2017年工作總結
一、充分發(fā)揮行業(yè)自律管理職能作用，加快推動(dòng)行業(yè)誠信體系建設，為政府建章立制建言獻策。
（一）建立珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統及系統平臺，成立珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息審核委員會(huì )，加快推進(jìn)行業(yè)誠信體系制度建設。
《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》自2017年2月15日正式實(shí)施，成為國家取消物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批行政許可后，我市加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)事中事后監管、實(shí)行行業(yè)自律管理、推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設的重要舉措。
2017年協(xié)會(huì )全年的工作重心之一就是圍繞《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的實(shí)施，進(jìn)一步完善物業(yè)行業(yè)誠信體系建設、建立和推進(jìn)各項配套制度的出臺，是協(xié)會(huì )今年接受政府職能轉移的重要委托事項之一。今年協(xié)會(huì )委托專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司橫琴云科技有限公司開(kāi)發(fā)建立了珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統和系統公示平臺，制定出臺了《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息審核委員會(huì )議事規則》，同時(shí)于2017年5月正式成立了珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息審核委員會(huì )，受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他組織與社會(huì )公眾對信用信息內容及信用等級存在異議的申訴，為誠信系統的公平、公正提供有力保證。經(jīng)市住規建局組織有關(guān)專(zhuān)家、技術(shù)人員對《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統》的網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行嚴格的評審，通過(guò)了驗收，于2017年7月8日正式上線(xiàn)運行?，F信用信息管理系統運作正常，并在不斷完善中。截止2017年12月底，全市共計154家物業(yè)企業(yè)完成了誠信系統的錄入，但由于宣傳力度不夠及部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視程度低、游離在行業(yè)協(xié)會(huì )自律管理體系之外等諸多原因，珠海仍有過(guò)半數的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能完成誠信系統信用信息的數據錄入或錄入數據不完整，企業(yè)不良信息的收集開(kāi)展緩慢，影響了信用信息管理系統的使用效果，這有待協(xié)會(huì )進(jìn)一步研究應對措施加以改善和提高。
（二）積極為行業(yè)政策法規的制定建言獻策，維護行業(yè)權益。
隨著(zhù)國家積極扶持和發(fā)展社會(huì )組織尤其是行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )在促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、管理社會(huì )事務(wù)、提供公共服務(wù)中的作用。珠海市政府在物業(yè)管理行業(yè)政策法規的制定上，愈加重視和發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，協(xié)會(huì )在政府立法建制方面的參與度越來(lái)越高。協(xié)會(huì )作為全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同利益的代表，努力反映行業(yè)呼聲、爭取行業(yè)權益，積極建言獻策，為促進(jìn)行業(yè)法規體系的不斷完善發(fā)揮了重要的作用。
1.《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》是珠海市人大有立法權以來(lái)，市民關(guān)注度最高、立法難度最大、調研論證最深入、常委會(huì )審議次數最多的法規項目，一年來(lái)協(xié)會(huì )圍繞著(zhù)該條例的修訂傾注了大量的精力和時(shí)間，多次組織會(huì )員單位代表、專(zhuān)家召開(kāi)討論會(huì )，代表行業(yè)多次向政府有關(guān)部門(mén)及人大提交修改意見(jiàn)，多次委派協(xié)會(huì )顧問(wèn)律師、協(xié)會(huì )主要領(lǐng)導人、有影響力的物業(yè)企業(yè)代表參加市人大對《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》意見(jiàn)征詢(xún)座談會(huì )和聽(tīng)證會(huì )，反映行業(yè)呼聲，最大程度地維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益，取得了較好的成果。2017年11月22日珠海市人大常委會(huì )正式審議通過(guò)了《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》，即將正式頒布實(shí)施。在此向為《條例》通過(guò)而作出貢獻的有關(guān)領(lǐng)導和同仁表示衷心的感謝！
