各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
物業(yè)服務(wù)是事關(guān)群眾利益的“關(guān)鍵小事”、更是關(guān)乎基層社會(huì )治理的“民生大事”。物業(yè)管理項目服務(wù)的正常更迭，既是市場(chǎng)良性競爭的體現，有助于激發(fā)競爭活力，提升服務(wù)品質(zhì)，也是保障業(yè)主合法權益的重要方式。然而，個(gè)別物業(yè)管理項目在交接過(guò)程中出現程序不規范、責任不落實(shí)、行為不誠信等問(wèn)題，甚至引發(fā)矛盾糾紛，嚴重影響行業(yè)形象。
為切實(shí)保障業(yè)主權益，維護社區和諧穩定，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )現就規范物業(yè)管理項目交接行為，向全行業(yè)發(fā)出如下倡議：
一、提高政治站位，深化思想認識
規范物業(yè)管理項目交接事關(guān)群眾切身利益與基層社區和諧穩定，也關(guān)乎物業(yè)管理行業(yè)的整體形象。全行業(yè)要從推進(jìn)基層治理現代化的高度，深刻認識規范交接對保障小區秩序和穩定、業(yè)主宜居和安全，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要意義，自覺(jué)將思想和行動(dòng)統一到推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展的各項要求上來(lái)，以高度的政治責任感和使命擔當，扎實(shí)做好物業(yè)管理項目交接各項工作。
二、堅守法治底線(xiàn)，依法依規履行交接責任
嚴格遵守《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)承接查驗辦法》等法律法規，尊重業(yè)主共同決定，認真執行業(yè)主依法作出的選聘、解聘決議。合同終止后，退出企業(yè)應做好檔案資料、服務(wù)用房、設施設備等移交工作，依法依約按時(shí)退出。對于存在進(jìn)場(chǎng)風(fēng)險的項目，提前主動(dòng)向項目所在地街道和派出所進(jìn)行報備。進(jìn)場(chǎng)企業(yè)應依據合法有效的業(yè)主決議和物業(yè)服務(wù)合同有序進(jìn)場(chǎng)，杜絕未按程序強行進(jìn)場(chǎng)。交接過(guò)程中，雙方應在街道社區的指導監督下，依法處理預收物業(yè)費、水電暖等代收費用以及公共收益結余等財務(wù)事項，逐項清點(diǎn)、移交資料與資產(chǎn)；對物業(yè)設施設備進(jìn)行客觀(guān)、公正的查驗并詳細記錄運行狀況，制定詳細的交接清單，由新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )（物業(yè)管理委員會(huì )）簽字，確保交接內容真實(shí)完整，為后續管理提供依據，切實(shí)維護法律權威與市場(chǎng)秩序。完成交接后，應當將交接情況向業(yè)主公告。
三、秉持契約精神，誠實(shí)守信維護市場(chǎng)秩序
將規范交接作為企業(yè)信用建設的重要內容。堅決抵制“拒不退場(chǎng)”“暴力進(jìn)場(chǎng)”“聚眾對峙”“損壞設備”“資料隱匿”等不良行為，共同營(yíng)造公平競爭、誠信守約的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)形成“守信得益、失信受懲”的行業(yè)共識。交接期間應恪守專(zhuān)業(yè)精神，保持服務(wù)標準不降低、質(zhì)量不下降、管理不斷檔，切實(shí)保障業(yè)主正常生活秩序，維護小區和諧穩定，展現物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)素養和責任擔當。
四、強化協(xié)同配合，多方聯(lián)動(dòng)實(shí)現平穩過(guò)渡
主動(dòng)配合住房城鄉建設、街道（鄉鎮）、社區黨組織、居（村）民委員會(huì )等部門(mén)的工作，積極參與“街道主導、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)配合”的聯(lián)動(dòng)保障機制。通過(guò)公告欄、微信群等渠道，及時(shí)、準確、透明發(fā)布交接信息，積極回應業(yè)主關(guān)切，有效消除誤解疑慮，提升交接過(guò)程的社會(huì )公信力，確保交接平穩過(guò)渡。
五、弘揚行業(yè)精神，共建新時(shí)代清正行風(fēng)
大力弘揚“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)規范、共治和諧”的行業(yè)精神，加強企業(yè)文化與人才隊伍建設，踐行優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)，在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效。堅守公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)原則，自覺(jué)維護市場(chǎng)秩序，抵制各類(lèi)不正當競爭。完善投訴快速響應機制，加強與業(yè)主的常態(tài)化溝通，及時(shí)化解矛盾糾紛，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境，塑造物業(yè)管理行業(yè)良好形象。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )
2025年11月26日