模式用通俗的話(huà)說(shuō)就是整體的構架和方式，商業(yè)模式就是企業(yè)通過(guò)什么途徑或方式來(lái)獲取利潤。今天物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已不容小覷，尤其是在履行公共服務(wù)、安定民生、解決就業(yè)、營(yíng)造和諧等方面做出了巨大的貢獻。但作為一個(gè)行業(yè)，來(lái)討論它的商業(yè)模式，還是很有必要。
1│商業(yè)模式的影響力：
為什么要討論商業(yè)模式？什么是好的商業(yè)模式？
舉一個(gè)通俗的例子，三個(gè)演藝界大腕，馮小剛，素來(lái)是以精美絕倫的商業(yè)大片或者經(jīng)典異常的賀歲片來(lái)贏(yíng)得全國人民的青睞，他通常以很清閑的姿態(tài)在一年之內只出一部電影，而這部電影席卷全國，總會(huì )有萬(wàn)人空巷，名利雙收的效果；也讓其腰里鼓鼓。趙本山，全國人民的年夜水餃，這幾年來(lái)，本山大叔的事業(yè)更是如坐直升飛機，完美地轉身實(shí)現了從喜劇演員到文化商人的轉變，其領(lǐng)域涉及小品、電視，電影，餐飲，旅游等等，用廣種廣收來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。另外一人就是陳佩斯，佩斯大叔的事業(yè)曾經(jīng)在80、90年代耀眼地輝煌過(guò)，現在從事的工作主要是排話(huà)劇，整個(gè)過(guò)程則是他一個(gè)人包干，包括定劇本、定演員、排練、演出、賣(mài)票等過(guò)程，像螞蟻一樣勤奮換來(lái)的效果卻是名利方面收效不曾明顯過(guò)。
三個(gè)人事業(yè)孰優(yōu)有待評論，但用商業(yè)模式來(lái)比較分析：首先從受眾和影響力來(lái)說(shuō)，馮導的電影和本山大叔的小品都成為了人民大眾重要的精神食糧。二人及他們團對的品牌影響力也不相上下。其次，從他們二個(gè)人事業(yè)贏(yíng)利狀況及投入產(chǎn)出來(lái)看，馮導明顯占優(yōu)勢，他一年僅用一部片子就輕松地取得了豐厚的利潤，而且更厲害的是他能把很多成本變成收入。據說(shuō)他電影剛拍完，投入的一半成本已經(jīng)流回腰包。雖然具體方式不一定被大眾接受；而像電影首映式這樣花錢(qián)的事對他來(lái)說(shuō)都成了收入。這樣比較起來(lái)，本山大叔辛苦了很多，大眾猶記得他去年扶著(zhù)病體奔波的樣子，可見(jiàn)廣種廣收也要付出艱辛的。而著(zhù)名喜劇演員陳佩斯無(wú)論影響力無(wú)論收益都是無(wú)法比擬的。商業(yè)模式好壞優(yōu)劣帶來(lái)的效果可見(jiàn)一斑。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度看，商業(yè)模式帶來(lái)的影響會(huì )更大，從更高的角度決定了一個(gè)企業(yè)的模式、發(fā)展速度、發(fā)展效率等。
2│好的企業(yè)商業(yè)模式至少要具備三個(gè)特征：
一是好的商業(yè)模式要能提供獨特價(jià)值。它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合；企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，來(lái)服務(wù)大眾的。獨特的價(jià)值就是其存在的意義。
二是好的商業(yè)模式要能創(chuàng )造利潤。 一個(gè)行業(yè)具體到一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常存在的前提是有利潤支持其存在的。
三是成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。任何行業(yè)必須具備腳踏實(shí)地的品質(zhì)，否則一切便成為了空中樓閣。
3│物業(yè)管理行業(yè)運作模式現狀分析
物業(yè)管理行業(yè)運作模式從整體來(lái)說(shuō)是怎樣？
回首下物業(yè)管理行業(yè)的萌生發(fā)展壯大之路。上世紀80年代開(kāi)始，深圳等地借鑒香港和國外經(jīng)驗，開(kāi)始出現由專(zhuān)門(mén)的機構和人員，作為房地產(chǎn)企業(yè)附屬部門(mén)，同時(shí)也作為獨立的企業(yè)為房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的項目和業(yè)主提供房屋和設施設備維護、清潔衛生、安全保衛等物業(yè)管理服務(wù)。這些企業(yè)多是作為房地產(chǎn)企業(yè)的下屬單位，是以成本附加不超過(guò)10%的酬金的形式作為收入的確定模式，向房地產(chǎn)企業(yè)或業(yè)主確定收入的額度。
