人力資源要素發(fā)生變化
人類(lèi)正在進(jìn)入一個(gè)從線(xiàn)下實(shí)體到互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上虛擬數字化的遷徙年代。
前段時(shí)間，央視《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》節目播放了一個(gè)關(guān)于“遷徙”的節目：人類(lèi)在10萬(wàn)年前從非洲遷徙到亞洲，再遷徙到歐洲。但現在，人類(lèi)正進(jìn)入一個(gè)從線(xiàn)下實(shí)體遷徙到互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上虛擬的數字化年代，節目把這次遷徙定義為人類(lèi)的第二次遷徙。在這次遷徙中，人類(lèi)分為三類(lèi)：一類(lèi)是伴隨成長(cháng)的數字原著(zhù)民，網(wǎng)絡(luò )生活已是他們生命本能的一部分；一類(lèi)是那些在數字爆炸之前成長(cháng)起來(lái)的數字移民，正在艱難的學(xué)習中，向網(wǎng)絡(luò )新大陸遷徙；而數字難民，則遠離著(zhù)數字文化，生活在過(guò)往經(jīng)驗塑造的舊大陸當中。
與此對應的是，近年來(lái)，物業(yè)管理人力資源要素正在發(fā)生深刻變化：
一是互聯(lián)網(wǎng)原著(zhù)民漸成主力軍。在“獨生子女”時(shí)代成長(cháng)的90后互聯(lián)網(wǎng)原著(zhù)民，正日漸成為物業(yè)管理從業(yè)的主力軍，他們有明顯的時(shí)代烙印，彰顯出與以往時(shí)代不同的個(gè)性和習慣。作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)，如何營(yíng)造更契合他們的工作環(huán)境，值得我們深入思考。
二是行業(yè)多元人才結構正在形成。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了應對環(huán)境帶來(lái)的挑戰，為了反抗跨界企業(yè)的入侵，自身也在嘗試跨界經(jīng)營(yíng)，挖掘物業(yè)管理的延伸價(jià)值。如社區電商平臺、社區銀行、社區醫院等概念性業(yè)務(wù)都進(jìn)入了物業(yè)管理的視野，這個(gè)過(guò)程就需要更多多元化的人才結構。人才結構的變化，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力和管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。
三是行業(yè)人力成本持續推高。在物業(yè)管理行業(yè)的成本構成中，人工成本占到企業(yè)總成本的75%。而根據國家統計數據，城鎮居民人均可支配收入和農村居民人均純收入年均實(shí)際增長(cháng)要超過(guò)7%，最低工資標準年均增長(cháng)13%以上，全國社會(huì )平均工資每年的漲幅都在10%以上。
可以說(shuō)，未來(lái)物業(yè)管理的競爭將是人才的競爭。當下，在行業(yè)里，萬(wàn)科、彩生活、中海、碧桂園等業(yè)界知名企業(yè)之間正在進(jìn)行一場(chǎng)人才暗戰，期望在未來(lái)的競爭中占據至高點(diǎn)。2014年11月，長(cháng)城物業(yè)“遇見(jiàn)未來(lái)”人才計劃正式起航，旨在3-5年內將優(yōu)秀畢業(yè)生培養成為物業(yè)集團或者一應社商集團的項目經(jīng)理，在培養的各階段都將有不同的階段性目標——長(cháng)城物業(yè)為畢業(yè)生提供的是一個(gè)提升的平臺，有行業(yè)內各領(lǐng)域專(zhuān)家的全方位輔導和培養，讓畢業(yè)生能夠快速成長(cháng)，和長(cháng)城物業(yè)一起“遇見(jiàn)未來(lái)”。
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)廣泛應用
移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)的廣泛應用正在深刻改變服務(wù)方式和服務(wù)業(yè)態(tài)。
以2014年來(lái)說(shuō)，這一年，谷歌收購了Nest Labs智能家居科技公司、三星收購了智能家居控制平臺SmartThings、小米入股美的、海爾與恒大重磅合作。這一年，不論創(chuàng )業(yè)者、傳統企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，均在進(jìn)軍智能家居市場(chǎng)。由此，對物業(yè)管理帶來(lái)巨大影響：
首先，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應用加速涌入社區和家庭，世界一流科技企業(yè)紛紛加入到智能家居這塊還未被完全開(kāi)發(fā)的科技市場(chǎng)，可以想象這個(gè)產(chǎn)業(yè)為期不遠的爆炸式增長(cháng)。此外，移動(dòng)智能設備快速向人性靠攏，逐漸成為人體器官的一部分，并逐漸滲透到人們生活的各個(gè)方面，也為物業(yè)管理帶來(lái)了更便捷、反應更迅速的管理工具和管理方法。
