十九大報告在提高保障和改善民生水平，加強和創(chuàng )新社會(huì )治理方面提出:“保障和改善民生，要抓住人民最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題?！边@一節，與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)，卓達物業(yè)多年來(lái)持續打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)有效化解了服務(wù)與被服務(wù)之間的矛盾；通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)，以滿(mǎn)足“人民日益增長(cháng)的美好生活需要”為目標，立足社區服務(wù)，拓展公共領(lǐng)域服務(wù)，取得了顯著(zhù)成就。十九大后，我們專(zhuān)訪(fǎng)了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、河北卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理徐青山。
十九大精神指引著(zhù)各行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)系物業(yè)管理行業(yè)，您是如何看待十九大會(huì )議及十九大報告的？
徐青山：報告堅持問(wèn)題導向，運用矛盾分析方法，深刻揭示我國社會(huì )主要矛盾的轉化發(fā)展，使我們對社會(huì )主要矛盾及其發(fā)展規律的認識進(jìn)入新境界。這是十九大報告引領(lǐng)時(shí)代前進(jìn)的重大決策。
習近平總書(shū)記深刻指出，“社會(huì )是在矛盾運動(dòng)中前進(jìn)的”，在我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化的大背景下，“更加突出的問(wèn)題是發(fā)展不平衡不充分”。當前我國“社會(huì )生產(chǎn)力水平總體上顯著(zhù)提高，社會(huì )生產(chǎn)能力在很多方面進(jìn)入世界前列”，這代表著(zhù)當前我國社會(huì )生產(chǎn)力水平不宜再用“落后”來(lái)概括。但隨著(zhù)人民美好生活需要日益廣泛，“不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(cháng)”，同時(shí)“發(fā)展不平衡不充分”的問(wèn)題“已經(jīng)成為滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的主要制約因素”。這充分體現了習近平總書(shū)記對矛盾與問(wèn)題及其相互關(guān)系深刻而清醒的認識。
就物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講，開(kāi)放之初，人們求溫飽，有一套住房就滿(mǎn)足了，當初大家對物業(yè)的認識是可有可無(wú)的，而現在人們不僅要改善住房，更要提升服務(wù)，優(yōu)質(zhì)物業(yè)的服務(wù)已經(jīng)成為不動(dòng)產(chǎn)增值保值的重要部分,物業(yè)服務(wù)已經(jīng)是人們日常生活不可缺少的服務(wù)。研究這些新情況，我們要學(xué)習習近平總書(shū)記“問(wèn)題導向”的認識方法、思想方法、工作方法，不斷解決新矛盾。聯(lián)系我們物業(yè)服務(wù)的實(shí)際工作，一方面業(yè)主要求有高質(zhì)量的服務(wù)，另一方面，物業(yè)由于利潤過(guò)低，難以滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)的需求。業(yè)主日益增長(cháng)的對美好生活的服務(wù)需求和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費之間的矛盾，仍然是我們需要不斷探索解決的矛盾。我們要解決這個(gè)矛盾，路還很長(cháng)，還有許多難題需要破解。
記者：在學(xué)習十九大精神的過(guò)程中，您是否對當前行業(yè)產(chǎn)生了一些新的思考或者認識？
徐青山：十九大報告，堅持從歷史認識未來(lái)的方法論，清醒認識和深刻把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，實(shí)現了對黨和國家事業(yè)發(fā)展目標任務(wù)認識的新飛躍。
我們中國共產(chǎn)黨人的理想追求是什么？進(jìn)入中國特色社會(huì )主義新時(shí)代的中國共產(chǎn)黨人要干什么，要實(shí)現什么樣的發(fā)展目標？理想追求就是我們的“初心”，要干什么就是我們的“使命”。在報告開(kāi)頭，習近平總書(shū)記就鄭重地告訴我們：“中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。這個(gè)初心和使命是激勵中國共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力?！彼赋?，“實(shí)現中華民族偉大復興是近代以來(lái)中華民族最偉大的夢(mèng)想”，中國共產(chǎn)黨自成立始，就義無(wú)反顧肩負起實(shí)現這一夢(mèng)想的歷史使命，讓中國人民從此有了主心骨，“從精神上由被動(dòng)轉為主動(dòng)”。
