關(guān)于編撰《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的通知
各有關(guān)單位：
為全面反映我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀，適應新時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級需要，提升企業(yè)品牌知名度，提高各界對行業(yè)社會(huì )價(jià)值的認知。根據《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2018年工作要點(diǎn)》，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）將組織編撰《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，現將有關(guān)事項通知如下：
一、主要目的
《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》力求通過(guò)梳理、分析和總結全國、各地物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和生態(tài)鏈相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀、取得的成就、存在的問(wèn)題和發(fā)展的趨勢，全面、系統、真實(shí)地反映我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況，形成目前行業(yè)最有影響力、最具權威的綜合性報告。
《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》面向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，供行業(yè)行政主管部門(mén)、行業(yè)內部和社會(huì )各界研究、參考使用。
二、組織實(shí)施
《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的編撰工作由中國物協(xié)負責組織實(shí)施。住房城鄉建設部和地方行業(yè)主管部門(mén)給予指導。各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )根據實(shí)施方案，具體負責組織地方工作的開(kāi)展。鼓勵各會(huì )員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和有關(guān)單位積極參與。
三、主要內容
《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》由上篇《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》和下篇《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》兩部分組成。
（一）《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》
在各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國物協(xié)分支機構、行業(yè)各業(yè)態(tài)聯(lián)盟和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈相關(guān)單位提交內容和數據的基礎上，撰寫(xiě)完成反映我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢的總報告。并匯總各地方物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告和專(zhuān)題報告，共同組成上篇《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》。
具體內容詳見(jiàn)《關(guān)于編撰<物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告>的實(shí)施方案》（附件一）。
（二）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》
以物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報數據為基礎，選取綜合實(shí)力測評前200名企業(yè)數據作為樣本，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、管理規模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意度、發(fā)展潛力、品牌影響力等進(jìn)行綜合分析，撰寫(xiě)完成反映我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢的總報告。并擇優(yōu)選取部分樣本企業(yè)的管理經(jīng)驗，匯編成優(yōu)秀企業(yè)案例，共同組成下篇《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》。
具體內容詳見(jiàn)《關(guān)于編撰<物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告>的實(shí)施方案》（附件二）。
四、進(jìn)度安排
（一）3月9日召開(kāi)《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》撰寫(xiě)籌備會(huì )，討論編撰方案；
（二）3月底召開(kāi)中國物協(xié)第四屆理事會(huì )第五次全體會(huì )議和全國物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作會(huì )，部署《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》編撰工作；
（三）5月底前物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交完成撰寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》所需的資料；
（四）6月底前各地物業(yè)管理協(xié)會(huì )和相關(guān)單位提交完成撰寫(xiě)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》所需的資料；