2.積極參與珠海市住規建局《珠海經(jīng)濟特區既有住宅增設電梯管理辦法（公開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)稿）》聽(tīng)證會(huì )、珠海市香洲區住房和城市更新局《珠海市香洲區物業(yè)管理電子投票規則（試行）（征求意見(jiàn)稿）》聽(tīng)證會(huì )、《珠海市香洲區住宅小區業(yè)主大會(huì )選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施導則》等多個(gè)政策文件的聽(tīng)證會(huì )和意見(jiàn)征集、反饋，積極為政府的立章建制建言獻策。
3.積極參與省物業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于廣東省物業(yè)管理體制及模式改革研究課題的工作，結合我省物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展的要求和珠海實(shí)際情況，撰寫(xiě)了《關(guān)于物業(yè)管理體制及模式改革的一些探討》專(zhuān)題報告，報送給省物業(yè)協(xié)會(huì )，為廣東省住房和城鄉建設廳領(lǐng)導決策提供重要的參考依據。協(xié)會(huì )主要領(lǐng)導人也多次在珠海電視臺、珠海兩報和全省物協(xié)工作座談會(huì )、政協(xié)委員提案等不同渠道代表珠海物業(yè)行業(yè)利益發(fā)聲，表達立場(chǎng)。
二、認真完成政府職能轉移事項，加強行業(yè)與政府部門(mén)的有效溝通，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
（一）認真開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案工作
受珠海市住規建局的委托，協(xié)會(huì )從2016年8月1日起正式承接了物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含外來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)）的資質(zhì)備案事項，并對外開(kāi)展備案工作。一年多來(lái)，協(xié)會(huì )嚴格按照規定的申報程序和要求開(kāi)展備案工作，堅持原則，嚴格把關(guān)。隨著(zhù)國家取消物業(yè)企業(yè)一級資質(zhì)的審批事項，按照國家進(jìn)一步降低準入門(mén)檻，強化事中事后的監管和行業(yè)自律管理、加快誠信體系建設的改革要求，協(xié)會(huì )根據開(kāi)展備案工作以來(lái)發(fā)現的問(wèn)題和收集的反饋意見(jiàn)及建議，及時(shí)進(jìn)行了備案細節微調，進(jìn)一步方便了企業(yè)辦理和使用備案證明，并書(shū)面報送了《關(guān)于征詢(xún)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案修訂意見(jiàn)函》、《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案的情況匯報和建議》、《關(guān)于承接政府事項開(kāi)展情況及問(wèn)題反饋》等多個(gè)文件向珠海市及各區行政主管部門(mén)征詢(xún)意見(jiàn)和匯報情況。截止12月底，已在協(xié)會(huì )備案企業(yè)共計193家，其中外來(lái)企業(yè)42家。一切運作順利，沒(méi)有收到任何投訴。
（二）積極發(fā)動(dòng)和指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理示范項目的創(chuàng )建工作
隨著(zhù)國家取消物業(yè)資質(zhì)的審批，行業(yè)市場(chǎng)已逐步淡化企業(yè)資質(zhì)的等級高低，更加重視企業(yè)品牌、服務(wù)標準、質(zhì)量和管理水平的好壞，創(chuàng )建物業(yè)管理示范項目就成為體現物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平和管理能力的最佳、最直接的途徑之一。在協(xié)會(huì )的積極發(fā)動(dòng)和指導下，組織開(kāi)展了2017年度珠海市物業(yè)管理示范項目考評及省物業(yè)管理示范項目預評工作。今年共有10家會(huì )員單位17個(gè)物業(yè)項目踴躍報名申報了2017年的物業(yè)管理示范項目的創(chuàng )建考評。協(xié)會(huì )為此成立了創(chuàng )示范考前指導小組，對提出書(shū)面申請的參評單位進(jìn)行考評前的專(zhuān)業(yè)培訓和指導，組織參評單位到外單位考察、觀(guān)摩和學(xué)習，效果顯著(zhù)。經(jīng)考評，今年共有12個(gè)項目獲得了2017年珠海市物業(yè)管理示范項目榮譽(yù)稱(chēng)號，5個(gè)項目通過(guò)了廣東省物業(yè)管理示范項目的預評，其中有4個(gè)項目申報并通過(guò)了廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的驗收，獲得廣東省物業(yè)管理示范項目榮譽(yù)稱(chēng)號。
（三）努力配合政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作，積極保持行業(yè)與政府有關(guān)部門(mén)的有效聯(lián)系和溝通
1.今年，協(xié)會(huì )配合市委、市政府有關(guān)部門(mén)、行政主管部門(mén)積極開(kāi)展各項活動(dòng)，做了大量的工作，及時(shí)圓滿(mǎn)地完成了有關(guān)部門(mén)安排的各項任務(wù)。如：配合市政府做好創(chuàng )文復牌工作的宣傳及任務(wù)部署；完成公共安全視頻監控點(diǎn)建設情況的填報；協(xié)助珠海市智慧社區服務(wù)平臺做好項目數據的采集、全市三維模型信息平臺拍攝取樣工作；協(xié)助配合市住規建局開(kāi)展2017年物業(yè)管理專(zhuān)項整治工作；做好夏季消防檢查、高層建筑消防安全宣導和工作小結；發(fā)動(dòng)和要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好計劃生育、清除“城市牛皮癬”工作；協(xié)助和指導各物業(yè)公司做好強臺風(fēng)清障、復產(chǎn)救災、清除廣告招牌安全隱患等各項工作。
