文_張金秀
黨的十九大報告提出要“打造共建共治共享的社會(huì )治理格局”，這是對社會(huì )治理理念、治理架構、治理方式和治理目標等進(jìn)行的新規劃和新闡釋?zhuān)鳛槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)，在社會(huì )基層治理中也發(fā)揮著(zhù)重要作用。近年來(lái)，上海新長(cháng)寧集團仙霞物業(yè)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“仙霞物業(yè)”）不斷夯實(shí)基礎、提升服務(wù)，堅持“以人為本、不忘初心、共建共創(chuàng )美麗家園”的宗旨，主動(dòng)融入社區共建、共治、共享的氛圍中，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，努力探索傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型發(fā)展之路，積極回應社區業(yè)主的各項需求，從而提升廣大業(yè)主居民的獲得感和幸福感。
仙霞物業(yè)組織社區活動(dòng)
注重黨建創(chuàng )新，打造黨建特色品牌
仙霞物業(yè)以黨建工作為抓手，注重模式創(chuàng )新、機制創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，緊緊圍繞上海市長(cháng)寧區國資委和新長(cháng)寧集團的部署，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，例如“每位黨員結對一個(gè)社區，結對一戶(hù)困難家庭”的雙結對，公司黨支部每位黨員每年都要到社區進(jìn)家庭開(kāi)展結對慰問(wèn)，已經(jīng)堅持10多年；黨支部開(kāi)展“打造紅色物業(yè)，建設美麗家園”天山五村黨員責任區活動(dòng)，加強對小區保潔工作及外圍環(huán)境的檢查，努力打造和諧宜居的紅色物業(yè)；在行業(yè)內首創(chuàng )物業(yè)管理聽(tīng)證聯(lián)誼會(huì )，領(lǐng)導班子成員和黨員干部每年深入走訪(fǎng)社區業(yè)委會(huì )、業(yè)主代表、居委會(huì )和社區黨組織，認真聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)和各層次業(yè)主代表的意見(jiàn)和建議，努力解決業(yè)主“急難愁問(wèn)題”。
此外，仙霞物業(yè)還長(cháng)期堅持“黨建聯(lián)建，共建共創(chuàng )”，與10多家兄弟單位簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議，整合優(yōu)勢資源，組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)及志愿服務(wù)活動(dòng)。如連續12年舉辦“與業(yè)主同心”納涼晚會(huì )，與東海艦隊917艦開(kāi)展“兩學(xué)一做”交流及軍民共建，與永達市政、長(cháng)寧區廢棄物處置中心等黨組織開(kāi)展聯(lián)合主題黨日活動(dòng)等。
仙霞物業(yè)還積極在社區內部居民群眾中開(kāi)展黨的十九大精神學(xué)習和宣傳工作，以推動(dòng)社區治理工作的更好開(kāi)展。公司充分發(fā)揮黨支部、團支部、工會(huì )等組織的作用，用各種喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)形式，如每年一次促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升和品質(zhì)保障的“行風(fēng)建設懇談會(huì )”、各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)等，深入淺出地把黨的十九大精神講清楚、講明白，推動(dòng)黨的十九大精神在企業(yè)和社區中實(shí)實(shí)在在地落實(shí)下去。
依托社會(huì )組織，融入民生服務(wù)隊伍
仙霞物業(yè)黨支部通過(guò)區域化黨建和社區共治平臺，融入社區民生服務(wù)。近幾年，仙霞物業(yè)還成立了4個(gè)社會(huì )組織，主動(dòng)承接政府購買(mǎi)服務(wù)項目近50個(gè)，遍及長(cháng)寧區7個(gè)街道、6個(gè)區政府單位和1個(gè)市級單位，開(kāi)展項目如上海市老“三八紅旗手”服務(wù)、金色護航、上海市小學(xué)生“愛(ài)心暑托班”、長(cháng)寧區綠色賬戶(hù)、大篷車(chē)進(jìn)社區、“屋小飯香”老年助餐、老公房加裝電梯、“物業(yè)+養老”系列服務(wù)、國際志愿者日便民服務(wù)等。
