家是最小的國，國是千萬(wàn)個(gè)家。老舊小區治理作為基層社會(huì )治理的一部分，與千萬(wàn)家庭的美好生活息息相關(guān)。首華物業(yè)從“推進(jìn)老舊小區綜合改造”“打造智慧社區服務(wù)生態(tài)”“加強人文關(guān)懷”幾方面加發(fā)力，探索老舊小區長(cháng)效管理機制，以家國之心踐行著(zhù)國企的責任與擔當，使管轄老舊小區居住環(huán)境品質(zhì)、居民幸福程度有了大幅度提升。
推進(jìn)老舊小區綜合改造
公司所接管的老舊小區包括非經(jīng)資產(chǎn)有1949年前建設的，還有上世紀90年代福利分房、破產(chǎn)企業(yè)的房屋，六成是多層樓房，也有部分平房，沒(méi)有電梯，小區環(huán)境差。就房屋來(lái)說(shuō)，由于歷史遺留問(wèn)題，老舊的房屋大部分存在長(cháng)期失修、失管、失養及“老、舊、破、亂”問(wèn)題，基礎配套設施不全，與現代物業(yè)管理、人民的生活要求差距較大。具體表現為，小區開(kāi)放未設門(mén)禁，外來(lái)人員、社會(huì )車(chē)輛隨意進(jìn)入小區，導致原本緊張的停車(chē)位更加稀缺，樓道內外小廣告“滿(mǎn)天飛”；小區建設年代長(cháng)，設備設施陳舊，上下水管道老化堵塞，污水外溢現象普遍，外墻不保溫、防水老化，導致冬季寒冷夏季漏雨；由于常年失管，環(huán)境雜亂無(wú)章，路面破損不堪，路燈也總不亮，單元門(mén)和樓道窗戶(hù)損壞、缺失，雜物、大件垃圾亂堆亂放，消防設施建設不達標，火災事故隱患突出等。
面對這些情況，首華物業(yè)公司接手后第一件事就是普查摸底房屋設備設施狀況，優(yōu)先解決住戶(hù)反映集中的問(wèn)題。對于非經(jīng)房屋一些“急難險重”問(wèn)題，首先按照非經(jīng)搶修程序墊資及時(shí)解決，切實(shí)保障住戶(hù)房屋住用安全，其次按照破損程度、分清輕重緩急制定維修計劃，上報集團。
公司每年開(kāi)展非經(jīng)大中修工程和非經(jīng)搶修工程，并承接老舊小區綜合整治工程，圍繞外墻開(kāi)裂整修、外墻保溫、屋面防水、上下水管道更新、消防系統更新、低洼院落排水系統改造、鍋爐節能改造、停車(chē)倒閘安裝、監控更新等方面，累計開(kāi)展近千項工程。僅2019年，公司在集團的支持下，投入了8500余萬(wàn)元進(jìn)行了380余項施工改造，約8萬(wàn)戶(hù)居民享受到了更舒適的生活。除此之外，拆除私裝地鎖近萬(wàn)個(gè)，清除小廣告、清理堆物堆料更是數以萬(wàn)計。這些數字的背后是首華物業(yè)人356天的不懈努力，物業(yè)人也作為“城市建設者”，深入治理社區頑疾，為人民的美好生活創(chuàng )造有利條件。
打造樣板小區，總結推廣經(jīng)驗
物質(zhì)環(huán)境的修補只能解一時(shí)之困，因此公司從長(cháng)遠出發(fā)，在眾多老舊小區中設置試點(diǎn)小區，探索可持續、可復制的長(cháng)效管理機制，為小區實(shí)現造血賦能再添動(dòng)力。
2019年7月，石景山區政府與首開(kāi)集團簽署老舊小區有機更新和物業(yè)服務(wù)管理戰略合作協(xié)議，探索非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)長(cháng)效管理模式，區企合作的新模式受到北京市委書(shū)記蔡奇的關(guān)注和市國資委黨委書(shū)記、主任張貴林的稱(chēng)贊。作為試點(diǎn)的老山東里北社區通過(guò)“10＋1”項更新改造工程，讓1400余戶(hù)居民享受到了實(shí)惠?！?/span>10+1”項工程具體分為居住安全（封閉停車(chē)管理、安裝單元門(mén)禁、安裝安防系統）、住用便利（樓道粉刷、樓內線(xiàn)路規整、飛線(xiàn)整治、路燈恢復、更換樓道照明）和整體形象提升（道路修復、綠化整理、樓外立面粉刷）三大類(lèi)11項。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的改造，曾經(jīng)遍布灰塵的樓道被粉刷一新，雜亂無(wú)章的“蜘蛛網(wǎng)”線(xiàn)路歸攏入槽，66個(gè)“無(wú)門(mén)”單元樓裝上了智能門(mén)禁……“道路平整了，路燈也亮了，小區大變樣，咱們出門(mén)都覺(jué)得心情舒暢?！睅孜恍^居民湊在一起感嘆居住多年的家園舊貌換新顏。居民們舒心的笑容和國興物業(yè)處老山項目部墻上越來(lái)越多的錦旗和表?yè)P信，是對物業(yè)服務(wù)最好的認可。
同樣煥然一新的小區還有位于東直門(mén)外大街的春秀路小區。公共區域粉刷、LED節能改造、供暖管線(xiàn)改造、架空線(xiàn)入地，并開(kāi)始推行有安全防范、有綠化保潔、有維修維護、有停車(chē)管理的“四有”準物業(yè)服務(wù)……經(jīng)過(guò)一輪綜合改造，春秀路小區“舊貌”換了“新顏”，住戶(hù)也嘗到了小區有人管理的“甜頭”。此外，小區試點(diǎn)黨建引領(lǐng)社區治理，2019年5月，春秀路小區黨支部成立，一個(gè)由社區黨組織、社區居委會(huì )、業(yè)主、物業(yè)公司、職能部門(mén)、社會(huì )單位共同參與的六方共治平臺搭了起來(lái)。黨支部多次開(kāi)會(huì )，討論小區管理方案，分樓、分批聽(tīng)取居民意見(jiàn)，以求達成共識。黨員帶一帶，物業(yè)動(dòng)一動(dòng)，群眾推一推，許多事兒就有解了。
