福州市：關(guān)于印發(fā)《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準》（試行）等的通知
榕價(jià)房[2007]4號
福州市有關(guān)物業(yè)企業(yè)、各縣（市）區物價(jià)局、房管局（建設局）：
根據福州市物價(jià)局、福州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于福州市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》（暫行）規定，現將《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準》（試行）。福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級及收費標準根據服務(wù)內容、服務(wù)要求和設施設備配置情況分為四個(gè)等級，服務(wù)內容包括綜合服務(wù)標準、公共秩序維護、房屋等公共部位管理、共用設施設備運行維修養護、公共區域清潔衛生保潔服務(wù)及公共區域綠化日常養護服務(wù)六個(gè)方面。具體收費標準根據《實(shí)施細則》規定在合同中確定。
以上規定自二ＯＯ七年六月一日起試行，試行期兩年?，F行已由政府價(jià)格主管部門(mén)核定的物業(yè)服務(wù)收費標準暫按原標準執行至合同（協(xié)議）期滿(mǎn)或業(yè)主大會(huì )成立之日止。
各有關(guān)單位在執行過(guò)程中遇到的情況和問(wèn)題，請及時(shí)反饋福州市物價(jià)局、福州市房地產(chǎn)管理局，以便修改完善。
附件一：
福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準
一級：
一、收費標準： 類(lèi) 別 收費標準
多層住宅 0.66-0.88元/平方米
小高層帶電梯住宅(八層及以下) 1.21-1.43元/平方米
高層帶電梯住宅(九層及以上) 1.32-1.76元/平方米
二、物業(yè)服務(wù)標準：
（一）綜合服務(wù)標準：
1、小區設管理處，辦公設施設備較先進(jìn)完備，應用計算機等現代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明確。
3、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規范要求。
4、與被服務(wù)對象簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
5、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時(shí)間。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實(shí)行計算機管理。
7、設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在24小時(shí)內予以答復處理；業(yè)主急修半小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修記錄，并有回訪(fǎng)制度，滿(mǎn)意率達90%以上。
8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目，對小區內服務(wù)收費項目、服務(wù)內容、收費標準等按有關(guān)規定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每季度一次在管理處公布涉及住戶(hù)共用設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、按有關(guān)規定或合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
11、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率90%以上；對不滿(mǎn)意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
12、每年開(kāi)展一次以上健康有益的社區文化活動(dòng)。
（二）公共秩序維護
1、門(mén)崗整潔。設專(zhuān)人24小時(shí)值勤，小區主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。
2、小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車(chē)場(chǎng)交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配設施場(chǎng)地有明顯標志。
3、具備樓宇可視對講系統、電子監控系統、電子巡更系統或其他三項安全防范設施，對安全監控設施實(shí)施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發(fā)現問(wèn)題15分鐘內有專(zhuān)人到現場(chǎng)處理；按照規定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏；對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查一次。
4、對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
5、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。
6、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現象的五天內恢復正常。及時(shí)維修養護，維修率達90%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政主管部門(mén)。
4、房屋外觀(guān)完好、整潔，符合原設計要求。違章裝修、違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等現象能及時(shí)處理。
（四）共用設施設備運行、維修養護
1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。
2、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場(chǎng)處理措施、處理記錄。
3、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。
4、設施設備運行正常，維護良好；水、電、電梯、監控等技術(shù)人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。
5、每日至少兩次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，24小時(shí)內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。
6、載人電梯24小時(shí)正常運行，每天至少一次對電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應立即維修。
7、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
8、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
9、每天至少一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
10、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。
11、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區域清潔衛生保潔服務(wù)
1、高層按層、多層及小高層按梯位設置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據實(shí)際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
2、小區內道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝等每日清掃2次；公共樓道、電梯廳每日清掃2次，每天濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每月檢查1次，每一年請專(zhuān)業(yè)公司清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。保持暢通。
4、二次供水水箱每6個(gè)月請專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國家規定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。
（六）公共區域綠化日常養護服務(wù)標準
1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。
2、花草樹(shù)木適時(shí)修剪，發(fā)現枯萎的植物應在一周內清除、補種，保持良好的觀(guān)賞效果。
3、草坪生長(cháng)整齊，高度不應超過(guò)8公分，超過(guò)時(shí)應在一周內進(jìn)行修剪；及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。
