目 次
前 言 II
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術(shù)語(yǔ) 1
4 服務(wù)能力評價(jià)管理 2
4.1 評價(jià)機構 3
4.2 工作原則 4
5 服務(wù)能力評價(jià)流程 2
5.1 提交申請 2
5.2 受理 3
5.3 評價(jià)準備 3
5.4 現場(chǎng)調查 3
5.5 評價(jià) 3
5.6 服務(wù)能力等級確定 3
5.7 申訴與反饋 3
5.8 資料存檔和管理 3
6 服務(wù)能力評價(jià)等級 3
7 服務(wù)能力評價(jià)指標 4
7.1 基礎條件 4
7.2 人力資源 5
7.3 項目管理 6
7.4 科研創(chuàng )新 7
7.5 社會(huì )責任 7
7.6 用戶(hù)管理 7
附錄A（規范性附錄）白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)申請表 9
附錄B（規范性附錄）白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)申報材料清單 10
附錄C（規范性附錄）白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)表 11
附錄D（規范性附錄）白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)報告要求 16
附錄E（規范性附錄）白蟻防治實(shí)驗室、標本陳列室、野外試驗基地等級指標 17
參考文獻 20
前 言
本標準依據GB/T 1.1-2009、GB/T 24421.3-2009給出的規則起草。
本標準由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )提出并歸口。
本標準起草單位： 全國白蟻防治中心、全國白蟻防治標準化技術(shù)委員會(huì )
本標準主要起草人：徐靜芳 徐冬 阮冠華 章凱嬰 韋益健 陳海江 林于
白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)規范
1 范圍
本標準適用于評價(jià)機構對從事白蟻防治業(yè)務(wù)的白蟻防治機構進(jìn)行服務(wù)能力評價(jià)的活動(dòng)，標準中對服務(wù)能力的相關(guān)要求也為白蟻防治機構提供參考。
本標準規定了對白蟻防治機構服務(wù)能力的評價(jià)指標，包括基礎條件、人力資源、項目管理、科研創(chuàng )新、社會(huì )責任、用戶(hù)管理等要素內容，以及對白蟻防治機構的服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)活動(dòng)時(shí)的評價(jià)機構、指標、流程、管理與監督等。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 50768-2012 白蟻防治工程基本術(shù)語(yǔ)標準
GB/T 51253-2017 建設工程白蟻危害評定標準
JGJ/T 245-2011 房屋白蟻預防技術(shù)規程
JGJ/T 373-2016 白蟻防治工職業(yè)技能標準
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)適用于本文件。
3.1
服務(wù)能力
在提供白蟻防治服務(wù)時(shí)，白蟻防治機構具備的組織、人員、制度、管理、技術(shù)等條件和采取的措施。
3.2
服務(wù)能力等級
衡量白蟻防治機構在一定時(shí)期內服務(wù)能力水平高低的指標。
3.3
服務(wù)能力評價(jià)
以特定白蟻防治機構為對象開(kāi)展的對其服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)。
3.4
評價(jià)機構
依據法律和相關(guān)評價(jià)標準從事對白蟻防治機構服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)的組織。
3.5
評價(jià)結論
評價(jià)機構依據白蟻防治機構提供的資料和背景情況，按照既定的工作流程作出的服務(wù)能力評價(jià)結果。
3.6
白蟻防治機構
從事經(jīng)營(yíng)性白蟻防治業(yè)務(wù)或提供公益性白蟻防治服務(wù)的組織。
3.7
項目機構
白蟻防治機構在進(jìn)行白蟻防治項目實(shí)施過(guò)程中，為更好的管理項目過(guò)程而成立的臨時(shí)性管理組織。
4 服務(wù)能力評價(jià)管理
4.1 評價(jià)機構
4.1.1 評價(jià)機構由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )負責組織籌建。
4.1.2 從事白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)的人員應符合下列條件：
a）遵守國家法律、法規以及行業(yè)自律規定，未曾受相關(guān)刑事處罰、行政處罰和紀律處分；
b）具備白蟻防治和服務(wù)能力評價(jià)所需專(zhuān)業(yè)知識與技能。
4.1.3 從事白蟻防治服務(wù)能力評價(jià)的人員應經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )審核。評價(jià)機構負責人由機構內部推選后，應報中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )同意。
4.1.4 評價(jià)機構有義務(wù)向中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )提出意見(jiàn)和建議，不斷完善評價(jià)標準體系。
