曹陽(yáng)的經(jīng)歷充滿(mǎn)傳奇色彩。在采訪(fǎng)的過(guò)程中，總是會(huì )被他的一些故事所吸引。
自1992年踏入物業(yè)管理行業(yè)，這20多年來(lái)，曹陽(yáng)一直致力于行業(yè)研究和行業(yè)“創(chuàng )造”。他寫(xiě)出了中國物業(yè)管理實(shí)際意義上的第一篇理論文章，主持編寫(xiě)出了第一本以質(zhì)量為主題的物業(yè)管理著(zhù)作，開(kāi)講了中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理持證上崗的第一課，主持成立了我國第一個(gè)獨立的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究機構——深圳物業(yè)管理研究所，并任首任所長(cháng)。他還先后發(fā)表各類(lèi)論文、論述文章100余篇，出版各類(lèi)著(zhù)作書(shū)籍20余部，主持完成各類(lèi)研究課題30余項。其研究成果為我國物業(yè)管理法律法規建設、制度建設以及推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。
在首屆深圳社會(huì )組織風(fēng)云榜評選中，他帶領(lǐng)的深圳物協(xié)獲得“十大杰出貢獻社會(huì )組織”，他個(gè)人入圍“十大社會(huì )組織功勛人物”。在2009年由中國現代史學(xué)會(huì )、《中國科技財富》雜志社、《時(shí)代人物》雜志社共同主辦的“盛世中華普天同慶——慶祝共和國六十華誕大型主題活動(dòng)”中，他被授予“共和國六十年建設突出貢獻人物”榮譽(yù)稱(chēng)號。他還同時(shí)擔任廣東省物業(yè)管理標準化委員會(huì )主任委員、深圳市市長(cháng)質(zhì)量獎評審委員會(huì )委員、廣東省和深圳市知名品牌評審委員會(huì )委員等職務(wù)……
作為行業(yè)最忠實(shí)的守護者，這一路走來(lái)，曹陽(yáng)都經(jīng)歷了什么？他又是如何以?shī)^斗者的姿態(tài)致敬這個(gè)時(shí)代的呢？
01 大膽跨界，超越不可能
對于物業(yè)管理，曹陽(yáng)常開(kāi)玩笑說(shuō)自己是半道出家。其實(shí)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)前，曹陽(yáng)已經(jīng)在老家做到了一家醫院的副院長(cháng)位置，且已具有高級職稱(chēng)。
上世紀90年代初期，深圳特區伴隨著(zhù)改革開(kāi)放的腳步正熱火朝天的搞建設。出身“紅二代”，自小接受愛(ài)國主義教育洗禮且有著(zhù)“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)”抱負的曹陽(yáng)，開(kāi)始不滿(mǎn)足于現狀，內心也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，他想去看看外面的“世界”。
1992年，伴隨著(zhù)鄧小平南巡的步調，曹陽(yáng)來(lái)到深圳，在考察完深圳的醫療市場(chǎng)后，他一點(diǎn)也興奮不起來(lái)，據曹陽(yáng)回憶，“當時(shí)深圳的醫療市場(chǎng)并不景氣，這個(gè)不景氣指的不是不好，而是因為深圳這個(gè)城市太年輕，充滿(mǎn)活力，人們的平均年齡二十出頭，身體狀況整體良好，對醫療的需求并不高。”曹陽(yáng)看到這種狀態(tài)，他毅然決定轉行，并在一個(gè)偶然的機會(huì )中結緣物業(yè)管理。
從醫務(wù)人員到物業(yè)管理，在外人看來(lái)，這樣的行業(yè)跨度令人匪夷所思、捉摸不透，但曹陽(yáng)卻感無(wú)盡的新奇，他身上的潛能也很快被激發(fā)出來(lái)，并在整個(gè)行業(yè)發(fā)出耀眼的光芒。
初入物業(yè)行業(yè)，他隱瞞之前的工作經(jīng)歷，從一家物業(yè)公司的辦公室文員做起，用27天時(shí)間做到了辦公室主任，又用六個(gè)月時(shí)間做到助理總經(jīng)理。20多年后的今天，曹陽(yáng)仍記得，當年同事們得知他的“副院長(cháng)”和高級職稱(chēng)身份時(shí)那種驚訝的表情。
很快，曹陽(yáng)在物業(yè)管理行業(yè)就有了第一份成果，在全國物業(yè)行業(yè)率先提出和論證導入國際先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，即ISO9000國際質(zhì)量管理和保證模式。這一模式在當時(shí)為我國物業(yè)管理規范質(zhì)量管理做出了積極的貢獻。同時(shí)，他所主持編撰的《物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系與管理實(shí)務(wù)》也成了行業(yè)熱門(mén)工具書(shū)和很多質(zhì)量體系認證咨詢(xún)公司的模板。
