隨著(zhù)核心城市大規模新房入市整體臨近尾聲，房地產(chǎn)企業(yè)擴張模式面臨轉型，在此過(guò)程中，大批物業(yè)管理公司登陸資本市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正圍繞擴張管理規模、開(kāi)發(fā)社區增值服務(wù)兩個(gè)焦點(diǎn)加速發(fā)展。
全國集成指揮中心
作為協(xié)信集團旗下物業(yè)服務(wù)公司，天驕股份已有20年的發(fā)展歷史，目前業(yè)務(wù)主要集中于住宅物業(yè)服務(wù)、商業(yè)物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)物業(yè)服務(wù)、公建物業(yè)服務(wù)；在區域布局上，天驕以重慶、上海、山東三大核心區域，現已覆蓋超30座重點(diǎn)城市。
“擁有協(xié)信控股這樣一個(gè)多元發(fā)展、資源富集的強大平臺的天驕股份具備獨特的發(fā)展優(yōu)勢”，天驕股份總經(jīng)理汪香澄說(shuō)：“天驕股份以基礎物業(yè)為根本，我們也更關(guān)注物業(yè)背后的東西，那就是巨大的服務(wù)經(jīng)濟和社區經(jīng)濟市場(chǎng)?！?/span>
兩大戰略重點(diǎn)實(shí)現“正向循環(huán)”
“拓展管理規模，是當前天驕股份發(fā)展的一個(gè)重要著(zhù)力點(diǎn)”，天驕股份總經(jīng)理汪香澄說(shuō)：“從物業(yè)管理行業(yè)格局看，中國物業(yè)前30強企業(yè)管理規模均值大約在5000萬(wàn)方左右，而著(zhù)眼資本市場(chǎng)，需要一定的規模才能謀得一席之地，天驕股份才能有更大的發(fā)展空間，被市場(chǎng)認可”。
天驕股份拓展規模的另一個(gè)著(zhù)眼點(diǎn)則是增值服務(wù)和社區經(jīng)營(yíng)的“藍?！?。從整個(gè)行業(yè)看，近年來(lái)物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)收入規模飛速增長(cháng)。行業(yè)研究數據顯示，2017年，行業(yè)TOP30增值服務(wù)收入增速延續2016年的高速發(fā)展之勢，從2.5億元提升至4.58億元，增速達83%，超越2016年的80%。
在汪香澄看來(lái)，基礎物業(yè)服務(wù)的收入一般很難實(shí)現大幅增長(cháng)，社區經(jīng)濟是當前物業(yè)企業(yè)快速發(fā)展的主要推動(dòng)力，天驕股份拓展管理規模，也正是為增值服務(wù)和社區經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造空間，這將會(huì )是一個(gè)大大超過(guò)基礎物業(yè)服務(wù)營(yíng)收的市場(chǎng)。
小A幫 I 智社區，慧生活移動(dòng)端
事實(shí)上，增值服務(wù)和社區經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為天驕股份的一個(gè)重要板塊。2015年天驕股份引入戰略投資者后，通過(guò)加大投入提升拓展業(yè)務(wù)，到2016底，公司增值服務(wù)收入占比從上年同期的4.13%提升至15.21%，近年來(lái)也持續快速增長(cháng)。
“這是一個(gè)正向循環(huán)，天驕股份通過(guò)收購、合作等方式持續拓展物業(yè)管理規模，管理規模的擴大又給社區經(jīng)營(yíng)提供了發(fā)展的土壤”，汪香澄說(shuō)道。
“低成本高質(zhì)量”拓展
從2015年引入戰略投資者，到2016年掛牌新三板，再到完成定增、進(jìn)入創(chuàng )新層，近年來(lái)天驕股份一方面在治理結構和管理水平實(shí)現了提升，另一方面則在管理規模上實(shí)現了跨越式發(fā)展。
汪香澄認為，天驕股份實(shí)現快速發(fā)展，首要的一條就是遵循協(xié)信集團“商住產(chǎn)一體化”發(fā)展戰略，以商住產(chǎn)全息生活服務(wù)運營(yíng)商為定位，從而實(shí)現跨區域、跨業(yè)態(tài)的協(xié)調發(fā)展。而在具體的發(fā)展策略上，天驕股份并不僅僅專(zhuān)注于管理規模的擴張，更強調“有質(zhì)量的拓展”。
“比如我們和第三方物業(yè)企業(yè)的合作，首先還是看企業(yè)和管理物業(yè)的‘調性’和天驕是否合拍”，汪香澄說(shuō)：“在住宅方面，天驕一般會(huì )選擇較高品質(zhì)的小區，也會(huì )注重原物業(yè)企業(yè)的管理水平，這樣把物業(yè)拿進(jìn)來(lái)后可以快速整合。同時(shí)，合作形式上也會(huì )采取多種方式，如果僅僅靠資金優(yōu)勢進(jìn)行收購，不僅風(fēng)險過(guò)大，也不利于后期整合”。
