“小區環(huán)境越來(lái)越好。”提起居住的華府御園小區的變化，80多歲的退休老教師薛清廉說(shuō)，“自從社區、物業(yè)協(xié)作管理，大家反映的問(wèn)題解決得更快了。”
薛清廉口中的變化，得益于陜西省咸陽(yáng)市秦都區的探索。為提升服務(wù)水平、滿(mǎn)足群眾需求，秦都區促成社區、物業(yè)等各方力量深度協(xié)作，優(yōu)化基層治理。
2019年11月，陳楊寨街道華府御園社區成立。物業(yè)免費為社區提供600余平方米的場(chǎng)所作為辦公場(chǎng)地，而社區也積極協(xié)調各類(lèi)轄區資源，為物業(yè)公司黨支部開(kāi)展黨建活動(dòng)搭建平臺。“你中有我，我中有你”的深度融合激發(fā)了社區、物業(yè)的服務(wù)活力。
在社區支部書(shū)記王娜的召集下，小區物業(yè)黨支部、熱能公司黨支部以及業(yè)主代表，平心靜氣談問(wèn)題、議辦法。最終，由熱能公司牽頭，在小區附近新建設地熱井，解決了居民關(guān)心的供暖問(wèn)題。
“我們指導物業(yè)黨支部組建起‘貼心服務(wù)隊’‘微笑服務(wù)隊’和‘跑腿服務(wù)隊’，對于群眾反映的問(wèn)題做到第一時(shí)間收集、上達、處理、反饋。服務(wù)隊成立以來(lái)，已經(jīng)解決群眾需求100余項。”王娜說(shuō)。
“有的業(yè)主遛狗不牽繩，存在安全隱患，我向社區提出。第二天，小區的每個(gè)樓道都張貼了關(guān)于文明養犬的通知。”居民田凱高興地說(shuō)，“不僅如此，為了方便居民遛狗，社區還建議物業(yè)在小區專(zhuān)門(mén)設置了4個(gè)寵物廁所，放置紙袋、衛生紙等物品。細小貼心的措施，能感覺(jué)到社區和物業(yè)是用心在為大家服務(wù)。”
“居民有事我們先解決，解決不了的社區第一時(shí)間幫忙。”華府御園物業(yè)黨支部書(shū)記張秀潔說(shuō)。
華府御園社區轄區有兩個(gè)相鄰小區，社區設在小區，管理方便?？墒怯泻芏嗌鐓^所轄小區較多，社區辦公點(diǎn)只能設在一個(gè)小區，如何提升多個(gè)小區的物業(yè)服務(wù)？秦都區采取“心心秦家”的形式，將更多服務(wù)送到居民的身邊。
在永昌路社區又一程小區中心花園處，設置了一個(gè)10余平方米的“心心秦家”愛(ài)心驛站。在這里，居民們可以享受到手機充電、應急雨傘、快遞存取等多項免費服務(wù)。雖然建立時(shí)間不長(cháng)，但已經(jīng)積累了滿(mǎn)滿(mǎn)的人氣。
為了保證“心心秦家”持續運行，志愿者發(fā)揮著(zhù)重要作用。“像我一樣在這里做志愿者的還有6個(gè)人，我們輪流值班。只要居民有需要，就是晚上10點(diǎn)，也會(huì )趕過(guò)來(lái)。”已經(jīng)退休的小區居民史阿姨說(shuō)。
秦都區已在運動(dòng)廣場(chǎng)、重要十字路口、商業(yè)街區、產(chǎn)業(yè)園區以及社區建設141個(gè)“心心秦家”，形成街街有人管、路路有服務(wù)的治理網(wǎng)絡(luò )，從細處入手，滿(mǎn)足群眾需求。