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物業(yè)管理公司如何說(shuō)“禁止”
在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止規則來(lái)約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭、不隨地吐痰和大小便、不污染墻壁、不往室外拋物和亂倒污水等”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品、不占用公共場(chǎng)所、不堵塞通道、不在公共建筑上亂涂亂畫(huà)亂張貼及亂建立廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀(guān)”，“自覺(jué)遵守電氣安全使用規定，嚴禁亂拉電氣線(xiàn)路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過(guò)這些約束規則來(lái)限制業(yè)主的一些行為，達到規范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都起作用。
那么物業(yè)管理公司如何對業(yè)主說(shuō)禁止呢？我覺(jué)得有以下幾個(gè)方法和途徑。
上升為法律約束力
把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區域的文明公約，用道德和法律的手段來(lái)約束，一般在業(yè)主入住時(shí)都簽訂業(yè)主臨時(shí)公約，在業(yè)主委員會(huì )成立后制定業(yè)主公約，他們是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物業(yè)管理公司既可以做到“有言在先”，又可以運用法律的手段對業(yè)主的不合理行為進(jìn)行約束，實(shí)現有序管理。
把禁止的事情消滅在萌芽狀態(tài)
物業(yè)管理工作中的一些失誤雖然不能說(shuō)是“千里之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累越來(lái)，積少成多就不便于管理。有些小區因為一個(gè)業(yè)主把自行車(chē)放在了樓道里，沒(méi)有在意也沒(méi)有進(jìn)行管理，以至于效仿越來(lái)越多。物業(yè)管理公司這時(shí)候再站出來(lái)說(shuō)禁止，就比較困難了，因為所有業(yè)主都習慣了，認為那是無(wú)可非議的事情了，以前都沒(méi)有管理，現在出來(lái)管理，這時(shí)物業(yè)公司就會(huì )使自己處于兩難的境地了。
站在業(yè)主的角度思考
很多物業(yè)管理公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當被問(wèn)到“為什么”，回答的多是一句“這是規定”，但這往往是不被接受的?？墒侨绻麚Q一個(gè)角度去考慮，站在對方的角度來(lái)說(shuō)禁止就容易的多。
一次在園區里巡視，一位業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主強大的壓力下遙遙欲損，于是上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應該會(huì )很自覺(jué)，沒(méi)想到對方反問(wèn)一名“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，經(jīng)受壓力比較小，萬(wàn)一您摔下來(lái)怎么辦？再說(shuō)經(jīng)過(guò)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險?！币宦?tīng)這話(huà)，業(yè)主面露愧色，馬上下來(lái)道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說(shuō)“禁止”就應該站在業(yè)主的角度多問(wèn)幾個(gè)為什么，多考慮幾個(gè)原因。這樣讓業(yè)主覺(jué)得你在為他思考，既有利于工作又有利于業(yè)主的溝通。
事先找到問(wèn)題的原因和解決的方法
在小區里，一到好天氣，地下室租住的人員就把被子晾得滿(mǎn)處都是，綠籬上、小樹(shù)上、花園的健身器材上都掛滿(mǎn)了花花綠綠的被子，小區公共區域簡(jiǎn)直成了一個(gè)晾衣場(chǎng)。物業(yè)管理公司將通知發(fā)給租住人員，并且在明顯位置上貼上“禁止晾曬被褥”的標識，而且每天保安巡邏時(shí)都進(jìn)行一番“大掃蕩”，但仍然不見(jiàn)成效。后來(lái)經(jīng)管理處討論，有人提出給他們找個(gè)地方晾，經(jīng)過(guò)一番實(shí)地考察后，“選址”在小區洗車(chē)場(chǎng)前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請您把被子晾到小區西側指定地點(diǎn)”的標語(yǔ)。從此以后，在綠籬上晾曬被褥的事情“銷(xiāo)聲匿跡”了。
做物業(yè)管理不能光想著(zhù)怎么去“禁止”，而應該學(xué)著(zhù)去解決，很多被禁止但仍然繼續著(zhù)的事情后面都隱藏著(zhù)一些原因，如果換位思考一下，再去找個(gè)解決的辦法，這樣肯定比只說(shuō)“禁止”要容易的多。
文章來(lái)源：《潤物家園》