推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級，是中國物協(xié)2015年的重點(diǎn)工作。元旦前，協(xié)會(huì )秘書(shū)處將去年布置的各項工作進(jìn)行逐條對照，應該說(shuō)是超額完成了任務(wù)，而且在很多方面有突破。比如，邀請到了王寧副部長(cháng)第一次到協(xié)會(huì )秘書(shū)處調研，聽(tīng)取了工作匯報；第一次年度組織兩個(gè)出國訪(fǎng)問(wèn)團，進(jìn)行考察學(xué)習；第一次邀請到了萬(wàn)達董事長(cháng)王健林、九三學(xué)社中央副主席賴(lài)明等重量級人物，在行業(yè)活動(dòng)中作專(zhuān)題講演；第一次組織全國公益巡講，為各地企業(yè)傳授轉型發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，等等?？梢哉f(shuō)，這些工作的開(kāi)展和成績(jì)的取得，是在各位副會(huì )長(cháng)和廣大會(huì )員單位的支持、關(guān)心和共同努力下完成的，在此，表示衷心的感謝！
中國物協(xié)一年一度的會(huì )長(cháng)會(huì )議是行業(yè)最值得期待的會(huì )議，是定調子、定方向、定目標、定任務(wù)的會(huì )議，可謂是行業(yè)的“經(jīng)濟工作會(huì )議”。2016年，是國家“十三五”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現小康社會(huì )決勝階段的攻堅之年。今年的會(huì )議要解決的核心問(wèn)題是：不僅要對當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨的形勢怎么看、工作怎么干的問(wèn)題尋求答案、形成共識，還要對行業(yè)的十三五期間的發(fā)展做一些布局。
從社會(huì )經(jīng)濟和政策的宏觀(guān)背景來(lái)看，物業(yè)管理正面臨一系列歷史性的機遇和挑戰，需要我們對一些重大問(wèn)題進(jìn)行審慎地思考和深入地分析。國務(wù)院辦公廳85號文對加強發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)提出了指導意見(jiàn)，包括養老、健康、家庭服務(wù)等十個(gè)方面的主要任務(wù)，與物業(yè)管理有很好的關(guān)聯(lián)性，由此，我們要思考物業(yè)管理行業(yè)如何向發(fā)展型、現代型、服務(wù)型轉變；去年，資本與“互聯(lián)網(wǎng)+”將物業(yè)管理行業(yè)推向了風(fēng)口，面對這一歷史性的機遇和挑戰，我們要思考物業(yè)管理行業(yè)如何實(shí)現融合發(fā)展；自去年國家提出供給側改革之后，我們如何看待這一大背景下物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值的問(wèn)題；在國家全面推進(jìn)“營(yíng)改增”的情況下，我們如何破解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的稅負難題，等等。
從企業(yè)的改革實(shí)踐來(lái)看，2015年是不平凡的一年，許多企業(yè)在不斷探索中前行。中海物業(yè)于3月份宣布擬分拆上市，9月份就正式登陸港股；萬(wàn)科物業(yè)走向市場(chǎng)，一年來(lái)通過(guò)市場(chǎng)獲得的項目面積相當于之前萬(wàn)科地產(chǎn)自身開(kāi)發(fā)面積的80%，接近1億平方米；彩生活正在推出3.0版本的管理平臺，把社區商業(yè)進(jìn)一步推向個(gè)性化定制，等等?？偨Y這些企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，在經(jīng)濟新常態(tài)之下，當出現了好的商業(yè)機遇的時(shí)候，就要看企業(yè)領(lǐng)導人是不是有勇有謀，敢不敢力排眾議，讓團隊和員工形成共同的價(jià)值觀(guān)，帶領(lǐng)團隊投身改革實(shí)踐，在轉型升級的路上實(shí)現彎道超車(chē)。
借這次會(huì )議機會(huì )，就當前的行業(yè)發(fā)展形勢，談幾點(diǎn)個(gè)人思考和看法，供大家參考。
一是關(guān)于供給側改革和轉型升級的關(guān)系。
中國是當今世界最大的貿易國，也是第二大經(jīng)濟體，但我們也面臨著(zhù)經(jīng)濟持續下滑的壓力?，F在的現狀是，一方面，今年經(jīng)濟的五大任務(wù)是去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板；另一方面，從消費現象看是中國的消費者出國把大量中國制造的東西又從海外買(mǎi)回來(lái)。這也從側面說(shuō)明了問(wèn)題出在國內的供給端，資本、土地、勞動(dòng)力等資源高度壟斷管理，束縛了企業(yè)的創(chuàng )新能力和活力，難以適應需求端的變化。中央近期多次提出供給側改革，這應該是中國經(jīng)濟的一張王牌，讓生產(chǎn)要素的配置更符合市場(chǎng)規律，提升企業(yè)競爭力，煥發(fā)企業(yè)家才能，用來(lái)提供更多更好的能夠激發(fā)、引領(lǐng)、滿(mǎn)足消費需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
供給側改革，不僅是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)提效，更是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提效?，F代服務(wù)業(yè)更是最重要的方面。目前三分之二服務(wù)業(yè)資源掌握在政府關(guān)聯(lián)的企業(yè)(包括交通通信、文教衛體、金融服務(wù)業(yè)等)。2013年，我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重46.1%，首超第二產(chǎn)業(yè)；2015年，占GDP比重就突破了50%，這也表明我國經(jīng)濟結構正在進(jìn)一步優(yōu)化。