4.1.5 評價(jià)機構應接受中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的指導和管理。
4.1.6 評價(jià)機構管理方法由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )制定。
4.2 工作原則
4.2.1 評價(jià)機構開(kāi)展服務(wù)能力評價(jià)活動(dòng)應依照本標準的程序和指標，做到獨立、客觀(guān)、公正，不受任何人為因素的影響。
4.2.2 評價(jià)機構在開(kāi)展服務(wù)能力評價(jià)活動(dòng)時(shí)不得損害任何個(gè)人、機構和社會(huì )公共安全利益。
4.2.3 評價(jià)機構應建立和執行嚴格的資料保密制度。保密制度應包括但不限于下列規定：
a）相關(guān)資料應進(jìn)行集中管理，除可公開(kāi)的評價(jià)結論和法律法規規定的情況外，其他資料不得對外公開(kāi)；
b) 評價(jià)機構不得利用評價(jià)活動(dòng)中獲得的信息，為自己或他方謀取不當利益、損害他人或機構的權益。
4.2.4 評價(jià)人員與受評的白蟻防治機構存在利益關(guān)系的，應當回避。
4.2.5 評價(jià)人員存在違反工作原則、法律法規和其他規章制度的，應由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )取消其評價(jià)資格，并不得再重新從事白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)活動(dòng)。
5 服務(wù)能力評價(jià)流程
5.1 提交申請
依據自愿原則，白蟻防治機構根據附錄A填寫(xiě)服務(wù)能力評價(jià)申請表，并根據申請表內容按附錄B準備申請材料，向中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委托的其所在地區相關(guān)機構提出。
5.2 受理
評價(jià)機構應對評價(jià)申請材料進(jìn)行形式審查，符合的要求的予以受理。
5.3 評價(jià)準備
評價(jià)機構應成立評價(jià)小組，確定工作計劃。評價(jià)小組人員為不應少于3人的單數。
5.4 現場(chǎng)調查
評價(jià)小組應采用現場(chǎng)查看、現場(chǎng)訪(fǎng)談、查閱資料、訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)等方式進(jìn)行現場(chǎng)調查。評價(jià)機構在現場(chǎng)調查過(guò)程中應依法搜集和采用相關(guān)信息。
5.5 評價(jià)
評價(jià)小組應根據申請資料和現場(chǎng)調查情況對白蟻防治機構服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，按照附錄C填寫(xiě)《白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)表》，擬定服務(wù)能力等級，并按附錄D要求撰寫(xiě)評價(jià)報告。
5.6 服務(wù)能力等級確定
5.6.1 評價(jià)機構應從評審委員會(huì )專(zhuān)家庫中抽取不少于9人的單數對評價(jià)小組提交的評價(jià)報告進(jìn)行審核和投票，確定其服務(wù)能力等級。審核和投票應符合下列規定：
a）參與審核和投票的人員應遵守4.2.4中提及的回避原則；
b）審核過(guò)程中對評價(jià)報告有疑問(wèn)時(shí)，評價(jià)小組負責人應作出情況說(shuō)明；
c）評價(jià)結論獲得不少于2/3的同意票方可通過(guò)。
5.6.2 評價(jià)結果應向社會(huì )公示，公示期為7個(gè)工作日。公示期間無(wú)異議的，評價(jià)機構應將評價(jià)結論報中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )公布機構的服務(wù)能力等級，其有效期為3年。
5.6.3 申報機構出現下列情況之一的，取消該機構服務(wù)能力評價(jià)申請資格。
a）近三年有存在違法違規記錄的；
b）申報材料有弄虛作假的；
c）違反行業(yè)規章或自律規章的；
d）違反其他公平公正原則的。
5.7 申訴與反饋
評價(jià)機構應建立申訴和反饋制度，并對提出的有關(guān)申訴給予反饋。
5.8 資料存檔和管理
評價(jià)工作結束后，評價(jià)資料應及時(shí)歸檔，并由專(zhuān)人負責管理。
6 服務(wù)能力評價(jià)等級
服務(wù)能力等級如表1所示，分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五級。
表1 服務(wù)能力等級標識與釋義
服務(wù)能力等級 評價(jià)計分范圍
AAAAA 得分≥95
AAAA 90≤得分<95
AAA 80≤得分<90
AA 70≤得分<80
A 60≤得分<70
7 服務(wù)能力評價(jià)指標
7.1 基礎條件
7.1.1 設施設備
7.1.1.1 應有固定的辦公場(chǎng)所，辦公設備齊全且運行良好。
a）辦公場(chǎng)所應為自有或簽有長(cháng)期合同的場(chǎng)所；
b）具有滿(mǎn)足日常運轉的辦公設備，包括但不僅限于：計算機、網(wǎng)絡(luò )、打印機、通訊設備、辦公家具等。
7.1.1.2 應設立與其業(yè)務(wù)范圍相適應的倉儲場(chǎng)所、檔案儲存場(chǎng)所，并配備專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行日常管理。