而另一項讓曹陽(yáng)頗為自豪的成果是物業(yè)管理收費理論研究。那時(shí)行業(yè)并沒(méi)有統一的標準，市政府在價(jià)格體系的定位上雖有“低于香港、高于內地”的原則性指導意見(jiàn)，企業(yè)在確定物業(yè)費上都是自行摸索，然后報請價(jià)格主管部門(mén)批準。曹陽(yáng)在調研了幾個(gè)項目的管理費標準后，發(fā)現確定的理由和依據并不十分充分?！叭绻厌t院后勤部當成物業(yè)服務(wù)企業(yè)，把科室當成業(yè)主，再去“以支定收”，不就可以解決問(wèn)題了?”根據這種思路，項目很快確定了一個(gè)比較合理的物業(yè)費價(jià)格。而曹陽(yáng)的這種做法很快得到了物價(jià)局的認可，并建議在全行業(yè)推廣。這種探索也為曹陽(yáng)后來(lái)撰寫(xiě)《高層樓宇全成本核算法編制物業(yè)管理費》奠定了豐富的理論基礎。這篇文章不僅在深圳首屆物業(yè)管理研討會(huì )上榮獲了第一名的好成績(jì)，更是中國物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際意義上的第一篇理論文章。
1995年，曹陽(yáng)跳槽到另一家更大的公司擔任項目經(jīng)理，當時(shí)恰逢創(chuàng )優(yōu)，而根據考評標準，迎檢要準備非常多的資料，如何規范創(chuàng )優(yōu)迎檢資料的問(wèn)題引起了曹陽(yáng)的思考。通過(guò)研究，曹陽(yáng)最終探索出了“逐一分類(lèi)、四級編碼”的方法?？荚u專(zhuān)家需要什么，都可以根據編碼快速找到。他也帶領(lǐng)團隊順利完成了一年內通過(guò)區、市、省和全國四級嚴審物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的創(chuàng )建。之后，這套迎檢方法也在全國范圍內得到推廣，為規范物業(yè)管理行業(yè)考評起到了積極的推動(dòng)作用。他也從項目經(jīng)理被晉升為總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。
在此期間，他提出了“理論研究為先導，經(jīng)營(yíng)效益為基礎，管理服務(wù)求精品”的企業(yè)品牌概念，并探索出以知識輸出即開(kāi)展顧問(wèn)咨詢(xún)業(yè)為主要特點(diǎn)的具有獨自特色的優(yōu)秀品牌。那一年，他通過(guò)有效管理，讓此前虧損的商業(yè)會(huì )所在接手當年就實(shí)現了盈利。他也被譽(yù)為國內物業(yè)管理行業(yè)既有研究成果，又有實(shí)踐經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人。
2001年，曹陽(yáng)做了一個(gè)大膽的決定，辭去30多萬(wàn)元年薪的總經(jīng)理職務(wù)來(lái)到一家政府直屬的培訓機構任職，月薪只有5000多元。很多人不理解，但只有曹陽(yáng)自己心里清楚，內心對研究工作的執著(zhù)與熱愛(ài)。由于工作出色，入職僅半年的他就被主管局正式調入，獲得了事業(yè)編制，并主持成立了國內第一家專(zhuān)業(yè)研究機構——深圳物業(yè)管理研究所。
2005年，民間化改革后的協(xié)會(huì )面臨著(zhù)重重挑戰，曹陽(yáng)放棄體制內編制，來(lái)到協(xié)會(huì )，作為常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)開(kāi)始主持協(xié)會(huì )工作，開(kāi)啟了全新的挑戰。
02 勇于創(chuàng )新，敢為行業(yè)先
無(wú)論是作為職業(yè)經(jīng)理人，還是學(xué)者，無(wú)論職務(wù)和角色如何改變，曹陽(yáng)對物業(yè)管理始終滿(mǎn)腔熱情，也一直沒(méi)有停止過(guò)對物業(yè)管理理論的研究和探索。當我們循著(zhù)他那閃光奮進(jìn)的腳步尋覓時(shí)，就像讀著(zhù)他生命里激情燃燒的一行行詩(shī)語(yǔ)。
