才五一國際勞動(dòng)節即將到來(lái)，勞動(dòng)模范將進(jìn)入我們的視野，勞動(dòng)模范是職工群眾的杰出代表和時(shí)代先鋒，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)愛(ài)崗敬業(yè)、爭創(chuàng )一流，刻苦鉆研、精益求精，艱苦奮斗、銳意進(jìn)取，淡泊名利、甘于奉獻，這種偉大的勞模精神，值得大家學(xué)習。
2019年4月22日下午，杭州濱江物業(yè)城市之星項目主任章燕萍榮獲2019年度杭州市江干區勞動(dòng)模范，這是她目前個(gè)人職業(yè)生涯的最大榮譽(yù)。城市之星小區地處杭州錢(qián)江新城CBD核心區塊，樓盤(pán)品質(zhì)高端，標準五星物業(yè)服務(wù)，物業(yè)人要服務(wù)好這樣一個(gè)高端項目也將付諸更多的心血與努力。
杭州城市之星項目主任章燕萍
讓我們走近這位身邊的勞模，學(xué)習她如何在一步步成長(cháng)中不斷汲取養分，如何帶領(lǐng)團隊，扎實(shí)練好基本功，凝聚團隊精神，將城市之星這個(gè)高端物業(yè)項目，成為行業(yè)的標桿。
杭州城市之星
學(xué)習是提高自身的動(dòng)力
2006年5月，章燕萍從酒店服務(wù)業(yè)跨行轉入物業(yè)行業(yè)，由于她踏實(shí)、勤懇，入職公司的第一年就被評為公司該年度優(yōu)秀員工。幾年來(lái)，她不斷地向身邊優(yōu)秀的物業(yè)同行學(xué)習，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，從一名普通的保潔主管一步步晉升為小區的項目主任。
不忘黨員身份 熱心參加公益
章燕萍是濱江物業(yè)黨總支部委員會(huì )的成員，同時(shí)也是濱江物業(yè)海岸公司的黨支部書(shū)記。在日常工作中，她時(shí)刻牢記自己的黨員身份，處處以黨員的標準嚴格要求自己，以身作則，曾被評為2014年度SPO峰會(huì )南肖埠社區“共建單位先進(jìn)黨員”。
2019年公司組織的“3.5學(xué)雷鋒無(wú)償獻血”公益活動(dòng)，她積極響應，帶頭參加，這已是她第五次無(wú)償獻血，也是公司參加無(wú)償獻血活動(dòng)的唯一一位女同志。在她的影響下，支部全體黨員都在各自崗位上自覺(jué)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，得到業(yè)主的認可。
章燕萍愛(ài)心獻血
堅守高標準服務(wù) 樹(shù)立窗口形象
城市之星小區，業(yè)主群體層次高，對物業(yè)服務(wù)的標準要求也高。作為項目主任，章燕萍一方面加強員工素質(zhì)培訓，努力提升服務(wù)水平；另一方面對照各級評優(yōu)標準，查漏補缺，積極整改，爭先創(chuàng )優(yōu)，提升小區服務(wù)品質(zhì)。城市之星于2017年獲得“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”稱(chēng)號，2018年榮獲“江干區物業(yè)服務(wù)五星項目”稱(chēng)號。
章燕萍檢查設施設備
同時(shí)，小區作為錢(qián)江新城CBD核心區為數不多的超高層精裝住宅，參觀(guān)接待任務(wù)不少，她總是熱情細致地做好每一次接待，認真把握好每一次的交流指導，樹(shù)立良好的宣傳窗口形象，得到社區和街道認可。
社區文化活動(dòng) 傳遞鄰里一家親
如何讓高端小區的鄰里加強交流，建立起共同話(huà)題呢？章燕萍認真思考，了解業(yè)主群體的業(yè)余愛(ài)好，通過(guò)策劃符合業(yè)主群體的各類(lèi)小區文化活動(dòng)，不僅增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良性溝通，更提升業(yè)主之間的鄰里情深。尤其是“鄰里一家親”大型社區活動(dòng)，是每年的重頭戲，千余名業(yè)主共享小區金秋盛會(huì )，舞臺上業(yè)主盡情展現自身的魅力，舞臺下各部門(mén)充分協(xié)調，小區全體物業(yè)人員發(fā)揮團隊精神，密切配合，環(huán)環(huán)相扣，切實(shí)保障大型活動(dòng)的順利舉行。幾年來(lái)，小區業(yè)主綜合滿(mǎn)意率均為98%以上，物業(yè)費收繳率2017年和2018年均達到100%。