7.1.1.3 應具備滿(mǎn)足從事白蟻防治業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)用工具、設備、儀器、車(chē)輛等，包括但不限于：
a）白蟻防治專(zhuān)用藥物
b）白蟻危害檢查工具；
c）藥物配制儀器或設備；
d）安全防護用品；
e）白蟻防治專(zhuān)用車(chē)輛；
f）使用藥物屏障技術(shù)的應具備藥物噴灑設備；
g）使用監測控制技術(shù)的應具備專(zhuān)用的監測控制裝置安裝工具、檢測儀器和處理工具；
h）使用其他技術(shù)的應具備適用的專(zhuān)用工具、設備和儀器。
7.1.1.4 應在公共網(wǎng)絡(luò )建立機構網(wǎng)站，網(wǎng)站應提供機構的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)服務(wù)等內容。
7.1.1.5 機構內部應實(shí)行現代化辦公管理。
a）運用現代化辦公設備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現機構內部日常管理和運行；
b）應實(shí)現檔案的電子化管理；
c）運用專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行項目管理。
7.1.2 制度建設
7.1.2.1 應建立和實(shí)施滿(mǎn)足日常運行所需的各項制度，包括機構日常管理、項目管理、復查回訪(fǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查、檔案管理等。
a）機構日常管理制度應包括但不限于：
——財務(wù)管理制度；
——人事管理制度；
——安全管理制度；
——藥物和設備管理制度；
——教育培訓管理制度；
——工作考核管理制度。
b）項目管理制度應包括但不限于：
——人員管理制度；
——藥械使用管理制度；
——施工記錄管理制度；
——安全生產(chǎn)制度；
——質(zhì)量監控管理制度；
——項目檔案管理制度；
——進(jìn)度管理制度；
——獎懲措施管理制度。
c）復查回訪(fǎng)制度的內容應包括但不限于：
——復查范圍；
——復查回訪(fǎng)程序；
——蟻害的處理方法；
——復查工作監督流程；
——檔案記錄要求；
——考核辦法。
d）用戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度的內容應包括但不限于：
——調查對象選??；
——調查內容；
——調查方式；
——調查流程；
——調查結果統計和整理；
——投訴和反饋。
e）檔案管理制度的內容應包括但不限于：
——文件的統計、分類(lèi)和歸檔；
——保存和管理；
——調取和使用；
——保存期限與銷(xiāo)毀程序；
——人員要求。
7.1.2.2 各項制度應符合國家相關(guān)的法律法規、行業(yè)政策、技術(shù)標準等，并能得到有效執行。
7.1.3 組織架構
7.1.3.1 應設立與其從事業(yè)務(wù)范圍、規模和管理模式相適應的組織架構；組織架構中部門(mén)設置應科學(xué)合理、完善。
7.1.3.2 組織架構中各部門(mén)日常運行正常、有效。
7.1.3.3 應結合自身情況，制訂科學(xué)合理的發(fā)展規劃。
7.2 人力資源
7.2.1 從業(yè)人員應具備與其崗位相適應的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
7.2.1.1 從業(yè)人員應具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)位、學(xué)歷或應持相關(guān)培訓且合格的證明材料，并應符合下列條件其中之一：
a）白蟻防治從業(yè)人員具有植物保護、昆蟲(chóng)學(xué)、生物學(xué)、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)位或學(xué)歷的；
b）白蟻防治從業(yè)人員具有符合國家規定的白蟻防治相關(guān)培訓經(jīng)歷并通過(guò)考核的。
7.2.1.2 從業(yè)人員應經(jīng)相關(guān)的技能培訓并通過(guò)考核，或具有實(shí)際從事白蟻防治工作一年以上的從業(yè)經(jīng)歷。
7.2.2 技術(shù)人員應具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)或工種的初級職稱(chēng)及以上的職稱(chēng)證書(shū)，或相當的職業(yè)等級證書(shū)。
7.2.2.1 具有職稱(chēng)證書(shū)的技術(shù)人員，并應符合下列相關(guān)專(zhuān)業(yè)的要求其中之一：
a）白蟻防治；
b）建筑工程；
c）其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
7.2.2.2 具有職業(yè)等級證書(shū)的技術(shù)人員，證書(shū)等級應為高級工及以上，并符合下列相關(guān)工種的要求其中之一：
a）白蟻防治工；
b）有害生物防制員。
7.2.2.3 財務(wù)或其他人員應具有相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)。
7.2.3 擔任機構技術(shù)負責人或擔任白蟻防治項目技術(shù)負責人的應持有相應專(zhuān)業(yè)中級及以上職稱(chēng)證書(shū)或相當的證明材料，專(zhuān)業(yè)要求同7.2.2。
7.2.4 應建立培訓機制，保障各崗位的從業(yè)人員得到與本職工作相適應的技術(shù)培訓。