2005年，就在曹陽(yáng)擔任協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)時(shí)，他突然意識到，深圳物業(yè)管理行業(yè)雖然走在全國前列，但全國物業(yè)管理也呈現百花齊放的態(tài)勢，如果通過(guò)一種舉措激發(fā)各企業(yè)做大做強，不僅可以提升深圳物業(yè)管理的核心競爭力，還可以進(jìn)一步加大物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中的比重，提高物業(yè)管理行業(yè)的地位。2006年開(kāi)始，曹陽(yáng)牽頭開(kāi)始了對物業(yè)管理綜合實(shí)力排名制度的研究，并形成了《深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名評定辦法》成果，以公開(kāi)公平公正的評定原則，綜合了企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力等多方面因素，至今已連續開(kāi)展13年。深圳物業(yè)管理行業(yè)在這13年里實(shí)現了快速發(fā)展。深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入也從2005年的約79億元增長(cháng)到2018年的907.2億元，在管面積由當年的3.15億平方米增長(cháng)到如今的26.68億平方米。集團型、總部型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由當初的一家增長(cháng)到如今的數十家。
“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到業(yè)主的切身利益，如果建立一個(gè)業(yè)主公正評價(jià)物業(yè)服務(wù)的有效渠道，不僅可以促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的不斷改善，更能為政府、行業(yè)等相關(guān)部門(mén)決策提供可靠依據?！睅е?zhù)這種思考，2007年，曹陽(yáng)提出在行業(yè)內建立物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數（即PMCSI）的想法，同時(shí)開(kāi)始了行業(yè)年度的業(yè)主滿(mǎn)意度測評工作。至今已連續開(kāi)展12年。這也是國內物業(yè)管理行業(yè)首次推出的業(yè)主滿(mǎn)意度地方性評價(jià)指數。
采訪(fǎng)中，曹陽(yáng)特別提到了他當年提出并論證，并被寫(xiě)入2008版《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》中的物業(yè)管理‘業(yè)必歸會(huì )’制度。在曹陽(yáng)看來(lái)，物業(yè)服務(wù)公司掌管著(zhù)業(yè)主一生當中的最大宗資產(chǎn)，如果這樣的行業(yè)不嚴加監管，那社會(huì )的和諧將難以保障。業(yè)必歸會(huì )制度的實(shí)施不單單是為協(xié)會(huì )增加了會(huì )員，增添了權利，更是一個(gè)制度層面的創(chuàng )新和一次解放思想的典范。而這一制度的實(shí)施，也在中國物業(yè)管理行業(yè)內引起強烈反響。
“雖然前段時(shí)間公布的新版條例改為鼓勵企業(yè)加入協(xié)會(huì )，但不能否定業(yè)必歸會(huì )制度對行業(yè)發(fā)展起到的深遠意義。在當時(shí)各項法規不完善不健全，政府無(wú)力管、行業(yè)管不了的情況下，業(yè)必歸會(huì )制度是最好的管理手段。而在實(shí)行“業(yè)必歸會(huì )”制度這些年來(lái)，深圳物協(xié)僅啟動(dòng)自律程序進(jìn)行行業(yè)處分的企業(yè)就有100余家、從業(yè)人員達數十人。”曹陽(yáng)表示，“現在各項法規完善了，企業(yè)的違規成本增加了，市場(chǎng)也更加規范了，‘業(yè)必歸會(huì )’制度和企業(yè)資質(zhì)管理一樣，它們的歷史使命已經(jīng)完成，退出歷史舞臺也是必然。”
2017年，在曹陽(yáng)的主導下，由深圳物協(xié)投資興辦的專(zhuān)業(yè)研究機構——中深南方物業(yè)管理研究院正式成立。打破了此前由協(xié)會(huì )組織、企業(yè)參與的松散型理論研究結構模式，解決了理論研究高端層次不夠、深入程度不足、研究經(jīng)費缺乏等眾多問(wèn)題，為深圳市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展不斷提供理論研究成果和思想指導。
03 堅守夢(mèng)想，致敬新時(shí)代
這些年里，曹陽(yáng)帶領(lǐng)深圳物協(xié)一直以服務(wù)會(huì )員企業(yè)和服務(wù)行業(yè)發(fā)展為己任，先后舉辦多場(chǎng)培訓、論壇探討行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)，還出面解決了高額消防培訓費用問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)公司承擔電梯首負責任問(wèn)題、老舊小區電氣檢測等多項困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。