2.積極與相關(guān)部門(mén)保持有效的聯(lián)系和溝通，加強日常工作的信息交流與合作。
（1）協(xié)會(huì )與各區物業(yè)行政主管部門(mén)建立了電子郵件日常往來(lái)聯(lián)系機制，加強了與全市各區行政主管部門(mén)的日常聯(lián)系和溝通，定期或不定期交流行業(yè)政策信息和工作動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了各方的交流與合作。協(xié)會(huì )每季度定期報送物業(yè)企業(yè)備案基本數據情況，便于各區主管部門(mén)掌握最新企業(yè)情況開(kāi)展日常監管工作，
（2）協(xié)會(huì )經(jīng)常不定期的與行政主管部門(mén)和相關(guān)單位舉行座談交流，共商問(wèn)題解決之道和行業(yè)發(fā)展大計。今年協(xié)會(huì )與珠海市住規建局、香洲區城市更新局、各區物業(yè)行政主管部門(mén)物業(yè)負責人舉行了多次的座談交流會(huì )；與珠海市人大、市消委會(huì )、市安防協(xié)會(huì )、市保安協(xié)會(huì )、珠?？缇硣惥值榷嗉蚁嚓P(guān)單位進(jìn)行了行業(yè)重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題的交流座談與合作。
（3）積極參與和協(xié)助政府行政主管部門(mén)及本地和外地相關(guān)政府部門(mén)之間開(kāi)展交流、考察和專(zhuān)題調研活動(dòng)。今年，協(xié)會(huì )參與及協(xié)助深圳市住建局和深圳物業(yè)協(xié)會(huì )、吉林市物業(yè)管理中心和物業(yè)協(xié)會(huì )、欽州市住建委、供電局及開(kāi)投水務(wù)有限公司等多家外省、外市行政主管部門(mén)帶隊到珠海進(jìn)行調研交流的考察組；與香洲區住房更新局及香洲區各鎮街物業(yè)負責人組團到韶關(guān)武江區住房和城鄉建設局就業(yè)委會(huì )的監督、運作、管理等方面進(jìn)行調研等。
3.根據市住規建局的工作安排，積極做好征集珠海市物業(yè)管理評標專(zhuān)家庫評標專(zhuān)家的報名發(fā)動(dòng)、篩選和初審工作。經(jīng)初步審查，今年符合專(zhuān)家申報條件的人選共96人，并經(jīng)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)辦公會(huì )議集體討論研究，重點(diǎn)推薦65人供市住規建局審定。根據《珠海市物業(yè)管理評標專(zhuān)家庫及評標委員會(huì )管理暫行辦法》的規定，專(zhuān)家庫評標專(zhuān)家每?jì)赡暾骷淮?，今年是第二次征集，評標專(zhuān)家人數將較首次有一定的增加，以充分滿(mǎn)足我市物業(yè)招投標市場(chǎng)發(fā)展的需求。
4.積極參與各區、鎮街物業(yè)主管部門(mén)的物業(yè)糾紛協(xié)調會(huì )，做好政策解釋、物業(yè)咨詢(xún)和提供建議的角色。如先后參加了橫琴新區建設環(huán)保局就銀鑫花園小區物業(yè)管理糾紛問(wèn)題工作協(xié)調會(huì )、香洲區住房更新局就棕櫚假日業(yè)委會(huì )選聘物業(yè)公司強行進(jìn)駐安全防范緊急會(huì )議等，發(fā)揮了協(xié)會(huì )第三方作用。
5.配合政府抓好強臺風(fēng)的救災復產(chǎn)工作、積極宣傳行業(yè)在搶險救災中的先進(jìn)事跡，做好行業(yè)災后重建的指導工作。
2017年8月23日，珠海遭受了自1964年以來(lái)最強臺風(fēng)“天鴿”的正面襲擊，無(wú)數的公共設施和個(gè)人財產(chǎn)損失慘重，給珠海物業(yè)企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟損失。在這場(chǎng)具有史詩(shī)意義的抗臺搶險救災的戰役中，全市物業(yè)企業(yè)涌現了很多可歌可泣的優(yōu)秀人物和先進(jìn)事跡，這讓很多市民感受到了物業(yè)人在維護業(yè)主集體利益時(shí)發(fā)揮的巨大的不可替代的作用，很多業(yè)主重新認識并表現出了對物業(yè)企業(yè)前所未有的理解支持，一場(chǎng)災難給行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)拉近與業(yè)主距離，同舟共濟的良好局面。
協(xié)會(huì )在本次臺風(fēng)期間，配合政府部門(mén)，積極發(fā)布強臺風(fēng)預警事項，及時(shí)報道物業(yè)企業(yè)搶險救災過(guò)程和先進(jìn)事跡，提供小區清障和救助渠道信息，收集災后物業(yè)受損情況，積極向政府有關(guān)部門(mén)反映行業(yè)災后重建的困難和訴求，指導行業(yè)救災復產(chǎn)活動(dòng)等，發(fā)揮了積極的作用。
（1）在協(xié)會(huì )微信公眾號和會(huì )員工作群，實(shí)時(shí)發(fā)布臺風(fēng)預警注意事項、物業(yè)企業(yè)搶險救災、道路清障的前線(xiàn)情況，提供救災工具、救助渠道和保險求助理賠等方面的信息，第一時(shí)間報道行業(yè)救災實(shí)況和先進(jìn)事跡，為行業(yè)各物業(yè)企業(yè)提供了救災搶險工作的經(jīng)驗分享。
（2）及時(shí)向各會(huì )員單位及全市物業(yè)企業(yè)印發(fā)了《倡議書(shū)》，要求各物業(yè)企業(yè)全面、徹底檢查和初步處理轄區內的公共部位的安全隱患，加強對重點(diǎn)部位的消殺清理，嚴防發(fā)生次生災害和疫情。
