文/孫春暉
“經(jīng)過(guò)長(cháng)期努力，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位?！绷暯娇倳?shū)記在十九大報告中關(guān)于中國特色社會(huì )主義的重要論述，令人心潮澎湃，引發(fā)強烈共鳴。
新時(shí)代，我們感同身受。
當人們不斷在手機上刷屏了解學(xué)習十九大報告時(shí)，我們感慨，生活前所未有地被改變了；
當“復興號”列車(chē)在京滬高鐵線(xiàn)上以引領(lǐng)世界的350公里時(shí)速飛馳時(shí)，我們驕傲，前所未有地接近實(shí)現中華民族偉大復興的目標；
當“高鐵、網(wǎng)購、支付寶和共享單車(chē)”新四大發(fā)明影響世界時(shí)，我們自豪，前所未有地靠近世界舞臺中心……
是的，我們有幸生活于這個(gè)新時(shí)代，有幸成為這個(gè)新時(shí)代的見(jiàn)證者、參與者！
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的主題，一代人有一代人的使命。透過(guò)歷史的煙云，在戰爭年代，無(wú)數仁人志士為爭取民族獨立人民解放而奮斗；新中國成立之初，站起來(lái)的中國人民為在一窮二白基礎上建設社會(huì )主義而努力；改革開(kāi)放以來(lái)的主題，是為了滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要。如今，穿越革命和建設的洪流、激蕩改革與發(fā)展的風(fēng)云，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化，需要我們肩負起實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命，致力于從站起來(lái)、富起來(lái)到強起來(lái)的偉大飛躍。
新時(shí)代，來(lái)之不易。
近年來(lái)，我國物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍，迅猛發(fā)展，展現了這一新興產(chǎn)業(yè)的生機與活力。不少學(xué)者都認為，物業(yè)管理這一行業(yè)的前景很好，大有可為。筆者現結合工作實(shí)際，試圖從專(zhuān)業(yè)的角度，分析物業(yè)管理行業(yè)的現狀，并對中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行分析，探索物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展方向。
專(zhuān)業(yè)化
物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展有兩重含義：一是橫向的專(zhuān)業(yè)化，它是根據服務(wù)的客體不同而劃分的，物業(yè)管理公司被劃為服務(wù)于不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的企業(yè)或組織；二是縱向專(zhuān)業(yè)化，它是物業(yè)管理主體的各項具體業(yè)務(wù)由各專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織來(lái)承擔。
在充分競爭的市場(chǎng)中，沒(méi)有一家企業(yè)能夠涵蓋所有的業(yè)務(wù)范圍，這為各專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)提供了生存空間，橫向專(zhuān)業(yè)化有利于不同的物業(yè)管理公司專(zhuān)著(zhù)地服務(wù)不同的服務(wù)對象，做自己最擅長(cháng)的事，在展開(kāi)熟悉的領(lǐng)域內將業(yè)務(wù)做精，做細，做出特色。如做寫(xiě)字樓的物業(yè)管理公司很少涉足居民住宅區的物業(yè)管理，做工業(yè)區的物業(yè)管理公司很難將業(yè)務(wù)范圍延伸到醫院、學(xué)校。即使同為居民住宅區的物業(yè)管理公司也鮮見(jiàn)將別墅等高檔住宅與低端居民小區統管的實(shí)例。此外，服務(wù)對物業(yè)管理公司服務(wù)內容的側重點(diǎn)也不盡相同，工業(yè)物業(yè)以綠化管理為物業(yè)管理重點(diǎn)，政府辦公樓物業(yè)以安全為重點(diǎn)，醫院物業(yè)以衛生保潔為重點(diǎn)，只有滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的不同需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)才能贏(yíng)得顧客的肯定。物業(yè)管理企業(yè)在追求做強做大的同時(shí)，還要在做精、做細上花大力氣，下真功夫。
縱向專(zhuān)業(yè)化有利于降低交易費用。交易費用是買(mǎi)賣(mài)商品或勞務(wù)時(shí)除價(jià)格以外的費用。物業(yè)管理公司決定自己是否擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，其主要依據是交易費用的比較。尋找委托各專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司花費成本，這是市場(chǎng)交易費用，企業(yè)內管理、協(xié)調各專(zhuān)業(yè)隊伍的成本則是企業(yè)內部的交易費用。筆者認為，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)會(huì )優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍，這是因為：
首先，選擇專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍有利于降低企業(yè)的內部交易費用，精簡(jiǎn)管理隊伍，減少管理層次，提高企業(yè)的靈活性和市場(chǎng)反應能力；其次，可以降低人員的培訓費用。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，我國高層建筑智能化程度越來(lái)越高，對管理這些樓宇的從業(yè)人員要求也越來(lái)越高，這就需要物業(yè)管理公司投入大量的資金對從業(yè)人員進(jìn)行培訓，如果選擇專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍可以節約相當的人力培訓成本；再次，可以降低企業(yè)的固定資產(chǎn)投資費用。專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)公司擁有專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)設備，比如高層樓房的外墻清潔設備、專(zhuān)業(yè)的綠化設備，這些設備投資大，單個(gè)的物業(yè)管理公司的使用效率卻很低，如果物業(yè)管理公司各種設備齊全，樣樣都有，就占用了大量的資金，削弱了競爭實(shí)力。許多大型的物業(yè)管理公司，將其旗下的保潔、綠化、保安等業(yè)務(wù)部門(mén)成立為獨立的經(jīng)濟實(shí)體，充分參與市場(chǎng)競爭，就是縱向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的一種實(shí)踐。
