在不斷提升住宅小區治理水平、增強居民獲得感與幸福感的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)扮演著(zhù)重要角色。
近年來(lái)，南都物業(yè)服務(wù)集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南都物業(yè)”）堅持黨建引領(lǐng)，以三方協(xié)同為基、數字技術(shù)為驅?zhuān)趨f(xié)商決策、公共收益、民生服務(wù)等方面探索有效實(shí)施路徑。
南都物業(yè)推動(dòng)黨組織向社區延伸，旗下約80%在管項目建立涵蓋屬地黨支部、樓宇黨支部、功能性黨組織及黨員先鋒崗的組織網(wǎng)絡(luò )，把黨的組織優(yōu)勢轉化為治理效能。實(shí)踐中，南都物業(yè)將傳統“三方協(xié)同”拓展為“五方會(huì )談”議事機制，聯(lián)動(dòng)社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、社會(huì )組織及人大監督員，為解決復雜社區問(wèn)題提供制度平臺。同時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區、業(yè)委會(huì )黨員組成的“紅柿管家”服務(wù)團聚焦居民“急難愁盼”，形成“民意收集、響應處理、跟蹤督促、評估評價(jià)”閉環(huán)，辦好“關(guān)鍵小事”，落實(shí)共建共治共享。
公共收益管理是社區和諧的關(guān)鍵。自2006年起，南都物業(yè)規范公共收益管理，每半年委托第三方獨立審計并向業(yè)主公示，小區營(yíng)收納入專(zhuān)項銀行賬戶(hù)，收支明細定期公開(kāi)，確保賬目清晰。此外，將公共收益明細、服務(wù)評價(jià)功能集成于線(xiàn)上APP，方便業(yè)主隨時(shí)查看、反饋問(wèn)題及評價(jià)，實(shí)現全程可監督、可追溯，營(yíng)造陽(yáng)光信任環(huán)境。
電梯安全關(guān)乎居民出行。針對老舊小區電梯故障頻發(fā)問(wèn)題，南都物業(yè)加強應急響應與日常維保，將小保養升級為大保養，加裝機房空調、排風(fēng)扇等設施，降低故障風(fēng)險。同時(shí)，推出“三合一”籌資模式推進(jìn)電梯更新，居民自籌50%，剩余50%由專(zhuān)項維修資金、小區經(jīng)營(yíng)性收益逐年補充。南都物業(yè)還協(xié)同社區、業(yè)委會(huì )逐戶(hù)走訪(fǎng)解讀方案，協(xié)調出租戶(hù)分攤、境外業(yè)主聯(lián)系等難題，推動(dòng)項目籌資與簽約工作，讓居民早日用上安全、放心的新電梯。
為提升響應速度與服務(wù)品質(zhì)，南都物業(yè)自主研發(fā)“悅嘉家”APP，構建“受理—轉派—跟蹤—辦理—評價(jià)”全流程線(xiàn)上閉環(huán)，嚴格推行“3682”限時(shí)服務(wù)承諾：普通報事30分鐘內響應派單、緊急投訴15分鐘到場(chǎng)、一般性問(wèn)題60分鐘內處理、復雜問(wèn)題8小時(shí)內解決、特殊問(wèn)題2個(gè)工作日內提供書(shū)面方案。所有服務(wù)環(huán)節均數字化留痕，業(yè)主可查進(jìn)度、做評價(jià)，杜絕推諉扯皮。目前，APP月均處理報事超23萬(wàn)條，以標準化、透明化流程提升社區管理效率與業(yè)主滿(mǎn)意度。