（3）積極收集臺風(fēng)期間物業(yè)受損情況和物業(yè)企業(yè)參與救災復產(chǎn)活動(dòng)的情況信息，了解受損物業(yè)企業(yè)的困難和訴求，向市住規建局遞交了《關(guān)于災后重建的困難和訴求》，與市人大領(lǐng)導舉行了現場(chǎng)調研和情況匯報座談會(huì )，遞交了《物業(yè)企業(yè)救災復產(chǎn)工作匯報》，此外協(xié)會(huì )還提交了《關(guān)于做好住宅小區災后恢復重建工作的指導意見(jiàn)》供政府有關(guān)部門(mén)出臺相關(guān)政策指引作參考，為指導行業(yè)盡快恢復正常生產(chǎn)和工作生活環(huán)境，創(chuàng )建和諧美好家園發(fā)揮了積極的作用。在此，協(xié)會(huì )向那些曾奮戰在抗災一線(xiàn)的廣大物業(yè)員工、標兵勇士們致以崇高的敬意！
三、積極開(kāi)展行業(yè)內調研、交流、培訓活動(dòng)，為會(huì )員單位提供全方位服務(wù)，促進(jìn)同行共同發(fā)展。
（一）堅持舉辦行業(yè)專(zhuān)題公益講座及免費學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)，探尋行業(yè)發(fā)展新思路。
1.協(xié)會(huì )今年組織和舉辦了多場(chǎng)專(zhuān)題講座、免費參觀(guān)、培訓活動(dòng)，以開(kāi)拓物業(yè)從業(yè)人員的視野和知識面，吸收先進(jìn)管理技術(shù)和理念，發(fā)揮了積極的作用。如組織了由國邦清潔公司承辦的“人工智能與物聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)清潔行業(yè)轉型升級專(zhuān)題研討會(huì )”；為會(huì )員單位向菁修堂爭取了30個(gè)公司高管免費參加《2017人工智能與物業(yè)技術(shù)革命論壇》的名額；組織了40多家物業(yè)公司代表50多人參加了2017中國國際充電站(樁)技術(shù)設備展覽會(huì )；此外，協(xié)會(huì )就舉辦“珠中江三地物業(yè)管理行業(yè)高峰論壇”有關(guān)事項進(jìn)行討論、前期溝通和初步方案制定，原本定于今年舉辦首次論壇，但由于受珠海強臺風(fēng)等原因影響，暫時(shí)擱置。
2.組織和發(fā)動(dòng)會(huì )員單位及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導積極參加“首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )”及“第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇”，學(xué)習取經(jīng)，探尋行業(yè)發(fā)展新思路。特別是珠海華發(fā)物業(yè)、中竣物業(yè)、葆力物業(yè)、橫琴云廷科技有限公司四家單位代表珠海參展，為展示珠海物業(yè)行業(yè)風(fēng)采作出了特殊貢獻，在此予以表彰。
3.組織協(xié)會(huì )理事單位，參加珠海聯(lián)通公司舉辦的珠?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎設施、智慧社區建設、行業(yè)信息化建設和資源整合技術(shù)交流會(huì )。與會(huì )代表參觀(guān)了聯(lián)通公司的行業(yè)應用展廳、無(wú)線(xiàn)對講機的產(chǎn)品演示、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用》經(jīng)驗介紹等，受益良多。協(xié)會(huì )已與珠海聯(lián)通公司正式簽訂了《戰略合作協(xié)議》進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+和智慧社區建設的長(cháng)期合作，以提升我市物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用水平和服務(wù)能力、促進(jìn)行業(yè)轉型升級、創(chuàng )新發(fā)展。珠海市華發(fā)物業(yè)、中珠物業(yè)、住宅物業(yè)、中竣物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等40多家物業(yè)企業(yè)的負責人及代表參加了簽約儀式。
4.組織和積極參加了由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的“2017年廣東省物業(yè)管理職業(yè)技能競賽”，在行業(yè)掀起了一股崗位技能學(xué)習浪潮。協(xié)會(huì )通過(guò)考試選拔6人代表我市參加了此次競賽，華發(fā)物業(yè)連錦盈在電工工種比賽中榮獲“優(yōu)秀選手”稱(chēng)號，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )獲得“優(yōu)秀組織獎”的榮譽(yù)。
（二）積極配合及開(kāi)展行業(yè)調研活動(dòng)、努力做好咨詢(xún)服務(wù)和投訴調解工作。
1.2017年，協(xié)會(huì )立足行業(yè)發(fā)展，積極配合政府、社會(huì )組織及有關(guān)第三方機構開(kāi)展了多項行業(yè)調研活動(dòng)，為有關(guān)部門(mén)提供真實(shí)調研數據。如協(xié)助深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )完成珠海市在物業(yè)管理項目交接方面的調查研究；協(xié)助廣東省物協(xié)收集完成《廣東省“營(yíng)改增”稅負抽樣調查表》；為珠海市政協(xié)會(huì )員撰寫(xiě)《落實(shí)物業(yè)管理法規推動(dòng)美好家園建設》提案收集提供行業(yè)數據；為市公安、綜治部門(mén)提供物業(yè)小區公共安全視頻監控系統采集數據情況等。
