我國全面取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)認定后，今后怎么來(lái)監管物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和行為?近日，《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理辦法(試行)》正式施行，對企業(yè)賦分管理并進(jìn)行信用評級，評級結果作為業(yè)主選聘物業(yè)、前期物業(yè)招標等工作的重要參考。該辦法是物業(yè)資質(zhì)認定取消后，省級層面出臺的第一個(gè)信用檔案與評級管理辦法。
物業(yè)挪用維修金將被“拉黑”，招投標受限
取消物業(yè)資質(zhì)后，國務(wù)院要求住建部研究制定物業(yè)服務(wù)標準規范，通過(guò)建立黑名單制度、信息公開(kāi)，加強事中事后監管。這在11月1日起正式施行的《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理辦法(試行)》中得以體現。該辦法規定，在我省行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都要按規定參加信用檔案與評級管理，信用信息分為基礎信息、優(yōu)良信息和負面信息三類(lèi)，并賦予相應分值，以此作為對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行信用評級，評級結果作為業(yè)主選聘物業(yè)、前期物業(yè)招標、主管部門(mén)日常監管等工作的重要參考，每年3月底前公開(kāi)發(fā)布。
企業(yè)信用評級結果分為：AAA級、AA級、A級，信用分值在60分以下，或列入黑名單的，信用等級為D級。物業(yè)企業(yè)或主要負責人被列入失信執行人名單的、對重大安全事故負全部或主要責任的、挪用或騙取住宅專(zhuān)項維修金等6種行為將直接被拉入黑名單，在日常監管中列為重點(diǎn)檢查對象，招投標時(shí)其信用等級將被招投標人重點(diǎn)“關(guān)照”，在參與財政資金補助、享受稅收優(yōu)惠政策等方面都將受限。
物業(yè)企業(yè)信用信息定期向社會(huì )發(fā)布
物業(yè)企業(yè)的信用信息和評級結果除了定期向社會(huì )發(fā)布，物業(yè)主管部門(mén)還將和本轄區內的物價(jià)、城管、公安、工商、法院等部門(mén)以及金融機構、物業(yè)協(xié)會(huì )的互聯(lián)互動(dòng)，共享物業(yè)企業(yè)的信用信息。
值得注意的是，物業(yè)企業(yè)在日常服務(wù)中，如果存在一次“污點(diǎn)”，作為負面信息被采集后就將跟隨這個(gè)企業(yè)5年，到期后轉為企業(yè)信用檔案長(cháng)久留存。據了解，負面信息包括法院或仲裁機構生效的判決書(shū)、裁決書(shū)確認企業(yè)因過(guò)錯承擔責任、各級物業(yè)主管部門(mén)的行政處罰、未妥善解決的投訴舉報或媒體曝光造成社會(huì )影響、因企業(yè)過(guò)錯造成的群體性事件或重大輿情等7種行為。
據了解，該辦法是我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認定全面取消后，省級層面出臺的第一個(gè)信用檔案與評級管理辦法，標志著(zhù)我省物業(yè)管理工作進(jìn)入“信用管理”階段。記者從濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處了解到，2012年濟南也出臺過(guò)物業(yè)企業(yè)信用檔案管理辦法，下一步將對標省住建廳文件作出修改，執行新標準。另外，濟南市物業(yè)協(xié)會(huì )經(jīng)過(guò)前期調研，物業(yè)行業(yè)團體標準規范也已成型，這套標準出來(lái)后，運行的監督評價(jià)權在業(yè)主手里，將來(lái)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)除了要接受來(lái)自信用系統的監督，更要接受業(yè)主滿(mǎn)意度的評價(jià)。
●相關(guān)鏈接
山東省住房和城鄉建設廳關(guān)于印發(fā)《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理辦法（試行）》的通知（魯建物字〔2017〕16號）