物業(yè)保潔中心管理制度提要
1.保潔用品管理制度
1.1.采購注意事項
（1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應于前一月的20-25日，將采購清單集中報與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o(wú)大偏差；
（2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫(xiě)《緊急采購申請單》；
（3).與物配中心協(xié)調，各中心物品采購必須將發(fā)票分開(kāi)。
1.2.入庫注意事項
（1).各保潔部各自準備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續。入庫過(guò)程中應特別注意以下情況：
i.不得由其它項目保潔部代購；
ii.不得漏入或重復入庫；
iii.入庫單必須填寫(xiě)齊全，不得由他人代簽或補簽；
（2).四聯(lián)入庫單的使用：
i.第1聯(lián)為存根；
ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報銷(xiāo)；
iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對；
iv.第4聯(lián)自留，用于查庫。
（3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類(lèi)和統計盤(pán)點(diǎn)。
（4).辦理完入庫手續后，保潔主管應在購物發(fā)票上簽字。
（5).入庫物品要及時(shí)登帳。
1.3.作帳注意事項
（1).建議采用五類(lèi)帳冊進(jìn)行登帳：
i.固定資產(chǎn)：包括各類(lèi)電氣設備；
ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責購買(mǎi)的各類(lèi)清潔劑、清潔用品；
iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類(lèi)的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；
iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；
v.客用品：包括衛生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責購買(mǎi)、由保潔中心入庫使用的各類(lèi)物品；
（2).出入庫必須及時(shí)進(jìn)行登記。
i.登記過(guò)程中應注意避免漏登、誤登或重復登記。
ii.每月底應根據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯總》，并報與保潔中心。
（3).領(lǐng)用注意事項
i.物品領(lǐng)用時(shí)，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字；
ii.物品領(lǐng)用表要分類(lèi)清晰，便于統計；
iii.物品領(lǐng)用后，要及時(shí)登帳，保證帳本的準確性。
1.4.盤(pán)點(diǎn)注意事項：帳物必須相符
1.5.建立報廢和丟失制度
（1).設立反映物品報廢或丟失的統計記錄；
（2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書(shū)面說(shuō)明，并由相關(guān)負責人簽字確認；
（3).庫管人員經(jīng)確認后，在帳冊中用紅筆沖減；
（4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統計匯總》時(shí)，應將該書(shū)面說(shuō)明作為附件共同提交。
1.6.記錄
2.培訓管理制度
員工培訓由項目主管負責按下列實(shí)施
2.1.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習服務(wù)人員守則，進(jìn)行安全防火教育培訓。
2.2.崗前培訓學(xué)習清潔服務(wù)常識，進(jìn)行現場(chǎng)操作、講解。
2.3.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習所在崗位清潔服務(wù)操作程序。
2.4.上崗培訓根據不同崗位，新員工上崗實(shí)際操作培訓。
2.5.考核新員工通過(guò)上述培訓，考察合格，則正式錄用，簽定勞動(dòng)合同。
2.6.再培訓在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。
3.人員防護制度
3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，保潔員必須配戴橡膠手套。
3.2.為保護員工安全，清潔2米以上高空區域時(shí)，必須兩人相互保護作業(yè)。
3.3.為保護員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預備防中暑藥。
3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3.5.為保護客人安全，清洗地面時(shí)，要擺放警示標志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法
（1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。
（2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。
（3).掃法：掃室內地面時(shí)，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時(shí)，應每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法介紹如下：
i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。
ii.浮掃：將笤帚浮起掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。
iii.彈掃：利用掃端彈性?huà)邉?dòng)，適于掃除大的垃圾。
iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。
（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。
（5).從狹窄處向寬放處清掃，從邊角到中央的清掃。
（6).室內清掃時(shí)應由里向外清掃，桌下垃圾向寬廣的地方清掃。
（7).清掃樓梯時(shí)應從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
（8).隨時(shí)集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著(zhù)垃圾灰塵往前去。
（9).注意事項：
i.一定要清掃干凈每個(gè)區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時(shí)，不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經(jīng)常地清潔上面的異物。
iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
（1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時(shí)應將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。
（2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
（3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開(kāi)（如衛生間與辦公區用的抹布）。
（4).擦拭應從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。
（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