在老舊公房加裝電梯方面，仙霞物業(yè)成立了慧加美老舊公房咨詢(xún)服務(wù)中心，全面推進(jìn)老公房加裝電梯工作，為社區居民提供政策宣傳講解、案例分析、可行性調研、咨詢(xún)答疑、現場(chǎng)踏勘以及各項流程的代辦和指導服務(wù)。截至目前，已有6臺完成立項，2臺已開(kāi)工，得到了居民的廣泛好評。
在養老方面，2015年起，仙霞物業(yè)積極探索傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型發(fā)展之路，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，回應社區老人的養老服務(wù)需求，開(kāi)發(fā)多項養老服務(wù)產(chǎn)品，打造“物業(yè)+養老”的服務(wù)模式，并創(chuàng )建了慧居家、慧助餐、慧照料、慧改家、慧加美、慧家園六大服務(wù)品牌，以多元靈活、安全可靠、就近便利的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足老年居民日益增長(cháng)的生活需求。
發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助相關(guān)單位完成小區改造
改善百姓的居住環(huán)境和品質(zhì)，是改善民生、提升人民獲得感的重要途徑。2017年，《長(cháng)寧區2017-2021年城市更新總體方案》正式發(fā)布，要以城市更新為工作主線(xiàn)，做好相關(guān)民生保障和服務(wù)工作，為滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需求不懈奮斗。仙霞物業(yè)所管轄的部分小區也進(jìn)行了老舊小區修繕、生態(tài)環(huán)境綜合整治、精品小區建設項目等一系列工作。在此過(guò)程中，仙霞物業(yè)配合政府有關(guān)部門(mén)及兄弟單位，協(xié)助做好上述工作，取得了顯著(zhù)成效。
在這項工作中，仙霞物業(yè)的主要做法包括：加強對小區居民的宣傳告知力度，管理處與小區樓組長(cháng)、全體黨員一起召開(kāi)會(huì )議，利用宣傳欄、電子屏等載體，廣泛宣傳告知，以此獲得居民對施工的配合與支持；在街道牽頭下，管理處與區相關(guān)職能部門(mén)、交警支隊、居委會(huì )等，對小區臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行疏導，協(xié)調解決施工臨設搭建和材料堆放期間小區車(chē)輛的臨時(shí)停放問(wèn)題，減少建設項目對居民生活出行造成的影響；暢通信息公開(kāi)渠道，管理處會(huì )同居委會(huì )、施工單位共同做好居民接待咨詢(xún)工作，通過(guò)面對面溝通，提升居民對精品小區建設項目的理解度和支持度；發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的監督和協(xié)調職能，特別是很多時(shí)候監理單位會(huì )存在缺位，這時(shí)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)就擔負起監督和提整改建議的工作，將工作中發(fā)現的或認為可能存在的隱患記錄并上報。
拓展服務(wù)內涵，做好社區生活延伸服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，隨著(zhù)社區居民日益增長(cháng)的多元化需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也從傳統的物業(yè)“四?！狈?wù)向生活性服務(wù)延伸，主動(dòng)尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。仙霞物業(yè)積極順應這一趨勢，通過(guò)打造智慧社區平臺和社區養老服務(wù)品牌，充分依托慧生活服務(wù)平臺優(yōu)勢，不斷探索實(shí)踐，不僅運用APP、智能充電樁、門(mén)禁系統、線(xiàn)上付費等新技術(shù)服務(wù)社區居民，更整合社區資源，將服務(wù)拓展到家政服務(wù)、家電維修清洗、為老服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、白蟻防治、便民菜市、網(wǎng)上商城等，業(yè)主只要一個(gè)電話(huà)，就能享受優(yōu)質(zhì)便捷的一站式服務(wù)?！?/span>
作者系上海新長(cháng)寧集團仙霞物業(yè)有限公司董事長(cháng)