7.2.5 白蟻防治從業(yè)人員的繼續教育應符合相關(guān)規定要求。
7.3 項目管理
7.3.1 項目方案與施工流程應符合國家有關(guān)政策規定，并依據現行行業(yè)標準《房屋白蟻預防技術(shù)規程》（JGJ/T 245-2011）和其他白蟻防治相關(guān)標準制定。
7.3.1.1 新建房屋白蟻預防項目的施工流程中應包括但不限于以下部分：
a）施工現場(chǎng)調查；
b）白蟻危害情況檢查；
c）白蟻防治方案的擬定；
d）與建設單位、施工單位建立溝通機制；
e）施工前應清理施工現場(chǎng)含纖維素的廢棄物；
f）安全施工培訓；
g）白蟻危害的預防或處理；
h）質(zhì)量控制；
i）施工記錄的填寫(xiě)和整理；
j）藥物和器械的運輸和管理；
k）安全監督；
l）質(zhì)量自檢；
m）質(zhì)量驗收；
n）包治期的檢查與處理。
7.3.1.2 白蟻綜合治理項目和白蟻危害滅治項目的施工流程應包括但不限于以下部分：
a）施工現場(chǎng)和白蟻危害情況的調查；
b）白蟻防治方案的擬定；
c）與用戶(hù)建立溝通機制；
d）安全施工培訓；
e）白蟻危害的處理；
f）質(zhì)量控制；
g）施工記錄的填寫(xiě)和整理；
h）藥物和器械的運輸和管理；
i）安全監督；
j）質(zhì)量自檢和質(zhì)量驗收；
k）后期檢查與維護。
7.3.2 在進(jìn)行白蟻防治項目過(guò)程中，應按照管理制度進(jìn)行操作，保證項目相關(guān)文件的真實(shí)性和可追溯性。
7.3.3 在執行白蟻防治項目時(shí)，應建立合理的項目機構，并配備相應的人員，以滿(mǎn)足項目的需要。項目機構應包含但不限于下列要素：
a）項目總負責人；
b）技術(shù)方案擬定和咨詢(xún)；
c）安全培訓與監督；
d）藥物和器械管理；
e）項目實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量控制與監督；
f）質(zhì)量驗收。
7.3.4 在項目實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)責任人應按照檔案管理的要求，根據項目實(shí)施的實(shí)際情況做好文件記錄和管理工作，使文件資料能夠反映項目的整體實(shí)施情況。
7.3.5 項目實(shí)施過(guò)程中，項目機構應注意安全生產(chǎn)、環(huán)保和藥物安全的要求，嚴格按照技術(shù)方案和項目管理制度等要求進(jìn)行施工，并做好記錄。
7.3.6 對重大事件、事故應有應急預案。
7.3.7 白蟻防治項目存在包治期服務(wù)或后期維護的，項目機構的相關(guān)人員應做好施工檔案的記錄和整理。
7.3.8 在項目完成后，應對項目中相關(guān)的文件、數據進(jìn)行電子化管理。
7.3.9 從事新建房屋白蟻預防的機構，應建立合理的財務(wù)機制，保障15年包治期內的施工費用。
7.4 科研創(chuàng )新
7.4.1 應具有進(jìn)行白蟻防治科研創(chuàng )新和推廣應用能力。
7.4.2 應具有承擔白蟻防治相關(guān)標準制修訂工作的能力。
7.4.3 應具有滿(mǎn)足科研和工作要求的實(shí)驗室（見(jiàn)附錄E.1）、標本陳列室（見(jiàn)附錄E.2），并運轉良好。
7.4.4 應具有野外試驗基地（見(jiàn)附錄E.3）。
7.5 社會(huì )責任
7.5.1 應具有白蟻防治科普宣傳的能力。
7.5.2 應具有協(xié)助政府主管部門(mén)制訂白蟻防治相關(guān)政策法規的能力。
7.5.3 應具有進(jìn)行白蟻危害區域蟻情預測預報的能力。
7.5.2 應向社會(huì )提供一定的公益服務(wù)。
7.6 用戶(hù)管理
7.6.1 應設立服務(wù)熱線(xiàn)或網(wǎng)絡(luò )公共服務(wù)平臺，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、后期技術(shù)支持、回訪(fǎng)復查等相關(guān)服務(wù)。
7.6.2 應建立用戶(hù)管理檔案，保存白蟻防治項目的相關(guān)資料，資料中應包括用戶(hù)相關(guān)信息、項目受理及實(shí)施日期、實(shí)施情況、效果反饋、用戶(hù)評價(jià)等。
7.6.3 應通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )平臺、上門(mén)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等方式，對用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，內容應包括白蟻防治機構提供服務(wù)的響應速度、能力認可程度、服務(wù)態(tài)度、防治效果、總體滿(mǎn)意度等，并應對調查結果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
7.6.4 應對用戶(hù)的投訴及時(shí)處理。
附 錄 A
（規范性附錄）
白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)申請表
機構名稱(chēng)
機構地址
法人代表 聯(lián)系方式
機構類(lèi)型 1、有限責任公司；2、合伙企業(yè)；3、國有企業(yè)；4、政府機關(guān)；5、事業(yè)單位；6、涉外企業(yè)
機構聯(lián)系人 聯(lián)系方式
電子郵件 傳真
機構概況
（簡(jiǎn)述基本概況、機構建設、人員配備、硬件設施設備、近三年實(shí)施的主要白蟻防治項目及效果、有無(wú)重大安全事故）
承諾書(shū) 本機構鄭重承諾：本機構申請能力服務(wù)等級所提供的信息與材料，內容均真實(shí)、準確、有效，否則一切后果由本機構承擔。
