攜手共創(chuàng )美好未來(lái)
文 | 沈建忠
金秋九月，在行業(yè)1000多名代表的參與和見(jiàn)證下，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在武漢市召開(kāi)了創(chuàng )新發(fā)展論壇，隆重發(fā)布了《2015物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報告》”），這可以看作是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段的一次自我審視，更是行業(yè)吹響的邁向新征途的號角。
此次《報告》涵蓋了20個(gè)省、自治區、直轄市，包括香港和澳門(mén)地區的行業(yè)發(fā)展報告，內容增加了《產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)管理現狀與解析》、《高校物業(yè)管理發(fā)展報告》、《醫院物業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展之思考》、《停車(chē)管理行業(yè)報告》和《物業(yè)管理在養老領(lǐng)域的探索和實(shí)踐》等5個(gè)專(zhuān)題報告，還收錄了《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》，TOP20企業(yè)、30家特色企業(yè)、8家特色供應商的經(jīng)驗和做法。如果說(shuō)百強企業(yè)的發(fā)展縮影了行業(yè)的發(fā)展，那么《報告》則是這種濃縮歷史展開(kāi)來(lái)的畫(huà)卷——其可以用三句話(huà)和一個(gè)字來(lái)歸納：三句話(huà)是“新的階段、新的變化、新的進(jìn)步”；一個(gè)字是“新”。
行業(yè)發(fā)展新階段
對于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，2015年是值得關(guān)注的一年。眾多房地產(chǎn)龍頭企業(yè)紛紛表示將拆分物業(yè)服務(wù)企業(yè)讓其獨立走向市場(chǎng)，使其資本化；不少著(zhù)名的投資機構、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始與物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行跨界融合，一些創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)的企業(yè)也加入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái)，可以說(shuō)，物業(yè)管理已經(jīng)成為資本、互聯(lián)網(wǎng)、風(fēng)投矚目的一個(gè)行業(yè)。恰如住建部王寧副部長(cháng)提到物業(yè)管理行業(yè)時(shí)特別強調的，行業(yè)發(fā)展可圈可點(diǎn)，取得的成績(jì)引人注目，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了創(chuàng )新發(fā)展的新階段。
由此，業(yè)界越來(lái)越多的人也認為，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的黃金十年過(guò)去了，物業(yè)管理發(fā)展的黃金十年到來(lái)了。在過(guò)去，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值被低估了；現在，是重新發(fā)現價(jià)值的時(shí)候了：
一是中國經(jīng)濟正在處于一個(gè)重要的轉型時(shí)期，這個(gè)時(shí)期也被稱(chēng)為新常態(tài)。向新常態(tài)轉化的過(guò)程中，經(jīng)濟運行速度由高速向中高速轉換；經(jīng)濟結構正在經(jīng)歷去杠桿化、去產(chǎn)能化的過(guò)程；增長(cháng)的動(dòng)力過(guò)去靠資本、要素市場(chǎng)，現在則靠創(chuàng )新驅動(dòng)力；管理方式上過(guò)去靠有形的手，現在則靠無(wú)形的手。從另一個(gè)角度來(lái)看，按照馬云的說(shuō)法，我們經(jīng)歷過(guò)三次重大技術(shù)革命：第一次產(chǎn)生了工廠(chǎng)；第二次產(chǎn)生了公司；第三次產(chǎn)生了平臺性的企業(yè)。事實(shí)上，平臺性企業(yè)的概念就是服務(wù)。隨著(zhù)第三次技術(shù)革命的到來(lái)，我們正在走向大數據時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)及最大的資產(chǎn)管理服務(wù)商，擁有很大的服務(wù)群體。因此，在這個(gè)新階段，物業(yè)管理行業(yè)將搭上時(shí)代的“順風(fēng)車(chē)”。
二是物業(yè)管理行業(yè)正在從傳統行業(yè)走向集約性的現代服務(wù)業(yè)。首先，物業(yè)管理行業(yè)既要守正也要創(chuàng )新，要用創(chuàng )新的辦法守正。守正就是做好物業(yè)管理的基礎服務(wù)，要讓物業(yè)保持增值，這也是行業(yè)的底線(xiàn)和尊嚴。其次，要根據業(yè)主的需求提供增值服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是要為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。物業(yè)管理行業(yè)要走創(chuàng )新發(fā)展的道路，除了要解決產(chǎn)業(yè)集中度問(wèn)題外，還要解決越來(lái)越多的多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求問(wèn)題，這正是現在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在探索、努力創(chuàng )新的，其中包括了技術(shù)的革新、新的商業(yè)模式以及管理方面的創(chuàng )新。