4、根據氣候狀況和季節，適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(cháng)勢良好。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無(wú)損；綠化地設有提示愛(ài)護綠化的宣傳牌。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。
二級：
一、收費基準標準： 類(lèi) 別 收費標準
多層住宅 0.44-0.66(不含)元/平方米
小高層帶電梯住宅(八層及以下) 0.88-1.21(不含)元/平方米
高層帶電梯住宅(九層及以上) 1.10-1.32(不含)元/平方米
二、物業(yè)服務(wù)標準
（一）綜合服務(wù)標準：
1、小區設管理處，辦公設施設備較先進(jìn)完備，應用計算機等現代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明確。
3、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規范要求。
4、與被服務(wù)對象簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
5、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時(shí)間；建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規定；財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實(shí)行計算機管理。
7、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在48小時(shí)內予以答復處理；急修一小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修記錄，并有回訪(fǎng)制度，滿(mǎn)意率達80%以上。
8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目，對小區內服務(wù)收費項目、服務(wù)內容、收費標準等按有關(guān)規定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶(hù)共用設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、按有關(guān)規定或合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
11、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上；對不滿(mǎn)意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
12、每年開(kāi)展一次健康有益的社區文化活動(dòng)。
（二）公共秩序維護
1、門(mén)崗整潔，設專(zhuān)人24小時(shí)值勤。
2、小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車(chē)場(chǎng)交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設施場(chǎng)地有明顯標志。
3、配有安全電子監控系統，實(shí)施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發(fā)現問(wèn)題半小時(shí)內有專(zhuān)人到現場(chǎng)處理；按照規定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏；對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次。
4、對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
5、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。
6、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現象的十天內恢復正常。及時(shí)維修養護，維修率達80%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查三次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政主管部門(mén)。
4、房屋外觀(guān)完好、整潔，符合原設計要求。違章裝修、違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等現象能及時(shí)處理。
（四）共用設施設備運行、維修養護
1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。
2、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場(chǎng)處理措施、處理記錄。
3、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。
4、設施設備運行正常，維護良好。水、電、電梯、監控等技術(shù)人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。
5、每日至少1次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，48小時(shí)內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。
6、載人電梯24小時(shí)正常運行，每天一次對電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應立即維修。
7、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
8、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
9、每天一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
10、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。
11、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區域清潔衛生保潔服務(wù)
1、高層按層、多層及小高層按梯位設置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據實(shí)際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
2、小區內道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每?jì)商熘辽贊裢?次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專(zhuān)業(yè)公司清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏，保持暢通。
4、二次供水水箱每6個(gè)月請專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國家規定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。
（六）公共區域綠化日常養護服務(wù)標準
1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。
2、花草樹(shù)木適時(shí)修剪，發(fā)現枯萎的植物應在10天內清除、補種，保持良好的觀(guān)賞效果。
3、草坪生長(cháng)整齊，發(fā)現雜草10天內清除，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。
4、根據氣候狀況和季節，適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(cháng)勢良好。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無(wú)損；綠化地設有提示愛(ài)護綠化的宣傳牌。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。
三級：
一、收費基準標準： 類(lèi) 別 收費標準
多層住宅 0.33-0.44(不含)元/平方米
小高層帶電梯住宅(八層及以下) 0.66-0.88(不含)元/平方米
高層帶電梯住宅(九層及以上) 0.88-1.10(不含)元/平方米
二、物業(yè)服務(wù)標準
（一）綜合服務(wù)標準：
1、小區設管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明確。
3、管理服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規范要求。
4、與被服務(wù)對象簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
5、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時(shí)間。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。
7、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在一周內予以答復處理；業(yè)主急修二小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修記錄，并有回訪(fǎng)制度，滿(mǎn)意率達70%以上。
