Uber為何讓王石如此刺激
文 | 沈建忠
最近一篇幾乎刷爆的文章，《王石哈佛自爆：阿里、騰訊對我的刺激，都不如Uber》，引起了我的好奇。是什么緣由，還能讓這位指揮萬(wàn)科這艘航母，在業(yè)界已經(jīng)成為教父級的大佬如此動(dòng)情，甚至幾天睡不著(zhù)覺(jué)。
Uber的中文譯名叫優(yōu)步。短短五年時(shí)間，其業(yè)務(wù)已延伸到58個(gè)國家的320多個(gè)城市，并且正以平均每6個(gè)月交易額翻番，每?jì)商鞌U展一個(gè)城市的速度發(fā)展。在中國更以50%以上的復合增長(cháng)率發(fā)展。最近剛剛獲得了包括中國人壽、中信銀行、平安保險等在內知名投資機構提供的10億美金融資。令人稱(chēng)奇的是這樣一個(gè)知名度越來(lái)越高的企業(yè)，竟然所有的汽車(chē)和司機都不屬于公司所有。Uber的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是共享經(jīng)濟，它的特征就是將現有的資源以一種更加扁平化的方式整合起來(lái)，以更加簡(jiǎn)潔的方式與用戶(hù)連接起來(lái)，從而顛覆傳統服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式，讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值。類(lèi)似的案例還有世界估值第三的住宿服務(wù)最大提供商Airbnd，同樣沒(méi)有一間房產(chǎn)。最熱門(mén)的自媒體Facebook、騰訊等，沒(méi)有一個(gè)內容制作人。按照Uber思維，正在衍生出更多的共享經(jīng)濟現象。
Uber現象，給我們打開(kāi)了共享經(jīng)濟影響世界今天和未來(lái)的大門(mén)。也就是凱文·凱利最近在中國的商業(yè)演講中，反復強調的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現的四種推動(dòng)力中，共享將成為最主要的推動(dòng)力。王石將其稱(chēng)之為最具綠色行動(dòng)概念和效果的現象，豐富了萬(wàn)科下一步的想象力，甚至認為終于找到了一把開(kāi)啟萬(wàn)科轉型的鑰匙。8月20日，萬(wàn)科有了行動(dòng)。在萬(wàn)科物業(yè)成立二十五周年的大會(huì )上，萬(wàn)科物業(yè)的掌門(mén)人——朱保全，推出了全新的睿服務(wù)2.0版本。演講主題，用了Uber than Uber(比優(yōu)步更優(yōu)步)。旨在詮釋睿服務(wù)2.0共享理念，即物業(yè)+Uberzatin(物業(yè)服務(wù)+優(yōu)步化)。
共享經(jīng)濟向我們揭示了在這個(gè)世界上，財富的創(chuàng )造并不是看你擁有多少資源的能力，而是你是否擁有分享社會(huì )資源、市場(chǎng)資源的能力。未來(lái)是資源整合的年代，也是團隊合作的年代。共享可以帶來(lái)新的商業(yè)模式，創(chuàng )造出新的機會(huì )和價(jià)格，讓資源得到更好的配置，產(chǎn)生更大的效率。
共享經(jīng)濟的思維也啟示我們，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統服務(wù)企業(yè)要做大做強，是可以實(shí)現彎道超車(chē)的，前提就是你能做到充分激活存量資源，掌握強大的后臺處理能力，那么就可以用1%的力作支點(diǎn)，盤(pán)活99%的資源。共享經(jīng)濟的發(fā)展模式，就是一個(gè)帶有巨大的而且沒(méi)有終點(diǎn)的市場(chǎng)流動(dòng)性的模式。
共享經(jīng)濟也提供了建設環(huán)境友好、資源節約兩型社會(huì )的最佳范例。當人們努力為資源的枯竭、氣候溫室效應帶來(lái)的災害性事故增加，尋找解決方案的時(shí)候。Uber所帶來(lái)的出行車(chē)輛減少，二氧化碳排放下降，交通時(shí)間節省等，讓我們領(lǐng)悟到其實(shí)用商業(yè)的模式，資源整合和分享的方式，是最現實(shí)版的綠色行動(dòng)。因為各方能分享到更大利益的話(huà)，更容易形成共識，更容易采取一致行動(dòng)，其社會(huì )意義和價(jià)值更大。大數據告訴我們，全球擁有的10億輛汽車(chē)，其中每輛車(chē)的平均利用率僅為10%。城市用地中15%的土地用于道路、停車(chē)場(chǎng)等交通設施，但仍然阻止不了日益嚴重的交通擁堵問(wèn)題。Uber在上海的數據分析表明，擁有一輛車(chē)每年的使用成本是6.6萬(wàn)元，足可以每天打5次出租車(chē)。
共享經(jīng)濟的思維打開(kāi)了物業(yè)管理行業(yè)很大的想象空間?，F在輕資產(chǎn)、眾籌、合伙人制等帶有共享色彩的打法越做越紅火，越來(lái)越受歡迎。理論上物業(yè)管理市場(chǎng)應該是做共享經(jīng)濟的天然市場(chǎng)，因為它有175億平方米的存量房地產(chǎn)。社區020是最大的消費市場(chǎng)，具有最典型的高頻、低額消費特征，受物業(yè)收費價(jià)格、員工流失率、人工費用持續上漲等多種因素影響，在物業(yè)服務(wù)方面痛點(diǎn)比較多。社區居民在物業(yè)服務(wù)需求、社區服務(wù)消費需求方面同樣有不少痛點(diǎn)。用共享的方式去解決痛點(diǎn)、盤(pán)活存量，為業(yè)主提供增值服務(wù)，應該是比較好的出路和方法。