（公章）
年月日
注：機構概況可另附頁(yè)。
附 錄 B
（規范性附錄）
白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)申報材料清單
序號 項目名稱(chēng) 備注
1 白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)申請表
2 材料清單
3 機構組織架構簡(jiǎn)介
4 辦公及業(yè)務(wù)設備清單
5 機構各項制度
6 近3年機構相關(guān)榮譽(yù)
7 機構從業(yè)人員名單
8 從業(yè)人員證書(shū)*
9 從業(yè)人員簡(jiǎn)歷
10 機構發(fā)展規劃
11 近三年白蟻防治項目清單
12 主要白蟻防治項目臺賬* 包括管理制度、人員、流程、進(jìn)度、效果、安全記錄等
13 近三年復查回訪(fǎng)臺賬*
14 機構后期維護費用情況
15 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查臺賬*
16 科研或應用技術(shù)、服務(wù)模式創(chuàng )新等情況介紹
17 科普宣傳和社會(huì )公益活動(dòng)記錄
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21
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23
24
注：*為本項目可提供掃描件或復印件。
附 錄 C
（規范性附錄）
白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)表
白蟻防治機構名稱(chēng) 填表日期 年 月 日
聯(lián)系人 聯(lián)系方式
評價(jià)人員 聯(lián)系方式
服務(wù)能力等級 □AAAAA □AAAA □AAA □AA □A 總 分
審核項目 分值 審核情況 得分
基礎條件
(10) 設施設備
具備固定的辦公場(chǎng)所和齊全的日常辦公設備 0.5 □滿(mǎn)足（0.5） □基本滿(mǎn)足（0.3）
□不滿(mǎn)足（0.0）
專(zhuān)用的藥品、器械倉儲場(chǎng)所，配備專(zhuān)人管理 0.5 □滿(mǎn)足（0.5） □基本滿(mǎn)足（0.3） □不滿(mǎn)足（0.0）
檔案儲存場(chǎng)所，配備專(zhuān)人管理 0.5 □滿(mǎn)足（0.5） □基本滿(mǎn)足（0.3）
□不滿(mǎn)足（0.0）
藥物屏障施工的設備、工具和車(chē)輛 0.5 □齊全（0.5） □基本齊全（0.3）
□不齊全（0.0）
監測控制施工的設備、工具 0.5 □齊全（0.5） □基本齊全（0.3）
□不齊全（0.0）
網(wǎng)站建設 0.5 應符合7.1.1.4要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
現代化辦公管理 0.5 應符合7.1.1.5要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
體系認證 0.5 □獲得國家相關(guān)認證（質(zhì)量、環(huán)境、人員健康、實(shí)驗室等）證書(shū)（有效期內）的（0.5）
□無(wú)（0.0）
制度建設
機構日常管理制度 0.5 應符合7.1.2.1（1）要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
項目管理制度 0.5 應符合7.1.2.1（2）要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
復查回訪(fǎng)制度 0.5 應符合7.1.2.1（3）要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
用戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度 0.5 應符合7.1.2.1（4）要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
檔案管理制度 0.5 應符合7.1.2.1（5）要求
□符合（0.5） □部分符合（0.3）
□不符合（0.0）
組織機構
組織結構 1 □完善（1） □基本完善（0.6）
□不完善（0.0）
機構運行 1 □正常（1） □基本正常（0.6）
□不齊全（0.0）
發(fā)展規劃 0.5 □合理（0.5） □基本合理（0.3）
□不齊全（0.0）
榮譽(yù)獎勵 1 □近三年獲得過(guò)市級以上行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等頒發(fā)的榮譽(yù)或獎項（1.0）
□無(wú)（0.0）
人力資源
(12) 從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力 2 持證從業(yè)人員需符合7.2.1要求：
□持證從業(yè)人員占比≥80%（2.0）
□60≤學(xué)持證從業(yè)人員占比＜80%（1.2）
□持證占比＜60%（0.0）
技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力 2 技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)或工種應符合7.2.2要求，且人員數量滿(mǎn)足下列條件之一的可得2分：
□具備初級職稱(chēng)證書(shū)或相當證書(shū)5人以上；
□具備中級職稱(chēng)證書(shū)或相當證書(shū)3人以上；
□具備高級職稱(chēng)證書(shū)或相當證書(shū)1人以上；
