本報記者 張忠山 北京報道
2020年的春天注定成為值得銘記的共同回憶。1月23日，除夕夜前一天，面對席卷而來(lái)的新型冠狀病毒疫情，武漢作出“封城”決定，這在中國乃至世界城市發(fā)展史上都是罕見(jiàn)的。而在此時(shí)，旋渦之外的人們仍然很難相信，在戰勝“非典”17年后還會(huì )出現如此嚴重的傳染病疫情。
“今天你必須拆掉圍欄，把門(mén)打開(kāi)！”1月27日，大年初三，北京石景山，距離武漢“封城”已經(jīng)第4天了。幾個(gè)年輕保安舉著(zhù)焊鐵，正在封閉小區北側的人行側門(mén)，正巧被孫大爺撞見(jiàn)。今天來(lái)看，疫情期間對小區實(shí)施封閉管理已經(jīng)成為共識，但一開(kāi)始并不是所有居民都能理解，尤其是在四通八達的老舊小區。
憤怒的老爺子不會(huì )想到，當7天后北京再次通報疫情，新冠肺炎累計確診病例已經(jīng)從1月27日的80例增長(cháng)到2月3日的228例。疫情不斷刷新，社區疫情防控越來(lái)越被重視。再過(guò)幾天，北京的空氣再緊張一些，孫大爺和其他一些最初防疫意識不強的街坊鄰居，會(huì )反過(guò)來(lái)在心里感謝這些逆行的年輕人和守夜者。
面對疫情，敬畏之心和風(fēng)險意識是第一道防線(xiàn)，也是最關(guān)鍵和最難建立的一道防線(xiàn)。好在基于平時(shí)的信任，經(jīng)過(guò)一番溝通后孫大爺同意把門(mén)封上了。未來(lái)一段時(shí)間，封閉管理、逢人必錄、檢查體溫、定時(shí)“消殺”等拉網(wǎng)式的戰疫措施，將在2020年的暖春到來(lái)之前，為小區居民筑起一道守護安全健康的防火墻。
一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的全民戰疫已經(jīng)悄然打響。
堅守戰場(chǎng)：“我已經(jīng)4年沒(méi)回家了”
距離春節還有大半個(gè)月，鳳維然早早就搶到了回老家安徽的車(chē)票。今年是父親80大壽，在極重儀式感和家風(fēng)鄉俗的老家，傳統上在這一年兒孫不管走到哪里，不管以什么交通方式，哪怕步行，都會(huì )在春節前趕回老家，團聚在父母身邊。鳳維然快50歲了，一路從農村打拼到大城市，那種歸鄉心切或許只有自己能夠體會(huì )。
數著(zhù)日子到了1月20日，農歷臘月廿六，各種微信群里傳出的關(guān)于疫情的消息越來(lái)越多，神經(jīng)靈敏的鳳維然愈發(fā)感到不妙。當天公司發(fā)來(lái)消息，要求各項目負責人保持警惕，提前部署，隨時(shí)待命，做好節前安全工作。
回不去了。鳳維然先退了車(chē)票，然后再打電話(huà)跟老家說(shuō)了情況，囑咐父母提前多儲備些蔬菜。
“干物業(yè)這一行就是這樣，他們能理解，沒(méi)辦法?！兵P維然是一位副團職轉業(yè)干部，目前擔任首開(kāi)集團房地首華物業(yè)公司國誠物業(yè)處黨支部書(shū)記、經(jīng)理，他所在的物業(yè)處長(cháng)期擔負著(zhù)3個(gè)機關(guān)辦公區、1所知名大學(xué)、西城區3個(gè)街道26個(gè)社區的胡同街巷、13個(gè)住宅小區的物業(yè)服務(wù)工作，特殊區位，特殊使命。
疫情潛伏，大敵當前。兒子沒(méi)回家，軍人到崗了。
不打無(wú)準備之仗。從這天起，根據公司部署，鳳維然開(kāi)始調動(dòng)所有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )儲備口罩、消毒液等醫療物資。他經(jīng)常把“幫我一個(gè)忙”掛在嘴邊，但他每次開(kāi)口都是為了方便街坊鄰居們，因此老鳳的人際關(guān)系出了名的好。很快，有朋友專(zhuān)門(mén)從張家口帶來(lái)20個(gè)消毒藥桶，不久又有合作公司從鄭州發(fā)來(lái)一批防疫物資。
