隨著(zhù)物業(yè)行業(yè)競爭的日趨激烈，人力資源成本的不斷上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何更好地做好服務(wù)，保持一定的利潤，是必須要認真對待的問(wèn)題。近年來(lái)，我國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度十分迅猛，電子商務(wù)、移動(dòng)支付、人工智能開(kāi)始占據生活的主導地位。在物業(yè)行業(yè)內，建設智能化信息平臺，整合企業(yè)、項目管理處的各種資源，提高業(yè)主滿(mǎn)意度和經(jīng)濟效益，已為越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用。
目前的物業(yè)智能化管理平臺主要分為兩種類(lèi)型。一類(lèi)是大型的全國布局的綜合性物業(yè)公司或地產(chǎn)附屬的物業(yè)公司等，依托自身的人、財、物力，獨立開(kāi)發(fā)自身需要的管理平臺，供本企業(yè)各個(gè)項目部使用。另一類(lèi)是獨立的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，針對物業(yè)管理的細分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出適應大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理需求的系統平臺，其各個(gè)管理模塊可以根據各個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理需求進(jìn)行配置和局部定制，并且承擔后端數據維護管理和信息安全工作。因使用方便，一線(xiàn)員工上手容易，并且契合各個(gè)企業(yè)的現場(chǎng)實(shí)際情況，適宜大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。
安徽辰元物業(yè)在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，堅持“誠信、優(yōu)質(zhì)、規范、創(chuàng )新”的服務(wù)宗旨，同時(shí)充分認識到知識、信息、科技在企業(yè)中的核心作用，關(guān)注客戶(hù)需求，不斷學(xué)習創(chuàng )新，致力于利用科學(xué)化手段提升管理服務(wù)，贏(yíng)得來(lái)自同行及社會(huì )的普遍認同。
經(jīng)過(guò)公司多次實(shí)地考察和研究，最終選擇深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司為長(cháng)期合作伙伴，借助專(zhuān)業(yè)化科技手段提升物業(yè)管理。該公司成立公司于2013年，國家高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注持續研發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等最新技術(shù)的新一代物業(yè)管理與服務(wù)的智慧平臺，2017年被評為“中國物業(yè)管理行業(yè)信息化最佳服務(wù)商”，公司企業(yè)級平臺產(chǎn)品擁有廣受好評的穩定運行口碑。截止2017年10月，簽約管理或服務(wù)的各類(lèi)型企業(yè)已經(jīng)超過(guò)500家，管理著(zhù)分布在全國30個(gè)省市的10000多個(gè)各業(yè)態(tài)項目，可用性保持在99.99%以上，并成為安徽省物業(yè)協(xié)會(huì )的戰略合作伙伴。
公司通過(guò)此次引入智能化信息化管理平臺，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數據和物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)，打造智慧、便捷、高效、適應性強的智慧物業(yè)現場(chǎng)管理系統。經(jīng)過(guò)前期細致的工作籌備，2017年2月28日安徽辰元物業(yè)管理有限公司智能化管理平臺試點(diǎn)工作在公司總部正式啟動(dòng)，并根據計劃進(jìn)行了各項工作的重要部署。
管理模式的改變
信息化管理平臺帶來(lái)最明顯的改變是推動(dòng)了物業(yè)管理服務(wù)模式的變革。管理模式由原來(lái)的分散執行、分散多級管理的難以管控的模式，進(jìn)化為分布執行、集中管控的新模式，管理能力大幅度提升。同時(shí)辰元物業(yè)沒(méi)有在信息化的道路上貪功冒進(jìn)，而是有計劃、有策略、分步驟進(jìn)行有效推進(jìn)，一期以?xún)?yōu)質(zhì)項目為主，各項目經(jīng)理起帶頭作用，通過(guò)橫向縱向比較，以客觀(guān)數據說(shuō)話(huà)，奮勇?tīng)幭?。二期項目在積累成功經(jīng)驗的情況下，標準化、規?；M(jìn)行快速復制落地，并向省內其他地市項目推進(jìn)，效果顯著(zhù)。以設施設備管理為例。
傳統物業(yè)設施設備的管理存在如下痛點(diǎn)：
