1．當與開(kāi)發(fā)商合同條款、項目部前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現的房屋設計缺陷等問(wèn)題無(wú)法取得一致意見(jiàn)時(shí)，怎么辦？
答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要意見(jiàn)和建議達成一致。如確實(shí)無(wú)法取得最基本的共識，可采用兩個(gè)途徑解決：1）依照開(kāi)發(fā)商要求執行，但以不良事實(shí)性后果給開(kāi)發(fā)商施壓，使開(kāi)發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。
2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協(xié)調。
2．當項目部員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？
答：首先分析抗性與困難，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)能力和集思廣益，設計幾套解決問(wèn)題的方法，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強其他管理人員的信心。
3．當管理人員取得良好工作成績(jì)，暴露出自滿(mǎn)驕傲情緒時(shí)，怎么辦？
答：1）正向引導，通過(guò)單獨的溝通，對該人員的能力結構進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。2）反向引導，加重工作量和擴大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過(guò)單獨的溝通使其清醒。
4．當管理人員之間因工作責任擔負問(wèn)題而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責來(lái)處理相應發(fā)生的工作問(wèn)題，如崗位職責存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調整，調整過(guò)程和處理過(guò)程應該是透明的，應該讓整個(gè)項目部明白規則。
5．當一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯誤時(shí)，怎么辦？
答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。
6．當一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績(jì)時(shí)，怎么辦？
答：同上一次問(wèn)題，私交與工作不可混淆，應對該人員公開(kāi)表?yè)P和進(jìn)行一定獎勵。
7．當一個(gè)管理人員連續一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步，工作情況較差時(shí)，怎么辦？
答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：1）本人不努力，對自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調整對象，經(jīng)過(guò)限定時(shí)間觀(guān)察后調整。
2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時(shí)間內作細致觀(guān)察，若仍無(wú)進(jìn)步仍需調整。
3）仔細判斷后認為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應繼續予以信賴(lài)、鼓勵和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀(guān)。
8．當一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀(guān)因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？
答：1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導到工作中去。 2）必要的休假，使其精神放松。
9．當管理人員自恃經(jīng)驗豐富，成績(jì)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？
答：必須制止這種情況，必須要樹(shù)立自己的領(lǐng)導權威，明確在會(huì )議上要求該人員嚴格執行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。
10．當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件，遲遲不能兌現時(shí)，怎么辦？
答：1）穩定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。2）向上力爭，要求在限定時(shí)間內兌現。
11．當管理人員過(guò)份依賴(lài)于你來(lái)親自處理各個(gè)問(wèn)題時(shí)，怎么辦？
答：需要一定的勇氣，寧可讓某個(gè)問(wèn)題處理的不是那么完美和及時(shí)，也要讓管理人員充分認識到這個(gè)問(wèn)題的危害性，使管理人員主觀(guān)能動(dòng)地學(xué)習并嘗試處理各種問(wèn)題的手段。
12．當你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？
答：1）預防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。2）放權：指定某人當天在授權范圍內處理項目部各項情況。
3）檢查：電話(huà)檢查，詢(xún)問(wèn)當日情況，并進(jìn)行一定的指導。
13．當你召開(kāi)工作討論會(huì )時(shí)，要求大家發(fā)表意見(jiàn)，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？
答：會(huì )議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì )前要求個(gè)別人員先作適當準備，以避免冷場(chǎng)。
14．當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？
答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過(guò)程中整理意見(jiàn)和事實(shí)，迅速向上反應，闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，希望制度得以調整，努力避免在執行過(guò)程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
15．當你急需公司各領(lǐng)導或其他部門(mén)配合完成某事時(shí)，對應方反應過(guò)慢，怎么辦？
答：橫向合作建立在垂直管理的基礎上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。
16．當你與公司管理部在新接管理項目定位，及采取的管理和服務(wù)方案等問(wèn)題上無(wú)法統一時(shí)，怎么辦？
答：這些方案問(wèn)題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但項目部的情況畢竟是第一手資料，應堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，但注意表達方式應局限于方案可行性的討論范圍之內，仍無(wú)法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。
17．當公司的新接管理方案即定，但現實(shí)可行性較小時(shí)，怎么辦？
答：公司的管理方案既定，作為下級只有嚴格地執行，并且要動(dòng)足腦筋，設法使其可行，在做的時(shí)候尚需將客觀(guān)事實(shí)向上反應，適度對管理方案進(jìn)行調整，但對下仍需保密，避免管理人員認為管理方案是兒戲，可隨時(shí)變化。
18．當管理處成員大部分無(wú)法適應你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？
答：1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。
2）會(huì )議上坦率地談這個(gè)問(wèn)題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀(guān)點(diǎn)，即搞好項目部工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。
19．當前期接管時(shí)期內，項目部成員抱怨過(guò)于辛苦時(shí)，怎么辦？
答：鼓勵信心，現身說(shuō)法，指出前期接管是項目部走向成功管理的必經(jīng)之路，前期接管的辛苦是一種知識的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗，同時(shí)檢查前期接管的工作計劃，如確實(shí)有工作量過(guò)大，任務(wù)安排過(guò)緊的情況，則作適當調整。
20．當前期接管，業(yè)主入伙進(jìn)入后期，項目部成員普遍出現身心疲憊的情況的，怎么辦？
答：1）適度調整，使人員有一定的休整時(shí)間。2）信心鼓勵，肯定成績(jì)，肯定大家的努力，同時(shí)設定新的目標，使大家有新的追求。
