文 | 沈建忠
上一期的卷首語(yǔ)中，我簡(jiǎn)要談了關(guān)于供給側改革的話(huà)題，行業(yè)里關(guān)注的人很多，紛紛通過(guò)微信等各種方式與我進(jìn)一步探討和交流，大家對政策關(guān)注學(xué)習的熱情和分析的專(zhuān)業(yè)水準，也從側面反映了我們這個(gè)行業(yè)正在走向成熟。這使我聯(lián)想到了稍早前的中央城市經(jīng)濟工作會(huì )議，會(huì )議強調，“城市建設與發(fā)展的一切核心是人，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。”同時(shí)，會(huì )議也指出了未來(lái)的方向：“不斷完善城市管理和服務(wù)，徹底改變粗放型管理方式”，“政府要創(chuàng )新城市治理方式，特別是要注意加強城市精細化管理”……這些內容，都將對未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
提升服務(wù)水平讓物業(yè)管理更有價(jià)值
城市中的每一棟建筑，每一個(gè)小區都是這個(gè)城市的細胞體，物業(yè)管理行業(yè)作為這些細胞的管理者，直接關(guān)系著(zhù)整個(gè)城市的管理水平，因此加強城市精細化管理必然要求我們物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平，從細節做起，從群眾需求入手，切實(shí)提高行業(yè)整體的服務(wù)水平，為廣大業(yè)主提供精細化的服務(wù)，這是我們物業(yè)管理人義不容辭的責任和義務(wù)。
首先就是對原來(lái)已經(jīng)建立的標準化體系的再細化、完善，這本身也符合標準化體系持續改進(jìn)的要求。從某種程度上說(shuō)，標準化體系建設的完善程度往往決定了物業(yè)精細化服務(wù)發(fā)展起點(diǎn)的高低。近年來(lái)，行業(yè)內圍繞標準化體系建設工作做了不少工作，取得了一定成效。比如，細分業(yè)態(tài)的住宅、產(chǎn)業(yè)園區、醫院、高校等一些企業(yè)，通過(guò)業(yè)內交流學(xué)習、編撰《管理指南》等工作，相繼開(kāi)展了物業(yè)管理的標準化工作。
去年，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )的成立，標志著(zhù)中國物業(yè)服務(wù)業(yè)標準相關(guān)工作走入了規范有序的發(fā)展正軌，將有利于全面提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準，有利于中國物業(yè)服務(wù)業(yè)標準與國際接軌，不僅對中國物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和繁榮有著(zhù)十分重要的意義，也是有助于城市的精細化管理。
當然，在這樣一個(gè)信息化的時(shí)代，提高物業(yè)服務(wù)精細化水平也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)思維。服務(wù)型城市也將是一個(gè)智慧的城市，智慧商圈O2O平臺和智慧城市移動(dòng)生活門(mén)戶(hù)，將貫通智慧城市中的線(xiàn)上線(xiàn)下相連接、成千上萬(wàn)的場(chǎng)景消費以及工業(yè)4.0?；诖?，物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級一定涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)讓百姓的日常生活實(shí)現信息化，這是構建“良性、可持續發(fā)展”的智慧城市生態(tài)體系的必然選擇。
將物業(yè)服務(wù)與城市建設相結合
可以說(shuō)，物業(yè)管理直接關(guān)系群眾生活和切身利益，直接關(guān)系城市競爭力，它既是我國推進(jìn)新型城鎮化的重要內容，也是創(chuàng )新社會(huì )治理、提高群眾幸福指數的基礎環(huán)節。那么，如何將物業(yè)管理與城市建設相融合呢？可以著(zhù)重從以下幾點(diǎn)入手：
一是將物業(yè)管理精細化服務(wù)與社會(huì )管理創(chuàng )新相結合。根據目前業(yè)主價(jià)值取向和服務(wù)訴求的多樣化，以及社會(huì )分工的不同，緊密結合當下互聯(lián)網(wǎng)和信息化時(shí)代特征，創(chuàng )新管理手段，轉變服務(wù)方式，細化服務(wù)內容，提升服務(wù)水平，構建和創(chuàng )新物業(yè)管理商業(yè)模式。
二是將物業(yè)管理的精細化管理與文明城市創(chuàng )建相結合。物業(yè)管理是城市管理的基石，是社區建設的重要組成部分，通過(guò)物業(yè)管理的精細化管理和服務(wù)，推進(jìn)城市管理的規范化和優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步促進(jìn)文明城市的創(chuàng )建。
三是將物業(yè)精細化管理與社區經(jīng)濟發(fā)展相結合。引導物業(yè)管理水平，為社區提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、智能化的物業(yè)服務(wù)，以及滿(mǎn)足社區業(yè)主多樣化的生活類(lèi)需求；落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶植政策，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據自身實(shí)際情況開(kāi)展社區經(jīng)濟探索。
四是將物業(yè)精細化管理與社區管理相結合。積極探索社區與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的有效銜接，逐步實(shí)現信息、服務(wù)、管理等方面的共享，逐步建立區、街道（鎮）（物業(yè)服務(wù)中心）、社區（物業(yè)服務(wù)站）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”的管理體系，實(shí)現社區管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同步有效提升，最終形成社區管理、環(huán)境保護、文化建設等綜合一體的管理體制和運行機制。
建設服務(wù)型城市任務(wù)艱巨、前景光明，物業(yè)管理有許多工作要做。這其中，最重要的就是要以人為本，替業(yè)主著(zhù)想，以員工為本，才會(huì )有更多的機會(huì )——這也正好是中央城市經(jīng)濟工作會(huì )議強調的?！?/font>