小區門(mén)口，車(chē)牌識別、人臉識別系統成功，“歡迎您回家！”道閘打開(kāi)，便利業(yè)主回家路；小區天眼監控，24小時(shí)追蹤小區內、小區周邊人、事，確保小區安全；社區物業(yè)APP，線(xiàn)上繳費、報修、購物、居家服務(wù)等，足不出戶(hù)，滿(mǎn)足業(yè)主社區生活所需……這是很多物業(yè)公司勾畫(huà)的一幅智慧社區圖景，也是很多忙碌奔波于城市各個(gè)角落的人們所希望的便捷舒適社區生活。然而，在現實(shí)生活中，智慧社區在各地各小區的發(fā)展水平層次不齊，有已經(jīng)夠得上智慧社區配置的中高端社區，也有大部分仍處于只有社區門(mén)禁，對智慧社區可望不可及的老舊小社區。
智慧物業(yè)小區前行面臨的難題
難題一
小區改造成本太高
要將一個(gè)小區升級為智慧小區，首先需要對小區原有的基礎設施設備進(jìn)行整體的升級改造，小區門(mén)禁、停車(chē)系統、路燈、監控、電梯、強弱電網(wǎng)，以及小區物業(yè)管理系統、業(yè)主服務(wù)系統等，特別對于老舊小區來(lái)說(shuō)，基本要對小區進(jìn)行全面的升級改造，“社區升級改造需要投入大量的人力、物力和財力”，長(cháng)期關(guān)注社區經(jīng)濟的行業(yè)人士表示：“這對于行業(yè)內很多物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，壓力非常大，甚至無(wú)法承受?！?/span>
此外，社區內的資源、服務(wù)整合也很困難。智慧社區的理想狀態(tài)，是讓社區內的閑置資源、勞動(dòng)力均能有效地被利用。但是現實(shí)情況是，社區居民基數龐大、時(shí)間無(wú)法正確掌握，要對老舊社區業(yè)主信息進(jìn)行統計收集是一項復雜的工作，難度比較大。所以，要整合社區資源、服務(wù)成本也很高昂。
難題二
缺少統一業(yè)務(wù)體系
智慧小區核心就是硬件設備的互聯(lián)，而目前大部分社區中的道閘、門(mén)禁、地鎖、智能鎖、社區監控等都是獨立運行的，并沒(méi)有形成一套成熟的業(yè)務(wù)體系。以小區監控為例，目前發(fā)展得較好的智慧小區基本是只能對小區常住人口進(jìn)行監控，即單純的視頻監控，并沒(méi)有形成一套成熟的研判體系，比如對外來(lái)人員的監控、對外來(lái)人員性質(zhì)的監控、對危險人員的報警、對本社區危險人群的監控、對小區獨居老人的監控等，特別是對社區老人小孩的安全保障，是大家普遍關(guān)注的話(huà)題。
當前，主要由物業(yè)公司、社區行政管理中心、社區O2O產(chǎn)品企業(yè)圍繞業(yè)主社區生活提供物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)和專(zhuān)項到家服務(wù)。不少服務(wù)都打著(zhù)智慧社區的旗號，想通過(guò)一些社區社交產(chǎn)品吸引用戶(hù)，試圖建立社區通訊分享工具。所以，在琳瑯滿(mǎn)目的智慧社區產(chǎn)品面前，如何建立相匹配的業(yè)務(wù)流程，降低各設備之間軟件兼容和數據傳輸的風(fēng)險，是值得各方參與者重視的問(wèn)題。
難題三
智慧社區“信息孤島”
五花八門(mén)的社區APP、管理系統、智能產(chǎn)品陸續被研發(fā)出來(lái)，并投入社區使用，在一系列政策及工程的推動(dòng)下，各部門(mén)、各社區積累了海量的數據資源。然而由于系統獨立建立、條塊分割，信息資源共享機制的缺乏，造成每個(gè)小區都成了一座獨立的“信息孤島”，彼此之間沒(méi)有信息互傳和交流，甚至在同一小區里，各部門(mén)以無(wú)權共享為由，將數據私有化，缺乏信息共享，更缺乏人的智慧?！昂芏辔飿I(yè)公司都是跟了一下社區020的風(fēng)，很多產(chǎn)品都是獨立存在的，相互之間并沒(méi)有聯(lián)系，也起不到很好的服務(wù)作用?！北本┪髡镜貐^某社區業(yè)主吐槽到。
為解決社區“信息孤島”問(wèn)題，行業(yè)眾多品牌企業(yè)推出了平臺聯(lián)盟，企業(yè)間共享平臺資源。比如，雅生活在2017年推出的雅管家聯(lián)盟生態(tài)圈、長(cháng)城物業(yè)于2015年發(fā)起的一應云聯(lián)盟等，都通過(guò)連接人和物，整合線(xiàn)上線(xiàn)下社區資源，構建跨界協(xié)作、共生共贏(yíng)的社區生態(tài)圈，解決社區“信息孤島”問(wèn)題。
難題四
人才配套滯后
智慧社區軟硬件資源若要實(shí)現改革與創(chuàng )新，首當其沖的便是人才儲備的挑戰，對于勞動(dòng)力密集的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。一方面對原來(lái)的人才隊伍進(jìn)行技術(shù)和管理意識的提升存在一定的困難；另外一方面現有的人才激勵政策尚未完善，無(wú)法吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)駐管理層面。
近年來(lái)，中國物協(xié)會(huì )長(cháng)沈建忠也多次撰文或在公開(kāi)場(chǎng)合表達人才的重要性和對人才的渴求。2015年8月，沈建忠會(huì )長(cháng)撰文寫(xiě)道：“一方面，作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)正處于從勞動(dòng)密集型向資產(chǎn)管理型轉變，現有的人才結構面臨重大挑戰；另一方面，物業(yè)管理被公認為是社區終端用戶(hù)資源的‘守門(mén)人’，想要應對門(mén)外的‘野蠻人’，乃至從社區經(jīng)濟中分享一些紅利，就需要那些既熟稔物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)，既具有創(chuàng )新精神又能踏踏實(shí)實(shí)落地解決客戶(hù)端需求的人才?！?/span>