作為房地產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)的角度，為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的角度是沒(méi)錯，但如果作為一家獨立的物業(yè)管理企業(yè)，這樣的模式就意味著(zhù)規范經(jīng)營(yíng)帶來(lái)是非常地低的有風(fēng)險的微利，因為酬金充其量只能成為毛利，不超過(guò)10%，毛利到純利就更所剩無(wú)幾了。當然由于過(guò)去70%以上的物業(yè)管理企業(yè)充其量就是房地產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，企業(yè)自己包括上級地產(chǎn)對企業(yè)沒(méi)有贏(yíng)利的要求，物業(yè)管理企業(yè)也不需要考慮商業(yè)模式的問(wèn)題，只要服務(wù)好房地產(chǎn)企業(yè)即可。而當今隨著(zhù)越來(lái)越多的沒(méi)有依賴(lài)房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)誕生，市場(chǎng)引入競爭。
這些企業(yè)的誕生，無(wú)論是對于業(yè)主也好，對于產(chǎn)品也好，對物業(yè)管理公司也好都是有好處的。任何一個(gè)行業(yè)都要引入競爭。但是由于過(guò)去的我們是這樣的運作方式是不賺錢(qián)的，這樣的運作模式對這些企業(yè)是不利的。另外利潤核算模式既定，是不可以改變的。對于這些企業(yè)如何付出同樣的努力，獲得更大的回報？整個(gè)行業(yè)怎么謀求發(fā)展，這樣就需要引入到對商業(yè)模式的探討，商業(yè)模式確定，商業(yè)模式創(chuàng )新迫在眉睫。
4│如何建立良好的商業(yè)模式
對于那些沒(méi)有房地產(chǎn)集團作為背景，自求發(fā)展的物業(yè)公司，這種公司在激烈的競爭中求發(fā)展，在這種幾乎沒(méi)有利潤可尋的模式下，困難程度可以想象。個(gè)別公司采取虛報成本價(jià)或者節約支出的方式來(lái)求得利潤，但是從長(cháng)遠來(lái)看，丟掉的卻是企業(yè)的誠信和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證。這也是對企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重創(chuàng )。
那怎么才能使物業(yè)行業(yè)的商業(yè)模式得到優(yōu)化和提高？
總體態(tài)度：以物業(yè)管理物業(yè)行業(yè)的獨特的價(jià)值，以認真踏實(shí)的態(tài)度去開(kāi)拓物業(yè)管理的利潤空間。
方法：放棄過(guò)去是一種智慧，選擇改變是一種成熟，傳承主業(yè)是一種責任。
面對物業(yè)行業(yè)整個(gè)現狀，物業(yè)管理要做一些放棄，放棄過(guò)去的一些一成不變的做法，要做一些改變，改變一些觀(guān)念，更重要的是傳承主業(yè)、立足本位、打好基礎。
我們首先要充分認識行業(yè)的重要資源。物業(yè)行業(yè)擁有的重要資源就是終端客戶(hù)資源和物業(yè)資源。在長(cháng)期的服務(wù)往來(lái)中，物業(yè)管理認識了自己的業(yè)主，交往了一些客戶(hù)?？蛻?hù)，就是資源。我們管理著(zhù)廣泛的物業(yè)，物業(yè)也是資源，這就要看物業(yè)管理如何地運用。我們要整合商業(yè)資源，將客戶(hù)資源運用到商業(yè)。對于客戶(hù)資源，我們可以去研究滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，也可以挖掘客戶(hù)的潛在需求。站在便利生活的角度，我們可以集中起來(lái)解決客戶(hù)的衣、食、行等各方面的問(wèn)題。我們可以將客戶(hù)資源集中，集體配送糧、油等。站在解決后顧之憂(yōu)的角度，我們可以開(kāi)設四點(diǎn)半學(xué)校來(lái)解決家長(cháng)上班，無(wú)人接送小孩子問(wèn)題，放學(xué)后小孩無(wú)人看管的問(wèn)題；我們可以實(shí)行家政服務(wù)來(lái)解決現在上班族因工作繁忙，大的清潔衛生無(wú)人做的問(wèn)題；甚至可以主動(dòng)協(xié)助其他商業(yè)結構來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)而創(chuàng )造價(jià)值。從物業(yè)資源說(shuō)來(lái)，可以有效地利用物業(yè)資源，比如說(shuō)，房屋托管、中介、租賃、買(mǎi)賣(mài)。我們可以利用自己的資源，更好地創(chuàng )造價(jià)值，去提高和拓寬行業(yè)企業(yè)的收入狀況，從而贏(yíng)得更多的回報。
發(fā)掘利用終端客戶(hù)資源有一個(gè)重要的前提，就是要做好主業(yè)，贏(yíng)得顧客的認可和尊重，否則這些資源就不是你的資源。只要做好主業(yè)，資源才是你的資源，才能運用。如果主業(yè)做不好，這些資源就不是你的資源，而且丟掉了服務(wù)大眾的特性，你作為這個(gè)行業(yè)的獨特的存在價(jià)值都不在了，再去談利用資源就會(huì )毀了你的企業(yè)。從資源運用和主業(yè)服務(wù)的角度來(lái)看，主業(yè)比資源運用更重要，主業(yè)是基礎?；A不在了談不上資源運用。只有基礎作好了，用行動(dòng)證明了物業(yè)有能力、有誠意將服務(wù)做到最好，才能再去探討如何運用資源。