目 次
前 言 II
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術(shù)語(yǔ)和定義 1
4 管理要求 2
4.1 機構設置 2
4.2 人員 2
4.3 服務(wù)設施設備、工具 2
4.4 服務(wù)溝通 2
4.5 服務(wù)合同 3
4.6 財務(wù)管理 3
4.7 檔案管理 3
4.8 標識管理 4
4.9 節能管理 4
4.10 安全與應急處置 4
4.11 標準化文件 6
5 服務(wù)要求 6
5.1 基本要求 6
5.2 客戶(hù)服務(wù) 6
5.3 隱形化服務(wù) 7
5.4 特約服務(wù) 7
5.5 樓宇及設施設備管理 7
5.6 秩序維護 7
5.7 環(huán)境維護 9
6 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn) 10
附錄A?。ㄒ幏缎愿戒洠怯罴霸O施設備管理 11
參 考 文 獻 16
前 言
本標準依據GB24421.3-2009給出的規則起草。
本標準由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )提出并歸口。
本標準起草單位：西安創(chuàng )業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司、陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、陜西省標準化研究院、西安市質(zhì)量技術(shù)監督局、西安天地源物業(yè)管理服務(wù)有限責任公司、河南楷林物業(yè)管理有限公司、成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司、西安經(jīng)發(fā)物業(yè)管理有限責任公司、西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司、智達基業(yè)物業(yè)管理（北京）有限公司。
本標準主要起草人：...、...。
本標準為首次發(fā)布。
寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規范
1 范圍
本標準規定了寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)保障、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)。
本標準適用于商業(yè)寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，其他類(lèi)型的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)可參照使用。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 2894 安全標志及其使用導則
GB 5749 生活飲用水衛生標準
GB 5768.2 道路交通標志和標線(xiàn) 第2部分：道路交通標志
GB/T 10001 公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB 13495.1 消防安全標志 第1部分：標志
GB 17051 二次供水設施衛生規范
GB/T 17242 投訴處理指南
GB 25201 建筑消防設施的維護管理
GB 50303 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規范
GB 50365 空調通風(fēng)系統運行管理規范
GB 50617 建筑電氣照明裝置施工與驗收規范
JGJ/T 391 綠色建筑運行維護技術(shù)規范
TSG 08 特種設備使用管理規則
TSG G0001 鍋爐安全技術(shù)監察規程
TSG T5002 電梯維護保養規則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
3.1
寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù) property service for office building
物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對寫(xiě)字樓的場(chǎng)地、樓宇本體、設施設備、環(huán)境和秩序進(jìn)行維修、養護、管理的活動(dòng)。
3.2
客戶(hù) customer
購買(mǎi)或接受物業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人。
3.3
特約服務(wù) special service
通過(guò)協(xié)商或約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶(hù)提供超出物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。
3.4
承接查驗 property delivery examination
是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設單位按照國家有關(guān)規定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查和驗收的活動(dòng)。
3.5
共用部位 common area and facility
主體承重結構（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等），戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道，避難層、設備層、架空層或設備間。
3.6
突發(fā)事件 emergency
突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。
注1：來(lái)源于《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》
4 管理要求
4.1 機構設置
應根據服務(wù)合同約定并結合寫(xiě)字樓服務(wù)項目的規模、范圍、定位，設置滿(mǎn)足需求的機構，管理實(shí)行項目負責制。
4.2 人員
4.2.1 項目負責人應具備工程管理知識和經(jīng)驗，熟悉服務(wù)項目的規章制度、崗位工作標準，了解相關(guān)設施設備的運行維護要求。