可以說(shuō)，過(guò)去30年的成功是制造業(yè)開(kāi)放的成功，未來(lái)30年的成功將是服務(wù)業(yè)開(kāi)放的成功。中國進(jìn)入中等收入國家以后，產(chǎn)生了大量的中產(chǎn)階級，他們的消費行為將引領(lǐng)消費觀(guān)念的轉變，并由此導致消費行為質(zhì)的變化。也就是更理性、更挑剔，更注重性?xún)r(jià)比，會(huì )有越來(lái)越多的人愿意花更多的錢(qián)去獲得和體驗更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對于正在轉型升級路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應該審時(shí)度勢，積極主動(dòng)把握好這一次供給側改革的無(wú)窮商機，提供個(gè)性化、多元化等更有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，讓業(yè)主和用戶(hù)感覺(jué)到驚喜，讓他們眼前一亮。相信未來(lái)的物業(yè)服務(wù)價(jià)格差異化會(huì )進(jìn)一步拉大。
二是關(guān)于社區共享經(jīng)濟。
不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)認為，物業(yè)、業(yè)主、社區這些資源并不屬于物業(yè)公司，物業(yè)公司就是一個(gè)管家，憑合同提供服務(wù)，沒(méi)有資格和權利去利用和開(kāi)發(fā)業(yè)主和社區的這些資源。但是，如果我們換一個(gè)角度，用共享經(jīng)濟的理念和思路來(lái)看，這些資源是完全可以被利用的。而前不久召開(kāi)的中央工作經(jīng)濟會(huì )議也再次強調了“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，將“共享”作為國家大政方針提了出來(lái)。
Uber是一家提供出租車(chē)服務(wù)的美國公司，沒(méi)有一個(gè)司機、一輛汽車(chē)是屬于這家公司的，但短短5年時(shí)間，它已經(jīng)成為世界上最大的從事出租車(chē)業(yè)務(wù)的公司，業(yè)務(wù)延伸至50多個(gè)國家、320多個(gè)城市，每6個(gè)月交易量就翻一番。在中國，也有類(lèi)似的滴滴打車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)。不論是Uber的瘋狂擴張，還是滴滴的火爆，這種現象的實(shí)質(zhì)就是共享經(jīng)濟，它的特征就是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將現有的資源進(jìn)行整合，以更加實(shí)用、快捷的方式進(jìn)行配置，從而顛覆傳統服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式，讓服務(wù)更加簡(jiǎn)單、更有價(jià)值。按照美國未來(lái)學(xué)家凱文·凱利的說(shuō)法，“共享”將成為新經(jīng)濟時(shí)代最重要的四種推動(dòng)力之一。
我們物業(yè)管理行業(yè)本身就是共享經(jīng)濟的天然市場(chǎng)，250多億平方米的存量住宅物業(yè)，加上幾億的業(yè)主所形成的社區O2O巨大消費市場(chǎng)資源。物業(yè)管理作為資源的隱形掌控者，如果用共享經(jīng)濟的思路去整合資源、解決物業(yè)服務(wù)、社區服務(wù)方面的痛點(diǎn)，就會(huì )產(chǎn)生杠桿效應，加速企業(yè)轉型升級。由此看來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)輕資產(chǎn)運營(yíng)、眾籌、合伙人制等模式會(huì )越做越紅火，協(xié)作共進(jìn)、融合互利會(huì )成為成功企業(yè)的新商業(yè)模式。
三是關(guān)于對互聯(lián)網(wǎng)+的認識。
互聯(lián)網(wǎng)到底是一種技術(shù)應用，還是一種思維方式？我認為，大家不必在這個(gè)問(wèn)題上糾結，用小平同志的話(huà)就是“不爭論”，在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有對和錯，只有理解認識的程度不同而已。
作為轉型中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當然要考慮如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及與互聯(lián)網(wǎng)融合的問(wèn)題。在前段時(shí)間結束的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上，歸納一下世界領(lǐng)袖的講話(huà)和大佬們的觀(guān)點(diǎn)就會(huì )發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)的特性就像水一樣，它無(wú)處不在，它的魅力在于互聯(lián)互通，所有的物會(huì )變得和人的器官一樣有反應和感知，變得有智慧。換句話(huà)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)由此產(chǎn)生的價(jià)值和能量，絕對不是1+1=2的效果，很可能是指數級的。我們再看看當下借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的智慧社區、設備遠程監控、智慧停車(chē)系統等等，它們影響的不僅僅是業(yè)務(wù)工作的效率提高，而是直接改變了人們對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗方式，改變了與用戶(hù)的服務(wù)和聯(lián)絡(luò )方式，顛覆了現有的管理方式和商業(yè)模式——這正是總書(shū)記與馬云對話(huà)中強調的新經(jīng)濟力量的體現。
當然，物業(yè)服務(wù)的立足之本還是要苦練內功，外邊的世界再精彩，如果沒(méi)做好基礎服務(wù)，一切都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。而要做好基礎物業(yè)服務(wù)，就要提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，就必須通過(guò)科技手段提升專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現物業(yè)服務(wù)效率的最大化，并通過(guò)資源整合提供更個(gè)性化、多樣化的社區服務(wù)——這應該成為企業(yè)轉型升級的根本所在。
展望2016年，我借用習總書(shū)記的話(huà)與廣大物業(yè)管理同仁共勉共進(jìn)：“只要堅持，夢(mèng)想一定會(huì )實(shí)現！”
（文章根據沈建忠會(huì )長(cháng)在2016年度中國物協(xié)會(huì )長(cháng)工作會(huì )上的講話(huà)整理）