我們物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)，要想有更大發(fā)展，要想有所創(chuàng )新，必須學(xué)習認識未來(lái)的方法論，善于總結，善于發(fā)現，在認識上有所突破。在前不久閉幕的物業(yè)管理行業(yè)首屆國際博覽會(huì )上，我們欣喜的看到，行業(yè)發(fā)展的匆匆腳步。我有四點(diǎn)“認識到”：
一是物業(yè)管理行業(yè)必須認識到：物業(yè)服務(wù)的需求正在強化，業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越趨于個(gè)性化。隨著(zhù)房地產(chǎn)的發(fā)展，物業(yè)作為附屬企業(yè)，生命力已經(jīng)越來(lái)越強大，而業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)需求也越來(lái)越高，并且向個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展。
二是物業(yè)管理行業(yè)必須認識到：互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代特點(diǎn)，為物業(yè)服務(wù)提供了全新的服務(wù)渠道，而真正實(shí)現“智能”服務(wù)，物業(yè)要做到資源共享，資源整合，還需要下“細功夫”。在這個(gè)整合過(guò)程中，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)工具，而不是被互聯(lián)網(wǎng)+給整合了。
三是物業(yè)管理行業(yè)必須認識到：服務(wù)是根本，這個(gè)基本點(diǎn)沒(méi)有變，物業(yè)的發(fā)展必須圍繞服務(wù)這個(gè)“軸”轉。物業(yè)管理行業(yè)要發(fā)展，不能單純以物業(yè)“養”物業(yè)，必須走出物業(yè)，發(fā)展物業(yè)。比如我們多年來(lái)，一直在探索全齡化社區養老服務(wù)。目前已經(jīng)有了一個(gè)基本完善的社區養老模式。在中國物協(xié)和同行的參觀(guān)指導下，我們將繼續完善石家莊、天津、山東、三亞等地的社區養老基地，完善已經(jīng)形成的“六位一體”的養老體系，繼續與同行探索社區養老這個(gè)重大課題。
四是物業(yè)管理行業(yè)必須認識到：專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，必須培養專(zhuān)業(yè)化團隊。完善職業(yè)教育和培訓體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作是十九大報告中明確提出的舉措，我們卓達物業(yè)已經(jīng)與石家莊學(xué)院建立了良好的校企合作模式，已經(jīng)開(kāi)辦了卓達學(xué)院，正在培養更多專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人才。專(zhuān)業(yè)化人才的不斷輸入，為我們的項目拓展提供了堅實(shí)基礎。
記者：接下來(lái)，您認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應如何落實(shí)十九大精神？
徐青山：物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與保障和改善民生水平，加強和創(chuàng )新社會(huì )治理息息相關(guān)。
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)學(xué)習十九大報告，充分認識到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景，充分認識到做好物業(yè)服務(wù)的重要性，加強我們對全球化、大數據概念的理解和認識，有助于我們對事務(wù)發(fā)展的宏觀(guān)把握，從而在具體工作中不會(huì )迷失方向，堅守初心。
我們應該看到，社區硬件和軟件設施發(fā)展不平衡的現狀，有的社區發(fā)展比較快，有的社區發(fā)展比較慢。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們能做的，就是量力而行，堅持每天做好基礎服務(wù)；有能力改善的，我們一件事情接著(zhù)一件事情辦，一年接著(zhù)一年干。堅持人人盡責，堅守底線(xiàn)，突出重點(diǎn)，完善制度，不斷完善公共服務(wù)體系，保障群眾基本生活，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，不斷促進(jìn)社會(huì )公平正義，形成有效的社會(huì )治理、良好的社會(huì )秩序，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要不斷拓展服務(wù)渠道，拓展個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求。我們卓達物業(yè)目前已經(jīng)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展了社區相關(guān)多項服務(wù)，對社區的快遞、外賣(mài)、租賃等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現社區資源共享。
總之，十九大報告為我們物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展指明了方向，需要我們做的事情很多，學(xué)思踐悟，我們信心滿(mǎn)懷。
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng) 、卓達物業(yè)總經(jīng)理