2.協(xié)會(huì )為政府機構、企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的情況明顯增多，聘請或委托協(xié)會(huì )作為咨詢(xún)顧問(wèn)參與物業(yè)小區公開(kāi)招投標或協(xié)助組織招投標的情形也越來(lái)越多。今年協(xié)會(huì )為海灣半山、園林花園、金地花園、銀鑫花園、遠大美域等近十個(gè)物業(yè)小區招投標提供免費的咨詢(xún)服務(wù)或代理服務(wù)；為時(shí)代傾城城市花園、金地花園等近30家物業(yè)項目開(kāi)發(fā)單位和物業(yè)小區業(yè)委會(huì )抽派物業(yè)評標專(zhuān)家參與項目招標評標；免費為遠大美域、南華小區等多家項目招標單位在協(xié)會(huì )網(wǎng)站和協(xié)會(huì )工作群平臺上發(fā)布招標信息；為東莞某物業(yè)公司創(chuàng )建省物業(yè)管理示范項目提供有償顧問(wèn)服務(wù)；為港珠澳大橋珠?？诎段飿I(yè)服務(wù)標準進(jìn)行評審等，協(xié)會(huì )始終堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，依法依規為當事人提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的咨詢(xún)或受托服務(wù)。
3.今年，由于行業(yè)政策、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)備案制度都有新的變化、誠信體系建設初步實(shí)施，到協(xié)會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題投訴，糾紛調解的情況明顯增多。據不完全統計，2017年協(xié)會(huì )接到電話(huà)、書(shū)面及到協(xié)會(huì )現場(chǎng)咨詢(xún)、投訴380多宗，較大規模的多名業(yè)主代表上門(mén)投訴、咨詢(xún)近12宗，所有咨詢(xún)和投訴協(xié)會(huì )都有明確的回復和解釋?zhuān)皶r(shí)處理率和滿(mǎn)意率較高。
4.積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )法律顧問(wèn)的作用，除積極參與和代表行業(yè)為政府制定政策法規等方面提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議外，認真負責地為會(huì )員單位提供政策法規、物業(yè)糾紛、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等方面的專(zhuān)業(yè)法律意見(jiàn)和實(shí)際解決問(wèn)題的建議，為會(huì )員單位排憂(yōu)解難、爭取利益。
（三）發(fā)揮協(xié)會(huì )公共平臺作用，積極開(kāi)展行業(yè)內外學(xué)習交流活動(dòng)，促進(jìn)各地同行共同發(fā)展。
隨著(zhù)國家供給側改革的不斷深入，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)政策調整的轉折期，全國各地不斷有新規新政出臺，為適應和及時(shí)掌握行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的最新變化，學(xué)習同行企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，同時(shí)加強同行間的交流與合作，促進(jìn)同行共同發(fā)展。協(xié)會(huì )組織和開(kāi)展了多項學(xué)習、交流、考察等活動(dòng)，效果良好。
今年協(xié)會(huì )組織或聯(lián)系安排物業(yè)相關(guān)人員去外地考察交流過(guò)10 次，市內企業(yè)之間參觀(guān)學(xué)習近30次，接待外地物業(yè)同行參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)近25次，接待大規模的參觀(guān)交流團屢創(chuàng )新高。其中：
1.接待澳門(mén)民眾建澳聯(lián)盟參觀(guān)考察團約80人，參觀(guān)了珠海鈺海環(huán)球金融中心項目，協(xié)會(huì )安排了仲量聯(lián)行的專(zhuān)家為其講課，對物業(yè)管理案例進(jìn)行答疑；
2.接待肇慶市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì )約80人到華發(fā)世紀城參觀(guān)交流，并推薦其了解全眾云物業(yè)的運作情況和應用情景；
3.接待東莞市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )一行20人來(lái)我市學(xué)習交流，協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)等協(xié)會(huì )主要領(lǐng)導和市住規建局房產(chǎn)科林副科長(cháng)等多人就開(kāi)展行業(yè)自律建設、建設物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統工作等情況與其進(jìn)行了深入的交流；
在開(kāi)展行業(yè)間的交流活動(dòng)中，協(xié)會(huì )始終發(fā)揮著(zhù)公共平臺的積極作用，都得到了協(xié)會(huì )及協(xié)會(huì )會(huì )員單位的熱情接待，為推動(dòng)行業(yè)內交流合作、促進(jìn)各地同行共同發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。
（四）積極開(kāi)展行業(yè)培訓，培養人才，提高企業(yè)的核心競爭力。