4.2.2 其他管理人員應熟悉寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)流程，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
4.2.3 專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應掌握相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)知識。
4.2.4 所有員工工作期間應著(zhù)工裝（特種作業(yè)工裝應符合安全要求）并佩戴標牌。
4.3 服務(wù)設施設備、工具
4.3.1 應有固定的辦公場(chǎng)所，使用面積不低于80平米。
4.3.2 應配備滿(mǎn)足服務(wù)所需的設施設備、工具。包括但不限于：
a) 辦公設備，如電腦、打印機、復印機、碎紙機、掃描儀、辦公家具等；
b) 環(huán)境維護類(lèi):掃/洗地機、單擦機、割灌機、石材養護設備、塵推等；
c) 秩序維護類(lèi):對講機、防恐器具、巡更設備、警戒物品等；
d) 工程維護類(lèi):升降機、焊接設備、測溫測風(fēng)設備、搖表、網(wǎng)絡(luò )測線(xiàn)儀等。
4.3.3 應保持設施設備、工具完好，符合法定的檢定要求。
4.4 服務(wù)溝通
4.4.1 應建立有效的雙向溝通機制，滿(mǎn)足服務(wù)需求。
4.4.2 實(shí)現有效的溝通應滿(mǎn)足以下要求：
a) 具備溝通的知識和必要的技能；
b) 服務(wù)方式的信息傳遞；
c) 提供適當的、便捷的聯(lián)系設施；
d) 保持有效的聯(lián)系方式。
4.4.3 應建立溝通反饋機制，明確職責，可包括以下工作：
a) 及時(shí)與服務(wù)相關(guān)方溝通，確保服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的真實(shí)性，滿(mǎn)足服務(wù)的要求；
b) 及時(shí)將組織的內部信息傳遞到相關(guān)部門(mén)、人員。
4.4.4 應將水電氣供應單位、網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)商、消防主管部門(mén)、公共事業(yè)主管部門(mén)、特種設備檢驗單位等外部相關(guān)方的要求或反饋信息及時(shí)傳遞到各級服務(wù)組織。
4.4.5 應定期對供方服務(wù)的及時(shí)性、有效性、經(jīng)濟性進(jìn)行評價(jià)，建立合格供方名錄，常規服務(wù)供方包括但不限于：
a) 電梯、鍋爐、立體式停車(chē)設備等特種設備維保；
b) 監控、門(mén)禁、樓控、停車(chē)場(chǎng)管理等弱電系統維保；
c) 供配電設備預防性試驗；
d) 消防維保、檢測與防雷檢測；
e) 化糞池/隔油池清掏、外墻清洗、二次供水水箱清洗；
f) 有害生物防治、垃圾清運。
4.4.6 可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì )、網(wǎng)絡(luò )等多種形式溝通，宜使用信息化手段或更加便捷的方式溝通，包括但不限于：
a) 信息化服務(wù)設備，如自助設備；
b) 服務(wù)保障標準，如人力資源管理、財務(wù)管理、安全管理、設施設備及用品管理等；
c) 服務(wù)提供標準，如服務(wù)要求及流程、質(zhì)量控制、評價(jià)與改進(jìn)等。
4.5 服務(wù)合同
4.5.1 應與客戶(hù)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權利義務(wù)、專(zhuān)項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進(jìn)行約定。
4.5.2 物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)后應完好保存不少于2年。
4.5.3 物業(yè)服務(wù)合同需要備案的應按相關(guān)規定執行。
4.5.4 在提供特約服務(wù)時(shí)，宜根據服務(wù)需要與客戶(hù)簽訂特約服務(wù)合同。
4.5.5 應與服務(wù)供方簽訂書(shū)面的服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權利義務(wù)、服務(wù)期限等。
4.6 財務(wù)管理
4.6.1 應按項目獨立核算。
4.6.2 酬金制物業(yè)服務(wù)計費方式的，應告知客戶(hù)物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和收支情況。
4.6.3 包干制物業(yè)服務(wù)計費方式的，應按合同約定執行。
4.7 檔案管理
4.7.1 物業(yè)服務(wù)檔案應包括技術(shù)類(lèi)檔案和管理類(lèi)檔案：
a） 技術(shù)類(lèi)檔案包括但不限于：
1) 物業(yè)竣工驗收資料；
2) 物業(yè)權屬資料；
3) 物業(yè)承接查驗資料；
4) 設施設備檔案等。
b） 管理類(lèi)檔案包括但不限于：
1) 服務(wù)人員檔案；
2) 管理制度檔案；
3) 管理和服務(wù)過(guò)程形成的文件記錄等。
4.7.2 物業(yè)服務(wù)檔案應規范管理，資料齊全、分類(lèi)成冊、查閱方便。技術(shù)類(lèi)檔案應根據物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行管理及查閱，管理類(lèi)檔案應確保內容完整、準確。
4.7.3 物業(yè)服務(wù)檔案保存時(shí)間不少于2年，有法律法規規定的應符合要求?！?/span>
4.7.4 發(fā)生物業(yè)服務(wù)項目更迭時(shí)檔案資料應按法律法規要求移交。
4.7.5 檔案應專(zhuān)人管理，專(zhuān)屬場(chǎng)所存放。
4.7.6 應建立管理制度，規范檔案借閱、拷貝、相關(guān)流程。
4.7.7 應關(guān)注公共突發(fā)事件處置、房屋及設施設備運行維護、公共能耗等記錄。
4.8 標識管理
4.8.1 物業(yè)服務(wù)組織應根據運營(yíng)的需要識別、制作、分類(lèi)和使用相應的標識。
4.8.2 物業(yè)服務(wù)組織應對各類(lèi)標識進(jìn)行管理，標志和指示牌應清晰準確，分布合理。
4.8.3 標識應包括但不限于：
a) 安全警示標志，應符合GB 2894的要求；
b) 消防安全標志，應符合GB 13495.1的要求；
c) 道路等引導標志，應符合GB 5768.2的要求；