在物業(yè)管理改革發(fā)展30周年之時(shí)，曹陽(yáng)的兩本專(zhuān)著(zhù)《曹陽(yáng)縱論物業(yè)管理》和《物業(yè)管理酬金制》，以及由他主編的《物業(yè)管理情境英語(yǔ)》《潤物之聲》《和衷致遠》五本書(shū)籍不負眾望問(wèn)世，為30年慶典獻上了厚禮。時(shí)任中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)的謝家瑾女士在《曹陽(yáng)縱論物業(yè)管理》一書(shū)的序中提到，這是一本讓物業(yè)管理人深入體驗行業(yè)前沿思維的專(zhuān)著(zhù)，并希望讀者能夠“在突破舊有的思維定式和行為習慣，探尋行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展方面能有所收獲”。
的確，曹陽(yáng)的兩本專(zhuān)著(zhù)涉及到物業(yè)管理的各個(gè)方面和層面，很多文章都在國內知名的行業(yè)媒體和全國性經(jīng)濟類(lèi)核心期刊中公開(kāi)發(fā)表過(guò)，是曹陽(yáng)從事物業(yè)管理工作以來(lái)在物業(yè)管理理論研究工作方面的最有力見(jiàn)證，更反映出曹陽(yáng)對行業(yè)發(fā)展規律和發(fā)展前景有清醒和理性的把握，為謀求行業(yè)的可持續發(fā)展作出了重要的貢獻。尤其是《物業(yè)管理酬金制》一書(shū)，對解決目前我國物業(yè)管理收費模式問(wèn)題，提高物業(yè)服務(wù)收費的透明度，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方的合法權益、推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的作用。
正是在曹陽(yáng)的引領(lǐng)下，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )先后獲得“全國優(yōu)秀地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )”“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻獎”“5A級社會(huì )組織”“深圳十大杰出貢獻社會(huì )組織”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。他個(gè)人也在首屆深圳社會(huì )組織風(fēng)云榜評選中，以其在推動(dòng)深圳社會(huì )組織改革發(fā)展中的突出業(yè)績(jì)和卓著(zhù)功勛，在眾多參選人員中脫穎而出，入圍“十大社會(huì )組織功勛人物”。
04 后記
一路走來(lái)，曹陽(yáng)的身份和角色在不停的轉換，但唯一不變的是他對行業(yè)的那份執著(zhù)與熱愛(ài)。作為一名老黨員,無(wú)論在哪個(gè)崗位上，曹陽(yáng)也都一直嚴格要求自己,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明黨員的價(jià)值,黨員的先鋒作用。
在這20多年的堅守中，曹陽(yáng)見(jiàn)證并參與了行業(yè)發(fā)展的很多第一，他也一直在為推動(dòng)深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展傾心竭力。他的一些理論研究為推動(dòng)中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展起到了非常積極的作用，為行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展提供了豐富的理論研究成果和思想指導。
在采訪(fǎng)中，曹陽(yáng)一再表示，這些年來(lái)，最讓他開(kāi)心的不是所取得的那些成績(jì)，而是看到物業(yè)管理對推動(dòng)城市經(jīng)濟發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)，以及對維護社會(huì )穩定與百姓安居樂(lè )業(yè)等方面所做出的貢獻。筆者了解到，這些年來(lái)深圳物協(xié)也在積極引導會(huì )員企業(yè)履行社會(huì )責任，在扶貧濟困、公益慈善等方面做了大量富有成效的工作，尤其在汶川地震期間，深圳物協(xié)發(fā)動(dòng)企業(yè)捐款額達3076萬(wàn)元。
大音希聲，大象無(wú)形，大美無(wú)言。
就在今年年初，曹陽(yáng)剛獲任中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì )主任，他還要以更大的成績(jì)來(lái)服務(wù)會(huì )員、造福行業(yè)、報效祖國……