隨著(zhù)國家逐步取消或減少準入類(lèi)的職業(yè)證書(shū)，體現個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)際能力和技能的水平類(lèi)培訓學(xué)習顯得越來(lái)越重要，業(yè)務(wù)和崗位實(shí)操培訓也越來(lái)越受到物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員的重視。為進(jìn)一步加強行業(yè)培訓工作，切實(shí)提高我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與綜合素質(zhì)，今年協(xié)會(huì )開(kāi)展了各種行業(yè)培訓活動(dòng)。
1.今年協(xié)會(huì )組織和舉辦了二期全國物業(yè)項目經(jīng)理執業(yè)技能培訓班，首期130人，第二期85人，二期共有215名學(xué)員參加，規模和人數都較往年有明顯增多。項目經(jīng)理培訓班是協(xié)會(huì )每年行業(yè)培訓計劃的重點(diǎn)培訓項目，由深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的多名知名教授和老師前來(lái)授課，培訓以實(shí)際項目沙盤(pán)推演為主，重視實(shí)操和個(gè)人能力體現，強調團隊合作精神，經(jīng)考核全部學(xué)員通過(guò)并取得了物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能證書(shū)。學(xué)員在學(xué)習中不僅收獲了知識，更收獲了人脈資源，不僅為行業(yè)培養了人才，也為其個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展奠定了更好的基礎。
2.受會(huì )員單位聯(lián)港物業(yè)公司的委托，協(xié)會(huì )為其公司內部員工培訓設立了專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課，培訓課程包括物業(yè)前期介入、物業(yè)品質(zhì)管理、安全管理、設備設施管理、檔案管理等七項專(zhuān)題內容，協(xié)會(huì )委派行業(yè)資深專(zhuān)家6人為該單位管理人員和各崗位技術(shù)骨干進(jìn)行了多天的專(zhuān)題培訓，參加培訓的17名員工考試合格，領(lǐng)取了結業(yè)證書(shū)。本次培訓班效果良好，得到了該公司的充分肯定。
3.積極聯(lián)系有關(guān)單位，協(xié)助和滿(mǎn)足會(huì )員單位其他崗位培訓學(xué)習的需求。如積極與公安部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)《保安員資格考試的通知》通報給各會(huì )員單位，為物業(yè)企業(yè)培訓保安員考取上崗證提供了更快捷、更經(jīng)濟的渠道信息；如主動(dòng)聯(lián)系在珠海有構建物消防員培訓資格的學(xué)校，并在協(xié)會(huì )工作群發(fā)布最新培訓信息，為會(huì )員單位進(jìn)行消防員培訓考證提供了更多的選擇途徑。
（四）進(jìn)一步完善協(xié)會(huì )常設機構的組織建設，強化服務(wù)意識，更好地為會(huì )員提供服務(wù)，促進(jìn)協(xié)會(huì )發(fā)展。
隨著(zhù)行業(yè)協(xié)會(huì )自律管理職能作用的不斷加強，作為物業(yè)管理行業(yè)的公共平臺，協(xié)會(huì )為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及行業(yè)相關(guān)企業(yè)提供的服務(wù)也越來(lái)越多，越來(lái)越廣，協(xié)會(huì )在社會(huì )上的認可度也不斷提升。協(xié)會(huì )除不斷加強自身組織建設，完善內部管理，規范服務(wù)外，也積極對外宣傳，發(fā)展新會(huì )員，保障了協(xié)會(huì )的良性發(fā)展。
1.為更好地服務(wù)會(huì )員單位，加強與會(huì )員單位的溝通和交流，今年，協(xié)會(huì )完善了常駐機構會(huì )員服務(wù)部，增加了2名工作人員，聘請了王亦宏、職消寒兩人為協(xié)會(huì )兼職副秘書(shū)長(cháng)，建立和完善了協(xié)會(huì )微信公眾號和多個(gè)協(xié)會(huì )會(huì )員工作交流群，包括協(xié)會(huì )會(huì )員單位工作聯(lián)系群、協(xié)會(huì )理事會(huì )、會(huì )長(cháng)辦公會(huì )工作群等，微信公眾號定期推送行業(yè)相關(guān)信息，各工作群內氣氛活躍，協(xié)會(huì )與會(huì )員單位的實(shí)時(shí)溝通聯(lián)系和工作效率大大提高。
2.為了加強協(xié)會(huì )與各會(huì )員單位的交流與溝通，聽(tīng)取各會(huì )員單位的心聲，改進(jìn)協(xié)會(huì )工作，同時(shí)充分提高各會(huì )員單位對行業(yè)自律的認識，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好誠信形象，調動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強自我管理、提高服務(wù)質(zhì)量和水平的能力和積極性，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規范發(fā)展。協(xié)會(huì )今年分批舉辦了三次會(huì )員單位工作座談會(huì )，邀請會(huì )員單位特別是新入會(huì )的會(huì )員單位的主要負責人進(jìn)行座談交流和誡勉，起到了良好的效果，協(xié)會(huì )決定將此做法形成制度，定期長(cháng)期舉辦。
