隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等新技術(shù)得發(fā)展，服務(wù)的標準和內涵正在被重新定義。以前存在于想象中的智能門(mén)禁、智能家居等服務(wù)場(chǎng)景越發(fā)普及，與此同時(shí)伴隨的是業(yè)主對服務(wù)滿(mǎn)意度閥門(mén)值的升高。
未來(lái)物業(yè)服務(wù)整體智能化的發(fā)展，也必然帶來(lái)對傳統物業(yè)得顛覆，智慧社區的盈利模式也較傳統社區產(chǎn)生新的變化。目前，智慧社區里的經(jīng)濟發(fā)展潛力已經(jīng)初步展現。
借助技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購等消費習慣的形成，業(yè)主的消費場(chǎng)景將逐漸向社區匯集，因此社區經(jīng)濟發(fā)展的邊界就是能夠在社區實(shí)現的所有消費需求的總和。面對如此廣闊的市場(chǎng)藍海，各方企業(yè)紛紛入局，期望以自己獨特的優(yōu)勢獲得掘金智慧社區的入場(chǎng)券。
那物業(yè)服務(wù)企業(yè)在掘金社區經(jīng)濟的過(guò)程中，應走向何方？
/ 或不具備作為平臺方的絕對優(yōu)勢 /
現今，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭及頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛涉足平臺建設，同時(shí)眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)啟多元經(jīng)營(yíng)，形式包含020與純線(xiàn)下服務(wù)兩種，這也是目前社區主要的盈利方式。
在這種模式中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能產(chǎn)生的盈利點(diǎn)為：其一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自建或者借用第三方平臺，進(jìn)行O2O業(yè)務(wù)獲取的利潤；其二，通過(guò)與第三方合作的形式或者自建品牌等形式開(kāi)展社區養老、社區教育等為代表的多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，獲取增值利潤；其三，基于自建平臺獲取入駐商家的利潤分成，此處則是平臺覆蓋業(yè)主規模越大盈利越多。
其中，平臺是業(yè)主價(jià)值再變現的主力渠道，鑒于現在網(wǎng)購已經(jīng)成為業(yè)主一種成熟的消費習慣，平臺方將成為業(yè)主網(wǎng)上購物創(chuàng )造的巨大的利潤的分享者，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備作為平臺方的絕對優(yōu)勢。
首先，平臺的先天基因更多是互聯(lián)網(wǎng)，相對于騰訊、阿里這些巨頭，任何一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)從技術(shù)到流量積累都難以與之匹敵。
其次，社區020解決的并非業(yè)主核心痛點(diǎn)，只是增加了業(yè)主購買(mǎi)商品與服務(wù)的渠道，以社區為核心的消費半徑包含較多的生鮮等產(chǎn)品提供，物業(yè)服務(wù)企業(yè)平臺是否具備與京東、阿里競爭的優(yōu)勢？
最后，目前相對于整個(gè)行業(yè)的廣闊空間，單個(gè)企業(yè)規模較小，發(fā)展平臺則需快速擴張規模，管理面積的快速增長(cháng)與服務(wù)品質(zhì)的保證對物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是一個(gè)巨大挑戰。
/ 智能化建設與服務(wù)承接能力是核心價(jià)值 /
社區經(jīng)濟的潛力被挖掘需要前提條件的滿(mǎn)足。首先，必然是物業(yè)服務(wù)管理的智能化發(fā)展；其次，平臺的普及使業(yè)主端與服務(wù)的連接打通；最后，服務(wù)需求需要有企業(yè)來(lái)承接。同時(shí)三個(gè)條件必須有機集合，才能實(shí)現最終的盈利。同時(shí)就智慧社區而言，流量越聚集，流量規模越大，邊際成本越低，總營(yíng)收規模越大。
基于此雖然平臺是各方資源的收口，但是在社區經(jīng)濟挖掘過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身具備核心價(jià)值，因為只有物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建好智能設備、提供管理系統、承接服務(wù)落地，平臺才具備存在的價(jià)值。
首先，現行條件下社區經(jīng)濟實(shí)現的前提是智能設備的普及，作為掌握資源前端的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是任何平臺方不可繞過(guò)去的，實(shí)現社區智能化則需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行大量智能設備的更新?lián)Q代。
整個(gè)行業(yè)的智能化建設所需的資金不可能有任何第三方可以一力承擔，因此智能化的實(shí)現必然主要依靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)打破了傳統地域上的限制，可以實(shí)現小區資源之間的流動(dòng)。但是只有可以連接的小區足夠多，才能越大程度實(shí)現需求的集約以及供應商的集約效應，擴大衍生出新的商業(yè)價(jià)值。
其次，任何圍繞社區搭建的平臺，都需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其提供后臺及系統的接口。小區在互聯(lián)網(wǎng)的重構下，不同小區越來(lái)越同質(zhì)化發(fā)展，管理的標準可復制性不斷增強，物業(yè)管理更加高效的同時(shí)，也在提升行業(yè)的價(jià)值。
物業(yè)管理行業(yè)為社區的公共區域服務(wù)，是戶(hù)內與小區外的連接之地?；谥悄芗揖拥奈磥?lái)消費入口嫁接外界服務(wù)到戶(hù)內，及將社區周邊資源嫁接到業(yè)主的平臺，都需要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理系統進(jìn)行連接，才能使服務(wù)與業(yè)主無(wú)縫銜接。