21．當項目部成員因個(gè)人正當理由，與即定排班（調休時(shí)間）發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
答：根據實(shí)際情況，如存在可調整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。
22．當項目部日常工作進(jìn)入正軌，管理人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？
答：不思進(jìn)取無(wú)非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過(guò)加大任務(wù)來(lái)刺激，或通過(guò)獎懲制度來(lái)激勵。
23．當項目部工作步入正軌，項目部工作紀律松懈時(shí)，怎么辦？
答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。
24．當項目部人員情緒不穩定，有大量人員準備辭職時(shí)，怎么辦？
答：仔細分析每個(gè)人準備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續性。
25．當管理處內部拉幫結派，出現小團體時(shí)，怎么辦？
答：堅決制止這種現象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀(guān)點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀(guān)點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過(guò)人員的調動(dòng)方式解決這個(gè)問(wèn)題。
26．當項目部?jì)饶?、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？
答：此類(lèi)事情比較敏感，在公司內部不宜過(guò)多宣揚，在沒(méi)有明顯證據之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規定妥善處理，最好采取低調，在處理后可暗示項目部其他人員引以為戒。
27．當項目部工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時(shí)，怎么辦？
答：1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因
2）鼓勵信心，以以往的工作成績(jì)來(lái)增強他的信心，使其相信自己是有能力的。
28．當項目部的部門(mén)主管處理部門(mén)內部事物不公時(shí)，怎么辦？
答：如系確實(shí)的不公平，應對部門(mén)主管?chē)烂C處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。
29．當項目部?jì)葍擅芾砣藛T出現惡性糾紛（爭吵、打架）時(shí)，怎么辦？
答：視情節輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)項目部的團結與相對穩定。
30．當某管理人員因悟性不足，無(wú)法提高自身基本管理服務(wù)技能，工作成績(jì)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？
答：對于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，工作成績(jì)應該會(huì )所有所突破。
31．當項目部?jì)热藛T不注重合作精神，經(jīng)常獨善其身時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)为毰c其溝通，并當眾點(diǎn)名要求他配合其它管理人員完成工作，并對其結果當眾點(diǎn)評，表?yè)P為主，以其培養他的團隊合作精神。
32．當你因性格因素無(wú)法與項目部?jì)炔糠秩藛T形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？
答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。
33．當下級管理人員越權處理某事時(shí)，怎么辦？
答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該管理人員確實(shí)處理得當，則應該表?yè)P，反之，越權處理應有相應的處罰。
34．當下級管理人員越級反映情況時(shí)，怎么辦？
答：越級反映的定有其苦衷，應抱著(zhù)對事不對人的態(tài)度，與該管理人員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現。
35．當你的建議與想法未得到充分上級支持時(shí)，怎么辦？
答：服從上級的決定，在有限的范圍內將事情做到最好，對事情的結果負責。
36．當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執行時(shí)，怎么辦？
答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調換執行人，并對原執行人作出相應處罰。
37．當下級大部分管理人員因能力問(wèn)題，未能完成你下達的任務(wù)時(shí)，怎么辦？
答：對未完成人員進(jìn)行鼓勵，對完成人員進(jìn)行表?yè)P，并在下次下達任務(wù)時(shí)，要量力而行，制定合理的目標。
38．當召開(kāi)例會(huì )時(shí)，有人常常遲到或不專(zhuān)心開(kāi)會(huì )時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)为毰c其溝通，調查是否因家庭、工作原因導致，或是對主管不滿(mǎn)造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。
39．當項目部成員流失后，新進(jìn)人員尚無(wú)法馬上挑起重擔時(shí)，怎么辦？
答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來(lái)協(xié)助新人共同完成。
40．當項目部?jì)却蟛糠质俏从袕臉I(yè)經(jīng)驗者時(shí)，怎么辦？
答：以系統的培訓和經(jīng)驗的積累，逐步將他們培養出來(lái)。
41．當項目部?jì)?，大部分是比你年長(cháng)的或者是比你來(lái)管理處工作的時(shí)間長(cháng)的管理人員，怎么辦？
答：年齡不是問(wèn)題，下級對上級應該服從尊重，如有人倚老賣(mài)老，則注定他是不適應該崗位的工作。
42．當開(kāi)發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？
答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。
43．當你發(fā)現某管理人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養時(shí)，怎么辦？
答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他管理人員產(chǎn)生誤解。
44．當你巡查項目部時(shí)，發(fā)現某管理人員在接待業(yè)主時(shí)，出現明顯解說(shuō)錯誤時(shí)，怎么辦？
答：事后將錯誤指出，并要求該管理人員打電話(huà)向業(yè)主說(shuō)明。
45．當你未了解清楚情況而錯怪了某位管理人員時(shí)，怎么辦？
答：公開(kāi)道歉，樹(shù)立你知錯就改的形象。
46．當一個(gè)得力的管理人員屢次違反工作紀律時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)为殰贤?，指出管理處不?huì )因為失去一位得力的管理人員而導致工作癱瘓，要讓他明白，優(yōu)異的工作成績(jì)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。
47．當你因工作失誤，導致項目部工作出現重大差錯時(shí)，怎么辦？
答：承諾主要責任，并對其結果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。
48．當項目部員工以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？
答：同意辭職，項目部不能允許任何人以辭職做為談判的條件。
49．當項目部辦公室發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？
答：報案，試圖將害群之馬找出來(lái)，并要求加強管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
50．當管理處員工經(jīng)常請事假時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)为殰贤?，如有特殊事件，安排該員工休假幾天調整。
51．當管理人員無(wú)法完成工作任務(wù)，要求減少任務(wù)時(shí)，怎么辦？
答：不能同意，以避免其它管理人員以此做為條件與你談判，但在下次制定工作要求時(shí)，盡量將工作要求制定的比較合理。
52．當項目部?jì)炔砍霈F流言蜚語(yǔ)時(shí)，怎么辦？
答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。
53．當項目部員工對待遇不滿(mǎn)時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)为殰贤?，以公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展說(shuō)服，如不能接受，將其勸退