(yè)主的需求，讓社區充滿(mǎn)了人情味。
反饋閉環(huán)：動(dòng)態(tài)迭代讓“好服務(wù)”持續生長(cháng)
“之前提的‘非機動(dòng)車(chē)充電安全’建議，沒(méi)想到這么快就落實(shí)了!”在業(yè)主懇談會(huì )上，看到公示欄里“充電區防火設施升級完成”的通知，業(yè)主周先生格外開(kāi)心。這場(chǎng)體驗日的最后一站，讓大家讀懂了“好服務(wù)”的另一個(gè)秘訣：不是一成不變的模板，而是跟著(zhù)業(yè)主需求不斷升級。
中海天賦通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙渠道收集建議：業(yè)主能在“優(yōu)你家”APP、管家企業(yè)微信隨時(shí)提需求，線(xiàn)下還有定期的業(yè)主大會(huì )、服務(wù)懇談會(huì )；小區公示欄更是清清楚楚地展示著(zhù)服務(wù)標準、財務(wù)收支和建議整改進(jìn)度——針對“保潔頻次”的疑問(wèn)，增設了保潔簽到打卡點(diǎn)；考慮到業(yè)主取快遞不方便，在單元樓門(mén)口加設了智能快遞柜。
“我們提的建議能被重視、被落實(shí)，這種‘被尊重’的感覺(jué)特別好?！苯刂聊壳?，小區已根據業(yè)主反饋優(yōu)化20余項服務(wù)，滿(mǎn)意度始終穩定在96%以上。這份“一諾千金”的承諾與“一客一策”的靈活，讓“好房子”真正實(shí)現了“越住越好”。
從承接“6633”體系的一脈相承，到四維服務(wù)舉措的落地生根，再到反饋閉環(huán)的持續迭代，中海天賦實(shí)現了從“建得好”的“好房子”到“住得好”的“好生活”的品質(zhì)跨越。未來(lái)，中海物業(yè)將繼續以民生需求為導向，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，在城市人居升級的浪潮中，持續書(shū)寫(xiě)“好房子+好服務(wù)”的溫暖答卷，讓美好生活觸手可及。