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日常監控難：設備巡檢、保養及時(shí)性、標準化不可控。
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信息結果失真：檢測報告基本以紙質(zhì)記錄，數據失真，巡查及保養記錄信息孤立；
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效率不可控：工程人員在維修、巡檢時(shí)間無(wú)記錄，無(wú)法了解各項工程所需耗時(shí)；
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標準不一致：設備重要參數依賴(lài)于工程人員經(jīng)驗，沒(méi)有形成統一的標準進(jìn)行科學(xué)化管理。
利用四格互聯(lián)系統管理平臺達成預期目標：
ü 分類(lèi)清晰/齊全的設備臺賬，對各類(lèi)設備采用專(zhuān)用二位碼管理，管理者對項目所管設備全生命周期/巡檢/保養計劃情況一目了然；
ü 實(shí)時(shí)監控設備運行情況，對有故障設備進(jìn)行預警，降低設備故障風(fēng)險；
ü 易管理，平臺一體化設計，功能移動(dòng)應用且支持一體化管理，去中間化，提升團隊管理效率；
ü 秒級采集設備運行參數，手機APP及電腦PC實(shí)時(shí)狀態(tài)掌握；
ü APP處理巡檢工單，管理者實(shí)時(shí)工單督辦，提升巡檢作業(yè)效率
設備管理是對設備壽命周期全過(guò)程的管理，包括選擇設備、正確使用設備、維護修理設備以及更新改造設備全過(guò)程的管理工作。合理運用設備技術(shù)經(jīng)濟方法，綜合設備管理、工程技術(shù)和財務(wù)經(jīng)營(yíng)等手段，使設備壽命周期內的費用/效益比達到最佳的程度，即設備資產(chǎn)綜合效益最大化，是辰元物業(yè)設備管理的方向。
設施設備管理的物聯(lián)網(wǎng)應用
在通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)軟件，實(shí)現流程標準化、信息數據化的同時(shí)，結合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現減員增效、降低成本的目的。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)硬件及傳感，實(shí)現物聯(lián)網(wǎng)的監控和傳輸，數據實(shí)時(shí)采集。同時(shí)能夠實(shí)現24小時(shí)設施實(shí)時(shí)在線(xiàn)、水電表自動(dòng)采集、設備自動(dòng)感知異常和告警，管理層可隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)共享業(yè)務(wù)信息，大幅提升工作效率。
信息化帶來(lái)的價(jià)值
基于實(shí)時(shí)監測大數據，自動(dòng)生成按安全、環(huán)境、能效、操作等方面形成公司層、項目層設施綜合態(tài)勢情況，管理者可直觀(guān)了解綜合運營(yíng)及品質(zhì)情況，也可按自定義需求，針對各項目以及各分類(lèi)形成對比評價(jià)，提供優(yōu)化決策建議。
首先，結合辰元物業(yè)管控制度，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行推進(jìn)、調整、完善，逐步在制度上進(jìn)行突破，在總部管控和項目管理的觀(guān)念上進(jìn)行思想轉型，去中間化集約管理，各項目服務(wù)品質(zhì)均等化提升，綜合管理成本降低，運營(yíng)效率提升。其次，從總部集中管控方面出發(fā)，統一的業(yè)務(wù)標準，實(shí)時(shí)的數據反饋，直接有效的了解項目真實(shí)情況，特別是辰元物業(yè)安徽省省工行后臺中心項目，在數據的支撐下，對工程人員進(jìn)行績(jì)效考核，有效的提高了員工的工作積極性，為物業(yè)甄別出優(yōu)秀人才。再次，工程人員可通過(guò)APP隨時(shí)查詢(xún)設備的電子臺帳，做到高效設備查詢(xún)、快速設備排障，設備保養、設備巡檢和設備抄表更智慧，工作更便捷。最后，物業(yè)標識體系+服務(wù)指標的可視化，讓物業(yè)服務(wù)過(guò)程與結果可視化、數字化、透明化，彰顯物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
辰元物業(yè)通過(guò)信息化平臺和管理手段，不斷提高著(zhù)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，而設施設備的科學(xué)化應用，只是物業(yè)信息化前進(jìn)的第一步。下一步將切實(shí)結合公司的戰略發(fā)展定位，對內打造員工便捷的工作平臺，對外建立業(yè)主便利的生活服務(wù)平臺，以管理升級為核心，以真誠服務(wù)為理念，以四格互聯(lián)的先進(jìn)技術(shù)和綜合實(shí)力為橋梁，助力辰元物業(yè)再攀高峰。