d) 樓宇廣場(chǎng)等公共信息標識，應符合GB/T 10001.1的要求；
e) 設施設備標識；
f) 服務(wù)提示性標識。
4.8.4 應定時(shí)巡檢，確保標識安全、完好。
4.9 節能管理
4.9.1 在充分滿(mǎn)足運行前提下可對高耗能設施設備、照明等采取科學(xué)節能管理，包括但不限于：
a) 做好設施設備維修和保養；
b) 科學(xué)調節設施設備的運行設置；
c) 采用恰當的技術(shù)改造。
4.9.2 密切做好能耗監測，關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展，參照《高耗能落后設備（產(chǎn)品）淘汰目錄》協(xié)助客戶(hù)做好老舊設施設備淘汰工作。
4.9.3 應關(guān)注以下工作：
a) 建立公共能耗的管理臺賬，并重點(diǎn)關(guān)注耗能較大的設施設備如空調、電梯、水泵、共用部位照明、泛光照明等；
b) 進(jìn)行能耗數據的收集、分析；
c) 采取節能措施如優(yōu)化設施設備的運行方案和設定參數、開(kāi)展節能改造等。
4.10 安全與應急處置
4.10.1 安全管理
4.10.2 應設立安全管理機構，開(kāi)展環(huán)境因素、危險源識別及評估。
4.10.3 建立安全管理制度，設置安全提示標識、制定相應作業(yè)要求及注意事項。具體工作包括：
a) 應定期開(kāi)展安全教育、培訓和宣傳；
b) 應開(kāi)展隱患排查及治理；
c) 應對風(fēng)險作業(yè)實(shí)施作業(yè)許可管理，重點(diǎn)管控；
d) 應合理配發(fā)勞動(dòng)防護用品，關(guān)注員工職業(yè)健康。
4.10.4 消防安全
4.10.4.1 應協(xié)助為寫(xiě)字樓商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)等手續，督促商戶(hù)依法經(jīng)營(yíng)，履行消防安全檢查督導職責。
4.10.4.2 應定期入戶(hù)檢查消防安全、用電安全、共用設施設備安全。
4.10.4.3 應定期對避難層（間）進(jìn)行消防安全檢查和維護，確保各類(lèi)消防設施、設備完好有效，任何個(gè)人或組織不應私自改變使用功能。
4.10.4.4 禁止擅自占用、改造和損壞人民防空工程設施，應按照《人民防空工程維護管理辦法》定期檢查維護。
4.10.4.5 高層建筑內使用可燃氣體作燃料時(shí)，應采用管道供氣，不得使用瓶裝液化石油氣。
4.10.4.6 應依據GB 50303、GB50617的相關(guān)要求，定期檢查泛光照明線(xiàn)路敷設、連接是否規范可靠；燈具散熱條件應符合要求，周邊無(wú)可燃物。
4.10.5 信息安全
4.10.5.1 應保護客戶(hù)的個(gè)人隱私。
4.10.5.2 應根據客戶(hù)信息的重要程度，設定管理密級。
4.10.5.3 需要銷(xiāo)毀的檔案資料，應在有人監督的情況下銷(xiāo)毀并做好登記。
4.10.5.4 不應在常規運行的電腦等設備中存放客戶(hù)信息等相關(guān)的重要資料。
4.10.5.5 連接互聯(lián)網(wǎng)的應安裝殺毒軟件并及時(shí)更新，防止黑客惡意攻擊。
4.10.6 應急處置
4.10.6.1 應建立突發(fā)事件分類(lèi)分級處置機制，突發(fā)事件包括設施設備類(lèi)、公共衛生類(lèi)、社會(huì )治安類(lèi)、自然災害類(lèi)、事故類(lèi)、其他類(lèi)。
4.10.6.2 結合物業(yè)管理區域風(fēng)險及特點(diǎn)制定應急預案及相應的工作方案，各類(lèi)預案每年至少進(jìn)行1次演練，預案包括但不限于：
a) 停水、停電、停氣；
b) 天然氣泄漏；
c) 客戶(hù)區域水浸；
d) 電梯困人；
e) 公共衛生安全事件；
f) 治安、刑事事件；
g) 群體性事件；
h) 雷暴、臺風(fēng)、冰凍天氣；
i) 地震；
j) 火災；
k) 意外傷害；
l) 醉酒、精神病人。
4.10.6.3 適時(shí)啟動(dòng)應急預案處置和報告，執行信息發(fā)布制度。其中治安事件、刑事事件、消防事件應向政府部門(mén)報告，協(xié)助政府部門(mén)救援。
4.10.6.4 對突發(fā)事件處置應進(jìn)行記錄，記錄的方式包括文字、錄音、錄像和拍照等。
4.10.6.5 應及時(shí)恢復秩序，對突發(fā)事件及處置進(jìn)行總結評估。
4.11 標準化文件
應建立完善的物業(yè)服務(wù)標準化文件體系，并有效實(shí)施，包括但不限于：
a) 服務(wù)通用標準，如標準化導則、信息和知識、符號和標志等；
b) 服務(wù)保障標準，如人力資源、財務(wù)、安全、設施設備管理等；
c) 服務(wù)提供標準，如服務(wù)流程、操作規范、崗位工作標準、質(zhì)量控制、評價(jià)改進(jìn)等。
5 服務(wù)要求
5.1 基本要求
5.1.1 應按物業(yè)服務(wù)合同要求提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)服務(wù)。
5.1.2 應根據客戶(hù)需求及項目特點(diǎn)，制定完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，滿(mǎn)足服務(wù)需求。
5.1.3 應在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置，將訴求受理方式進(jìn)行公示，按相關(guān)法規公示服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)流程以及收費項目、收費標準等信息。
5.1.4 服務(wù)人員應掛牌上崗，服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到、規范，服務(wù)中應符合文明禮儀、文化習俗等要求。
5.1.5 應保持寫(xiě)字樓共用部位功能完好，共用設施設備運行正常，消防設備完好率100%。
5.1.6 管理區域內的環(huán)境、秩序維護應滿(mǎn)足合同約定與相關(guān)法規、標準規定的標準。
5.1.7 客戶(hù)服務(wù)應達到以下標準：
a) 客戶(hù)服務(wù)響應及時(shí)率100%；
b) 維修及時(shí)率100%；
c) 返修率＜1%；
d) 客戶(hù)回訪(fǎng)率100%。
5.2 客戶(hù)服務(wù)
5.2.1 應在服務(wù)項目設置客戶(hù)服務(wù)機構，為客戶(hù)提供現場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )客服、接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)郵件等服務(wù)。