（五）7、8月組織撰寫(xiě)和編印《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》；
（六）第四季度公開(kāi)發(fā)布《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》。
五、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：劉寅坤、王麗霞、張彥博、吳一帆、段文婧
電 話(huà)：010-88083221、88083290、88083321、88083107
網(wǎng) 站：www.heechina.com
地 址：北京市海淀區三里河路15號中建大廈B9003
附件：
一、關(guān)于編撰《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的實(shí)施方案
二、關(guān)于編撰《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》的實(shí)施方案
附件一
關(guān)于編撰《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的實(shí)施方案
各有關(guān)單位：
為進(jìn)一步反映我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況，宣傳行業(yè)發(fā)展成就，擴大行業(yè)社會(huì )影響，根據《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2018年工作要點(diǎn)》，中國物協(xié)將組織撰寫(xiě)和發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“行業(yè)報告”），現將有關(guān)事項通知如下：
一、主要內容
《行業(yè)報告》由全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告、各地方物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告和專(zhuān)題報告組成。
（一）全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告由中國物協(xié)秘書(shū)處組織編寫(xiě)。
（二）地方物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告由各省、自治區、直轄市、省會(huì )城市、計劃單列市、行業(yè)發(fā)展較好的地級以上城市和香港、澳門(mén)等地區的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，在地方行業(yè)主管部門(mén)指導下編寫(xiě)。未成立省級物業(yè)管理協(xié)會(huì )或物業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的省份，由該省指導委員會(huì )委員協(xié)助提供相關(guān)行業(yè)報告。
報告內容主要反映本地區物業(yè)管理發(fā)展的基本情況和當地特色工作的經(jīng)驗與成果。同時(shí)，請提交《各省、市物業(yè)管理發(fā)展基本情況調查表》（附件1，有關(guān)數據以2017年底數據為準）。
（三）專(zhuān)題報告由中國物協(xié)各分支機構、行業(yè)各業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈企業(yè)，在中國物協(xié)的指導下編寫(xiě)。
主要內容包括白蟻防治、房屋安全、維修資金、人力資源、標準化工作、設施設備、法律建設等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域；住宅物業(yè)、醫院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)園區物業(yè)和商業(yè)物業(yè)等業(yè)態(tài)領(lǐng)域；養老服務(wù)、清潔保潔、停車(chē)管理和智慧社區等生態(tài)圈業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
二、上報材料
（一）地方物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告或專(zhuān)題報告（word版本）；
（二）各省、市物業(yè)管理發(fā)展基本情況調查表（word版本）；
（三）各省、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟logo；
（四）不少于4張反映地方行業(yè)形象、地標項目和重要活動(dòng)的照片，每張照片不小于500kb（jpg格式，文件名稱(chēng)請標注照片所展示內容）。
三、注意事項
（一）稿件入編《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的單位負責人列入《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》編委會(huì )。
（二）請確認參與聯(lián)合編撰《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的單位，于4月4日前郵件反饋確認函（附件2）掃描件，并將上報材料于6月30日前，以電子文檔形式發(fā)送至中國物協(xié)郵箱。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：劉寅坤、王麗霞、張彥博、段文婧
電 話(huà)：010-88083290、88083107、88083321
郵 箱：cpmi2000@vip.sina.com
網(wǎng) 站：www.heechina.com
附件：
1.各省、市物業(yè)管理發(fā)展基本情況調查表
2.關(guān)于聯(lián)合編撰《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的確認函
2018年3月22日
附件二
關(guān)于編撰《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》的實(shí)施方案
各會(huì )員單位：