行業(yè)發(fā)展新變化
新環(huán)境、新領(lǐng)域、新舉措、新機制，以及與社區新的結合，是業(yè)內人士包括整個(gè)社會(huì )普遍感覺(jué)到的物業(yè)管理行業(yè)的新變化，也將是物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)應有的新作為。
從政策方面來(lái)看，值得一提的是今年政策環(huán)境的變化。過(guò)去，業(yè)內人士普遍認為價(jià)格問(wèn)題是行業(yè)發(fā)展的瓶頸，很難突破。今年，問(wèn)題自然而然地解決了。“自然”是有背景的——中央領(lǐng)導關(guān)注服務(wù)業(yè)發(fā)展，并責成物價(jià)部門(mén)對包括物業(yè)管理在內的服務(wù)行業(yè)放開(kāi)價(jià)格市場(chǎng)。綜合來(lái)看，價(jià)格放開(kāi)對物業(yè)管理行業(yè)的影響體現在以下幾個(gè)方面：一是物業(yè)服務(wù)價(jià)格的放開(kāi)是順應市場(chǎng)變化需要的必然結果；二是對促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高、規范市場(chǎng)行為、提升行業(yè)形象將產(chǎn)生重大的影響；三是在價(jià)格放開(kāi)的前提下，以市場(chǎng)經(jīng)濟為導向的行業(yè)發(fā)展成為必然趨勢。
從市場(chǎng)方面的變化看，物業(yè)管理市場(chǎng)潛力巨大。一是社會(huì )對專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求，使得新增物業(yè)管理服務(wù)面積每年基本保持在10億平方米以上。目前，物業(yè)管理行業(yè)在管的物業(yè)面積是165億平方米，市場(chǎng)容量是250億平方米左右，隨著(zhù)政府把與物業(yè)有關(guān)的大量服務(wù)型項目推向市場(chǎng)、推向社會(huì )，還有100億平方米左右的市場(chǎng)空間可以去開(kāi)拓。二是我國目前人均可支配收入凈增長(cháng)8.0%，這意味著(zhù)有更多個(gè)性化的消費需求。過(guò)去，物業(yè)管理的服務(wù)主要包括：保潔、秩序維護、綠化、設施設備維修等；現在，則需要滿(mǎn)足業(yè)主更多的個(gè)性需求，物業(yè)管理迫切需要實(shí)現高智能化，加速物業(yè)管理行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合。三是物業(yè)管理行業(yè)還要加速與跨界行業(yè)的融合。物業(yè)管理行業(yè)處在社區和社會(huì )的節點(diǎn)上，它是社會(huì )資源隱形的掌控者，社區O2O企業(yè)要跟物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作才能將垂直服務(wù)落地。四是資本市場(chǎng)發(fā)生變化，向物業(yè)管理行業(yè)拋出了橄欖枝。比如中國平安50億元注資碧桂園，其看重的就是物業(yè)管理。
行業(yè)發(fā)展新進(jìn)步
透過(guò)本次《報告》，我們看到，截止到2014年底，我國物業(yè)管理行業(yè)管理面積164.5億平方米、企業(yè)數量10.5萬(wàn)家、年營(yíng)業(yè)收入3500億元、從業(yè)人員711.2萬(wàn)人，各項數據較2012年均有較大增幅。尤其是人員方面，行業(yè)近兩年平均每年新增就業(yè)49.5萬(wàn)人，為解決社會(huì )就業(yè)問(wèn)題做出了較大的貢獻。最重要的是，物業(yè)人的思想觀(guān)念開(kāi)始發(fā)生變化，變得更開(kāi)放、更睿智。
一方面行業(yè)基礎服務(wù)水平取得新進(jìn)步。以用戶(hù)需求為導向，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(cháng)的內、外在優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，成為企業(yè)共同的服務(wù)目標?；A服務(wù)理念端正、基礎服務(wù)技能提升、基礎服務(wù)品質(zhì)提高，物業(yè)基礎服務(wù)不斷進(jìn)步。物業(yè)管理逐步成為提升樓盤(pán)居住價(jià)值和投資價(jià)值的重要砝碼，物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值逐步得到兌現。
另一方面企業(yè)商業(yè)模式在探索中不斷創(chuàng )新。行業(yè)競爭日趨激烈，大批品牌企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的輸出能力，在開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)方面優(yōu)勢明顯，企業(yè)兼并重組加劇。還有部分大型企業(yè)研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，成立企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，規模效益顯著(zhù)增加。“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)服務(wù)新的內涵，形成了新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，全新的商業(yè)模式催生出物業(yè)服務(wù)新型生態(tài)圈。
論壇結束了，大家卻還沉浸在對《報告》的熱議和對行業(yè)的憧憬中。作為一次回顧過(guò)去展望未來(lái)的行業(yè)活動(dòng)，《報告》和論壇確實(shí)承載了我們太多的期盼和夢(mèng)想。為了這些夢(mèng)想的實(shí)現，我們應該提出一個(gè)共同口號——“攜手共創(chuàng )美好未來(lái)，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值！”