文/謝水清
黨的十九大勝利召開(kāi)，全國上下掀起了學(xué)習貫徹落實(shí)十九大報告精神的熱潮。十九大報告全面深刻總結了黨的十八大以來(lái)，黨和國家在各方面取得的歷史性成就和歷史性變革，回答了新時(shí)代堅持和發(fā)展中國特色社會(huì )主義的一系列理論和實(shí)踐問(wèn)題，闡明了未來(lái)一個(gè)時(shí)期黨和國家的大政方針、戰略部署，并提出了一系列重要思想、重要觀(guān)點(diǎn)、重大判斷、重大舉措，是邁向新時(shí)代、開(kāi)啟新征程、續寫(xiě)新篇章的政治宣言和行動(dòng)指南。
十九大報告指出，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，尤其是提出一個(gè)十分重要的“新判斷”：我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社會(huì )主要矛盾的變化是關(guān)系到未來(lái)國家發(fā)展全局的歷史性變化，對各行各業(yè)都將產(chǎn)生深遠的影響。新時(shí)代下物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機遇，迎來(lái)了新的發(fā)展方向。
招商物業(yè)以黨委為核心，召開(kāi)黨委擴大會(huì )議專(zhuān)題研討如何在今后的工作中踐行黨的十九大精神，公司上下把學(xué)習貫徹落實(shí)十九大精神作為當前和今后一段時(shí)期的重要政治任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)用黨的十九大精神武裝頭腦、指導工作。招商物業(yè)站在十九大勝利召開(kāi)，開(kāi)啟全面建設社會(huì )主義現代化強國的“新征程”的新歷史起點(diǎn)上，對如何貫徹落實(shí)十九大精神，融入時(shí)代發(fā)展洪流，持續作了以下幾個(gè)方面的探索和實(shí)踐：
一、以人為本，“雙文明”構建招商特色的綠色社區
十九大報告中提出要堅持人與自然和諧共生，指出建設生態(tài)文明是中華民族永續發(fā)展的千年大計，必須堅持節約資源和保護環(huán)境的基本國策，像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，建設美麗中國，為人民創(chuàng )造良好生產(chǎn)生活環(huán)境。推進(jìn)綠色發(fā)展，倡導簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，開(kāi)展創(chuàng )建節約型機關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區等行動(dòng)。
在堅持人與自然和諧共生，構建綠色社區上，物業(yè)行業(yè)大有施展身手空間。招商物業(yè)多年來(lái)在構建綠色社區上頗有成效，傾心打造出招商色彩的“雙文明”特色服務(wù)，即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明?！半p文明”根植于招商物業(yè)的公司發(fā)展理念，融匯在基礎服務(wù)中，突出關(guān)注社區情感氛圍與可持續發(fā)展，彰顯招商物業(yè)的人文關(guān)懷和社會(huì )責任感。
人本文明特色服務(wù)是以“家在情在”的人本理念為核心，通過(guò)標準化、精細化和固化內部工作流程以及系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，構建服務(wù)者與被服務(wù)者之間、鄰里之間、人與社區間和諧融洽的情感關(guān)系。
綠色文明特色服務(wù)是以“健康低碳”的綠色理念為核心，通過(guò)服務(wù)標準的精細化和固化，工程改造、技術(shù)革新、污染防治和環(huán)保宣傳等，使公司和廣大客戶(hù)共同科學(xué)地、持續地踐行節能環(huán)保理念和行動(dòng)，構建綠色的生產(chǎn)、生活空間，形成健康、可持續的物業(yè)運營(yíng)理念和生活方式。
按照雙文明服務(wù)理念和元素，招商物業(yè)還策劃設計了“到家”、“綠”系列服務(wù)產(chǎn)品，除了在日常服務(wù)中持續踐行外，還集中開(kāi)展品牌活動(dòng)。人本文明以“家文化節”、綠色文明以“綠蘿行動(dòng)”為品牌打造和傳播的載體，通過(guò)規?；?、固定化的活動(dòng)，集中向客戶(hù)展現“雙文明”特色服務(wù)形象和成果，打造招商物業(yè)服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)在構建綠色社區方面持續努力。
二、勇于創(chuàng )新，“雙工具”建設招商特色的智慧社區
十九大報告指出要堅持新發(fā)展理念。發(fā)展是解決我國一切問(wèn)題的基礎和關(guān)鍵，必須堅定不移貫徹創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念。要加快建設創(chuàng )新型國家，指出創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，加強應用基礎研究，為建設科技強國、數字中國、智慧社會(huì )提供有力支撐。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在向數字化、智能化的現代服務(wù)業(yè)轉型過(guò)程中，要落實(shí)新時(shí)代新發(fā)展理念，要提高科技含量、提升服務(wù)水平。招商物業(yè)在創(chuàng )新發(fā)展、智慧社區建設、智慧服務(wù)能力打造及智慧服務(wù)平臺建設方面作了不少探索，取得了不斐的成績(jì)，在行業(yè)內領(lǐng)先打造出運營(yíng)“雙工具”，即企業(yè)標準化和招商通智慧服務(wù)平臺。