事實(shí)上，萬(wàn)科的睿服務(wù)2.0等，是共享方面做得比較有特色的例子。
萬(wàn)科的睿服務(wù)2.0，是一個(gè)完全開(kāi)放的系統，任何一家物業(yè)服務(wù)公司的任何一個(gè)項目都可以加載到這個(gè)系統上去(當然應該是有共同的服務(wù)價(jià)值理念)，形成合作伙伴關(guān)系，類(lèi)似于Uber平臺上經(jīng)認證合格的出租公司和司機。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)須出讓股權或者關(guān)健合同，在保持經(jīng)營(yíng)和品牌的相對獨立性的前提下，系統平臺上的各種資源可以實(shí)現共享。
一是積累的經(jīng)驗共享。應該說(shuō)，優(yōu)秀企業(yè)幾十年積累的知識和經(jīng)驗，以及形成的高素質(zhì)有經(jīng)驗的物業(yè)管理團隊，都是企業(yè)最寶貴的資源，千金難覓?，F在，在睿服務(wù)2.0平臺上實(shí)現分享，得來(lái)不費功夫。比如，物業(yè)服務(wù)方面的疑難問(wèn)題，如果自己處理，時(shí)間成本很大，現在從幾十年的大數據記錄分析中直接可以找到答案，或者平臺上的物業(yè)經(jīng)理人會(huì )提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。這樣企業(yè)的組織構架按扁平化管理進(jìn)行設置，對減少中間層次，提高一線(xiàn)員工的效率，很有幫助。由此，維修人員由派單變?yōu)閾寙?，隨著(zhù)規模的擴大，其邊際效益會(huì )越來(lái)越明顯。
二是技術(shù)研發(fā)成果共享。睿服務(wù)2.0是花了大價(jià)錢(qián)研發(fā)出來(lái)的，通過(guò)人與物的連接，解決了物業(yè)服務(wù)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，使得每一個(gè)崗位，每一臺設備都有二維碼，每一個(gè)員工都有經(jīng)驗值。比如，通過(guò)加載睿服務(wù)2.0上的遠程終端監控設備，可以清晰地實(shí)時(shí)了解每個(gè)社區，每臺設備的信息，可以及早發(fā)現事故苗頭，從而大大減少重大事故，特別是安全事故的發(fā)生。2014年，這套系統僅為萬(wàn)科的200萬(wàn)業(yè)主就處理了350萬(wàn)起報修，提供了300萬(wàn)次服務(wù)，由此形成的大數據，可以幫助萬(wàn)科物業(yè)提供更有特色和針對性的服務(wù)。睿服務(wù)2.0本身又是一個(gè)孵化器，大量的中小企業(yè)通過(guò)接入系統，可以直接獲得各種服務(wù)，省去了自己開(kāi)發(fā)成本高、風(fēng)險大、形不成規模的尷尬。
數據表明，一些企業(yè)把中間年收入在15
萬(wàn)元的管理人員減少后，這部分錢(qián)一部分用于增加一線(xiàn)員工的收入，一部分投入到技術(shù)裝備上去。結果業(yè)主的滿(mǎn)意度增加了，一線(xiàn)員工的收入增加了，積極性也增加。
三是品牌分享。睿服務(wù)2.0上線(xiàn)的企業(yè)都是按照“五好標準”定義的，即設施設備運營(yíng)好、秩序井然環(huán)境好、鄰里關(guān)系和諧好、有事幫忙管家好、服務(wù)透明權益好。它形成的目的是希望有更多的同盟者致力于精品物業(yè)服務(wù)，以更簡(jiǎn)單更有價(jià)值的服務(wù)，改善與業(yè)主的關(guān)系。讓更多用戶(hù)體會(huì )到物業(yè)服務(wù)之美好。按照搜房網(wǎng)統計的萬(wàn)科近1500萬(wàn)平方米，15萬(wàn)套二手房產(chǎn)交易數據，對比周邊同期同類(lèi)型二手房?jì)r(jià)格，有超過(guò)90%萬(wàn)科二手房?jì)r(jià)是高于周邊地區。其中深圳天景花園比相鄰同時(shí)期的樓盤(pán)高出了40%。
四是大數據和周邊資源的分享。睿服務(wù)2.0通過(guò)與業(yè)主端和員工端以及物業(yè)端的連接，每天產(chǎn)生大量的活躍用戶(hù)和數據，僅萬(wàn)科物業(yè)每月業(yè)主訴求就有40萬(wàn)次，其中38%涉及公共環(huán)境，25.9%涉及到家政服務(wù)，20%為日常咨詢(xún)，1.3%為不動(dòng)產(chǎn)需求，15%為代購服務(wù)。從這些高頻次的訴求中，我們發(fā)現社區其實(shí)存在天然的近場(chǎng)業(yè)務(wù)交易。完全可以根據社區需求與服務(wù)商、供應商對接。拿到一個(gè)好的對價(jià)條件，避免了單打獨斗。比如洗衣、快遞、餐飲、家政、養生服務(wù)等等。萬(wàn)科推出的萬(wàn)物倉，就是利用小區的人防工程等閑置資源，做成高逼格的儲藏室出租。解決了居民家中大量雜物無(wú)處存放的痛點(diǎn)，很受歡迎。相信隨著(zhù)分享價(jià)值理念逐漸深化，技術(shù)、品牌、經(jīng)驗、團隊存量資源、增值服務(wù)等，將釋放出更多的能量。
從睿服務(wù)2.0的分亨中，我們不難體會(huì )，王石因何要對Uber所體現的共亨理念高看一眼了。