其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變人們的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)把人們的購物理念轉向PC終端，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再次把人們的購物理念轉向了移動(dòng)終端。你有沒(méi)有過(guò)：早上醒來(lái)的第一件事是拿起手機看新聞、查天氣，在地鐵、公交上翻閱手機里的電子書(shū)、股票，在旅游時(shí)玩微博、朋友圈分享旅游趣事。
再次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將改變生產(chǎn)和服務(wù)方式。隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)的信息產(chǎn)生、儲存和應用可通過(guò)移動(dòng)化進(jìn)行管理，物業(yè)管理從承接查驗，到日常管理服務(wù)再到服務(wù)結果總結歸檔都將可全程、全面在線(xiàn)上運行。尤其是與遷徙過(guò)程相伴的云時(shí)代的來(lái)臨，大數據吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。
作為轉型與升級改革的先鋒企業(yè)之一，自2000年開(kāi)始，物業(yè)就開(kāi)始了企業(yè)IT系統的建設。2012年，物業(yè)開(kāi)始構建一應云生態(tài)圈（物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈），2013年，啟動(dòng)一應云智慧平臺升級工作，2014年，一應云智慧平臺2.0版投入應用，一個(gè)基于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的一應云生態(tài)圈的雛形正在形成。
跨界商家紛紛涌入社區
傳統的社區物業(yè)圍墻正在被輕易地打破，物業(yè)管理的門(mén)口擠滿(mǎn)了“野蠻人”。
布賴(lài)恩·伯勒的名著(zhù)《門(mén)口的野蠻人》被評為20本最具影響力的商業(yè)書(shū)籍之一，其提出的“門(mén)口的野蠻人”也被華爾街用來(lái)形容那些不懷好意的收購者。近年來(lái)，一些行業(yè)外的企業(yè)也想跨入社區大門(mén)，爭搶社區客戶(hù)資源。一時(shí)間，傳統的物業(yè)管理行業(yè)成為了新一輪社會(huì )創(chuàng )業(yè)的熱門(mén)領(lǐng)域，物業(yè)管理的門(mén)外擠滿(mǎn)了“野蠻人”。
一方面，物業(yè)管理將不得不面對業(yè)主（顧客）不斷增長(cháng)的需求且對服務(wù)提出的更高要求。比如，實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)向軟件轉移，大量的功能應用軟件和APP已經(jīng)占據業(yè)主（用戶(hù)）PC桌面和移動(dòng)的顯示屏，體驗類(lèi)的產(chǎn)品已經(jīng)被軟件替代或通過(guò)軟件來(lái)完成消費，由此，業(yè)主（顧客）期望持續增加與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法響應的矛盾將越來(lái)越突出，而社區消費的重點(diǎn)將從追求“產(chǎn)品或服務(wù)功能”向追求“產(chǎn)品或服務(wù)體驗”轉移。
另一方面，商家跨界涌入社區，業(yè)主在社區的消費比重將逐步增大，而這又加快了資本、商家在社區的集結。我們必須得承認：物業(yè)管理的競爭不再只是行業(yè)內的競爭，而是在社區的跨界競爭！眾多資本與商家（如順豐嘿客、京東快點(diǎn)、天虹沃店、民生銀行等）集結社區，全然是拉開(kāi)大幕的“社區戰國時(shí)代的諸侯混戰”！
由此，在物業(yè)管理行業(yè)掀起了一股物業(yè)管理進(jìn)軍社商的熱潮，一線(xiàn)品牌企業(yè)紛紛進(jìn)行布局。在物業(yè)，自2012年以來(lái)，借助IT系統的領(lǐng)先優(yōu)勢，推出了3.0云物業(yè)服務(wù)模式，并在此基礎上，打造了“云服務(wù)生態(tài)圈”和“客戶(hù)端生態(tài)圈”，初步完成了對社區資源整合經(jīng)營(yíng)平臺的構建。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)變革的浪潮已經(jīng)來(lái)臨，行業(yè)的競爭格式必將重新定義，物業(yè)管理歷史性地站在了“風(fēng)口”——人力資源要素變化浪潮、移動(dòng)互聯(lián)廣泛應用浪潮以及跨界商家涌入社區浪潮，必將側重物業(yè)管理的新常態(tài)！