同時(shí)滿(mǎn)足兩項及以上的加0.5分（人數不重復計），均不滿(mǎn)足的不計分。
技術(shù)負責人 2 技術(shù)負責人專(zhuān)業(yè)應符合7.2.3要求
□完全符合（2.0） □部分符合（1.2） □完全不符合（0.0）
培訓記錄 2 □齊全（2.0） □基本齊全（1.2） □不齊全（0.0）
培訓內容 2 培訓內容符合崗位要求的人數占總培訓人數比
□抽查的人員符合率為100%（2.0）
□80%≤抽查的人員符合率＜100%（1.2）
□抽查的人員符合率＜80%（0.0）
培訓比例 2 要求以參與培訓的人員數量占單位總人數的比例計算
□比例為100%（2.0）
□90%≤比例＜100%（1.2）
□比例＜80%（0.0）
項目管理
(50) 項目管理制度政策性要求 2 □完全符合7.3.1要求（2.0）
□存在不符合的情況（0.0）
白蟻預防項目施工流程 6 要求符合7.3.1（1）要求
□符合（6.0） □基本符合（3.6） □不符合（0.0）
白蟻綜合治理項目和白蟻危害滅治項目施工流程 5 要求符合7.3.1（2）要求
□符合（5.0） □基本符合（3.0） □不符合（0.0）
項目管理制度執行
（抽查10項白蟻防治項目記錄） 8 要求嚴格執行相應的流程及制度
□抽查的項目執行率為100%（8.0）
□80%≤抽查的項目執行率＜100%（5.0）
□70%≤抽查的項目執行率＜80%（3.0）
□抽查的項目執行率＜70%（0.0）
項目
機構 機構設置 3 要求符合7.3.3要求
□符合（3.0） □基本符合（1.8） □不符合（0.0）
人員配備 3 要求符合7.3.3要求
□符合（3.0） □基本符合（1.8） □不符合（0.0）
施工記錄 6 根據7.3.1中施工流程的內容，要求記錄齊全
□抽查的項目執行率≥80%（6.0）
□70%≤抽查的項目執行率＜80%（4.0）
□50%≤抽查的項目執行率＜70%（2.0）
□抽查的項目執行率＜50%（0.0）
應急預案 2 □完善（2.0） □基本完善（1.2） □不完善（0.0）
安全生產(chǎn) 3 □符合7.3.5要求，無(wú)環(huán)保、藥物事故（3.0）
□有環(huán)保、藥物使用不當事故（0.0）
后期維護 4 要求符合7.1.2.1（3）要求，記錄完整
□抽查的項目執行率≥80%（4.0）
□60%≤抽查的項目執行率＜80%（2.4）
□抽查的項目執行率＜60%（0.0）
后期維護費用 2 □專(zhuān)款專(zhuān)用 □滿(mǎn)足需要 □無(wú)
項目檔案 3 要求符合7.1.2.1（2）中項目檔案管理制度，并數據完整
□抽查的項目執行率≥80%（3.0）
□70%≤抽查的項目執行率＜80%（2.0）
□50%≤抽查的項目執行率＜70%（1.0）
□抽查的項目執行率＜50%（0.0）
項目檔案的電子化管理 1 □符合7.3.8要求（1.0） □不符合（0.0）
重點(diǎn)項目情況（由申報機構提供） 2 重點(diǎn)項目的重要程度。近三年完成項目數量且效果良好或獲得榮譽(yù)的，按個(gè)數計分。國家級項目每個(gè)2分。省級項目每個(gè)1分。市級項目每個(gè)0.5分。最高可加2分。
白蟻防治項目治理效果 有不良效果的，或因申報機構自身原因導致項目到期未完成和違約的，每增加一個(gè)，扣1分，無(wú)上限。
科研創(chuàng )新
（6） 科研課題 2 □每年均有課題實(shí)施且有實(shí)際產(chǎn)出的，或有自主研發(fā)科研成果的（1.0）
□有課題實(shí)施，實(shí)際產(chǎn)出情況一般的（0.5）
□無(wú)課題，或課題無(wú)產(chǎn)出的（0.0）
標準制修訂 1 □主導標準編修訂工作（0.5）
□參與標準編修訂工作（0.2）
□未開(kāi)展相關(guān)工作（0.0）
實(shí)驗室 1 要求符合附錄E.1要求
□達到三級要求（1.0）
□達到二級要求（0.5）
□達到一級要求（0.2）
□不滿(mǎn)足一級要求的（0.0）
標本陳列室 1 要求符合附錄E.2要求
□達到省級要求（1.0）
□達到市級要求（0.5）
□達到縣級要求（0.2）
□不滿(mǎn)足縣級要求的（0.0）
野外試驗基地 1 要求符合附錄E.3要求
□滿(mǎn)足野外飼養研究基地要求（0.2）
□滿(mǎn)足藥物藥效野外試驗基地要求（0.2）
□滿(mǎn)足生物生態(tài)學(xué)野外研究基地要求（0.2）
□滿(mǎn)足新產(chǎn)品評估基地要求（0.2）
□上述四項全部滿(mǎn)足的，追加0.2分
社會(huì )責任
(2) 社會(huì )科普宣傳 0.5 近三年承擔社會(huì )科普宣傳
□有承擔（0.5）
□未承擔（0.0）
政策制訂 0.5 近三年承擔過(guò)政策制訂的相關(guān)工作
□有承擔（0.5）
□未承擔（0.0）
蟻情預測 0.5 近三年進(jìn)行過(guò)白蟻危害蟻情預測預報
□有預報（0.5）
□無(wú)預報（0.0）
社會(huì )公益工作 0.5 近三年承擔社會(huì )公益工作
□有承擔（0.5）
□未承擔（0.0）
用戶(hù)管理
(20) 公共服務(wù)平臺 1 要求符合7.6.1要求
□符合（1.0） □基本符合（0.6） □不符合（0.0）
技術(shù)支持 1 □有支持（1.0） □無(wú)支持（0.0）
用戶(hù)檔案 3 要求包治期或后期維護期內用戶(hù)檔案齊全
□齊全（3.0） □部分齊全（1.8）
□不齊全（0.0）
用戶(hù)回訪(fǎng)調查 2 在用戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度滿(mǎn)足7.1.2.1（4）的前提下，回訪(fǎng)調查符合7.6.3的要求
□符合（2.0）
□基本符合（1.2）
□不符合（0.0）
用戶(hù)滿(mǎn)意度 響應速度 2 要求符合7.6.3的要求，