企業(yè)標準化是招商物業(yè)的線(xiàn)下工具，作為行業(yè)內率先建立完善企業(yè)標準體系的物業(yè)企業(yè)，招商物業(yè)企業(yè)標準體系自2006年建立以來(lái)，在運行過(guò)程中不斷推陳出新，刪繁就簡(jiǎn)，持續優(yōu)化，目前發(fā)布并持續運行標準化文件近千個(gè)，全面覆蓋內部管理和對客服務(wù)全流程。流程化、可視化、智能化的企業(yè)標準體系實(shí)現了管理和服務(wù)的規范化、標準化、科學(xué)化，規范企業(yè)內部的管理行為的同時(shí)更好地為廣大業(yè)主提供質(zhì)量可靠、滿(mǎn)意的服務(wù)。
“雙工具”的另一個(gè)工具是招商通智慧服務(wù)平臺，這是招商物業(yè)的線(xiàn)上工具。招商通是招商物業(yè)聯(lián)合全國智標委與招商銀行，為客戶(hù)打造的智慧社區服務(wù)平臺，是行業(yè)內首獲“國家級智慧住區標準應用示范平臺”稱(chēng)號的服務(wù)平臺。通過(guò)整合一卡通及一網(wǎng)通技術(shù)，解決身份驗證及支付結算兩大方面問(wèn)題。用戶(hù)通過(guò)一卡通、APP、自助終端等智能化設備，實(shí)現停車(chē)、門(mén)禁、繳費、消費等需求，提升物業(yè)管理的智能信息化，實(shí)現大數據、互聯(lián)互通。
招商物業(yè)“雙工具”雙管齊下，企業(yè)標準化穩定運營(yíng)，持續優(yōu)化，保障發(fā)展；招商通智慧服務(wù)平臺打通面向客戶(hù)到家匯、面向員工慧到家的終端，共享信息、提升效率。未來(lái)，配合招商局集團“前港-中區-后城”模式以及智慧社區生態(tài)圈戰略的實(shí)施落地，招商物業(yè)將以提供智慧物業(yè)服務(wù)能力為基礎，不斷對招商通智慧服務(wù)平臺進(jìn)行擴展升級，為構建智慧社區，提供智慧服務(wù)提供數字化工具支撐。
三、以客為先，鍛造建設幸福社區的全價(jià)值鏈程綜合服務(wù)能力
十九大報告中明確，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展。保障和改善民生要堅持人人盡責、人人享有，完善公共服務(wù)體系，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，不斷促進(jìn)社會(huì )公平正義，形成有效的社會(huì )治理、良好的社會(huì )秩序，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續。
有人說(shuō)，物業(yè)行業(yè)是民生事業(yè)！的確，物業(yè)企業(yè)干的就是與業(yè)主的生活息息相關(guān)的工作。招商物業(yè)依托招商局百年商譽(yù)和集團雄厚實(shí)力，秉承“百年誠信、至尊服務(wù)”的發(fā)展理念，圍繞戰略深化與落地，明確了“一片沃土，四朵金花”的商業(yè)模式，即以物業(yè)管理為基石，堅守服務(wù)品質(zhì)，打造人本和綠色“雙文明”服務(wù)特色，擴大和培育市場(chǎng)，形成企業(yè)發(fā)展的“沃土”；同時(shí)，以此為依托，培育和發(fā)展智能科技、設施運營(yíng)、經(jīng)紀顧問(wèn)、社區商業(yè)四大專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成相互協(xié)作、互為客戶(hù)、組合發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展體系，為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值。
招商物業(yè)“一片沃土、四朵金花”的產(chǎn)品遍布于整個(gè)房地產(chǎn)價(jià)值鏈條，形成了覆蓋項目立項、設計規劃、建筑施工、房產(chǎn)銷(xiāo)售、交付入伙、物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)等7大階段的18項服務(wù)產(chǎn)品，業(yè)主和客戶(hù)在各個(gè)階段都能享受到招商物業(yè)提供的相對應的產(chǎn)品和服務(wù)。
招商物業(yè)以客戶(hù)為尊，培育和打造房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)能力，致力于為客戶(hù)居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。堅守品質(zhì)，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為廣大業(yè)主提供舒適潔凈的社區環(huán)境，嚴密可靠的安全保障，有效運行的設施設備，保障鄰里的互通互助，社區的溫馨和諧。以多元、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和細致、貼心的服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感和安全感。
踐行黨的十九大精神，招商物業(yè)意識到新成就意味著(zhù)有了新要求、新時(shí)代意味著(zhù)面對新挑戰、新判斷意味著(zhù)應對新變化、新思想意味著(zhù)明確了新方向、新目標意味著(zhù)要有新動(dòng)能、新征程意味著(zhù)要做出新貢獻。建設幸福社區，既是黨中央的要求，也是人民群眾的需求，招商物業(yè)作為幸福社區的倡導者、構建者和踐行者，將一如既往為此而努力。建設幸福社區，招商物業(yè)永遠在路上！
作者系中國物協(xié)常務(wù)理事、招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理