5.2.2 服務(wù)工作時(shí)間應有接待人員，其余時(shí)間應設值班人員，公布24h服務(wù)電話(huà)。
5.2.3 可將部分職能前置到服務(wù)前臺，如提供問(wèn)詢(xún)、指引、報事報修、求助等服務(wù)。
5.2.4 應設專(zhuān)職人員，負責收集客戶(hù)訴求意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)，并定期將處理進(jìn)度及結果反饋給業(yè)戶(hù)。
5.2.5 服務(wù)質(zhì)量投訴處理可參照GB/T 17242的要求。
5.2.6 應建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，充分了解客戶(hù)的服務(wù)需求。
5.2.7 可開(kāi)展文化建設活動(dòng)，如講座、商務(wù)會(huì )、交友聯(lián)誼會(huì )、文體娛樂(lè )活動(dòng)、企業(yè)內刊等。
5.2.8 可通過(guò)以下溝通及關(guān)懷措施，提升客戶(hù)服務(wù)感知度：
a) 客戶(hù)喬遷賀喜；
b) 客戶(hù)生日問(wèn)候；
c) 異常天氣、特殊時(shí)期溫馨提示；
d) 換季短信；
e) 慰問(wèn)、看望。
5.2.9 可開(kāi)展以下多元化服務(wù)：
a) 會(huì )務(wù)服務(wù)如會(huì )場(chǎng)提供、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )議準備、安全保障、參會(huì )車(chē)輛引導等；
b) 在一樓大堂或主要出入口配置客戶(hù)電梯乘運人員；對于客貨梯分開(kāi)的，應對送餐、送貨、搬運進(jìn)行分類(lèi)引導和管理，避免影響客梯的乘運舒適感；
c) 客戶(hù)信件、報刊的訂閱、收發(fā)、保管，并及時(shí)派發(fā)到位；
d) 便民服務(wù)如雨傘借用、傘套機、擦鞋機、充電器、急救包等。
5.3 隱形化服務(wù)
5.3.1 可開(kāi)展以下的隱形化清潔服務(wù)：
a) 公共區域清潔服務(wù)，應錯開(kāi)人流高峰期進(jìn)行；
b) 石材養護可安排在夜間作業(yè)，避免對客戶(hù)產(chǎn)生影響；
c) 生活垃圾清運宜使用貨梯，避開(kāi)客戶(hù)正常上班時(shí)間；
d) 大范圍的清潔作業(yè)應安排在節假日進(jìn)行；
e) 可根據各樓層客戶(hù)男女人數，合理安排洗手間保潔頻次，使用高峰時(shí)段適當加大頻次；
f) 服務(wù)人員工作中遇客戶(hù)經(jīng)過(guò)，立即停下駐足致意，而后繼續操作。
5.3.2 可設置服務(wù)人員的工作通道，實(shí)行物業(yè)服務(wù)人員、裝修人員、快遞、送餐人員通道與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)分離，裝修材料進(jìn)場(chǎng)應使用專(zhuān)梯。
5.3.3 秩序維護人員可佩戴耳麥，皮鞋可定制為在石材地面不發(fā)出響聲，公共區域巡查作業(yè)時(shí)，手機應調至無(wú)聲模式，接聽(tīng)電話(huà)應控制說(shuō)話(huà)音量。
5.3.4 應嚴格控制裝修施工時(shí)間，正常辦公時(shí)間內嚴禁從事有噪音、異味等對環(huán)境產(chǎn)生較大影響的裝修施工工程，避免對客戶(hù)正常辦公造成影響。
5.3.5 可開(kāi)展“零干擾”的維修服務(wù)：
a) 對影響客戶(hù)感受的維修服務(wù)可安排在客戶(hù)非工作時(shí)間進(jìn)行，維修過(guò)程中（時(shí)間安排、維修現場(chǎng)、氣味、聲音等）應盡量不影響客戶(hù)工作；
b) 計劃性設備保養可安排在夜間及節假日進(jìn)行。
5.4 特約服務(wù)
5.4.1 應根據客戶(hù)的實(shí)際需求，提供力所能及的特約服務(wù)。
5.4.2 在提供特約服務(wù)前，應向客戶(hù)明示服務(wù)事項和質(zhì)量，并與客戶(hù)商定收費標準。
5.4.3 可根據客戶(hù)的委托，開(kāi)展以下特約服務(wù)：
a) 商務(wù)服務(wù)如代管服務(wù)、產(chǎn)品展銷(xiāo)、企業(yè)廣告展示、裝修監理、快遞物流、商務(wù)差旅、租車(chē)等；
b) 增值服務(wù)如技術(shù)咨詢(xún)、辦公環(huán)境空氣治理、綠化、蟲(chóng)控、家政服務(wù)等；
c) 政務(wù)服務(wù)如消防手續協(xié)辦、水電氣協(xié)辦、工商手續協(xié)辦、居住證協(xié)辦；
d) 團購服務(wù)如辦公用、飲用水、酒店、車(chē)輛保險、企業(yè)禮品等團購；
e) 中介服務(wù)，為投資型客戶(hù)提供房屋的租賃、營(yíng)銷(xiāo)等協(xié)助服務(wù)。
5.5 樓宇及設施設備管理
應符合附錄A的要求。
5.6 秩序維護
5.6.1 出入管理
5.6.1.1 應按照物業(yè)服務(wù)合同約定并結合服務(wù)現場(chǎng)的實(shí)際需求，合理設置主出入口管理崗位。
5.6.1.2 人員進(jìn)出管理模式應根據現場(chǎng)的實(shí)際情況確定，全開(kāi)放式的可采取末端管理措施、封閉式的可采取前段管理措施。
5.6.1.3 應對出入物品實(shí)行管理，大件物品出入應提前報備，宜安排在非工作時(shí)間內進(jìn)行。
5.6.1.4 應根據實(shí)際情況規定車(chē)輛行駛路線(xiàn)，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管控，保證出入口的暢通。
5.6.1.5 應對進(jìn)出的車(chē)輛、物品及訪(fǎng)客進(jìn)行記錄，記錄保存時(shí)間不少于1年。
5.6.1.6 電梯使用高峰期應進(jìn)行秩序管控和客流疏導。
5.6.1.7 節假日的管理應遵循以下要求：
a) 提前統計客戶(hù)加班人員、緊急聯(lián)絡(luò )人等信息；
b) 提醒客戶(hù)關(guān)好門(mén)窗、水、電、燃氣開(kāi)關(guān)；
c) 嚴格控制人員及車(chē)輛出入并記錄；
d) 值班人員不得脫崗、空崗，及時(shí)處理客戶(hù)的訴求。
5.6.2 巡查
5.6.2.1 應根據現場(chǎng)情況合理制定巡查路線(xiàn)，定期評估路線(xiàn)的有效性。