3.隨著(zhù)會(huì )員隊伍的不斷壯大，有更多的會(huì )員單位積極支持和參加協(xié)會(huì )的各項工作和公益活動(dòng)，部分會(huì )員單位表現的尤為突出，為更好地發(fā)揮這些會(huì )員單位的作用，為行業(yè)做出更大的貢獻，經(jīng)協(xié)會(huì )第五屆理事會(huì )同意，會(huì )員大會(huì )表決，今年增補了10家理事單位和6家副會(huì )長(cháng)單位。同時(shí)為適應珠海市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際需要，協(xié)會(huì )對《珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )章程》進(jìn)行了修訂，修訂的章程經(jīng)會(huì )員大會(huì )表決，于2018年1月9日正式通過(guò)實(shí)施。
4.受到國家和政府物業(yè)行業(yè)政策的影響，行業(yè)協(xié)會(huì )自律管理職能作用越顯重要，有更多的物業(yè)企業(yè)自愿接受行業(yè)自律管理、加入誠信體系建設。本年度協(xié)會(huì )共有會(huì )員單位254家，新發(fā)展會(huì )員單位81家，發(fā)展率過(guò)47%，新發(fā)展會(huì )員較去年同期有增長(cháng)，保持著(zhù)較高的增長(cháng)率，所有入會(huì )會(huì )員都簽署了《珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員自律公約》，自覺(jué)遵守行業(yè)自律公約，保障了行業(yè)的健康發(fā)展。
2018年工作計劃
一、加強行業(yè)自律建設，重點(diǎn)是進(jìn)一步完善珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信體系建設及配套制度的建立和落實(shí)。
《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》自2017年2月15日正式實(shí)施已將近一年，信用信息管理系統網(wǎng)絡(luò )平臺于2017年7月也正式上線(xiàn)運行，但因為宣傳力度不夠、物業(yè)企業(yè)重視程度不高、行業(yè)自律及誠信體系配套的相關(guān)行業(yè)自律公約和獎懲機制等制度有待進(jìn)一步的完善和建立，以致現仍有多半數的物業(yè)企業(yè)游離在行業(yè)協(xié)會(huì )自律管理體系之外，未能完成誠信系統信用信息的數據錄入，影響了信用信息管理系統的使用效果。因此，2018年的工作重點(diǎn)之一就是進(jìn)一步完善珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信體系建設，加強行業(yè)自律管理。
1.將2018年作為行業(yè)的誠信建設年，通過(guò)多種公眾媒體、網(wǎng)絡(luò )平臺在物業(yè)行業(yè)內對《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》及行業(yè)自律管理、誠信體系建設情況等進(jìn)行大力宣傳，力爭普及到珠海市內所有從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，積極引導更多的物業(yè)企業(yè)加入物業(yè)協(xié)會(huì )，自愿接受行業(yè)自律管理、參與到物業(yè)誠信體系建設中來(lái)。
2.修改和完善《珠海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》，進(jìn)一步改進(jìn)和完善信用信息管理系統網(wǎng)絡(luò )平臺的相關(guān)功能和企業(yè)數據錄入、后臺審核等操作體驗，完成企業(yè)不良信用信息的收集和審核工作，正式確認企業(yè)誠信證明的網(wǎng)上開(kāi)具效力。
3.建立行業(yè)自律管理和誠信體系配套的激勵、懲戒機制，通過(guò)建立黑名單制度等加強事中事后監管，對失信者實(shí)行聯(lián)合懲戒，探討行業(yè)自律如何與市場(chǎng)規范相結合，制定企業(yè)信用信息與物業(yè)項目招投標等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相掛鉤的具體措施，并落實(shí)到珠海市內所有的物業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所和相關(guān)機構。
4.制定將珠海物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人納入物業(yè)誠信體系建設范圍的工作計劃和制度規范。與相關(guān)政府部門(mén)探討實(shí)現信息共享，多方銜接，將物業(yè)企業(yè)信用信息納入珠海市整個(gè)大的征信平臺的可行性。
5.根據物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的實(shí)際需要，適時(shí)對《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的《珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評級標準》進(jìn)行修訂，研定業(yè)主滿(mǎn)意度調查的行業(yè)標準，探討和培養引入第三方評信、評估機構，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的第三方業(yè)主滿(mǎn)意度調查，并錄入到物業(yè)企業(yè)信用信息系統中，進(jìn)一步完善誠信體系信用信息的數據錄入完整性。
二、抓好《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》正式出臺實(shí)施后的法規宣貫和落實(shí)工作。
《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》已在2017年11月22日由珠海市人大常委會(huì )正式審議通過(guò)，即將正式出臺實(shí)施。對《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》法規的宣貫和培訓學(xué)習將成為2018年協(xié)會(huì )工作的一大重點(diǎn)任務(wù)。
