秦唐物業(yè)聯(lián)合街道社區設立“紅色管家”聯(lián)合隊伍，圖為東郊社區楓丹花苑黨群服務(wù)點(diǎn)。
文 / 劉巍
住房和城鄉建設部倪虹部長(cháng)在2023年全國兩會(huì )“部長(cháng)通道”答記者問(wèn)時(shí)提出“持續推進(jìn)老舊小區改造，建設完整社區”要抓好“三個(gè)革命”，即“樓道革命”“環(huán)境革命”“管理革命”。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區改造和管理工作指明了方向，提出了具體要求。秦唐物業(yè)服務(wù)（江蘇）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)秦唐物業(yè)）持續參與老舊小區改造，積極參與落實(shí)“三個(gè)革命”，建設完整社區，取得了業(yè)主評價(jià)“好”、物業(yè)經(jīng)營(yíng)“好”、社區引領(lǐng)“好”的“三好”社會(huì )效應。
樓道革命
為了提高小區居住品質(zhì)，對樓道堆放物進(jìn)行清理整治，秦唐物業(yè)大力宣傳消防安全知識，讓業(yè)主充分了解在樓道堆放物品的隱患和危害，定時(shí)巡查樓道是否有堆積物，發(fā)現業(yè)主在樓道堆放物品會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通和勸導，并進(jìn)行清理。對于業(yè)主家中沒(méi)有地方存放而確有保存價(jià)值的大型物品，秦唐物業(yè)會(huì )騰出物業(yè)管理用房進(jìn)行專(zhuān)門(mén)存放。這一為業(yè)主著(zhù)想的舉措，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和配合。
在實(shí)施樓道革命的具體措施上，秦唐物業(yè)重點(diǎn)圍繞“消除安全隱患，有條件加裝電梯”開(kāi)展工作，主要通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行樓道巡查來(lái)完成。
首先，小區內的物業(yè)巡查工作主要由物業(yè)管理員負責，秩序維護員和清潔人員協(xié)助。要求物業(yè)管理員對小區常住戶(hù)、非常住戶(hù)、出租戶(hù)、空置房及每戶(hù)樓道使用狀況非常熟悉，發(fā)現樓道公共區域有物品堆放、電動(dòng)車(chē)上樓、充電問(wèn)題時(shí)，及時(shí)溝通和糾正，排除安全隱患。
其次，采取了一系列有力舉措，加強對多層、中層、高層樓宇的巡查：一是檢查水電表是否正常，發(fā)現記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的部位，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當水表在該單位無(wú)人居住的情況下運轉時(shí)，首先關(guān)上該戶(hù)的水閘閥，預防水浸事故的發(fā)生，同時(shí)通知客服前臺查找原因，并及時(shí)電話(huà)知會(huì )業(yè)主。若無(wú)法聯(lián)系業(yè)主，則在該戶(hù)門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現電表異常運轉時(shí)，及時(shí)報告物業(yè)主管（經(jīng)理），并跟進(jìn)處理結果，同時(shí)在《公共樓道巡查簽到表》中進(jìn)行記錄。二是梯間巡查，檢查樓宇大閘門(mén)、走廊燈、樓梯燈是否正常，業(yè)主進(jìn)戶(hù)門(mén)、公共窗是否處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花板是否出現脫落、開(kāi)裂；墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓，梯間通道有無(wú)堆積物，并在《公共樓道巡查簽到表》中記錄需改善的項目；三是對于業(yè)主亂放垃圾、雜物的行為，區域管理員要禮貌說(shuō)服業(yè)主，并勸其改正，若發(fā)現梯間有異常氣味，立即對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，當原因不明時(shí)，應立刻上報主管或經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行處理；四是檢查天臺排水管、通氣管配套是否完好，避雷裝置是否被銹蝕，天臺面是否整潔，并在《公共樓道巡查簽到表》記錄需改善的項目；五是巡查中、高層樓宇時(shí)，當發(fā)現業(yè)主或施工人員使用電梯運載禁載物時(shí)，要及時(shí)制止，并上報管理人員進(jìn)行處理；六是保持各防火門(mén)處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
再次是加快老舊小區的電梯安裝工作。經(jīng)過(guò)小區業(yè)主委員會(huì )和秦唐物業(yè)進(jìn)行民調，征得廣大業(yè)主同意后，向街道社區提請申請，由街道社區協(xié)調消防安全等部門(mén)實(shí)地勘察，符合安裝電梯的樓道，由秦唐物業(yè)配合業(yè)主委員會(huì )上門(mén)征求業(yè)主意見(jiàn)，取得大部分業(yè)主同意的前提下，街道、城管、社區、業(yè)主委員會(huì )、秦唐物業(yè)一起擬定改造方案和實(shí)施步驟，報業(yè)主大會(huì )通過(guò)后實(shí)施。
環(huán)境革命
在老舊小區環(huán)境管理方面，秦唐物業(yè)重點(diǎn)圍繞“完善配套設施，加裝充電樁等和適老化的改造”進(jìn)行開(kāi)展，保證小區公共配套設施維護運行正常，供水、供電、供氣等設備使用正常，規范機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停放、行駛等，具體采取了以下三個(gè)方面的舉措。
首先是解決老舊小區停車(chē)難、充電難問(wèn)題。針對這一問(wèn)題，秦唐物業(yè)成立了“解決停車(chē)難工作組”，面向社會(huì )尋找合作單位，公司和業(yè)委會(huì )、社區、城管、合作單位“五方”一同規劃，制定方案。合作單位根據規劃方案，擬定改造方案和改造對比圖，在公司和業(yè)委會(huì )、社區、城管、合作單位“五方”溝通討論通過(guò)后給予實(shí)施，大大緩解和解決目前的困擾，同時(shí)也得到業(yè)主的支持和肯定。