最后，所有服務(wù)最終需要實(shí)體來(lái)承接，雖然平臺具有強大的嫁接能力，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)才是社區服務(wù)的最終提供者，并且把著(zhù)社區的大門(mén)，因此在很大程度上物業(yè)壟斷了社區最后一公里的服務(wù)。所以，物業(yè)企業(yè)即時(shí)智慧社區建設前端提供者，也是后端服務(wù)落實(shí)者。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助業(yè)主篩選最合適的進(jìn)入社區的商品及服務(wù)。基于社區020產(chǎn)生的消費行為，為社區帶來(lái)大量流動(dòng)外來(lái)人員，這與社區的安全維護業(yè)主的基本需求產(chǎn)生一定沖突；但線(xiàn)上消費的趨勢不可逆轉，同時(shí)，進(jìn)入社區是消費者所購買(mǎi)服務(wù)及商品直接面對業(yè)主的最后一環(huán)，因此，這個(gè)環(huán)節的服務(wù)直接影響業(yè)主的體驗。
提升業(yè)主的體驗是物業(yè)及商家的共同目標，并促進(jìn)更多消費行為發(fā)在社區，擴大社區經(jīng)濟的這將是商家與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共贏(yíng)。
/ 純線(xiàn)下消費場(chǎng)景或是企業(yè)掘金的突破口 /
因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是社區線(xiàn)上服務(wù)需求落地的必經(jīng)一環(huán)，某種程度上說(shuō)線(xiàn)上的服務(wù)有多豐富，線(xiàn)下的服務(wù)藍海就有多廣闊。
面對社區經(jīng)濟這片藍海，物業(yè)管理行業(yè)業(yè)內對社區020的發(fā)展開(kāi)始逐步回歸理性，但是社區消費的潛力仍在，那發(fā)生在社區的純線(xiàn)下消費場(chǎng)景是不是這個(gè)經(jīng)濟潛力的釋放出口之一，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最具優(yōu)勢與入局資格的通道之一？
2018年物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區落地增值服務(wù)大事
物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備無(wú)可比擬的線(xiàn)下價(jià)值，最后一公里的所有線(xiàn)下服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可搶占的盈利領(lǐng)域。車(chē)輛服務(wù)、房租租賃、社區養老、社區教育等純線(xiàn)下社區場(chǎng)景具備的特點(diǎn)與020有所不同，這部分的產(chǎn)生需要依托于社區內原本的資源或者需要落地在社區內直接提供服務(wù)，在此類(lèi)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備足夠的優(yōu)勢。
因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力在線(xiàn)下生活場(chǎng)景的再挖掘和搭建。
首先，在社區內落地服務(wù)場(chǎng)所必須經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因此物業(yè)自身提供服務(wù)不具備這道障礙，只要有能夠匹配業(yè)主需求的資源就可以擴大服務(wù)范圍。在專(zhuān)業(yè)資源的支持下物業(yè)服務(wù)企業(yè)在入局社區新零售、社區教育、社區養老此類(lèi)服務(wù)時(shí)從場(chǎng)所上更具備先天優(yōu)勢。
其次，基于業(yè)主，業(yè)主與物業(yè)在具備良好的互動(dòng)關(guān)系下，先天的信任降低了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度。無(wú)論在傳統物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系是否緊密，在同等條件下業(yè)主都會(huì )傾向于相信一個(gè)每天可以見(jiàn)到的機構。但是，物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系的深度則決定了則決定了物業(yè)可以延伸服務(wù)的身份，比如金融服務(wù)等敏感度高的服務(wù)、車(chē)位及住房租賃資產(chǎn)委托等業(yè)務(wù)，則需要在業(yè)主心里具備一定的信賴(lài)值。
最后，基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社區的管理，可以發(fā)揮社區所有資源的協(xié)同效應，拓收與豐富服務(wù)并舉。社區的運營(yíng)設備系統及數據物業(yè)服務(wù)企業(yè)都可以打通擁有，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)也可以只是提供了增值配套服務(wù)，而業(yè)主自主選擇我是否購買(mǎi)，從整個(gè)社區的角度來(lái)看，增值服務(wù)則是社區整體運營(yíng)一部分。
基于物業(yè)服務(wù)的公共性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在布局社區養老、教育、醫療也具備足夠的優(yōu)勢。
近日，國務(wù)院定調探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展養老服務(wù)?！兑庖?jiàn)》提出將持續完善居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務(wù)體系，并指出要“探索‘物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)’模式”，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展老年供餐、定期巡訪(fǎng)等形式多樣的養老服務(wù)。”此次《意見(jiàn)》的出臺是對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好的為顧客提供服務(wù)提供政策的指引，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展社區養老業(yè)主提供了方向支持。
/ 小結 /
未來(lái)，伴隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力的增強，將具備承擔更多切實(shí)業(yè)主生活的職能，同時(shí)，伴隨著(zhù)智能家居的發(fā)展，延伸物業(yè)集成平臺走進(jìn)戶(hù)內，將更好的捕捉業(yè)主需求，也能提供更多的服務(wù)。因為離業(yè)主最近，所以最懂業(yè)主，給業(yè)主想要的一方才是最大的強者。