事件經(jīng)過(guò)：
某廣場(chǎng)一位業(yè)主在裝修時(shí)，向管理處多次提出更改頂層復式房室內的一根大梁。其理由是按常規該根梁應為正梁，但搞成了反梁，既占用室內空間又影響美觀(guān)。并聲稱(chēng)自己父親是位高級建筑師，已計算出了有關(guān)參數、設計出了改梁圖紙。
對業(yè)主的這一要求，管理處根據《裝修管理規定》耐心進(jìn)行解釋、說(shuō)服，理所當然地加以和善的回絕。然而，這位業(yè)主就是聽(tīng)不進(jìn)去，態(tài)度十分固執。三番五次找都未得到應允，他干脆動(dòng)了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問(wèn)題一下子僵在那里了。
事件分析：
此案例是在業(yè)主辦理入住后，在裝修期間常見(jiàn)的問(wèn)題。業(yè)主購房后，作為物業(yè)的所有權人，有權對自己的房屋進(jìn)行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。一般情況下，業(yè)主入住裝修前要填寫(xiě)裝修申請，報物業(yè)管理公司審批。物業(yè)公司應根據國家建設部《建筑裝飾裝修管理規定》和物業(yè)管理公司制定的《住戶(hù)裝修管理規定》，經(jīng)審核確定該業(yè)主申請的裝修方案對房屋結構沒(méi)有破壞，對業(yè)主的正常使用不構成安全隱患，方可批準。待物業(yè)管理公司批準后，業(yè)主才能開(kāi)始裝修。業(yè)主裝修完成后，還須物業(yè)管理公司組織驗收，合格后方可使用。
本案例中業(yè)主提出的更改大梁的要求有可能給房屋的安全使用埋下隱患，因此，物業(yè)管理公司不能同意業(yè)主的這一要求。即使業(yè)主的父親確為高級建筑師，其參數計算和改梁方案物業(yè)管理公司也不能同意，因為此方案并不能代表原設計單位或專(zhuān)業(yè)設計單位的審批意見(jiàn)。
因此，本案例中物業(yè)管理公司對業(yè)主提出的改梁要求不予同意的做法是對的。
解決方法：
針對對方固執的態(tài)度，為了避免頂牛，管理處的工作人員坐在一起商討對策。并把商討出的辦法及時(shí)報告給物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)展的有關(guān)領(lǐng)導，上下統一口徑。然后約見(jiàn)這位業(yè)主，建議他寫(xiě)出書(shū)面申請，報原設計單位審批。這位業(yè)主覺(jué)得管理處的建議合情合理，欣然同意。后來(lái)他咨詢(xún)了原設計單位，得知改梁既要拿一筆不小的變更設計費，又要等較長(cháng)時(shí)間才能確定。經(jīng)過(guò)比較，最終取消了改梁的想法。
有些時(shí)候，制止或糾正違章行為未必非得硬要板起面孔堅持說(shuō)“不”。不妨指條正道，讓他自己去試一試，撞了南墻，他自然就回心轉意了。
本案例中，物業(yè)管理公司就是針對業(yè)主認為改梁方案可行的實(shí)際情況，給他提出合法解決的方案。既然你認定可以，那你就通過(guò)合法途徑辦理，把球踢給了對方，矛盾不再集中在自己身上到頭來(lái)，有序管理的目的達到了，你在對方的心目中還是個(gè)“好人”。