彈藥充足才能打好仗。老鳳平時(shí)愛(ài)琢磨難題，他總能從解決麻煩中找到樂(lè )趣。老鳳行事也保持著(zhù)雷厲風(fēng)行、果斷決策的軍人風(fēng)格，疫情期間他跟物業(yè)同事強調兩件事，一是要做好自我防護，只有保護好自己才能保證社區安全運行和居民健康；二是改善伙食，增強免疫力，不能生病，誰(shuí)都不許掉鏈子。
在物業(yè)處儲備物資的同時(shí)，首開(kāi)集團也已經(jīng)開(kāi)始部署防疫工作。1月22日，首開(kāi)旗下物業(yè)公司已經(jīng)打響了社區健康防衛戰，在小區進(jìn)行消毒殺菌、體溫檢測，次日武漢“封城”，首開(kāi)集團立即召開(kāi)防疫工作緊急部署會(huì )，成立了由集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)潘利群為組長(cháng)的應對重大疫情工作領(lǐng)導小組，對旗下所有社區、酒店、商業(yè)等實(shí)施周密防控。
首開(kāi)集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)潘利群（左二）
但難題也擺在面前。首開(kāi)集團服務(wù)的不僅有大量老舊小區、非經(jīng)小區，甚至還包括平房物業(yè)、街巷物業(yè)，不少是零散分布的獨棟住宅樓，與設施齊備的商品房小區相比，這些物業(yè)管理難度大、設施現狀差，面臨很大的防控困難和壓力。于是，加強街道社區屬地合作、成立臨時(shí)黨支部等將在疫情防控中發(fā)揮作用。
在保障安全的重大命題上，首開(kāi)集團作為首都國企是從來(lái)不計機會(huì )成本的。未來(lái)幾天，“春節”只是一個(gè)名詞，從集團高層到物業(yè)項目負責人到一線(xiàn)員工，每個(gè)人都在崗位上加速奔跑，不敢有絲毫怠慢?！皠e人最閑的時(shí)候就是我們最忙的時(shí)候，干的就是服務(wù)工作?！笔兹A物業(yè)老山項目一位保潔員這樣告訴自己。
在石景山，今年又沒(méi)能陪家人吃年夜飯的物業(yè)項目經(jīng)理王佳，答應兒子大年初一回家看看。早上9點(diǎn)剛過(guò)，首華物業(yè)黨委書(shū)記、董事長(cháng)李忠來(lái)電，要來(lái)項目給員工們拜年，順便檢查消殺防疫工作?！邦I(lǐng)導對疫情防控非常重視，細到檢查電梯按鈕有沒(méi)有消毒，給了很多指導建議?！辈怀鲆馔?，王佳又一次對兒子失信了。
王佳算了一下，現在欠每個(gè)員工至少十幾天假期，不知道什么時(shí)候能還上。
社區是疫情防控的重要戰場(chǎng)，為了堅守住陣地，這些普普通通甚至不善言說(shuō)的物業(yè)服務(wù)者們，在每一個(gè)夜晚與社區的路燈相望，兒女失信于父母，父母失信于兒女，用小家的分別換來(lái)大家的安全團聚?！拔乙呀?jīng)4年沒(méi)回家了，今年是第5年?！痹邙P維然心里，日子是有刻度的，它記錄著(zhù)這些平凡者的壯舉。
肝膽戰士：“誰(shuí)不怕染??？但我不能后退”
在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰爭中，敵人是無(wú)比狡詐和可怕的新型冠狀病毒，它隱匿性超強，潛伏期可長(cháng)達20多天；傳染性超強，無(wú)防護接觸15秒便可能中招。在疫情防控阻擊戰的社區戰場(chǎng)，保安小哥、保潔阿姨、維修師傅、綠化工人——這些平時(shí)人們最熟悉的陌生人，都沖在社區防火墻的最外圍，成為排雷戰士。
2月7日上午，一場(chǎng)大雪過(guò)后，張廣兵跟同事在望京花家地北里清除積雪。張廣兵是首開(kāi)望京物業(yè)康安分公司綠化隊主管，今年54歲，憑借在抗擊非典時(shí)積累的經(jīng)驗，他成為社區防疫的參謀之一。老師傅患有直腸癌，需要定期化療。春節期間，女兒來(lái)喊了幾次都沒(méi)把他喊回家?！白约浩淳退懔?，不能把危險帶回家”。