5.6.2.2 應識別并劃分巡查重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設備機房。
5.6.2.3 重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設備機房應至少每4h巡查1次，有異常情況的頻次可適當增加。
5.6.2.4 巡查過(guò)程中收到安防監控中心發(fā)出的指令后，巡查人員應及時(shí)到達現場(chǎng)，并采取相應措施。
5.6.2.5 巡查過(guò)程中要始終保持警惕性，注意異常聲響、氣味；如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情況可采取必要的處理措施，隨時(shí)準備啟動(dòng)相應的應急預案；如有可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)查看證件；對推銷(xiāo)、回收物品的人員進(jìn)行勸離。
5.6.2.6 巡查記錄應真實(shí)有效、整齊完整，記錄保存時(shí)間不少于1年。
5.6.3 消防監控
5.6.3.1 消防控制室應實(shí)行每日24h值班制度，值班人員應取得建構筑物消防員職業(yè)資格證書(shū)。
5.6.3.2 安防設施如錄像監控、周界、門(mén)禁、道閘、可燃氣體報警、巡更系統等應24h運行，值班人員應熟練掌握操作使用方法和日常的清潔保養技能。
5.6.3.3 安防監控中心應保持通訊暢通，接聽(tīng)及時(shí)，完整記錄。
5.6.3.4 收到異常情況報警應及時(shí)安排巡查人員趕到現場(chǎng)查看處理，如遇突發(fā)事件應及時(shí)應急處置。
5.6.3.5 各類(lèi)安防監控記錄的查看、回放、拷貝應有相應的審批流程和記錄。
5.6.3.6 監控中心禁止與工作無(wú)關(guān)人員入內，做好保密工作。
5.6.4 車(chē)輛管理
5.6.4.1 可根據現場(chǎng)實(shí)際情況，設置相關(guān)標識標志，規范車(chē)輛行駛路線(xiàn)，引導車(chē)輛有序停放。
5.6.4.2 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)應辦理收費備案手續，并在停車(chē)場(chǎng)公示收費標準，提供正規票據。
5.6.4.3 停車(chē)場(chǎng)地應定時(shí)清潔，無(wú)積水、通風(fēng)良好；無(wú)易燃易爆等危險物品存放。
5.6.4.4 停車(chē)場(chǎng)地面、墻面應設立指示；地標、照明、消防器械配置齊全有效。
5.6.4.5 停車(chē)場(chǎng)墻、柱宜采用不同顏色區分，方便客戶(hù)快速找車(chē)。
5.6.4.6 高峰時(shí)段應在停車(chē)場(chǎng)各出入口進(jìn)行車(chē)輛指引分流，維持停車(chē)場(chǎng)秩序正常。
5.6.4.7 宜設立擋風(fēng)遮雨的出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)候車(chē)區，方便客戶(hù)候車(chē)。
5.6.4.8 非機動(dòng)車(chē)應定點(diǎn)停放，整齊有序。
5.6.5 電動(dòng)車(chē)充電管理：
5.6.5.1 不應在建筑的共用走道、樓梯間、安全出口等公共區域停放電動(dòng)車(chē)或者為電動(dòng)車(chē)充電；
5.6.5.2 應合理規劃電動(dòng)車(chē)停放和充電區域，引導客戶(hù)將電動(dòng)車(chē)停放在安全區域；
5.6.5.3 可設置電動(dòng)車(chē)智能充電樁，規范管理，引導客戶(hù)安全充電。
5.7 環(huán)境維護
5.7.1 開(kāi)荒
5.7.1.1 應提前制定開(kāi)荒清潔方案，準備好各項工具、物料和人員，進(jìn)行人員安全教育。
5.7.1.2 不同的部位（如地面、墻面、門(mén)窗、衛生間、電梯廳、轎廂等）應按照相應的清潔流程和要求進(jìn)行作業(yè)。
5.7.1.3 可對仍在尾期施工的區域進(jìn)行有效圍擋，或對開(kāi)荒清潔區域進(jìn)行防護，防止二次污染。
5.7.2 日常清潔
5.7.2.1 應建立清潔管理制度和服務(wù)方案，對清潔服務(wù)工作進(jìn)行記錄。
5.7.2.2 應按照物業(yè)服務(wù)合同或客戶(hù)服務(wù)協(xié)議約定，結合寫(xiě)字樓的定位、地域環(huán)境及清潔衛生服務(wù)標準等級，確定其清潔周期、頻次和標準。
5.7.2.3 對于石材類(lèi)、木質(zhì)類(lèi)、地毯類(lèi)、金屬類(lèi)等特殊材質(zhì)，應進(jìn)行專(zhuān)項清潔管理。
5.7.3 垃圾處理
5.7.3.1 應在合適位置設置垃圾集中收集站，并定期清潔消殺。
5.7.3.2 垃圾可分為建筑垃圾、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾及日常生活垃圾，日常生活垃圾應進(jìn)行分類(lèi)收集。
5.7.3.3 建筑垃圾應由施工單位自行清運；經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾應由生產(chǎn)單位按照環(huán)保要求處理；日常生活垃圾應在規定的時(shí)間內收集并轉運到垃圾站，分類(lèi)整理后運至城市指定消納場(chǎng)所統一處理；危險廢棄物應集中分類(lèi)收集、存放，并交由專(zhuān)業(yè)公司處理。
5.7.3.4 垃圾桶及垃圾站應日產(chǎn)日清，保持清潔無(wú)異味，周邊無(wú)散積垃圾。
5.7.4 外墻清洗
5.7.4.1 外墻清洗過(guò)程中，不應對環(huán)境造成二次污染；采用噴砂清洗時(shí)，落砂應回收再利用。
5.7.4.2 清洗施工前應測定作業(yè)點(diǎn)的風(fēng)力，當風(fēng)力超過(guò)5級時(shí)，不應進(jìn)行高處作業(yè)。
5.7.4.3 雨天、霧天和氣溫超過(guò)35℃或低于5℃時(shí)，不應進(jìn)行施工；夜間不應進(jìn)行高處作業(yè)。
5.7.4.4 清洗維護應優(yōu)先采用環(huán)保型材料，宜選用pH值4～10的清洗劑，不得使用有毒有害化學(xué)品。
5.7.4.5 化學(xué)清洗劑和輔劑等清洗維護材料，應為具備有效質(zhì)檢報告或生產(chǎn)許可證的合格產(chǎn)品，并標明產(chǎn)品名稱(chēng)、種類(lèi)、執行標準、生產(chǎn)日期、使用說(shuō)明、保質(zhì)期等。
5.7.5 有害生物防治