（6).抹布要常備幾條準備隨時(shí)用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。
（7).抹布擦拭的幾種方法：
i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。
ii.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過(guò)多。
iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法：
（1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。
（2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。
（3).拖法：應左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。
（4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng)，擠出臟水。
（5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開(kāi)，向外面擰轉把臟水擠出。
（6).壓干法：用墩布車(chē)擠壓。
（7).用拖布拖擦的方法：
i.干拖：用于擦亮地面的水跡。
ii.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過(guò)多，及時(shí)清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用清水把清潔劑成份擦干。
（8).注意事項：
i.應經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時(shí)更換。干拖布應浸濕后使用。
ii.各區域的拖布應分開(kāi)使用（如辦公室、食堂、衛生間），不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
(1).首先檢查上一次使用過(guò)的塵推是否干凈。
(2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉環(huán)是否工作正常。
(3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的手柄處于身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。
(4).身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的,然后轉身往相反的方向推。
(5).由前到后，由左到右轉動(dòng)時(shí)，使塵粒物始終依附在塵推上。
(6).依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達到的地方。
(7).工作中注意精神飽滿(mǎn)，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養。
4.5.擦拭玻璃的方法
(1).首先準備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。
(2).檢查玻璃上有無(wú)污跡（如漆點(diǎn)、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注意不應劃傷玻璃及窗框。
(3).玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般上往下橫向移動(dòng)，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。
(4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動(dòng)，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊。
(5).玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。
4.6.吸塵器使用規定
(1).首先檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
(2).檢查完接好吸塵器插上電源，開(kāi)始吸塵。
(3).一般從房間里面的角落開(kāi)始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動(dòng)不要過(guò)快，向入口方向進(jìn)行。
(4).吸塵時(shí)應由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。
(5).注意事項：
i.不同的區域換上適當的吸嘴。
ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線(xiàn)在家具腿上以免損壞家具。
iii.吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）。
iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。
v.發(fā)現有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。
vii.定期清潔機器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機使用規定
(1).檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)是否漏電。
(2).把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán)/針盤(pán)）再把機器扶直。
(3).調整好自己操作機器的角度，使用機器時(shí)不要用自己的力量強行操作機器，根據機器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。
(4).根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
(5).操作機器時(shí)應呈橫向"一"字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗。
(6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調轉方向工作。
(7).操作當中避免電線(xiàn)纏入毛刷中。
(8).工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷（針刷/氈刷）將整個(gè)機器擦拭干凈，電線(xiàn)擦干凈后纏在機器手柄中，不要過(guò)緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。
(9).機器水箱蓋不易蓋得過(guò)緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。
(10).不定期檢查機器，使其機器能隨時(shí)正常使用。
4.8.吸水機使用規定
(1).檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕。機內是否有異物殘留。機器是否正常運轉，有無(wú)大的噪音。
(2).操作時(shí)由內向外（由前往后）由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水能吸水桶內，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
(3).當機器報警時(shí)，應準確判斷吸水已滿(mǎn)及時(shí)排放污水。
(4).操作時(shí)把水徹底吸干，高效率工作避免重復工作。
(5).使用機器時(shí)，電線(xiàn)、接線(xiàn)板不要拉得太長(cháng)，以免發(fā)生意外。
(6).按規定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上，操作時(shí)機器始終保持在使用人的后面便于工作。
(7).工作完成后，機器內外要擦拭干凈，不留任何殘留物。
5.記錄
《合同統計表》
《月耗材統計匯總》
《服務(wù)質(zhì)量檢查表》