2017年，協(xié)信控股集團、天驕股份與上海九星集團達成戰略合作，收獲了一批高質(zhì)量的住宅、商業(yè)物業(yè)物管業(yè)務(wù)，其中就包括上海虹橋商務(wù)區的優(yōu)質(zhì)商業(yè)地產(chǎn)。
2018年，天驕股份先后與上海福景物業(yè)、山東賓至嘉寧物業(yè)集團管理達成戰略合作。其中上海福景在酒店及長(cháng)租公寓管理上優(yōu)勢突出，山東賓至嘉寧項目遍布全國10多個(gè)大中城市，物業(yè)管理涵蓋寫(xiě)字樓、高校、醫院、住宅、商業(yè)、工業(yè)園區、中小學(xué)七大板塊，管理面積約900萬(wàn)平方米。
在業(yè)內人士看來(lái)，天驕股份這種拓展存量房的方式可以歸結為“品牌賦能”的多贏(yíng)模式，其好處在于更適應“后新房開(kāi)發(fā)時(shí)代”的競爭，公司也可以更加主動(dòng)選擇拓展項目分部的區域，增加個(gè)別區域的項目分部密度，從而帶來(lái)中長(cháng)期最具潛力的增值服務(wù)空間。
通過(guò)多樣化的合作形式、精選合作方，天驕股份過(guò)去兩年在拓展管理規模上一步一個(gè)腳印，與全國多家優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)達成了合作，實(shí)現了低成本、高質(zhì)量的擴張。值得一提的還有，通過(guò)與第三方的合作，天驕股份在拓展規模的同時(shí)其業(yè)務(wù)的“獨立性”也更強，與那些依靠承接母公司開(kāi)發(fā)物業(yè)的物管企業(yè)，其關(guān)聯(lián)交易的比例也將大大減小。
據透露，天驕股份2019年拓展規模的目標是3000-5000萬(wàn)平方米，如目標成功實(shí)現，也將使得天驕股份成為國內物業(yè)行業(yè)中的頭部企業(yè)之一。
“服務(wù)是基礎、社區是未來(lái)”
盡管這是一個(gè)物業(yè)行業(yè)面臨深度聚變、整合兼并日益加劇的時(shí)代，但天驕股份總經(jīng)理汪香澄強調得最多的還是物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和意識。
小A幫 I 智社區，慧生活小A生活館
汪香澄說(shuō)：“服務(wù)的深度，很大程度上取決于物業(yè)人的意識。在天驕，我一直不斷地強調的一點(diǎn)，就是首先物業(yè)人要有服務(wù)的意識，這個(gè)是最關(guān)鍵的東西。只有做好了基礎服務(wù)，業(yè)主就會(huì )建立對物業(yè)企業(yè)的信任，用流行的話(huà)說(shuō)，叫粘性，至于后面的增值服務(wù)就是水到渠成了?！?/span>
在提升整體服務(wù)質(zhì)量方面，天驕股份非常強調標準化服務(wù)，針對不同業(yè)態(tài)、同一業(yè)態(tài)的不同標準，公司都制定不同的作業(yè)指導書(shū)，作業(yè)指導書(shū)對項目的執行做了細致且明確的要求，項目經(jīng)理只需按照作業(yè)指導書(shū)去落地。這樣既保證的項目的質(zhì)量和可復制性，同時(shí)方便總部的管控和監督。
同時(shí)，天驕股份借助信息化的手段，建成全國集成指揮中心，并推出小A幫APP移動(dòng)終端。涵蓋了物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)、生活服務(wù)、特許服務(wù)和鄰里管理五大服務(wù)體系。集中了報事報修、物業(yè)繳費、門(mén)禁卡、車(chē)牌識別等基礎功能，以及家政服務(wù)，房屋租售、線(xiàn)上購物等智慧服務(wù)，旨在多方位滿(mǎn)足業(yè)主需求，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住體驗。
如果說(shuō)基礎物業(yè)服務(wù)是物管企業(yè)發(fā)展的根基，那么當前環(huán)境下立足社區圈層，發(fā)展增值服務(wù)則可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。
在增值服務(wù)方面，目前，天驕股份立足人的生命周期和時(shí)代發(fā)展趨勢，創(chuàng )新服務(wù)，推出了社區半養老、綜合資產(chǎn)管理、財富管理、社區車(chē)管家、天驕小廚等特色服務(wù)，升級了居住體驗，賦予了居所成長(cháng)屬性，增強了客戶(hù)粘性。
其搭建的A+智慧平臺，將物業(yè)管理涉及的基礎服務(wù)、公共服務(wù)、鄰里互動(dòng)、健康、財富、教育、產(chǎn)業(yè)借由互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據進(jìn)行整合，構建出商住產(chǎn)一體化的全息社區，隨著(zhù)平臺功能的完善，和運作邏輯的理清、數據的搜集分析，未來(lái)進(jìn)行平臺輸出、咨詢(xún)管理的能力得到顯著(zhù)提升。
經(jīng)濟觀(guān)察報