.
職業(yè)經(jīng)理人的五大要素
一、重視和發(fā)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)
隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅限于對不動(dòng)產(chǎn)的日常管理和維護，而是擴展到滿(mǎn)足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。但實(shí)際上，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿(mǎn)足業(yè)主的要求，這就需要進(jìn)一步實(shí)現專(zhuān)業(yè)化管理。
物業(yè)管理企業(yè)應該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢，通過(guò)組織和落實(shí)社會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)，這就需要重視和發(fā)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)，使專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)市場(chǎng)不斷成熟和規范。只有這樣，物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專(zhuān)業(yè)化要求真正代表業(yè)主實(shí)施質(zhì)量監控，有效地利用整個(gè)社會(huì )資源，從而提高對業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。
物業(yè)行業(yè)在相當長(cháng)一段時(shí)間內仍屬于微利行業(yè)，所以企業(yè)必須走專(zhuān)業(yè)化，集約化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。這是因為規?；?，集約化經(jīng)營(yíng)能為物業(yè)企業(yè)降低成本，同時(shí)，規?；?、集約化經(jīng)營(yíng)能為物業(yè)企業(yè)積聚更多的專(zhuān)業(yè)人才，使人才有施展才干的舞臺，使人才的聰明才智得到充分的發(fā)揮，從而能為企業(yè)積累更多的資金，增強市場(chǎng)競爭能力，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力。
二、堅持依約管理，規范運作
物業(yè)管理是集社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)之中的一種服務(wù)性行業(yè)。它管理的職責范圍在管轄區內，但管轄區內也并不只是物業(yè)管理一家的事，它還涉及城市規劃、園林、市容環(huán)衛、電力、通信、公用、公安、市政、城管監察等十幾個(gè)主管部門(mén)。因此，作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須按合同約定，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強企業(yè)效益。
首先，職業(yè)經(jīng)理人是通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)知識與管理經(jīng)驗獲得的自賦角色，它的活動(dòng)范疇在合約之內。社會(huì )和業(yè)主對物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的權利，義務(wù)及行為規范有著(zhù)特殊的要求。因此，經(jīng)理人必須自覺(jué)意識到角色賦予自己的各項要求和義務(wù)。要到位，不能越位，并以自己的聰明才智完成角色賦予的各項任務(wù)。
其次，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，或以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的一個(gè)社會(huì )階層。職業(yè)經(jīng)理人不是“老板”，不是業(yè)主，他是一個(gè)被雇傭者。在日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，他必須對股東會(huì )、董事會(huì )、業(yè)主大會(huì )負責，必須完成股東會(huì )、董事會(huì )、業(yè)主大會(huì )交給的各項任務(wù)和合同約定的各項任務(wù)和合同指標。如果他不能完成，就將失去經(jīng)理這個(gè)職位。同理，業(yè)主，業(yè)委會(huì )或業(yè)主大會(huì )也能從合同約定的條款中來(lái)考核經(jīng)理人的業(yè)績(jì)。
三、職業(yè)經(jīng)理人要從具體的事務(wù)中解脫出來(lái)
物業(yè)管理最基本的職能就是按合約、按分等定級的標準為業(yè)主（使用人）提供完美的服務(wù)。但提供完美的服務(wù)不是叫經(jīng)理人整天忙于具體事務(wù)中。一個(gè)物業(yè)公司如同一個(gè)工廠(chǎng)，總經(jīng)理（廠(chǎng)長(cháng)）的主要精力和時(shí)間是放在為業(yè)主當好家、理好財，站在業(yè)主的立場(chǎng)上真正代表業(yè)主行使對服務(wù)方的質(zhì)量監控以及咨詢(xún)策劃等方面?？匆粋€(gè)職業(yè)經(jīng)理人合格不合格，不是看你是否忙，而是看你管理經(jīng)營(yíng)決策與服務(wù)的效果，看你完成本職工作的業(yè)績(jì)。
四、必須構架強有力的經(jīng)理人團隊
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前途，歸根結底取決于經(jīng)理人團隊的發(fā)展趨勢和方向。如果一個(gè)企業(yè)有一個(gè)強有力的、不斷更新、不斷完善、不斷提高的經(jīng)理人團隊，就能保持它那永不枯竭的生機。反之，沒(méi)有這樣的經(jīng)理人團隊，公司的生命力就是短暫的，有限的，甚至是危險的?？v觀(guān)我國現代工商業(yè)發(fā)展史，不難得出這樣的結論。要招聘或選擇一兩個(gè)好經(jīng)理并不難，但要組織成一個(gè)精明強悍的，高水準，高效率的經(jīng)理人團隊卻不容易，特別是要培養出長(cháng)期的，持續的，強有力的，與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)理人團隊更是難上加難。鑒于上述原因，必須使經(jīng)理人具有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、溝通及控制能力，具備職業(yè)經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)。同時(shí)作為整個(gè)行業(yè)還必須嚴格職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績(jì)評議考核制度，對一些品德不佳者，缺乏業(yè)績(jì)或管理不力者，應淘汰出局，以確保經(jīng)理人隊伍的水準。
五、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人也須資本化
物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，它雖然年輕，卻有頑強的生命力。在以法治國，以德治國的今天，公司法人治理結構是公司制的核心。一個(gè)企業(yè)只有解決治理結構問(wèn)題，將人力資本、貨幣資本和項目資本有機結合，企業(yè)才能發(fā)展。在企業(yè)中，人是最革命、最活躍的因素。職業(yè)經(jīng)理人，不可能只講奉獻不講報酬?，F代企業(yè)只有當職業(yè)經(jīng)理人把自己的命運與企業(yè)的命運緊密地聯(lián)系在一起時(shí)，合作才是長(cháng)久的，企業(yè)的持續發(fā)展才成為可能。
中國的物業(yè)管理要走向世界，就必須實(shí)行與國際接軌的CEO治理結構模式的現代企業(yè)制度。物業(yè)管理的股權結構雖然比較分散，但職業(yè)經(jīng)理人一旦持有自己的股份或資本，就有了充分發(fā)展的空間。到那時(shí)，物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)就一定會(huì )更加顯示出它的蓬勃生機。
文章來(lái)源：《陸家嘴物業(yè)》