5.7.5.1 應根據環(huán)境、季節及老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂等有害生物特性定期開(kāi)展防治工作。
5.7.5.2 應委托具有專(zhuān)業(yè)防治資質(zhì)的機構進(jìn)行作業(yè)，操作人員應持有效證件作業(yè)。
5.7.5.3 應對用藥及工具進(jìn)行安全管理，提前通知客戶(hù)做好防范。
5.7.6 綠化
5.7.6.1 應建立綠化管理制度，根據地域、季節特點(diǎn)制訂綠化養護實(shí)施方案，可委托專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行綠化養護，包括修剪、除草、澆灌、施肥等工作。
5.7.6.2 病蟲(chóng)害防治不得使用國家明令禁止的藥品，并提前通知客戶(hù)做好防范，保持記錄完整。
5.7.6.3 應按照物業(yè)服務(wù)合同約定，結合根據寫(xiě)字樓定位及客戶(hù)的不同需求，選擇合適的綠植、花藝在共用區域內擺放。
5.7.6.4 擺放時(shí)應考慮所在的空間和位置，不應影響人員安全通行。
5.7.6.5 重大節假日或慶典活動(dòng)，可適當調整公共區域的綠植、花藝等裝飾。
5.7.7 控煙
5.7.7.1 應與寫(xiě)字樓入駐客戶(hù)簽訂承諾控煙責任書(shū)。
5.7.7.2 應在疏散樓梯間、電梯前室、餐廳、通道口、衛生間等區域張貼控煙標識。
5.7.7.3 符合條件的可設立室外吸煙點(diǎn)，室外吸煙點(diǎn)應滿(mǎn)足消防安全及環(huán)境的要求。
6 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)
6.1 應建立質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)機制，按照服務(wù)質(zhì)量要求定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核與檢查。
6.2 每年應至少開(kāi)展1次自我評價(jià)，對所有服務(wù)項目及服務(wù)人員進(jìn)行全面客觀(guān)的評價(jià)，對發(fā)現的問(wèn)題制定整改措施并對整改后的結果進(jìn)行復查。
6.3 每年應至少開(kāi)展1次管理評審活動(dòng)。
6.4 可自行開(kāi)展或委托第三方組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，每年應至少開(kāi)展1次。
6.5 應制定合理的滿(mǎn)意度調查方案，明確抽樣樣本、數據收集方法、調查問(wèn)卷內容。
6.6 應對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，形成調查報告；滿(mǎn)意度調查結果可作為服務(wù)與管理持續改進(jìn)依據，應制定改進(jìn)方案并實(shí)施。
附 錄 A
（規范性附錄）
樓宇及設施設備管理
A.1 承接查驗
A.1.1 應依據物業(yè)服務(wù)合同對新建物業(yè)開(kāi)展承接查驗，具體要求按《物業(yè)承接查驗辦法》執行。
A.1.2 應結合實(shí)際情況，與相關(guān)方保持密切溝通，按計劃開(kāi)展承接查驗，具體工作包括：
a) 接收有關(guān)技術(shù)資料；
b) 查驗共用部位、共用設施設備；
c) 匯總查驗發(fā)現的問(wèn)題報相關(guān)方解決；
d) 確認現場(chǎng)查驗結果；
e) 簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；
f) 辦理物業(yè)交接手續。
A.2 裝修管理
應按法律法規、物業(yè)服務(wù)合同，制定裝修管理規定，開(kāi)展裝修管理活動(dòng)，包括：
a) 受理裝飾裝修申請時(shí)，應告知客戶(hù)裝飾裝修中的有關(guān)制度和規定，簽訂裝飾裝修協(xié)議，明確裝飾裝修禁止行為與注意事項，明確相關(guān)方的權利和義務(wù)，并整理保存裝修申請、審批、驗收資料等材料；
b) 巡視裝修現場(chǎng)，發(fā)現違反裝修管理制度的行為、現象應及時(shí)勸阻、制止，如制止無(wú)效應上報有關(guān)部門(mén)處理；
c) 對裝修區域內的共用部位（地面、墻面、通道、電梯前室、電梯轎廂等）進(jìn)行有效防護；
d) 裝飾裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應堆放于專(zhuān)門(mén)設置的堆放點(diǎn)，集中存放，及時(shí)外運。
A.3 運行維護
A.3.1 應建立健全樓宇及設施設備檔案，告知、檢查和督促客戶(hù)安全正確使用，減少人為損壞。
A.3.2 應合理制訂運行維護方案，主動(dòng)進(jìn)行日常巡檢和計劃性保養，降低設施的故障率，延長(cháng)使用壽命。
A.3.3 應根據現場(chǎng)情況合理規劃日常巡檢的關(guān)鍵部位、路線(xiàn)、標準和頻次，對巡檢發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
A.3.4 可建立預防性維修的管理體系，合理制訂維修策略，準確掌握設施技術(shù)狀態(tài)，預防故障的發(fā)生，提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
A.3.5 宜引入信息化管理手段，對運行、巡檢、維保等數據信息進(jìn)行記錄和分析，實(shí)現設施設備運行維護更加“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目的。
A.4 綠色管理
A.4.1 宜引入綠色管理的理念，遵循JGJ/T 391的要求，從節能減排、使用可再生能源、注重生態(tài)環(huán)保、遠離污染、延長(cháng)設施壽命等方面入手，為客戶(hù)提供更加安全、舒適、便捷、高效的智慧化服務(wù)。
A.4.2 宜通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)、新材料、新設施的應用，將設備、客戶(hù)與服務(wù)有機結合，讓客戶(hù)參與管理，滿(mǎn)足寫(xiě)字樓智能化、綜合化和靈活性的變化趨勢。
A.5 管理要點(diǎn)
A.5.1 樓宇本體
A.5.1.1 應對重點(diǎn)進(jìn)行日常巡檢，如：屋面、外立面、承重結構、共用部位室內裝飾等。
A.5.1.2 應針對當地的季節特征，對共用部位進(jìn)行預防性巡檢，主要包括以下內容：
a) 易發(fā)生滲水、漏水、霉變的部位，如屋面墻面防水；