其次是進(jìn)一步做好小區綠化工作。針對老舊小區綠化存在的問(wèn)題，秦唐物業(yè)制定綠化管理方案，對覆蓋率達15%以上的綠地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養護，保證花草樹(shù)木管理養護得當，按季節治理病蟲(chóng)害，每月都做好植物澆水、施肥、噴藥殺蟲(chóng)、除雜草和修剪等養護工作，保證植物生長(cháng)良好，形成較好的植物景觀(guān)，保持小區內月月有綠色，日日有花開(kāi)。
再次是做好保潔工作。為做好此項工作，秦唐物業(yè)將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，全面實(shí)行“自家的孩子自家抱”，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛生工作，包括樓道內的亂堆放、亂張貼、樓道廣告等，同時(shí)，監督其他樓棟責任人的工作，做到任務(wù)分解、責任落實(shí)、相互監督、共同進(jìn)步。秦唐物業(yè)還要求垃圾要實(shí)行袋裝化管理，每天清運，公共場(chǎng)所定期清掃保潔，保持整潔干凈，并根據當地實(shí)際情況進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
管理革命
管理革命的核心是黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)。為實(shí)施好管理革命，秦唐物業(yè)探索推行社區“紅色物業(yè)”服務(wù)新模式，持續增強社區黨組織政治功能和組織力、凝聚力，切實(shí)幫助群眾辦好事、謀實(shí)事、解難事。在實(shí)際工作中，秦唐物業(yè)在街道社區黨組織領(lǐng)導下，建立社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì )三方聯(lián)動(dòng)機制，把社區各方面資源和力量整合運用好，解決好人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，共建共享美好家園。秦唐物業(yè)采取的具體舉措，包括以下幾個(gè)方面：
一是加強小區黨建工作。在街道、社區的引導下，秦唐物業(yè)采取單獨建、聯(lián)合建等方式，推進(jìn)符合條件的項目建立黨組織。暫不能建立黨組織的，通過(guò)街道社區選派指導員等方式加強黨建的工作覆蓋。通過(guò)街道、社區的引領(lǐng)，將物業(yè)服務(wù)和工作覆蓋任務(wù)壓實(shí)落細到小區日常管理工作中。公司注重把物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干培養成黨員，把黨員培養成業(yè)務(wù)骨干，確保“紅色物業(yè)”隊伍“一池活水”，把物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊伍。公司強化典型示范引路，堅持服務(wù)優(yōu)先、結果優(yōu)先，注重引入專(zhuān)業(yè)力量，著(zhù)力在做強物業(yè)服務(wù)中提升宜居宜業(yè)的生活品質(zhì)。針對老舊小區居民自管不會(huì )管、街道統管無(wú)力管的“先天不足”，加強和街道、社區的溝通，真正將專(zhuān)業(yè)化服務(wù)惠及到每一個(gè)家庭。
二是培育示范項目“打頭陣”。秦唐物業(yè)常態(tài)化開(kāi)展物業(yè)管理交流會(huì )、現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )等活動(dòng)，聚力打造紅色物業(yè)示范矩陣，聯(lián)合社區街道設立黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作市級示范點(diǎn)，在街道的引導示范帶動(dòng)下，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )區物業(yè)服務(wù)項目“紅榜”。
三是確保紅色管家“進(jìn)萬(wàn)家”。秦唐物業(yè)聯(lián)合街道社區設立由街道干部、網(wǎng)格社工、城管隊員、管片民警、網(wǎng)格書(shū)記、黨員樓棟長(cháng)與物業(yè)服務(wù)人員組成的“紅色管家”聯(lián)合隊伍，定期定時(shí)去小區進(jìn)行走訪(fǎng)，巡查，建立小區業(yè)主訴求征集、協(xié)同處置等機制，建立“小事立辦、難事會(huì )辦、急事快辦”的紅色辦事通道。通過(guò)紅色管家“進(jìn)萬(wàn)家”，現在，小區業(yè)主發(fā)牢騷的少了，打投訴電話(huà)的也少了。這有效搭建了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府之間溝通的橋梁。
四是面向小區居民建立義務(wù)服務(wù)積分獎勵制度。小區居民每完成一件小區義務(wù)服務(wù)事項即可累計積分，可到物業(yè)服務(wù)中心兌換“物業(yè)減免、停車(chē)費減免，贈送停車(chē)券，跑腿服務(wù)”等項目服務(wù)，有效帶動(dòng)和激發(fā)群眾參與社區自治的熱情。
通過(guò)這些活動(dòng)，居民們充分認識到，建設紅色物業(yè)，收物業(yè)費“不掙居民的錢(qián)”，鏈接資源“不讓居民花額外的錢(qián)”，公開(kāi)透明“曬曬咱家明白賬”。不僅如此，通過(guò)讓利于業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秦唐物業(yè)也提高了小區業(yè)主的滿(mǎn)意度和物業(yè)服務(wù)費收繳率，真正實(shí)現了“政治性強、服務(wù)好、滿(mǎn)意度高”紅色物業(yè)管理目標，也成功把社區物業(yè)服務(wù)人員打造成了黨的工作隊伍。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第6期）
作者單位：秦唐物業(yè)服務(wù)（江蘇）有限公司