文 | 沈建忠
上個(gè)月，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )相繼成立，標志著(zhù)我國物業(yè)管理標準化工作進(jìn)入新的發(fā)展階段。隨著(zhù)中國經(jīng)濟邁入“服務(wù)化”時(shí)代，服務(wù)業(yè)已成為新常態(tài)下拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力，而物業(yè)管理在向現代服務(wù)業(yè)轉型升級過(guò)程中體現出的巨大的經(jīng)濟和社會(huì )價(jià)值，尤其是在城市發(fā)展、城鎮化建設和社區管理中發(fā)揮的重要作用，獲得了社會(huì )的廣泛認可——在這樣的背景之下，以新的高度來(lái)推動(dòng)物業(yè)管理標準化工作，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，具有特別意義。
促進(jìn)物業(yè)管理規范化發(fā)展
截至2014年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達10.5萬(wàn)家，從業(yè)人員711萬(wàn)人，物業(yè)管理規模164.5億平方米，物業(yè)管理呈現出覆蓋面廣、服務(wù)線(xiàn)深、從業(yè)者眾的傳統服務(wù)業(yè)特性。由此，就需要通過(guò)標準化工作的開(kāi)展，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現物業(yè)管理規范化發(fā)展。
今年3月，國務(wù)院印發(fā)《深化標準化工作改革方案》，鼓勵具備相應能力的學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )、商會(huì )、聯(lián)合會(huì )等社會(huì )組織和產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟協(xié)調相關(guān)市場(chǎng)主體共同制定滿(mǎn)足市場(chǎng)和創(chuàng )新需要的標準，供市場(chǎng)自愿選用，增加標準的有效供給。11月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結構升級的指導意見(jiàn)》，要求推動(dòng)物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營(yíng)等生活性服務(wù)規范化、標準化發(fā)展。國家政策的出臺和引導，為物業(yè)管理標準化發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展契機。
此次全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )的成立，為物業(yè)管理行業(yè)標準化工作構建了高層次協(xié)調和溝通的平臺，將著(zhù)力于物業(yè)管理國家標準和行業(yè)標準的制定；而中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )，作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的一個(gè)分支機構，將團結和帶領(lǐng)委員會(huì )的成員企業(yè)，集中精力制定物業(yè)管理的團體標準?？梢哉f(shuō)，兩個(gè)委員會(huì )的成立，是深化經(jīng)濟體制改革和順應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢的重要舉措，將為物業(yè)管理行業(yè)持續健康發(fā)展提供重要的技術(shù)支撐，推動(dòng)行業(yè)走向規范化發(fā)展之路。
動(dòng)物業(yè)管理轉型升級
有規矩，不能成方圓。物業(yè)管理行業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開(kāi)行業(yè)標準化建設——在物業(yè)管理改革發(fā)展的前30年，標準化是行業(yè)持續健康發(fā)展的重要保障；未來(lái)30年，物業(yè)管理的轉型升級，更需要標準化強有力的技術(shù)支撐。
當前，國家十三五發(fā)展規劃剛剛啟幕，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期。在這一過(guò)程中，需要在傳承物業(yè)好的、個(gè)性服務(wù)的基礎上，認真地解決好長(cháng)期困擾行業(yè)的一系列問(wèn)題。而標準化工作的開(kāi)展，將成為解決這一系列問(wèn)題的鑰匙。正如住房和城鄉建設部副部長(cháng)王寧蒞臨中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )調研時(shí)所說(shuō)的，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)到了真正需要通過(guò)創(chuàng )新來(lái)改變傳統管理模式的時(shí)候了。
近兩年，借“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮和社區經(jīng)濟興起的東風(fēng)，萬(wàn)科、綠城、保利、碧桂園、長(cháng)城、龍湖等業(yè)界物業(yè)服務(wù)企業(yè)大膽引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，打造出一個(gè)個(gè)享譽(yù)業(yè)界的服務(wù)品牌；彩生活、中海、中奧、嘉寶等物業(yè)服務(wù)企業(yè)則借取互聯(lián)網(wǎng)思維和理念，改進(jìn)和創(chuàng )新商業(yè)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟線(xiàn)上線(xiàn)下社區O2O等業(yè)務(wù)，最終在資本市場(chǎng)上嶄露頭角。梳理這些優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，無(wú)一不是標準化的忠實(shí)實(shí)踐者和推動(dòng)者。
開(kāi)展標準化工作的建議
可以說(shuō)，此次成立的兩個(gè)委員會(huì )，不僅肩負著(zhù)行業(yè)標準化的重任，還承載著(zhù)眾多物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)理想。為了共同做好物業(yè)管理標準化這一項事業(yè)，要開(kāi)展好以下工作：
一是充分挖掘物業(yè)服務(wù)標準的重要價(jià)值。標準化對物業(yè)管理行業(yè)有三個(gè)重要作用：有利于規范市場(chǎng)秩序、有利于提升服務(wù)水平、有利于行業(yè)相關(guān)主體對物業(yè)服務(wù)的公正客觀(guān)評價(jià)。所以，物業(yè)服務(wù)標準出臺以后，我們不僅要推薦給企業(yè)或者企業(yè)聯(lián)盟廣泛應用，還要在行業(yè)內開(kāi)展一系列宣傳、推廣、貫徹標準的活動(dòng)。
二是充分調動(dòng)各委員的工作活力。兩個(gè)委員會(huì )的委員，既有來(lái)自主管部門(mén)的，也有來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì )和專(zhuān)業(yè)院校的，更多的則是來(lái)自物業(yè)管理一線(xiàn)企業(yè)，這些委員都在標準化方面具備相當豐富的工作經(jīng)驗并取得了一定成績(jì)。在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，要積極承擔任務(wù)，主動(dòng)擔當起責任。
三是有序推進(jìn)標準化工作。行業(yè)標準化是涉及眾多技術(shù)和管理體系的動(dòng)態(tài)工程，需要穩妥有序地開(kāi)展標準制定、實(shí)施、評估和修訂等工作。換句話(huà)說(shuō)，標準的制定不是一蹴而就的，委員會(huì )應從編撰細分業(yè)態(tài)的《管理指南》入手，加快頂層設計，主動(dòng)接受標準化工作主管部門(mén)的指導和監督，并積極推動(dòng)與國際標準互認，創(chuàng )建中國物業(yè)服務(wù)標準品牌。
四是創(chuàng )新企業(yè)物業(yè)服務(wù)標準化工作。我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)差異性大，發(fā)展不平衡。每個(gè)企業(yè)都應根據市場(chǎng)需求和自身條件，創(chuàng )新標準化工作。企業(yè)標準化工作是行業(yè)標準化工作的基礎和重點(diǎn)，委員會(huì )要在指導和推動(dòng)企業(yè)標準化工作方面發(fā)揮主導作用。當下是一個(gè)大數據時(shí)代，委員會(huì )要充分運用大數據理念和標準資源，圍繞不同類(lèi)型企業(yè)和不同業(yè)態(tài)的物業(yè)，以及物業(yè)使用人的共性和個(gè)性化需求，開(kāi)展企業(yè)物業(yè)服務(wù)標準分析、比對、評價(jià)等活動(dòng)，為行業(yè)輸出更具針對性的標準化技術(shù)解決方案?！?br />