張廣兵的綠化隊有20多人，負責花家地北里和花家地小區的消毒工作。兩個(gè)小區有225個(gè)單元門(mén)，每個(gè)單元門(mén)6層樓兼地下室約87個(gè)臺階，這就意味著(zhù)每天“消殺”兩遍光臺階就要邁將近4萬(wàn)個(gè)。從早到晚，這些綠化師傅要駝著(zhù)40多斤的噴霧器，一遍遍在兩個(gè)小區里“負重前行”，半天下來(lái)肩上就磨出了血痕。
“誰(shuí)不怕染??？但我不能后退，物業(yè)跑了社區安全誰(shuí)來(lái)管？”張廣兵住在附近燕保家園的公租房里，女兒見(jiàn)喊不回去爸爸，便晚上來(lái)送飯。老師傅說(shuō)話(huà)聲音很洪亮，完全看不出是一位癌癥患者?！皠e人化療幾天吃不下飯，我沒(méi)感覺(jué)，吃嘛嘛香，就是耽誤點(diǎn)時(shí)間?！泵鎸胰撕屯碌膿?，張廣兵總是這樣說(shuō)。
脫下一身深藍色的物業(yè)制服，他們每個(gè)人都是父母和兒女，都希望在除夕夜圍著(zhù)爐子跟家人吃火鍋。大部分的愿望人實(shí)現了，是因為一小部分人放棄了。不得不說(shuō)，居民的安全感一定程度上是物業(yè)和保安給的，病毒襲來(lái)，他們嚴守社區出入口，排查登記、檢測體溫甚至挨家挨戶(hù)送菜、代收快遞，提供很多額外服務(wù)。
他們同時(shí)也承受著(zhù)巨大的壓力。1月22日，農歷臘月廿八，距離除夕還有兩天，鳳維然聽(tīng)說(shuō)項目上兩個(gè)年輕保安不想干了?！爱敃r(shí)著(zhù)急啊，本來(lái)人手就不夠，疫情當前招新人也不敢用?！崩哮P急忙找他們談話(huà)。兩個(gè)小伙子都是22歲，被疫情鬧的壓力很大，心里害怕，也想家了，想回家過(guò)年。
“現在回去路上也很危險，國家有需要，不管是保安還是經(jīng)理，我們每個(gè)人都應該做貢獻。以后你可以跟別人說(shuō)，新冠肺炎的時(shí)候我在北京做安保，站好了最后一班崗，多神氣?！崩哮P給他們做了兩次思想工作，就是聊家常?！拔易约旱暮⒆颖人麄冃?/span>2歲，聊起來(lái)也不生分，就當自己家的孩子談?wù)勑摹薄?/span>
原來(lái)，兩人手頭都沒(méi)存到錢(qián)，過(guò)年了想給家里寄點(diǎn)。沒(méi)錢(qián)，人得回去吧，心里舒服些。聽(tīng)到這里，老鳳二話(huà)沒(méi)說(shuō)，先借給他們每人1000塊錢(qián)現金，又轉了1000塊錢(qián)微信紅包?！斑^(guò)年加班有加班費的，你們好好干?！眱扇朔浅８袆?dòng)，留下了，干勁十足。
很多時(shí)候，這些普通的物業(yè)人只是需要被理解。人心齊，泰山移。
首開(kāi)集團總經(jīng)理李巖（右二）
首開(kāi)集團服務(wù)著(zhù)首都1500多個(gè)社區逾百萬(wàn)家庭。疫情發(fā)生以來(lái)，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)潘利群和總經(jīng)理李巖等管理層靠前指揮，多次到一線(xiàn)社區指導調研?！凹瘓F特別重視社區防疫，潘總2月17號來(lái)我們這里，檢查了社區街道邊邊角角的防疫情況，他問(wèn)了很多細節問(wèn)題，能不能買(mǎi)到新鮮蔬菜、居民還有哪些訴求、員工健康情況如何……我能感受到壓力和鼓舞，更感受到沉甸甸的責任?！兵P維然說(shuō)。
共同戰疫：“沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì )到來(lái)”
時(shí)間再往后拉長(cháng)，全國新冠肺炎患者數量還將在一段時(shí)間內不斷刷新，到2月23日下午，累計確診病例已經(jīng)達到77042人——遠遠超過(guò)當年令人談虎色變的“非典”疫情。隨著(zhù)數據足夠駭人和有說(shuō)服力，噴灑消毒液、檢測體溫、發(fā)放出入證封閉管理等繁瑣的防疫措施，越來(lái)越得到社區居民的理解。
沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì )過(guò)去，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì )到來(lái)。在這場(chǎng)北京社區保衛戰中，所有人心中都有一個(gè)必勝的信念，從街道、社區、物業(yè)到居民，每個(gè)人都在互相配合中參與共同戰疫。沖在社區防疫第一線(xiàn)的物業(yè)服務(wù)者，冒著(zhù)被傳染的危險，扮演著(zhù)逆行者的角色，守護社區安全。普通人正在照亮普通人。
在望京街道，以社區為作戰單位，“社區疫情防控戰時(shí)臨時(shí)黨支部”紛紛成立，首開(kāi)集團望京物業(yè)所轄的7個(gè)項目單位加入其中，成為臨時(shí)黨支部一員?！吧鐓^防疫單靠物業(yè)公司肯定不行，我們跟街道社區緊密合作，臨時(shí)黨支部負責指揮，我們物業(yè)人員配合執行，減少了很多不必要的矛盾?！睆垙V兵說(shuō)。
人手不夠，不得不咬緊牙關(guān)加班加點(diǎn)，鳳維然卻想法子補充了隊伍力量?！案浇e館都不開(kāi)張，閑著(zhù)也是閑著(zhù)，我就跟他們借了6個(gè)人來(lái)幫忙，我們付勞務(wù)費?！崩哮P對此頗為得意。他給一位已經(jīng)8個(gè)月身孕的同事下了命令，近期不準再來(lái)了?！胺浅?，萬(wàn)一路上滑倒或者感染了怎么跟她家人交代，我替她去崗位上都行”。
大年三十，王佳跟留守項目的物業(yè)員工在辦公室一起包了餃子。
“不能回家，也得有點(diǎn)過(guò)年的氣氛吧，我們十來(lái)個(gè)人，還有幾個(gè)保安、保潔，一共包了五六百個(gè)餃子，準備了花生、瓜子、糖，一起看了春晚?！蓖砩?/span>9點(diǎn)40分，王佳跟家人打完電話(huà)，裹上厚棉襖，騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)，又跟同事去小區安全巡查了。
這天晚上，看著(zhù)萬(wàn)家燈火，王佳心里覺(jué)得愧疚，臘月廿六是兒子的6歲生日，本來(lái)訂好飯店要給兒子慶生，被臨時(shí)搶修耽誤了?！盎厝タ炝璩苛?，臭小子睡了，我把白天買(mǎi)好的玩具槍裝好電池，放在他床頭。突然一想，竟然記不起兒子兩三歲長(cháng)什么樣……”第二天7點(diǎn)王佳走的時(shí)候，孩子還沒(méi)醒，父子又一次擦肩而過(guò)。
這是一個(gè)普通人守望普通人的時(shí)代，面對危難，互相取暖，彼此守護。首開(kāi)集團的防疫工作是北京社區保衛戰的一個(gè)縮影，在這場(chǎng)不見(jiàn)硝煙的共同戰疫中，在鳳維然、王佳、張廣兵們背后，站著(zhù)無(wú)數堅守社區一線(xiàn)的普通物業(yè)人。
那些日夜守著(zhù)崗亭、在小區巡查的保安小哥，那些穿著(zhù)黃馬甲追著(zhù)垃圾桶走的保潔阿姨，那些提著(zhù)工具包敲打水管的維修師傅，那些活動(dòng)在社區各個(gè)角落，不被人們所注意的守夜人和逆行者，正在用自己的方式守護著(zhù)這座城，守望著(zhù)春天的到來(lái)。
近期征集
全國20多萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬(wàn)物業(yè)“逆行者”肩負著(zhù)279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，正在抗疫阻擊戰的第一線(xiàn)，進(jìn)行著(zhù)艱苦卓絕的戰斗。為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰在防疫一線(xiàn)的物業(yè)人表達我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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