□滿(mǎn)意率≥80%（2.0）
□60≤滿(mǎn)意率＜80%（1.2）
□滿(mǎn)意率＜60%（0.0）
服務(wù)態(tài)度 2 要求符合7.6.3的要求，
□滿(mǎn)意率≥80%（2.0）
□60≤滿(mǎn)意率＜80%（1.2）
□滿(mǎn)意率＜60%（0.0）
能力認可度 3 要求符合7.6.3的要求，
□滿(mǎn)意率≥80%（3.0）
□60≤滿(mǎn)意率＜80%（1.8）
□滿(mǎn)意率＜60%（0.0）
總體滿(mǎn)意度 4 要求符合7.6.3的要求，
□滿(mǎn)意率≥80%（4.0）
□60≤滿(mǎn)意率＜80%（2.4）
□滿(mǎn)意率＜60%（0.0）
用戶(hù)投訴和反饋 2 要求符合7.6.3的要求，
□符合（2.0）
□基本符合（1.2）
□不符合（0.0）
附 錄 D
（規范性附錄）
白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)報告要求
D.1 一般規定
評價(jià)機構出具的評價(jià)報告要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、內容全面、避免歧義。報告由首頁(yè)、評價(jià)結論、正文、重要聲明和附錄等部分組成。
D.2 首頁(yè)
首頁(yè)內容為服務(wù)能力評價(jià)項目概況，主要包括報告名稱(chēng)、報告編號、執行標準、申請對象名稱(chēng)、評價(jià)機構名稱(chēng)、備案證號、報告出具時(shí)間、評價(jià)人員、報告有效期限、服務(wù)能力等級等內容。首頁(yè)還應表明評價(jià)機構負責本報告的內容的真實(shí)性和合法性。
D.3 正文
正文應以精煉的語(yǔ)言，全面描述被評對象的服務(wù)能力情況。主要包括基本條件、人員構成、技術(shù)水平、典型項目管理、用戶(hù)管理、創(chuàng )新能力等內容。正文還應結合被評對象處的地理環(huán)境、社會(huì )認知度等其他影響因素對其未來(lái)一段時(shí)期內的發(fā)展前景進(jìn)行綜合評述。
D.4 重要聲明
聲明應以單獨頁(yè)面的形式列出。內容包括評價(jià)機構的客觀(guān)性和公正性、服務(wù)能力評價(jià)過(guò)程的真實(shí)性和完善程度、評價(jià)結論的獨立性和評價(jià)機構對本報告所承擔的法律責任等。
附 錄 E
（規范性附錄）
白蟻防治實(shí)驗室、標本陳列室、野外試驗基地等級指標
表E.1 白蟻防治實(shí)驗室等級指標
等級 項目 指標內容
一級 功能要求 蟻情蟻害調查、主要白蟻類(lèi)群鑒別、常規藥劑使用
實(shí)驗室功能區域 蟻情調查和類(lèi)群識別室、標本保存室、樣品與藥品室、天平室、檢測分析室
主要儀器
設備 白蟻蟻情調查基本采集工具、定位工具、標本柜、冰柜、試劑柜、體視顯微鏡、電子天平、恒溫恒濕培養箱、容量瓶、具塞三角瓶、樣品篩、移液器、分液漏斗、微量點(diǎn)滴儀等。
人員要求 技術(shù)人員至少3名，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有初級以上技術(shù)職稱(chēng)或者從事白蟻防治行業(yè)相關(guān)工作3年以上，并達到白蟻防治職業(yè)技能基本要求。
管理制度 制定實(shí)驗室管理的質(zhì)量保證體系。
二級 功能要求 白蟻蟻情調查、白蟻種屬鑒定、白蟻飼養與觀(guān)察、常規藥劑使用、常規檢測。
實(shí)驗室功能區域 種類(lèi)鑒定室、標本保存室、白蟻飼養室、樣品與藥品室、天平室、檢測分析室。
主要儀器
設備 體視顯微鏡、影像設備、冰柜、空調、恒溫恒濕培養箱、移液器、容量瓶、微量點(diǎn)滴儀、電子天平（0.0001g，0.01g）、回旋震蕩器、旋轉蒸發(fā)儀、微量進(jìn)樣器、微膜過(guò)濾器、氣相色譜儀、紫外-可見(jiàn)分光光度計、馬弗爐、恒溫水浴鍋、PH計、臺式離心機、超聲波清洗機、循環(huán)水真空泵等。
人員要求 技術(shù)人員至少5名，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷或者具有中級以上技術(shù)職稱(chēng)或者從事白蟻防治行業(yè)相關(guān)工作5年以上，并達到白蟻防治職業(yè)技能基本要求。
管理制度 制定實(shí)驗室管理的質(zhì)量保證體系。
三級 功能要求 蟻情調研，蟻害等級評定，白蟻物種鑒定，白蟻飼養，標本保存，生物和生態(tài)學(xué)研究，藥劑藥械檢測，新技術(shù)、新工藝、新藥劑的研發(fā)。
實(shí)驗室功能區域 蟻情蟻害評定及分類(lèi)鑒定室，標本保存室，分子生物學(xué)試驗室，白蟻飼養、基礎研究室，樣品與藥品室，天平室，檢測分析室，新藥研發(fā)室。
主要儀器
設備 冰柜（箱）、標本柜、藥品柜、培養箱、三氣培養箱、人工氣候箱、烘箱、空調、三目帶攝影體視顯微鏡（可實(shí)現計算機連接、無(wú)級連續變倍比≥20：1、無(wú)級連續變倍電動(dòng)調節精度0.1倍）、氣質(zhì)聯(lián)用儀（流量、壓力可電子控制，壓力調節0.001psi；保留時(shí)間重現性：<0.0008min或<0.008%）、高效液相色譜儀（帶可變波長(cháng)紫外檢測器）、電子天平（0.0001g）、微量進(jìn)樣器、PH計、容量瓶、移液器、微量點(diǎn)滴儀、微膜過(guò)濾器、玻璃層析柱、滅菌鍋、粉碎儀、超聲清洗、搖床、無(wú)菌操作臺、紫外-可見(jiàn)分光光度計、水浴鍋、馬弗爐、臺式冷凍離心機、PCR儀、旋轉蒸發(fā)儀、回旋震蕩器等。