創(chuàng )新服務(wù)，延伸業(yè)務(wù)范圍
從目前的現實(shí)情況來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)仍然屬于一個(gè)微利行業(yè)，而且在今后很長(cháng)一段時(shí)間內，物業(yè)管理行業(yè)的這一特點(diǎn)無(wú)法改變。但是，筆者認為通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)內容和延伸業(yè)務(wù)范圍，物業(yè)管理行業(yè)仍將會(huì )出現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
延伸產(chǎn)業(yè)鏈是物業(yè)管理行業(yè)增加經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的有效方式，物業(yè)管理企業(yè)不僅可以提供體力勞動(dòng)服務(wù)，而且還可以提供腦力服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)向上可以發(fā)展咨詢(xún)服務(wù)和銷(xiāo)售代理業(yè)，向下可以創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，具體來(lái)講就是可以為房地產(chǎn)企業(yè)做市場(chǎng)調查或市場(chǎng)調研。物業(yè)管理公司有條件和能力開(kāi)展這方面的業(yè)務(wù)，物業(yè)管理公司最貼近房產(chǎn)消費者，最了解消費者的需求、偏好，可以從市場(chǎng)中采集第一手的市場(chǎng)信息為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)；可以前期介入房地產(chǎn)企業(yè)規劃設計，為中水系統設置、車(chē)位數、各種系統容量、各種功能用房位置、機電系統的形成、智能化環(huán)保節能等工作提供建議；可以參與檢查施工質(zhì)量、四方驗收，參與設備調試等工作為后期物業(yè)管理打好堅實(shí)基礎；同時(shí)物業(yè)管理公司還可以為業(yè)主或開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售或出租樓盤(pán)，獲得傭金，增加收入。
向下物業(yè)管理公司可以創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，延伸業(yè)務(wù)范圍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，獲取新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。很多物業(yè)管理公司正在探索、實(shí)踐新的服務(wù)模式，提出了很有見(jiàn)地的創(chuàng )新和服務(wù)理念，為業(yè)主提供一站式的服務(wù)、賓館式的服務(wù)，將傳統的物業(yè)管理內容，如保潔、保安、綠化、維修等加以拓展，提供商務(wù)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和預約服務(wù)。如武鋼物業(yè)管理公司在所轄的居民區內建立醫療救治護網(wǎng)，讓居民足不出戶(hù)就可以享受貼心、及時(shí)的醫療保健服務(wù)，同時(shí)他們還在小區內定期舉辦健康知識講座及老年疾病普查等活動(dòng)，深受業(yè)主好評。同時(shí)拓展了服務(wù)項目，增加了自身經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。物業(yè)管理公司要在確保高質(zhì)量完成基本服務(wù)的同時(shí)，心系業(yè)主需求，不斷增加個(gè)性化服務(wù)項目，拉近自己與業(yè)主之間的距離，增進(jìn)友誼，贏(yíng)得業(yè)主的口碑和經(jīng)濟效益。
品牌輸出在服務(wù)業(yè)，一流的企業(yè)出售品牌，二流的企業(yè)出售產(chǎn)品，三流的企業(yè)出售勞動(dòng)。服務(wù)業(yè)的突出特點(diǎn)是產(chǎn)品的易逝性、時(shí)效性和不能儲存性，產(chǎn)品質(zhì)量受到消費者本身等多重因素的影響。因此，物業(yè)管理企業(yè)不可能出售如工業(yè)企業(yè)一樣的同一規格、型號、無(wú)差別的產(chǎn)品。對服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，將企業(yè)做強做精，做出品牌是企業(yè)發(fā)展的理想模式。譬如萬(wàn)豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理費用；麥當勞遍地開(kāi)花出售的是品牌，收取的是加盟費用。同樣，物業(yè)管理企業(yè)要想長(cháng)久的在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須在品牌的建設上狠下工夫。
品牌輸出的是制度、標準和管理模式。成功的企業(yè)總是相似的，失敗的企業(yè)各有各的不同。成功的品牌企業(yè)都有其完善的管理制度、嚴格的標準和保證制度執行的有力措施，并且能否根據形勢的變化打破舊常規，破舊立新，改變舊制度，實(shí)行新的制度。
品牌輸出有示范效應和擴展效應，可以提升物業(yè)管理行業(yè)整體水平，促進(jìn)整個(gè)管理行業(yè)的工作績(jì)效，提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟效益。品牌輸出、連鎖加盟、管理標準出售應該是未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的整合方向。
歷史車(chē)輪滾滾向前，時(shí)代潮流浩浩蕩蕩。“歷史只會(huì )眷顧堅定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì )等待猶豫者、懈怠者、畏難者?！笨邕M(jìn)新時(shí)代，開(kāi)啟新征程，我們必須義無(wú)反顧地擔起時(shí)代重責，接續走完從全面建成小康社會(huì )到基本實(shí)現現代化，再到全面建成社會(huì )主義現代化強國的新時(shí)代的長(cháng)征路。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。如今，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近、更有信心和能力實(shí)現中華民族偉大復興的目標。不忘初心，方得始終。我們要在習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想指引下，以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神，奮力走好新時(shí)代的長(cháng)征路，鑄就中華民族偉大復興的巍峨豐碑。
作者系廣西華保盛物業(yè)服務(wù)集團有限公司黨支部宣傳委員