在“三八”國際婦女節前夕，中華全國總工會(huì )在北京人民大會(huì )堂舉行全國先進(jìn)女職工集體和個(gè)人表彰大會(huì )，表彰“全國五一巾幗標兵崗”和“全國五一巾幗標兵”，并對其中有突出貢獻的標兵崗和標兵分別授予獎狀和獎?wù)隆?/span>
中航物業(yè)南京中航金城客服班組
榮獲“全國五一巾幗標兵崗”稱(chēng)號。
南京中航金城客服班組,共有成員34名，女職工占比80%。該班組分為基礎服務(wù)、會(huì )務(wù)服務(wù)、樓棟管家、市場(chǎng)拓展四個(gè)板塊，始終秉持“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，重視抓好“傳、幫、帶”工作，強化班組內部品質(zhì)管理，鼓勵成員們在工作中關(guān)注細節，獻計獻策，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、全方位、多角度的服務(wù)。那么，“全國五一巾幗標兵崗”是怎么樣煉成的呢？
服務(wù)是第一宗旨
南京中航金城客服班組成立以來(lái)，始終立足一線(xiàn)崗位，圍繞“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng )造利潤”的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行服務(wù)工作，整合各項目資源。2018年共辦理客戶(hù)、業(yè)主入駐692家，裝修進(jìn)場(chǎng)200家；接報修共計4058次、分發(fā)報刊344986次、接待來(lái)訪(fǎng)人員55268人、接聽(tīng)來(lái)電3538個(gè)、VIP會(huì )務(wù)接待1037次；成功投標3家央企單位的物業(yè)服務(wù)項目，高端產(chǎn)品服務(wù)共計34項，全年組織各類(lèi)大型客戶(hù)活動(dòng)共計96場(chǎng)；合同收繳率達到100%，全面完成年度各項指標。全年第一方滿(mǎn)意度100%，第三方滿(mǎn)意度達到93.78%，已成為南京市公共服務(wù)體系中的亮麗名片。
匠心是第一追求
為了能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，南京中航金城客服班組堅持通過(guò)多類(lèi)型、有計劃的培訓，開(kāi)展“六比一創(chuàng )”，技術(shù)比武等，提升專(zhuān)業(yè)技能并運用在工作當中；積極開(kāi)展“職工小家”的創(chuàng )建，營(yíng)造溫馨舒適的工作環(huán)境和積極向上的工作氛圍，打造匠心服務(wù)。班組堅持以客戶(hù)的需求為導向，開(kāi)展服務(wù)督導、考核、回訪(fǎng)等，提升服務(wù)品質(zhì)。她們曾獲得“江蘇省總工會(huì )工人先鋒號”、“南京市婦女聯(lián)合會(huì )三八紅旗集體”、“南京市國防工業(yè)工會(huì )五一巾幗標兵”、“中國航空工業(yè)機電系統優(yōu)秀班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
創(chuàng )新是第一動(dòng)力
南京中航金城客服班組始終堅持嚴謹的工作作風(fēng)與開(kāi)放創(chuàng )新的思維，在工作中關(guān)注細節，獻計獻策，合力制作專(zhuān)項工作手冊，圖文并茂的展現客服工作流程，以便更好、更快的為客戶(hù)提供各項高端服務(wù)。有效的管理機制使她們始終保持在班組創(chuàng )優(yōu)的工作狀態(tài)，提高、加快了工作效率和工作節奏。
中航物業(yè)南京中航金城客服班組立足崗位，不忘初心，用匠心成就精品，用細心、溫馨默默地服務(wù)客戶(hù)，在推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展中建功立業(yè)。