為全面落實(shí)2018年行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”主題，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力，促進(jìn)行業(yè)集中度和核心競爭力提升。經(jīng)研究，中國物協(xié)將組織撰寫(xiě)和發(fā)布《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《企業(yè)報告》”。
一、主要內容
（一）分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況
以物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報數據為基礎，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效、管理規模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意度、發(fā)展潛力、品牌影響力等方面進(jìn)行綜合分析，反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢。
（二）發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評結果（共200家）
二、組織實(shí)施
《企業(yè)報告》編撰工作由中國物協(xié)負責組織，會(huì )同有關(guān)地方協(xié)會(huì )具體實(shí)施，各級政府主管部門(mén)給予指導。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)自薦、地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )審核推薦的方式，上報《企業(yè)報告》撰寫(xiě)所需材料。
《企業(yè)報告》信息采集、編撰和發(fā)布等工作僅面向中國物協(xié)會(huì )員單位開(kāi)展，活動(dòng)過(guò)程不收取任何費用。
中國物協(xié)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評評審專(zhuān)家委員會(huì )，具體負責評審工作。
三、測評體系
測評體系由測評指標要素和計算方法構成，根據各指標要素數值和權重，按照計算方法對企業(yè)填報的數據進(jìn)行測評，選取前200名企業(yè)進(jìn)行數據分析和信息發(fā)布。
年度有關(guān)指標數據以截至2017年12月31日為準。
（一）測評指標要素
1.管理面積：權重25%
管理面積為企業(yè)依據合同提供全面管理服務(wù)，已交付使用的所有物業(yè)管理項目總面積。不含僅提供單項服務(wù)內容的項目面積。
2.年經(jīng)營(yíng)總收入：權重25%
年經(jīng)營(yíng)總收入為企業(yè)物業(yè)管理費和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)收入總額。
3.營(yíng)業(yè)收入復合增長(cháng)率：權重10%
營(yíng)業(yè)收入復合增長(cháng)率為2015-2017年間，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的年度增長(cháng)率。營(yíng)業(yè)收入復合增長(cháng)率 =【（2017年營(yíng)業(yè)總收入/2015年營(yíng)業(yè)總收入）^(1/2)-1】*100%
4.單位面積產(chǎn)值：權重10%
單位面積產(chǎn)值為年經(jīng)營(yíng)總收入與管理面積之間的比值。
5.年凈利潤率：權重8%
年凈利潤率為年凈利潤與年經(jīng)營(yíng)總收入之間的比值，其中年凈利潤為企業(yè)在物業(yè)管理和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的合法凈利潤，不含應上交給上級公司和屬于業(yè)主權益的物業(yè)管理費節余。
6.凈資產(chǎn)：權重6%
凈資產(chǎn)是屬企業(yè)所有，并可以自由支配的資產(chǎn)，即所有者權益或者權益資本。
7.年度納稅總額：權重6%
年度納稅總額為企業(yè)納稅增值稅、銷(xiāo)售稅金及附加、所得稅的總額。不含企業(yè)代繳代扣的個(gè)人所得稅。
8.業(yè)主滿(mǎn)意度：權重5%
業(yè)主滿(mǎn)意度為業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的綜合感知，是業(yè)主和物業(yè)使用人的有效需求是否被滿(mǎn)足的一種界定尺度。業(yè)主滿(mǎn)意度報告由獨立第三方機構出具。
9.示范項目：權重5%
示范項目為2016、2017兩年中獲得的全國和各省、自治區、直轄市級物業(yè)管理示范項目，每個(gè)物業(yè)管理示范項目計為1個(gè)，按總個(gè)數計算。
（二）測評計算方法
1.在各指標要素中，取所有企業(yè)上報該指標要素的最高值為100分；
2.再用最高值除以100得出固定基數（即每一分值代表數據）；
3.該指標要素企業(yè)上報所有數據分別除以該基數，其結果再乘以該要素所占權重系數，得出加權后分數；
4.九項指標要素加權后分數相加得出最后得分。
四、上報條件
（一）基礎條件
1.2017年度營(yíng)業(yè)總收入大于8000萬(wàn)元或管理面積大于350萬(wàn)m2的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2.中國物協(xié)會(huì )員單位。
（二）限制條件
1.2016、2017兩年中有違反國家法律法規、《物業(yè)管理條例》以及相關(guān)的物業(yè)管理法律法規并經(jīng)查實(shí)的；
2.2016、2017兩年中受到行業(yè)主管部門(mén)或協(xié)會(huì )通報批評、公開(kāi)譴責的；
3.2016、2017兩年中有嚴重損害業(yè)主權益的投訴案件，并經(jīng)查實(shí)的；
4.有其他不良記錄的。
五、數據上報流程
（一）各單位登陸中國物協(xié)網(wǎng)站（www.heechina.com），瀏覽《關(guān)于編撰<物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告>的實(shí)施方案》，認真按照文件要求準備上報材料。
（二）各上報單位請登陸網(wǎng)站“服務(wù)平臺”，點(diǎn)擊“活動(dòng)申報”進(jìn)行網(wǎng)上填報。