b) 易產(chǎn)生墜落的部位，如玻璃幕墻、干掛石材、室外廣告牌/燈箱、外部懸掛件等；
c) 易凍裂的室外管道保溫層；
d) 自爆的外立面玻璃幕墻；
e) 高空墜物隱患。
A.5.1.3 應定期檢查樓宇的使用狀況，需要維修、更新、改造時(shí)，可參照《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》的相關(guān)規定執行。
A.5.2 變配電系統
按照DL 408的要求，結合客戶(hù)用電需求和電力系統特點(diǎn)，建立健全系統運行管理制度和操作規程。并做好記錄,具體工作應包含，但不限于：
a) 運行人員應24h值班并持證上崗，對箱變和設計無(wú)人值守的機房應定時(shí)巡視；
b) 制定配電室出入管理制度，滅火器材應按照規范配置并有效；
c) 巡查各項供電運行數據、檢查變壓器的溫升；
d) 檢查各項工具完備情況、應急設備/器具情況和其他設施設備情況；
e) 定期對應急電源設備進(jìn)行巡查、測試和維護，確保緊急停電時(shí)能及時(shí)投入；
f) 應規范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗電器、絕緣墊、高壓絕緣手套、高壓絕緣靴、絕緣棒，做到放置規范、標簽齊全，并保持有效；
g) 變配電設施設備每年應至少進(jìn)行一次全面檢修；
h) 應定期檢查、維護電纜溝、強電井和配電箱等供電設施設備，確保運行正常；
i) 制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知客戶(hù)。
A.5.3 給排水系統
應建立維修、保養、檢測等管理機制，并做好記錄。具體工作包含但不限于：
a) 生活飲用水應符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康證、水質(zhì)檢測的要求應按照GB 17051及CJJ 140的相關(guān)條款執行；
b) 中水供水系統運行維護可參考CJJ 60的相關(guān)要求執行；
c) 每天檢查一次生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門(mén)，定期檢查公共衛生間、管道井內的上下水管道、閥門(mén)、減壓閥，集水坑、污水坑、室內外排水溝渠（井）；
d) 設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無(wú)跑、冒、滴、漏現象；
e) 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口應安裝防護網(wǎng)；
f) 生活水泵、管道、閥門(mén)定期進(jìn)行維護保養；
g) 集水坑、污水坑、化糞池、室內外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無(wú)堵塞；
h) 制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規定提前通知客戶(hù)。
A.5.4 消防系統
應按照按GB 25201要求維護建筑消防設施，建立維修、保養、檢測等管理機制，并做好記錄。具體工作應包含，但不限于：
a) 應對建筑消防設施每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；
b) 室內消火栓水壓應符合要求；消火栓箱醒目、無(wú)遮擋；水帶、水槍?xiě)旰茫?/span>
c) 室外消火栓、水泵接合器應完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現象；
d) 疏散通道、安全出口的疏散指示標志醒目、無(wú)遮擋；
e) 滅火器放置合理，無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期，消防水池等消防儲水設施水量達到規定水位；
f) 安全出口、疏散指示燈火災時(shí)應在維持90分鐘以上的照明時(shí)間；
g) 消防水帶每半年檢查一次，應無(wú)破損、發(fā)黑、發(fā)霉現象；
h) 消防泵每月啟動(dòng)一次，每年保養一次；
i) 消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內配件完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次；
j) 消防管道、閥門(mén)至少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆；
k) 保證消防用水的基本儲備，確?；馂碾U情時(shí)的應急滅火用水；
l) 消防設施、器材和消防安全標志在位及完好；
m) 應定期對消防設施進(jìn)行巡查，及時(shí)消除火災隱患。
A.5.5 電梯與升降系統
應建立維修、保養、檢測等管理機制，并做好記錄。具體工作應包含，但不限于：
a) 建立完整的電梯安全技術(shù)檔案；
b) 制定電梯檢修和保養計劃，開(kāi)展日常巡視工作；
c) 配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題應立即處理；情況緊急時(shí)，可以決定停止使用并報告有關(guān)負責人；
d) 委托并監督具備相應資質(zhì)的單位按照TSG 08、TSG T5002的要求進(jìn)行維保；
e) 電梯及其安全保護裝置應定期檢驗和校驗；電梯達到使用年限后，應進(jìn)行安全評估達標后才能繼續使用；
f) 電梯運行平穩舒適，安全防護裝置齊全有效，五方通話(huà)正常；
g) 電梯機房實(shí)行封閉管理，機房?jì)葴囟炔怀^(guò)設備安全運行環(huán)境溫度，應急照明、滅火器和盤(pán)車(chē)工具齊全，并掛于顯眼方便處；
h) 發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，電梯安全管理人員應及時(shí)處理，專(zhuān)業(yè)維修保養人員應在20分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行搶修；
i) 遇有火災、地震等影響電梯運行和乘客人身安全的突發(fā)事件時(shí)，應迅速采取措施，停止電梯運行并報告有關(guān)負責人。
A.5.6 空調系統
應根據GB 50365的要求建立維修、保養、檢測、節能等管理機制，并做好記錄。具體工作應包含，但不限于：
a) 對空調系統進(jìn)行清洗、消毒和空氣質(zhì)量測定，保證空氣質(zhì)量符合WS 394的要求；
b) 宜采用技術(shù)可行、經(jīng)濟合理的節能措施；
c) 鍋爐（特種設備）運行維護應按TSG G0001的要求執行；