打造智慧社區服務(wù)生態(tài)
老舊小區的有機更新，不僅要更新改造小區的硬件讓小區“好看”，還要圍繞業(yè)主日常生活的需求，拓展助餐、養老、家政、便民服務(wù)等多元化增值服務(wù)，讓小區更“好住”。因此首華物業(yè)公司也在致力于打造智慧社區服務(wù)生態(tài)圈，由表及里、從硬件到軟件、從物態(tài)換新到生態(tài)營(yíng)造，讓老小區也能住出“新感覺(jué)”。
公司打造的“老房管”智慧社區平臺，就是老小區住出“新感覺(jué)”的一項有力工具。2019年，“老房管”平臺房屋信息化系統、物業(yè)監督系統、精細家政業(yè)務(wù)、智能門(mén)禁、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)功能上線(xiàn)，服務(wù)更加多元化，數據更加精準化，取得了8項APP軟件著(zhù)作權，目前共取得36項軟件著(zhù)作權。且在所管轄小區內建立了多個(gè)“老房管便民服務(wù)實(shí)體店”，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，目前在各城區共成立了60個(gè)維修中心，覆蓋830個(gè)社區66.82萬(wàn)人。
平臺目前可提供多項家庭、社區服務(wù)，主要包括：水、暖、電、氣等維修項目，家政保潔服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，智能停車(chē)管理，智能門(mén)禁，智能巡檢，在線(xiàn)繳納供暖費、物業(yè)費、房租，物業(yè)服務(wù)監督等。對于老舊小區來(lái)講，這些既能解決居民多元化訴求，也能作為可持續經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，彌補老舊小區管理資金缺口。2019年，“老房管”管家們完成入戶(hù)維修58211單、家政保潔8365單、房屋裝修 7085單，呼叫中心24小時(shí)接待住戶(hù)來(lái)電，以便及時(shí)滿(mǎn)足住戶(hù)需求。
老舊小區通過(guò)打造智慧社區服務(wù)生態(tài)，達到可持續。生態(tài)打造包含了滿(mǎn)足住戶(hù)需求的可持續經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、構建新型鄰里關(guān)系中物業(yè)發(fā)揮作用、積極投入基層治理社會(huì )體系成為有生力量等內容。
加強人文關(guān)懷
冰冷的房子不是家，家需要愛(ài)與溫暖，要有安全感與歸屬。面對大多數非經(jīng)老舊小區接管前服務(wù)不到位、居民意見(jiàn)大的情況，公司通過(guò)“三個(gè)用心”，即用心做好基礎服務(wù)、用心提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、用心解決安全隱患，讓老舊小區從此有了“家的溫暖”。
設備設施老化帶來(lái)了一系列維修問(wèn)題，每天，維修師傅們都在為住戶(hù)通下水、修電路、修門(mén)窗，與時(shí)間賽跑，不顧汗水和污物弄臟衣衫；為了方便住戶(hù)子女上學(xué)、就業(yè)養老，物業(yè)人員搜集歷史資料、多方查找政策、積極奔走協(xié)調，幫助房改房住戶(hù)達成辦理產(chǎn)權證的心愿；有些項目還成立了“老年VIP優(yōu)先通道”，為孤寡老人們提供入戶(hù)小修免人工費、定期家訪(fǎng)慰問(wèn)、物品搬運到家、入戶(hù)保潔、免費體檢等惠民服務(wù)，讓孤寡老人們感受到親情的溫暖。
從夏季防汛到冬季供暖，物業(yè)人員嚴寒酷暑堅守一線(xiàn)。在汛期搶險中，有的職工懷著(zhù)身孕仍協(xié)助淘水排澇，有的職工十幾個(gè)小時(shí)堅守在排水現場(chǎng)，有的則無(wú)暇顧及家中剛出生的孩子；在冬季供暖中，維修師傅的身影穿梭于各個(gè)樓宇之間，摸爬滾打在各條暖氣溝里，晚上加班和放棄周末休息時(shí)間進(jìn)行搶修、入戶(hù)測溫，越老的小區越用心呵護著(zhù)。
24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)公示在各個(gè)小區，“接訴即辦”“未訴先辦”的服務(wù)機制見(jiàn)證著(zhù)“為人民謀幸?！钡募覈?。不僅讓居民生活得更舒心更幸福了，也為推進(jìn)國資國企改革、促進(jìn)國有經(jīng)濟持續健康發(fā)展做出有力實(shí)踐。2019年，僅非經(jīng)小區項目就收到了住戶(hù)送來(lái)的錦旗118面、表?yè)P信97封，這些激勵著(zhù)首華物業(yè)用更好的服務(wù)為國解憂(yōu)、為家謀幸福。
2020年，首華物業(yè)將繼續用家國之心構筑美好，做優(yōu)做精做好物業(yè)服務(wù)，無(wú)微不至守護千萬(wàn)個(gè)家庭的幸福。貢獻強大的力量，成就恒久的事業(yè)！