（三）《數據采集表》中灰色表格為自動(dòng)生成內容，企業(yè)不用填寫(xiě)，《物業(yè)管理項目清單》可按下載模板填寫(xiě)后導入。所有表格可分頁(yè)保存，全部?jì)热萏顚?xiě)完成，確認無(wú)誤后上報數據，數據上報后企業(yè)不可修改。
（四）待網(wǎng)上信息初審通過(guò)后，打印《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數據采集表和《物業(yè)管理項目清單》，所有表單均帶有水印。
（五）各地方協(xié)會(huì )對企業(yè)上報所涉及指標要素數據的原始證明材料進(jìn)行初審，企業(yè)應予配合。審核有問(wèn)題需要企業(yè)調整系統數據的，由地方協(xié)會(huì )向中國物協(xié)提出申請后調整。
（六）經(jīng)地方協(xié)會(huì )初審（蓋章）通過(guò)后，各上報單位請于5月31日前，將上報材料報送至中國物協(xié)（地址：北京市海淀區三里河路15號中建大廈B座9003）。
（七）中國物協(xié)收集、整理上報材料，復核企業(yè)申報數據，對存在疑問(wèn)的企業(yè)數據進(jìn)行抽查核對和問(wèn)詢(xún)。
（八）中國物協(xié)按照測評指標要素和方法，擬定企業(yè)測評結果，由測評評審專(zhuān)家委員會(huì )審定通過(guò)。
六、實(shí)施原則
（一）誠信守諾原則。參與單位應本著(zhù)誠實(shí)守信的精神，所上報數據必須真實(shí)，并與企業(yè)審計報告、有效合同等原始資料和數據吻合。簽署承諾書(shū)，并對承諾內容負責。一經(jīng)發(fā)現弄虛作假，取消測評資格，在行業(yè)通報批評并記錄于會(huì )員誠信檔案。
（二）公開(kāi)、公平、公正原則。中國物協(xié)確保對企業(yè)申報的數據進(jìn)行認真、嚴格的審查，對企業(yè)發(fā)展情況做出客觀(guān)分析和評價(jià)。
（三）保密原則。整個(gè)過(guò)程中涉及的所有上報數據、審查分數及結果均不得外傳，如有泄漏，由責任人承擔相應法律后果。
（四）免費原則。報告撰寫(xiě)和企業(yè)測評不收取費用，任何人以此為由收取費用，申報單位可向中國物協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，追究相關(guān)責任人法律責任。
七、上報材料
（一）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數據采集表一份（附件1，封面加蓋單位公章），其中上報承諾書(shū)須企業(yè)法人簽字并加蓋單位公章，所在地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )初審意見(jiàn)蓋章。
（二）《物業(yè)管理項目清單》一份（附件2，加蓋單位公章）。
（三）2017年度企業(yè)審計報告書(shū)，提交復印件一份。2016年未向中國物協(xié)提交過(guò)數據采集表的企業(yè)，同時(shí)提交2015年度企業(yè)審計報告書(shū)。
（四）獲得2016、2017年全國和各省、自治區、直轄市級物業(yè)管理示范項目的表彰證書(shū)或文件，提交復印件一份。
（五）由獨立第三方機構出具的企業(yè)2017年業(yè)主滿(mǎn)意度測評報告，提交復印件一份。
（六）續表7企業(yè)簡(jiǎn)介，在申報系統中上傳企業(yè)情況介紹和企業(yè)黨建工作情況word電子版。
（七）帶有企業(yè)中文名稱(chēng)的logo和四張企業(yè)宣傳照片（JPG格式不小于500kb，照片名稱(chēng)請注明展示內容），申報系統中上傳電子壓縮包。
八、注意事項
（一）總部型企業(yè)，所屬分公司、非法人營(yíng)業(yè)機構等非獨立法人機構可直接計入上報企業(yè)。下屬或由上級單位整合合并的所屬獨立法人的企業(yè)合并上報，須提供上級單位整合合并的決定文件、所屬企業(yè)負責人任命文件，同時(shí)提供合并財務(wù)審計報告等證明文件，可按總部企業(yè)上報。
（二）合資合作性質(zhì)的公司，合資合作方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，按投資占股比例計算。對方不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，面積可納入計算，經(jīng)濟指標按投資占股比例計算。需要另外提供合資合作單位營(yíng)業(yè)執照和2017年度審計報告（復印件一份）等相關(guān)證明材料。
（三）申報企業(yè)提交的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數據采集表和《物業(yè)管理項目清單》，需要與服務(wù)平臺申報提交的數據一致。
（四）2017年度企業(yè)審計報告書(shū)應包括審計報告、資產(chǎn)負債表、現金流量表、利潤表、會(huì )計報表附注、會(huì )計師事務(wù)所營(yíng)業(yè)執照、注冊會(huì )計師證等內容。審計報告書(shū)不完整的，測評相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數據不予認可。
（五）業(yè)主滿(mǎn)意度測評報告由獨立第三方機構出具，企業(yè)自行開(kāi)展的業(yè)主滿(mǎn)意度調查數據不予認可。
九、時(shí)間安排
（一）網(wǎng)上填報：4月4日—5月25日
（二）資料上報：5月31日前
（三）數據審核：6月1日—6月30日
（四）顧問(wèn)委員會(huì )審定：7月1日—7月15日
（五）報告撰寫(xiě)：7月16日—8月31日
（六）報告編?。?/span>9月1日-9月30日
（七）報告發(fā)布：四季度
十、聯(lián)系方式
（一）業(yè)務(wù)咨詢(xún)
聯(lián)系人：劉寅坤、吳一帆、段文婧
電 話(huà)：010-88083221、88083321
Q Q ：376830411
網(wǎng) 站：www.heechina.com
地 址：北京市海淀區三里河路15號中建大廈B座9003
（二）技術(shù)服務(wù)
聯(lián)系人：朱少利、王 博
電 話(huà)：0571-88231790轉806、813
Q Q ：10970099、1569681892
（三）監督投訴
聯(lián)系人：陳健容
電 話(huà)：010-88083108
附件：
1.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數據采集表
2.物業(yè)管理項目清單
2018年3月22日