人員要求 技術(shù)人員至少10名，從事白蟻防治行業(yè)相關(guān)工作5年以上，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)研究生以上學(xué)歷人員1名或者具有高級技術(shù)職稱(chēng)人員1名。
管理制度 制定實(shí)驗室管理的質(zhì)量保證體系，健全內部管理制度管理及實(shí)驗室質(zhì)量建設，出具科學(xué)、規范的檢測、研究報告。
表E.2 白蟻防治陳列室等級指標
等級 項目 指標內容
省級 場(chǎng)館建設 建設的總面積不小于400 m2，內部展覽、標本展覽、科研試驗等有相應面積。
工具設備 具備玻璃展覽器械和電子展覽設備，配備完善的教育科研設備。
展覽材料 白蟻分類(lèi)展板、分布展區，標本展區包括各品級標本，本省范圍內危害嚴重的5種白蟻及白蟻巢標本，白蟻共生物、共生菌和天敵標本，房屋建筑、文物古建、海塘堤壩、園林綠化、農業(yè)作物、基礎設施中5種以上標本，白蟻相關(guān)的歷史文化資料，白蟻防治藥械包括主要的檢測裝置和設備、工具，主要的各類(lèi)白蟻防治藥劑，白蟻文獻資料，白蟻產(chǎn)品， 2種以上本省區域內危害嚴重白蟻活體養殖展覽。
管理制度 標本陳列室相關(guān)的人員管理、標本管理、安全管理等制度。
市級 場(chǎng)館建設 建設的總面積不小于200 m2，內部展覽、標本展覽、科研試驗等有相應面積。
工具設備 具備玻璃展覽器械和電子展覽設備，配備必要的教育科研設備。
展覽材料 白蟻分類(lèi)展板、分布展區，標本展區包括各品級標本，本省范圍內危害嚴重的3種白蟻及白蟻巢標本，白蟻共生物、共生菌和天敵標本，房屋建筑、文物古建、海塘堤壩、園林綠化、農業(yè)作物、基礎設施等危害對象中3種以上標本，白蟻相關(guān)的歷史文化資料，白蟻防治藥械中包括常見(jiàn)的檢測裝置和設備、工具，常見(jiàn)的白蟻防治藥劑，白蟻文獻資料，白蟻產(chǎn)品。
管理制度 標本陳列室相關(guān)的人員管理、標本管理、安全管理等制度。
縣級 場(chǎng)館建設 用于展覽的總面積不小于100 m2，標本制作和儲存有相應面積。
工具設備 具備主要的玻璃展覽器械和電子展覽設備，配備簡(jiǎn)單的教育和標本制作設備。
展覽材料 白蟻分類(lèi)展板、本縣白蟻危害分布展區，標本展區包括各品級標本，本省范圍內危害嚴重的1種白蟻及白蟻巢標本，白蟻共生物、共生菌和天敵標本，房屋建筑、文物古建、海塘堤壩、園林綠化、農業(yè)作物、基礎設施等危害對象中2種以上標本，白蟻相關(guān)的歷史文化資料，白蟻防治藥械中包括本地常用的檢測裝置和設備、工具，本地常用的白蟻防治藥劑，白蟻文獻資料，簡(jiǎn)單的白蟻產(chǎn)品。
管理制度 標本陳列室相關(guān)的人員管理、標本管理、安全管理等制度。
表E.3 白蟻防治野外試驗基地指標
種類(lèi) 建設標準
白蟻野外飼養研究基地 占地不小于5畝，生態(tài)良好，土壤污染物含量達到《土壤環(huán)境質(zhì)量標準》（GB15618-1995）中的一級標準以上；基地內有土木棲白蟻和土棲白蟻的分布且有一種白蟻活動(dòng)頻繁，巢群成熟；區域分為野外原生群體蟻源區、室內飼養區、野外飼養區；建設有白蟻飼養室、飼料加工和倉儲設施；有基本試驗器具和設備、木材加工設備；固定的管理和技術(shù)人員，具備相當的專(zhuān)業(yè)知識；有成熟完善的流程、設備、器具和技術(shù)手段對分飛的白蟻進(jìn)行收集和飼養；具備運行正常的水電設施；消防安全驗收合格。
白蟻藥物藥效野外試驗基地 占地不小于5畝，生態(tài)良好，土壤污染物含量達到《土壤環(huán)境質(zhì)量標準》（GB15618-1995）中的三級標準以上；基地內有乳白蟻、散白蟻或土白蟻中一種或幾種白蟻分布且白蟻活動(dòng)頻繁，巢群成熟；區域分為野外原生群體蟻源區、藥效試驗區；藥效試驗區至少有2塊試驗場(chǎng)地；建設有試驗操作、藥械倉儲設施和藥物專(zhuān)用存儲間；有基本試驗器具和設備、試驗木料和野外試驗箱；固定的管理和技術(shù)人員，具備相當的專(zhuān)業(yè)知識；根據藥效試驗標準，以成熟完善的流程、設備、器具和技術(shù)手段進(jìn)行農藥土壤和木材處理、農藥噴灑殘留的藥效試驗；具備運行正常的水電設施；消防安全驗收合格。
白蟻生物生態(tài)學(xué)野外研究基地 占地不小于3畝，生態(tài)良好，土壤污染物含量達到《土壤環(huán)境質(zhì)量標準》（GB15618-1995）中的一級標準以上；基地內有危害嚴重的當地特有種白蟻分布且白蟻活動(dòng)頻繁，巢群成熟；區域分為野外原生群體蟻源區、白蟻生物生態(tài)學(xué)試驗區；建設有試驗操作、藥械倉儲設施和試劑存儲間；有基本試驗器具和設備、木材加工設備；固定的管理和技術(shù)人員，具備相當的專(zhuān)業(yè)知識；有成熟完善的流程、設備、器具和技術(shù)手段對野外白蟻進(jìn)行取食、生長(cháng)、活動(dòng)、土壤、溫濕度等試驗；具備運行正常的水電設施；消防安全驗收合格。
白蟻防治新產(chǎn)品評估基地 占地不小于5畝，生態(tài)良好，土壤污染物含量達到《土壤環(huán)境質(zhì)量標準》（GB15618-1995）中的三級標準以上；基地內有乳白蟻、散白蟻或土白蟻中一種或幾種白蟻分布且白蟻活動(dòng)頻繁，巢群成熟；區域分為野外原生群體蟻源區、白蟻防治新產(chǎn)品評估試驗區；白蟻防治新產(chǎn)品評估試驗區至少有2塊試驗場(chǎng)地；建設有試驗操作、藥械倉儲設施和試劑存儲間；有相應的試驗器具和設備、木材加工設備；固定的管理和技術(shù)人員，具備相當的專(zhuān)業(yè)知識；有成熟完善的流程、設備、器具和技術(shù)手段進(jìn)行野外白蟻的餌料、監控裝置及其他新產(chǎn)品評估試驗；具備運行正常的水電設施；消防安全驗收合格。
參 考 文 獻
[1] 城市房屋白蟻防治管理規定 中華人民共和國建設部令第130號，2004