回歸到智慧社區建設上來(lái)，智慧管控平臺、智能科技產(chǎn)品、智慧服務(wù)等都需要高科技、高素質(zhì)人才來(lái)實(shí)現，行業(yè)進(jìn)入了對高層次、領(lǐng)軍型、專(zhuān)業(yè)化、復合型人才需求越來(lái)越迫切的階段。我們必須要高度重視人才的培養和人才隊伍的建設，重構新生代物業(yè)人的思維方式和知識體系，靠人才來(lái)拓展市場(chǎng)，靠人才來(lái)提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)，分享人才的紅利，滿(mǎn)足客戶(hù)與市場(chǎng)，當然也包括資本市場(chǎng)的需求。
在面對建設智慧社區的種種問(wèn)題，有專(zhuān)家認為，智慧社區首先要做到人的“智慧化”，而非社區的“智能化”，技術(shù)裝備可以引進(jìn)和仿造，但人的素質(zhì)和創(chuàng )新能力的提高絕非一朝一夕所能達到。在智慧社區建設的過(guò)程中需要將“以人為本”放在首要位置，發(fā)揮市場(chǎng)主體地位，建設要注意全面開(kāi)花與典型示范的協(xié)調，寧缺毋濫。
智慧社區還有很多事要做
從現階段的社區發(fā)展來(lái)看，智慧社區仍未完全成熟。我們真正期待的智慧社區是充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等系統集成在一起，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )連接物業(yè)管理處，為小區住戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適、便利的現代生活環(huán)境。這顯然不是一蹴而就的事情，創(chuàng )業(yè)者需要做好打持久戰的準備，實(shí)現逐步深化。
除了現階段較受關(guān)注的智能家居、社區O2O服務(wù)外，智慧社區還有很多事要做、可做。佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院的翁倍林等對此曾提出了關(guān)于智慧社區的幾點(diǎn)發(fā)展建議。
立足于大型平臺化發(fā)展，
形成智慧社區服務(wù)閉環(huán)。
在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統行業(yè)的大背景下，智慧社區服務(wù)模塊需要發(fā)展必須依托于互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷等特點(diǎn)，完善智慧社區服務(wù)平臺的功能，將智慧社區服務(wù)模塊的服務(wù)人群、服務(wù)對象，更好地覆蓋到社區中眾多的居民。社區居民所需要的生活服務(wù)大多數都能在智慧社區平臺上進(jìn)行需求的發(fā)布，發(fā)布后由社區有專(zhuān)項技能的居民或者是有閑暇時(shí)間的居民進(jìn)行服務(wù)的對接。將社區居民的生活服務(wù)需求在社區內對接完成，無(wú)需居民到社區外尋求服務(wù)，從而形成智慧社區的生活服務(wù)閉環(huán)。
考慮需求差異化，
社區服務(wù)產(chǎn)品采用O2O模式。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的特征就是打通線(xiàn)上線(xiàn)下，智慧社區具有獨特的地理聚合優(yōu)勢，而新媒體和信息手段又能作為線(xiàn)下聚合的重要輔助手段。通過(guò)O2O模式，可以實(shí)現有形與無(wú)形相結合、虛擬與現實(shí)相融合的智慧社區服務(wù)。不同的服務(wù)模塊都可以在線(xiàn)上進(jìn)行信息傳播，在線(xiàn)下轉化為真實(shí)服務(wù)，并在多角度考慮差異化的問(wèn)題。
平臺訂單精確匹配，
對社區服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細化運營(yíng)。
在智慧社區平臺上，社區居民一旦發(fā)出服務(wù)需求，平臺需要精確地定位社區居民的服務(wù)要求，匹配適合的服務(wù)提供商或者個(gè)體。在服務(wù)的提供方面，要對服務(wù)提供者進(jìn)行培訓，強化服務(wù)提供者的專(zhuān)業(yè)能力。對在平臺登記的服務(wù)提供人員，要記錄詳細的個(gè)人信息，并且針對服務(wù)質(zhì)量設置一個(gè)評價(jià)制度，促進(jìn)服務(wù)提供者對于服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，為社區居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
深挖社區服務(wù)的垂直領(lǐng)域，
創(chuàng )新運營(yíng)模式。
智慧社區目標和內容是智慧物業(yè)管理-電子商務(wù)服務(wù)-智慧養老服務(wù)-智慧家居，通過(guò)技術(shù)手段和高度技術(shù)人才的設計，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)。因而智慧社區不應該僅僅在居民社區，還更應該打開(kāi)范圍，圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟等方面進(jìn)行開(kāi)展，貫穿居民生活的方方面面，讓居民感受到“足不出戶(hù)”的方便，把居民和社區之間的紐帶緊緊地連在一起。把智慧社區落在實(shí)處，融入社會(huì )體系并穩固下來(lái)，開(kāi)創(chuàng )社區生活的新方式。