d) 定期巡查設備運行狀態(tài)并記錄運行參數；
e) 每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數據；
f) 定期檢查冷卻塔電機、變速箱、布水器及其它附屬設備，每年至少清洗、維護保養冷卻塔一次；
g) 定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機及泵體，每年進(jìn)行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養；
h) 在每個(gè)供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機一段時(shí)間后又重新投入運行時(shí)，應對系統所有設施設備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統等的管件、閥門(mén)、電氣控制、隔熱保溫等）進(jìn)行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調整，確定正常后方能投入運行；
i) 應根據服務(wù)項目的季節特點(diǎn)，在供冷季結束后及時(shí)放掉冷卻塔管道中的積水并關(guān)閉新風(fēng)機組，防止凍壞設備；
j) 檢查和調整水平衡和風(fēng)平衡問(wèn)題，以保證室內空調效果的均衡，提高制冷效率；
k) 采取合理的措施進(jìn)行空調水質(zhì)處理，減少水垢的產(chǎn)生，防止管道堵塞；
l) 宜合理利用樓宇自動(dòng)化系統，充分發(fā)揮系統效率，在保證空調質(zhì)量的前提下，杜絕能源的浪費。
A.5.7 弱電系統
應根據弱電系統設施配備實(shí)際情況，制定完善的管理制度，確保系統正常運作，并符合以下要求：
a) 定期對設備進(jìn)行檢修、維護和保養，出現故障及時(shí)修復，確保設備設施24h運轉正常；
b) 定期備份系統軟件及數據，其中視頻錄像存儲容量應能達到30天以上，有特殊要求的參照相關(guān)規定；
c) 各項檢查、檢測、保養記錄完整；
d) 通過(guò)后臺定期監控各關(guān)鍵系統如冷凍機、空調、電梯、照明、給排水、變配電、監控、安全防范、廣播會(huì )議設備、停車(chē)場(chǎng)管理等的運行狀態(tài)，檢查末端設備的工作情況，發(fā)現故障及時(shí)修復；
e) 定期收集各系統的運行數據，檢查設備運行情況，優(yōu)化設備運行參數；
f) 根據服務(wù)項目的氣候特性，必要時(shí)冬季要關(guān)注防凍開(kāi)關(guān)及風(fēng)閥的工作狀況。
A.5.8 高空作業(yè)設備
運行維護應遵守以下規定：
a) 應經(jīng)具備資質(zhì)的檢測機構檢驗合格，保持安全裝置完好并在有效期內安全運行；
b) 設備操作人員嚴格遵守安全規定和操作規程，嚴禁超載；
c) 在運行中不應隨意卸開(kāi)裝置的護罩、封門(mén)及其他任何裝置；
d) 定期對設備系統進(jìn)行檢查及保養，對提升系統進(jìn)行全面測試。
A.5.9 擦窗機
運行維護應做到：
a) 專(zhuān)人管理，并建立完善的使用、維修、保養制度；
b) 在明顯部位張貼使用須知及安全警示標識；
c) 操作人員應經(jīng)過(guò)培訓，并取得操作證后方可上機作業(yè)；
d) 檢查、修理和保養，應由具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成；
e) 使用時(shí)應確保不超過(guò)規定的載荷量，盡可能均勻分布載荷；
f) 只能用于外墻清洗和維護，不應做物料運輸或其他用途使用；
g) 在遇雷雨、霧和風(fēng)速大于10.8m/s（六級大風(fēng)）等惡劣氣候時(shí)，嚴禁使用；
h) 吊籃內不應使用高凳、腳手架和梯子等。
A.5.10 停機坪
運行維護要點(diǎn)包括但不限于：
a) 定期檢查，確保平臺上無(wú)雜物、周邊5米內無(wú)漂浮物、出入通道無(wú)阻礙、防滑與排水設施工作正常；
b) 定期檢查著(zhù)陸區域界線(xiàn)燈、航空障礙燈，確保機坪周邊亮燈位置不少于8個(gè)、每個(gè)方向的導航燈不少于5個(gè)；
c) 風(fēng)向標3個(gè)月更換一次，周邊不應有障礙物阻礙風(fēng)向；
d) 確保周邊滅火器、消防栓、消防電話(huà)等消防設施工作正常；
e) 定期檢查周邊護欄的反光漆，保證夜間救援時(shí)不阻擋飛行員視線(xiàn)；
f) 綜合控制室專(zhuān)人專(zhuān)用、培訓上崗，值班人員應熟悉各系統的操作和應用。
A.6 檢驗檢測
A.6.1 可根據地基土類(lèi)型、沉降速率等情況，對樓宇本體的沉降進(jìn)行檢測。
A.6.2 應每年委托專(zhuān)業(yè)避雷裝置檢測單位進(jìn)行1次防雷裝置安全性能檢測,并出具安全檢測證書(shū)。
A.6.3 應每年委托特種設備監督檢驗單位對電梯全面檢測1次，并出具檢測報告和核發(fā)電梯使用標志。
A.6.4 高壓操作、安全防護用具應委托專(zhuān)業(yè)測試單位測試，其中絕緣膠墊1次/年、驗電筆1次/年、絕緣鞋及絕緣手套2次/年。
A.6.5 應每年委托專(zhuān)業(yè)的檢測單位對建筑消防設施及電氣檢測1次，并出具檢驗報告。
A.6.6 應每半年清洗1次供水水箱，清洗后24h內取水樣,送專(zhuān)業(yè)檢測單位進(jìn)行檢驗,要求檢驗合格并出具檢驗報告,直飲水系統可參照本規定。
A.6.7 應每?jì)赡晡袑?zhuān)業(yè)檢測單位對機械式停車(chē)設備檢測1次，并出具檢驗報告。
A.6.8 應每年對壓力表、萬(wàn)用表、兆歐表校正檢測1次，對確認合格的計量、檢測設備應做好記錄及標識，屬特種設備的壓力容器、擦窗機、鍋爐等應由質(zhì)監局或具有資質(zhì)的第三方檢驗，并出具檢驗合格證。
參 考 文 獻
[1] 物業(yè)管理條例
[2] 突發(fā)事件應對法
[3] 特種設備安全法
[4] 特種設備安全監察條例
[5] 消防法
[6] 住宅室內裝飾裝修管理辦法
[7] 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
[8] 物業(yè)承接查驗辦法
[9] 公共場(chǎng)所集中空調通風(fēng)系統衛生管理辦法
[10] GB/T 19001-2016 質(zhì)量管理體系要求
[11] GB/T 24001-2016 環(huán)境管理體系要求及使用指南
[12] 物業(yè)管理（首都經(jīng)濟貿易大學(xué)出版社，2008）
[13] 物業(yè)管理指南從書(shū)（中國計劃出版社，2017）