文 | 沈建忠
第一，發(fā)布《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》的意義和目的。
《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》（下稱(chēng)《研究報告》），是在中央提出供給側改革、加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的背景下進(jìn)行的?！堆芯繄蟾妗吩诂F有數據和條件的基礎上，通過(guò)全面客觀(guān)地評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力，分析企業(yè)的發(fā)展狀況和行業(yè)發(fā)展趨勢，希望能進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌知名度和影響力，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化組合，激勵企業(yè)做大做強，發(fā)揮百強企業(yè)示范引領(lǐng)作用。
TOP100研究組開(kāi)展中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強的研究，活動(dòng)不變的方面是仍然延續了中國物協(xié)多年的規矩，就是免費自愿，僅對協(xié)會(huì )的會(huì )員單位開(kāi)放。整個(gè)活動(dòng)得到了相關(guān)地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )的大力支持和會(huì )員單位的廣泛參與，申報企業(yè)數量達到422家，數據質(zhì)量也有較大幅度的提升，基本代表了全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)最高水平。當然，還有相當多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于企業(yè)內部整合、籌劃上市、股權變更等因素沒(méi)有參與此次活動(dòng)。
活動(dòng)變化的方面是對評價(jià)指標體系做了比較大的調整，增加到大概十幾項之多，我們希望通過(guò)以百強企業(yè)作為固定的樣本數據，在管理規模、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展潛力、社會(huì )責任等方面進(jìn)行綜合分析，更加全面、客觀(guān)地反映地物業(yè)服務(wù)企業(yè)真實(shí)情況，為政府部門(mén)決策，傳統物業(yè)服務(wù)業(yè)向現代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉型提供有力支撐。特別要強調的是，由于雙方初次合作，需要不斷地磨合調整，本次活動(dòng)會(huì )有一些缺憾和不足。綠企業(yè)從2008年開(kāi)始做百強，至今指標還在不斷的優(yōu)化和修正，當然它的數據來(lái)源要比我們更好一點(diǎn)。所以在評價(jià)指標體系、數據填報與核準等方面，還需要在下一步工作中進(jìn)一步完善。
第二，從數據方面看，行業(yè)發(fā)展處在整體向好的過(guò)程中。
一是百強企業(yè)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升。2015年百強企業(yè)管理面積達49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升（備注：2013年到2015年百強企業(yè)管理面積集中度由13.6%提升到19.5%，兩年僅提升5.9個(gè)百分點(diǎn)）。
二是百強企業(yè)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現快速增長(cháng)。2015年百強企業(yè)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達27.24%，其中物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，增長(cháng)33.23%，多種經(jīng)營(yíng)收入總值189.94億元，占營(yíng)業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。
三是百強企業(yè)積極履行社會(huì )責任。2015年百強企業(yè)共納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個(gè)，房屋面積1.14億平方米。同時(shí)，提供就業(yè)崗位數量105萬(wàn)個(gè)，帶動(dòng)外包就業(yè)崗位38萬(wàn)個(gè)（其中絕大多數為秩序維護、保潔、綠化等技術(shù)含量較低崗位），在解決社會(huì )人員就業(yè)、維護社會(huì )穩定、為政府排憂(yōu)解難方面發(fā)揮了重要作用。
第三，從百強企業(yè)的影響看，對行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的示范推動(dòng)作用非常明顯。
一是行業(yè)集中度提升是行業(yè)走向成熟的必由之路。2015年百強企業(yè)總計收購物業(yè)服務(wù)企業(yè)200余家，收購物業(yè)管理面積總計為3.85億平方米，占管理面積增量（17.41億平方米）的22.11%，成為管理規模迅速擴大的重要途徑之一。如彩生活以3.3億元并購深圳開(kāi)元國際100%股權，并購面積達3170萬(wàn)平方米；萬(wàn)科物業(yè)去年提出市場(chǎng)化發(fā)展戰略，僅一年時(shí)間接管的管理面積就超過(guò)之前自有開(kāi)發(fā)面積的總和。在當下，百強企業(yè)應繼續借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰略，拓展企業(yè)管理規模，進(jìn)一步提升行業(yè)集中度。
二是做好物業(yè)基礎服務(wù)工作是行業(yè)健康發(fā)展的立足之本。2015年百強企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)；人均產(chǎn)值為10.39萬(wàn)元，同比增長(cháng)20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長(cháng)38.67%。新技術(shù)的應用是百強企業(yè)管理效率和服務(wù)水平的有效手段。一方面，百強企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，將移動(dòng)互聯(lián)、大數據等新技術(shù)充分運用到物業(yè)服務(wù)中，實(shí)現設備設施管理信息化、自動(dòng)化、智能化，通過(guò)統一的應用平臺系統進(jìn)行集約化、精細化管理，改善企業(yè)資源配置效率；另一方面，通過(guò)高科技手段的引入，使復雜業(yè)務(wù)和重復性作業(yè)變得扁平化、規范化和標準化，降低企業(yè)人員數量與勞動(dòng)強度，提升服務(wù)的科技水平和手段，為業(yè)主提供更加精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是共享經(jīng)濟理念是指導行業(yè)轉型升級的重要路徑。2015年百強企業(yè)住宅物業(yè)管理面積總量達到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長(cháng)60.12%，擁有近1億名業(yè)主個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)需求和潛在需求。物業(yè)管理行業(yè)本身就是共享經(jīng)濟的天然市場(chǎng)，我們迎來(lái)了社區O2O巨大的消費市場(chǎng)，成為了社區資源的隱形掌握者。共享經(jīng)濟的理念可以解決社區服務(wù)的很多痛點(diǎn)問(wèn)題，將為促進(jìn)行業(yè)轉型升級發(fā)揮出強大的杠桿效應。萬(wàn)科物業(yè)的“睿服務(wù)”、綠城物業(yè)的“幸福綠城APP”，長(cháng)城物業(yè)“一應云聯(lián)盟”、彩生活的“彩之云”，以及龍湖的“千丁社區”、“嘉寶生活家”服務(wù)體系等發(fā)展模式，都融合了協(xié)同共進(jìn)、開(kāi)放共享的發(fā)展理念?？梢栽O想，這將發(fā)展成物業(yè)服務(wù)企業(yè)新的商業(yè)發(fā)展模式，深挖物業(yè)服務(wù)消費蘊含的巨大潛力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值。
當然，這里需要指出，《研究報告》傳遞的信息，不僅僅是光榮與夢(mèng)想，更多是責任與擔當。百強企業(yè)傳導的精神，首先是做強，秉承工匠精神，踏實(shí)把企業(yè)的事情做好，讓企業(yè)團隊員工更有尊嚴，企業(yè)發(fā)展更健康、更有序。而不是一味地拼規模和速度，盲目擴張。在這樣一個(gè)商業(yè)變革的時(shí)代，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單，更有價(jià)值，獲得業(yè)主、社會(huì )的認同，在他們心中樹(shù)立真正的百強企業(yè)，才是最重要的。
今年是“十三五”開(kāi)局之年，也是全面貫徹中央城市工作會(huì )議精神的第一年，我們必須牢固樹(shù)立并切實(shí)貫徹創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，以更好的成績(jì)，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展和國家經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
（本文系沈建忠會(huì )長(cháng)在《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》發(fā)布會(huì )上的致辭）