8、對小區內服務(wù)收費項目、服務(wù)內容、收費標準等按有關(guān)規定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年至少一次在管理處公布涉及住戶(hù)共用設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、按有關(guān)規定或合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
11、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。
12、每年開(kāi)展一次健康有益的社區文化活動(dòng)。
（二）公共秩序維護
1、門(mén)崗整潔，設專(zhuān)人24小時(shí)值勤。
2、配有安全電子監控設施，實(shí)施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發(fā)現問(wèn)題一小時(shí)內有專(zhuān)人到現場(chǎng)處理。
3、對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現象的十二天內恢復正常。及時(shí)維修養護，維修率達70%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查一次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政主管部門(mén)。
4、房屋外觀(guān)完好、整潔，符合原設計要求。違章裝修、違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等現象能及時(shí)處理。
（四）共用設施設備運行、維修養護
1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。
2、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。
3、設施設備運行正常，維護良好。
4、每周至少三次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，一周內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時(shí)正常運行，經(jīng)常對電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應立即維修。
6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
9、經(jīng)常檢查雨水井、化糞井，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。
10、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區域清潔衛生保潔服務(wù)
1、按幢設置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據實(shí)際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運2次。
2、小區內道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳每周至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每半月至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次，平時(shí)經(jīng)常檢查，發(fā)現堵塞及時(shí)清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請專(zhuān)業(yè)公司清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏，保持暢通。
4、二次供水水箱每6個(gè)月請專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國家規定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。
（六）公共區域綠化日常養護服務(wù)標準
1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。
2、花草樹(shù)木生長(cháng)良好，適時(shí)修剪。
3、草坪生長(cháng)整齊，發(fā)現雜草半個(gè)月內清除，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物；
4、適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(cháng)勢較好；
5、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。
四級
一、收費基準標準： 類(lèi) 別 收費標準
多層住宅 0.33(不含)元/平方米及以下
小高層帶電梯住宅(八層及以下) 0.66(不含)元/平方米及以下
高層帶電梯住宅(九層及以上) 0.88(不含)元/平方米及以下
二、物業(yè)服務(wù)標準：
（一）綜合服務(wù)標準：
1、小區設管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責任制明確。
3、管理服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規范要求。
4、與被服務(wù)對象簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
5、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。
7、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在15天內予以答復處理；業(yè)主急修4小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修記錄，并有回訪(fǎng)制度，滿(mǎn)意率達60%以上。
8、對小區內服務(wù)收費項目、服務(wù)內容、收費標準等按有關(guān)規定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶(hù)共用設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率60%以上。
（二）公共秩序維護
1、門(mén)崗設專(zhuān)人24小時(shí)值勤。
2、引導進(jìn)出小區的車(chē)輛有序通行、停放。
3、對進(jìn)出小區的外來(lái)人員實(shí)行有效管理。
4、遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現象的兩周內恢復正常。并及時(shí)維修養護，維修率達60%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查一次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政主管部門(mén)。
4、房屋外觀(guān)完好、整潔。
（四）共用設施設備運行、維修養護
1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全；
2、設施設備運行正常，標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；
3、每周一次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，十天內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。
4、載人電梯24小時(shí)正常運行，發(fā)生故障應立即維修。
5、設備房保持整潔。消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
6、每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%。
7、經(jīng)常檢查雨水井、化糞井，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。
8、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區域清潔衛生保潔服務(wù)
1、合理設置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日至少清運1次。保證小區內干凈整潔。
2、小區內道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳、共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每月至少安排一次清洗，保持小區整潔。
3、經(jīng)常檢查共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現堵塞及時(shí)清掏，保證正常運行；每年請專(zhuān)業(yè)公司清掏化糞池1次，保持暢通。
4、二次供水水箱每6個(gè)月請專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國家規定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
（六）公共區域綠化日常養護服務(wù)標準
1、有專(zhuān)人實(shí)施綠化養護管理。
2、花草樹(shù)木生長(cháng)整齊，適時(shí)修剪。
3、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。