去年，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布睿服務(wù)2.0，我沒(méi)有能夠到現場(chǎng)，這一次，有幸見(jiàn)證睿服務(wù)3.0發(fā)布，體驗睿聯(lián)盟生日會(huì )的盛況，非常高興。
這是我繼參加“雅生活4.0”、“長(cháng)城一應云智慧平臺2.0”發(fā)布，第三次到廣東參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。最近兩年，物業(yè)管理行業(yè)與資本的融合，與互聯(lián)網(wǎng)+，取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。彩生活、中海、中奧、綠城等物業(yè)服務(wù)企業(yè)率先上市，在資本市場(chǎng)嶄露頭角；萬(wàn)科、長(cháng)城、金地等物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加強信息化建設，搭建智慧社區服務(wù)平臺，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流。物業(yè)管理對接互聯(lián)網(wǎng)，主動(dòng)出擊，以開(kāi)放合作，共享共贏(yíng)的理念，開(kāi)掘整合社區服務(wù)資源，展現了物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新風(fēng)貌、新格局。從萬(wàn)科物業(yè)等企業(yè)的經(jīng)驗與成果中，我認為有兩點(diǎn)非常關(guān)健。
首先，要堅持把獲得業(yè)主的信任放在最重要的位置。
萬(wàn)科物業(yè)歷來(lái)重視基礎服務(wù)工作，重視鄰里關(guān)系，重視打造幸福社區，第一屆樸里節舉辦得非常成功，在47個(gè)城市舉辦了888場(chǎng)活動(dòng)，近9萬(wàn)個(gè)家庭、近24萬(wàn)人參與。今年，萬(wàn)科物業(yè)又計劃在58個(gè)城市、713個(gè)社區，舉辦2055場(chǎng)活動(dòng)，并在“住這兒”App上上線(xiàn)了鄰里公約簽約活動(dòng)，結合線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的形式增加居民參與感，體驗物業(yè)服務(wù)之美好?；?dòng)的效果，既使鄰里關(guān)系得到了很大提升，居民對美好家園有了更深的體會(huì )，也使物業(yè)服務(wù)得到更多理解，提升了企業(yè)的信任度、美譽(yù)度，增加了萬(wàn)科物業(yè)品牌的影響力。
去年，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布的睿服務(wù)2.0，將人和物進(jìn)行了連接，部分合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入睿服務(wù)后，現場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)得到了大幅上升，物業(yè)費收繳率也提高了很多。青島天泰愛(ài)家物業(yè)引入睿服務(wù)后，新羅園物業(yè)服務(wù)中心項目物業(yè)費收繳率一下子上升了近30%；天泰城物業(yè)服務(wù)中心去年兩度創(chuàng )造“一個(gè)項目、一個(gè)月、物業(yè)費收繳超百萬(wàn)元”的輝煌戰績(jì)；北京果嶺里項目曾經(jīng)三換物業(yè)服務(wù)公司，在萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)駐當天，小區二手房?jì)r(jià)均價(jià)立即從5萬(wàn)元/m2漲至5.2萬(wàn)元/m2，進(jìn)駐15個(gè)月后，小區二手房均價(jià)已升至7萬(wàn)元/m2，比周邊同類(lèi)型小區均價(jià)高出1萬(wàn)元/m2。說(shuō)明萬(wàn)科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì )的認可。
今天，萬(wàn)科物業(yè)又將推出睿服務(wù)3.0，以業(yè)主信任為出發(fā)點(diǎn)，再一次推動(dòng)人、財、物的全面上線(xiàn)。我認為，只有充分得到業(yè)主的信任，我們的價(jià)值才能更好地被認可，我們的工作才能更方便地開(kāi)展。
第二，要堅持開(kāi)放、合作、共享、共贏(yíng)核心理念，企業(yè)間只有抱團取暖才能獲得更多的優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競合已經(jīng)成為一種新的商業(yè)生態(tài)。萬(wàn)科物業(yè)提出來(lái)要做物業(yè)管理行業(yè)的“盱眙小龍蝦”，通過(guò)共享萬(wàn)科物業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)，來(lái)推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。為此，萬(wàn)科物業(yè)不僅推出了睿服務(wù)2.0，還組建了睿聯(lián)盟。去年，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始市場(chǎng)化，到年底，睿聯(lián)盟伙伴就達到了70多家，接管面積接近1億平方米，實(shí)現了在管面積翻番，全年營(yíng)收38億元，實(shí)現凈利潤3.78億元。今年，萬(wàn)科物業(yè)再接再厲，新增了百萬(wàn)新鄰。就在不久前，萬(wàn)科物業(yè)睿聯(lián)盟再添700萬(wàn)平方米在管面積，迎來(lái)了今年第100個(gè)睿聯(lián)盟伙伴。聯(lián)盟的做法，既能保持各自企業(yè)經(jīng)營(yíng)體的相對獨立，又能在兼顧各自利益訴求的基礎上協(xié)調立場(chǎng)規則，實(shí)現優(yōu)勢互補、資源共享，提高市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權和競爭力，從而產(chǎn)生一加一大于二的利益。這不僅符合企業(yè)個(gè)體的利益。也符合行業(yè)整體利益，有利于提高整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度和科技成果集約化利用。
目前，全國10萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，中小企業(yè)占到97%，企業(yè)單打獨斗的競爭力低，資源整合的能力弱，抗風(fēng)險的能力差。因此，行業(yè)各企業(yè)之間，更多的應該是互相幫助、抱團取暖，共同分享優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，共同努力把行業(yè)做大做強。
希望睿服務(wù)3.0能夠為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多驚喜?！?/span>
本文系沈建忠會(huì )長(cháng)在萬(wàn)科物業(yè)睿服務(wù)3.0發(fā)布會(huì )上的致辭