鄰里一家親
城市之星所屬的城星社區是杭州市國際化示范社區，服務(wù)中心積極開(kāi)展各項涉外服務(wù)工作。小區專(zhuān)門(mén)設置涉外管家，為外籍住戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，每當開(kāi)展中國傳統文化活動(dòng)時(shí)，比如元宵節、端午節、中秋節等活動(dòng)，主動(dòng)邀請他們參加，使外國友人在異國他鄉也能感受到家的溫暖。
元宵活動(dòng)
物業(yè)服務(wù)迎難而上 園區氛圍更趨和諧
城市之星是超高層項目，提升業(yè)主的消防意識、宣傳高空拋物的危害、養成文明養犬的行為……這些在物業(yè)服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，章燕萍帶領(lǐng)的團隊迎難而上，人性化勸導與公眾討論換來(lái)園區更和諧。
在消防安全知識宣傳方面，服務(wù)中心多次組織業(yè)主學(xué)習如何使用滅火器、如何高層逃生、如何報火警、如何正確使用電器等知識。曾有一戶(hù)外籍住戶(hù)因使用插座不當，造成短路而報警，涉外管家立即向他們講解消防知識，提高他們在這一方面的薄弱面，并以此為案例進(jìn)一步開(kāi)展消防宣傳，鄰里間加強自我檢查。
業(yè)主學(xué)習身處高層如何逃生
杜絕高空拋物、倡導文明養犬，這些在小區中備受關(guān)注的話(huà)題，也都以發(fā)生在業(yè)主身邊的事作為案例，章燕萍帶領(lǐng)的團隊不僅以一對一人性化的勸導來(lái)加強業(yè)主的文明意識，更結合微信朋友圈、業(yè)主微信群自媒體的力量以公眾討論的方式讓業(yè)主醒悟到文明的自覺(jué)性與重要性，讓城市之星業(yè)主自覺(jué)愛(ài)護、守護這個(gè)在大家心目中日益形成的窗口形象。
垃圾分類(lèi)工作是一項利國利民的公益事業(yè)，也是近幾年政府重點(diǎn)工作之一。章燕萍深深了解開(kāi)展這項工作的重要性，深知要想得到長(cháng)期有效的落實(shí)，首先應從垃圾產(chǎn)生的源頭抓起。她組織員工向業(yè)主積極宣傳，入戶(hù)分發(fā)宣傳冊，講解正確的垃圾投放方法，大堂電視循環(huán)播放公益宣傳片，開(kāi)展垃圾分類(lèi)主題活動(dòng)。
同時(shí)安排垃圾分類(lèi)指導員對每戶(hù)廚房垃圾進(jìn)行掃碼評分、監督分類(lèi)質(zhì)量，通過(guò)這些舉措，小區業(yè)主垃圾分類(lèi)的環(huán)保意識提高了，分類(lèi)質(zhì)量也得到了提升。2017年小區被評為“杭州市垃圾分類(lèi)示范小區”，2018年又榮獲“浙江省垃圾分類(lèi)示范小區”稱(chēng)號。她的工作得到了相關(guān)部門(mén)的認可。
樸實(shí)的她 用心做好每一件事
章燕萍工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，和所有的物業(yè)人一樣，一心撲在工作上，每日早出晚歸，一周內只有遇上周末一家人才能聚在一起吃飯；大年三十，她一定是和值班留守員工一起度過(guò)。
作為一名女同志，她對工作的執著(zhù)和努力，得到城市之星全體員工的支持和配合，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主和政府部門(mén)的認可。在她的帶動(dòng)下，她負責管理的城市之星小區榮獲江干區“2015-2017年連續三年零案發(fā)小區”、四季青街道“2016、2017年度物業(yè)管理工作金管家獎”等榮譽(yù)。2018年，她個(gè)人被評選為江干區“首屆最美物業(yè)人”。
章燕萍在公共區域檢查
她平時(shí)常說(shuō)的一句話(huà)是：用心做好每一件事！很樸實(shí)的一句話(huà)，而她也正是這樣一位樸實(shí)的物業(yè)人，人淡如菊。