1.協(xié)會(huì )首先將發(fā)動(dòng)和指導行業(yè)內的所有會(huì )員單位自行開(kāi)展內部學(xué)習和培訓工作，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人高度重視，企業(yè)領(lǐng)導、部門(mén)、項目各級管理人員都應熟悉了解和掌握法規內容，并在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所對物業(yè)服務(wù)對象進(jìn)行多方面、多形式的普法宣傳。協(xié)會(huì )擬統一印制相關(guān)宣傳冊子、舉辦法規公益講座及開(kāi)展行業(yè)知識競賽等方法推動(dòng)行業(yè)內普法的深入進(jìn)行。
2.配合人大、政府行政主管部門(mén)做好社區、業(yè)主、業(yè)委會(huì )、政府基層物業(yè)工作人員和相關(guān)工作人員的法規學(xué)習和培訓工作。協(xié)會(huì )將根據人大、政府主管部門(mén)的任務(wù)部署和要求開(kāi)展全社會(huì )的法規宣貫工作。
三、進(jìn)一步加強行業(yè)間、同行各地間的交流與合作。
近年來(lái)，全國各地的物業(yè)管理行業(yè)不斷有新規新政出臺，為及時(shí)掌握行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的最新變化，推動(dòng)珠海物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，學(xué)習同行的先進(jìn)做法，加強行業(yè)之間及協(xié)會(huì )與各地同行之間的交流與合作，顯得尤為重要。2018年協(xié)會(huì )將進(jìn)一步協(xié)助和推動(dòng)行業(yè)內物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的相互交流，并擬組織部分會(huì )員單位及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導走出去，成立考察交流團分批到珠海外地進(jìn)行學(xué)習、取經(jīng)，
四、舉辦更多物業(yè)專(zhuān)業(yè)技能、崗位實(shí)操能力的培訓、講座。
國家取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批事項，進(jìn)一步降低準入門(mén)檻，逐步取消或減少準入類(lèi)的職業(yè)證書(shū)，提倡行業(yè)社會(huì )組織和社會(huì )辦學(xué)機構開(kāi)辦體現個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)際能力和崗位技能的水平類(lèi)培訓學(xué)習將顯得越來(lái)越重要。2018年協(xié)會(huì )除按計劃開(kāi)辦一到二期全國物業(yè)項目經(jīng)理崗位執業(yè)培訓班外，根據會(huì )員單位的實(shí)際需要，適時(shí)開(kāi)展物業(yè)管理實(shí)操業(yè)務(wù)和崗位技能的專(zhuān)項培訓，舉辦2-4次物業(yè)管理務(wù)實(shí)的免費大型公益講座，為會(huì )員單位培養實(shí)用型專(zhuān)業(yè)人才，提高企業(yè)的核心競爭力。
五、加強行業(yè)調研和信息采集工作，制定《珠海市物業(yè)服務(wù)收費參考標準》的行業(yè)意見(jiàn)。
根據珠海市發(fā)改局、市住規建局《關(guān)于珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導價(jià)和物業(yè)服務(wù)收費參考標準（試行）的通知》的文件精神，珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導價(jià)和物業(yè)服務(wù)收費參考標準（試行）從2016年3月1日起試行2年。試行期屆滿(mǎn)，政府將根據實(shí)施情況評估修訂。2018年即將到期，協(xié)會(huì )將加強和進(jìn)一步做好行業(yè)調研及信息采集工作，為政府做好相關(guān)數據的統計，及時(shí)反饋行業(yè)現狀和標準，為政府制定《珠海市物業(yè)服務(wù)收費參考標準》提供行業(yè)的參考意見(jiàn)。
六、成立協(xié)會(huì )消防安全自律委員會(huì )。
根據國家、省、市政府、公安消防部門(mén)關(guān)于做好消防安全工作的指示，協(xié)會(huì )將成立消防安全自律委員會(huì )。消防安全自律委員會(huì )是在珠海市民政局、珠海市公安消防局統一領(lǐng)導下，經(jīng)珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )理事會(huì )表決通過(guò)，設立的內設機構。負責統籌、指導珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )各會(huì )員單位開(kāi)展消防安全工作，研究、協(xié)調解決消防安全重大問(wèn)題。
2018年協(xié)會(huì )計劃召開(kāi)理事會(huì )正式表決通過(guò)成立消防安全自律委員會(huì )，制定消防安全自律委員會(huì )工作制度和運行機制，制定《珠海市物業(yè)管理行業(yè)消防安全自律公約》，確定消防安全防范行業(yè)標準和規范，逐步建立消防安全互檢互查、消防安全宣傳教育、從業(yè)人員持證上崗、火災事故互助、評比激勵等管理運作機制等。消防安全自律委員會(huì )作為協(xié)會(huì )的內部機構對外開(kāi)展工作。委員會(huì )主任由物業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)兼任，物業(yè)協(xié)會(huì )理事會(huì )和監事會(huì )會(huì )員單位企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人均為委員會(huì )成員。