2019年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )定義的“標準建設年”，為響應中國物協(xié)號召，進(jìn)一步提高全員標準意識，福建永安物業(yè)管理有限公司積極開(kāi)展企業(yè)標準化建設方面的工作，引入和借鑒先進(jìn)標準進(jìn)行運用，將相關(guān)標準改進(jìn)、推廣和應用，輸出自己的方法論和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，賦能業(yè)界更多合作伙伴，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
近期，永安物業(yè)成功組織《永安物業(yè)2019年度標準建設年動(dòng)員大會(huì )》活動(dòng)，活動(dòng)參與主要人員為永安物業(yè)福州區域項目經(jīng)理、總部職能負責人等40余人?；顒?dòng)主要流程為標桿項目參觀(guān)+交流座談會(huì )。
2019年4月8日上午永安物業(yè)組織前往服務(wù)項目福建省政協(xié)機關(guān)辦公大樓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省政協(xié)）參觀(guān)交流學(xué)習。參觀(guān)過(guò)程中，由之平管理顧問(wèn)專(zhuān)家組組長(cháng)吳玟槐先生向大家介紹省政協(xié)項目的基本情況，隨后帶領(lǐng)大家參觀(guān)項目崗亭、配電房、大堂、書(shū)吧、物業(yè)服務(wù)中心辦公室、會(huì )議室、天臺、電梯機房等服務(wù)區域，并分享項目標準提升過(guò)程與經(jīng)驗。
以下為部分標準化建設亮點(diǎn)分享：
1 崗亭
5S管理、關(guān)鍵崗位操作標準化、可視化
永安物業(yè)將直接面對顧客的關(guān)鍵崗位操作流程、話(huà)術(shù)全固化，關(guān)鍵崗位操作標準化、可視化、流程化，圖文并茂，易懂、易操作；簡(jiǎn)化培訓，易考核。崗位實(shí)施5S管理標準，物品定點(diǎn)、定位、歸位管理更規范，物品擺放更有序。
2 配電房
5S管理、數字化管理標準、設備操作標準可視化
機房物資擺放按照5S管理、數字化管理標準、設備操作標準可視化、環(huán)境標準化，現場(chǎng)管理標準、設備維修與保養，用二維碼形式公示于機房門(mén)口，業(yè)主方不需要進(jìn)入機房也能了解設備狀況。工程人員每天按時(shí)巡查，并在運行記錄本上做好巡查記錄。除此之外，設備房的衛生、設備房?jì)葮俗R標牌以及警示區域劃分也是必不可少。
3 消監控室
5S管理、數字化管理標準、設備操作標準可視化
干凈整潔的監控設備、5S管理、設備操作標準可視化、完善的標識，巡查記錄表，清晰全面的監控畫(huà)面等得到了認可與點(diǎn)贊。
4 書(shū)吧
5S管理、二維碼、日常行為標準化、設備操作標準可視化
日常管理標準生成二維碼，“掃一掃”固化場(chǎng)景管理?？头藛T日常行為標準化，設備操作標準可視化，讓客服人員易懂、易操作，避免重復培訓。物品定點(diǎn)、定位、歸位管理更規范，物品擺放更有序，不會(huì )因人員更換的而改變物品放置的位置，形成良好的習慣，做創(chuàng )造環(huán)境文化的旗手。
5 物業(yè)服務(wù)中心辦公室
5S管理、無(wú)層級溝通、小物件大便利
項目經(jīng)理、主管一起辦公，淡化層級概念，拆墻造橋，便于工作溝通，提高工作效率。文件柜制作三級目錄，便于檢索，提高效率。小物件大便利，物業(yè)服務(wù)中心辦公室還配備愛(ài)心雨傘、便民應急藥品、便民維修工具、免費針線(xiàn)等，方便業(yè)主日常使用。
6 會(huì )議室
5S管理、精細化、實(shí)時(shí)管控
省福建省政協(xié)項目以會(huì )議接待為主，每一場(chǎng)會(huì )議均嚴格按標準化、精細化擺臺，會(huì )前、會(huì )后桌、椅、話(huà)筒、杯子等按統一標準擺放整齊并拍照上傳工作交流群，做好現場(chǎng)標準化管控。
7 電梯機房
5S管理、數字化管理標準、設備操作標準可視化
設備設施管理流程里，第一要務(wù)是對設備設施的檢查及養護，工程人員上班第一件工作就是巡查設備房，關(guān)注外包方管理，嚴格按照合同執行半月維保、季度維保、半年維保、年度維保；嚴格檢查電梯維保單位工作人員資質(zhì)，機房物資擺放按照5S管理。同樣采用數字化管理標準，用二維碼形式公示于機房門(mén)口，業(yè)主方不需要進(jìn)入機房也能了解設備狀況。
電梯機房制度、環(huán)境衛生、標識系統、安全管理等同樣得到大家的點(diǎn)贊。
只有統一標準，才能快速發(fā)展
隨后，在會(huì )議室召開(kāi)了現場(chǎng)觀(guān)摩交流會(huì )，首先由營(yíng)運管理中心總監王惠萍宣導了標準建設工作實(shí)施計劃，各項目經(jīng)理依次分享了參觀(guān)后的心得體會(huì )，隨后由副總經(jīng)理王井春作出重要講話(huà)。
王惠萍指出：省政協(xié)項目作為公司非住宅類(lèi)標桿項目，在參觀(guān)過(guò)程中相信大家對標準化建設重要性認識與實(shí)踐活動(dòng)有了更深入地思考。各項目要認真落實(shí)標準化建設，高標準是高質(zhì)量的基礎，只有統一標準，才能快速發(fā)展；同時(shí)以標準化推動(dòng)定崗定編，科學(xué)合理地配置人員，實(shí)現減員增效。最后，感謝之平管理顧問(wèn)團隊在此期間對省政協(xié)物業(yè)服務(wù)中心團隊的指導與幫助，同時(shí)也感謝項目服務(wù)中心全體人員的付出和努力。
永安物業(yè)把2019年定為“標準建設年”，是為了進(jìn)一步在項目建立標準化制度規范，全員養成標準化服務(wù)意識與行為習慣，再接再厲，不忘初心，努力為業(yè)主創(chuàng )造文明、安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境，為全面提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)標準做出新的貢獻。站在新時(shí)代的節點(diǎn)之上，很多同行也特別期待專(zhuān)業(yè)的標準化建設經(jīng)驗分享和交流，永安物業(yè)也期待拿出多年來(lái)的研究與分析和業(yè)界同行共同分享，希望能夠不忘初心、砥礪前行，共同推動(dòng)和完善行業(yè)標準化體系。
標準化建設，我們在行動(dòng)！