陜西咸陽(yáng)華泰物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“華泰物業(yè)”）在十余年的發(fā)展進(jìn)程中，不斷踐行通過(guò)智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的運用，讓“心”與“芯”完美結合,提高工作效率、降低運營(yíng)成本，在集中管控、遠程監控、小區出入口智能門(mén)禁、電梯安全衛士、清潔機械化操作以及業(yè)主在線(xiàn)報修等方面取得了顯著(zhù)的效果。
引入智能化物業(yè)管理平臺
華泰物業(yè)在成立初期就引入了智能化物業(yè)管理平臺。該平臺基于網(wǎng)絡(luò )、通訊、計算機等信息技術(shù)，整合業(yè)主、業(yè)務(wù)信息等各方資源，對資源進(jìn)行有效的、結構化的分配和重組，并向內部系統進(jìn)行傳遞，建立擴展型企業(yè)價(jià)值鏈。不過(guò)，目前華泰物業(yè)正在進(jìn)行轉型升級，引入新一代的物業(yè)智能化管理平臺，徹底改變傳統業(yè)務(wù)軟件的數據存儲、單據錄入的單一應用模式，通過(guò)預定義好的標準流程，便捷地實(shí)現各部門(mén)間信息、工作任務(wù)流轉，達到協(xié)同辦公的目的，并使業(yè)務(wù)數據具備可催辦、可追溯性，讓企業(yè)信息資源在企業(yè)管控中發(fā)揮最大價(jià)值。目前來(lái)看，華泰物業(yè)將通過(guò)智能化物業(yè)管理平臺的升級，取得以下幾個(gè)方面的效果：
一是實(shí)現客戶(hù)的全過(guò)程管理跟蹤分析。新的智能化物業(yè)管理平臺將系統提供科學(xué)的服務(wù)調度系統，為業(yè)主提供全程的保姆式服務(wù)，通過(guò)科學(xué)的流程管控，實(shí)現人力資源的最有效使用，在有效控制成本的同時(shí)，還可以最大限度的提升企業(yè)的品牌形象，增加企業(yè)品牌價(jià)值。
二是可以實(shí)現各類(lèi)收費數據的自動(dòng)計算及自動(dòng)收費。根據現實(shí)復雜多變的收費情況，收費人員可以自定義各種收費項目，每種常規收費事項的計費方式，各種分攤費用的計算，計費的起始日期和周期，臨時(shí)性費用的收取，違約金的處理，定金等費用的清退處理等等，完全由收費人員輸入計算公式自定義實(shí)現。目前，華泰物業(yè)財務(wù)管理系統已經(jīng)進(jìn)一步與CRM收費模版進(jìn)行了無(wú)縫集成，并在此基礎上積極與銀行合作，通過(guò)智慧管理平臺實(shí)現了網(wǎng)上繳費和無(wú)現金繳費，減輕了集中繳費壓力，優(yōu)化了人力資源配置。
三是可以提供智能預警和決策分析?？茖W(xué)預警實(shí)現了企業(yè)管理的無(wú)漏洞，避免不必要的損失，也更加完善了管理的每個(gè)節點(diǎn)，提高決策的時(shí)效性，保障企業(yè)管理的科學(xué)、高效、準確。同時(shí)，該系統還可以對企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導提供輔助決策支持。目前，由該系統提供的業(yè)主滿(mǎn)意度分析、業(yè)主投訴原因分析以及客服動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)分析、公共設施設備維修的及時(shí)率分析等，均給公司的規范化管理和嚴格的量化考核奠定了堅實(shí)的基礎。
四是可以提升工作效率，降低成本及風(fēng)險。該平臺系統采用信息化管控方式，有效降低企業(yè)運營(yíng)成本，通過(guò)科學(xué)的管控，實(shí)現企業(yè)利益最大化，提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值。同時(shí)，該平臺系統的使用還將員工從手工作業(yè)的方式中解脫出來(lái)，有效提升工作效率，并通過(guò)系統控制，降低企業(yè)成本，降低運營(yíng)風(fēng)險。
引入現代化遠程控制系統
早在2008年，華泰物業(yè)就開(kāi)始優(yōu)化現代化設備設施的管理手段，不斷提高設備設施的運行質(zhì)量，降低設備故障率，提高設備設施的完好率。公司首先對華泰·世紀華苑項目的電力設備、配電系統配置了智能電力監控系統，該系統利用計算機、計量保護裝置和總線(xiàn)技術(shù)，對高低壓配電系統的實(shí)時(shí)數據、開(kāi)關(guān)狀態(tài)及遠程控制系統進(jìn)行了集中管理。同時(shí)，該系統還通過(guò)人機交互界面（HMI）、用戶(hù)管理、數據采集處理、趨勢曲線(xiàn)分析、報表管理、事件記錄和故障報警等應用，快速實(shí)現了設備運行狀態(tài)、定時(shí)采集信息、配電網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析及故障報警的遠程控制，徹底從人工抄表、現場(chǎng)點(diǎn)檢的傳統管理中解放出來(lái)，降低了人力資源成本，提高了設備的安全性能，降低了消耗。
此外，華泰·世紀華苑小區電力監控系統還通過(guò)對小區配電室供配電系統運行數據的測量，使運行管理人員可以通過(guò)監控中心全面了解電力系統的運行工況，準確、快速地判斷故障位置和故障原因，并進(jìn)行各種數據分析（包括負荷分析，電能消耗分析，電能質(zhì)量等），實(shí)現了對小區配電系統的全面管理，極大提高了小區配電系統的安全性、可靠性、經(jīng)濟性，減少了故障損失，降低了小區的管理運營(yíng)成本。
電力監控系統的引入對于小區供電系統的運行保障發(fā)揮了重要的作用，可以及時(shí)的反映出各負荷開(kāi)關(guān)的運行狀態(tài)，通過(guò)對設備運行參數和數據的觀(guān)察和分析，為隱性故障的排除提供了依據。例如：2012年6月23日，小區配電技術(shù)人員在進(jìn)行1#配電室的巡查點(diǎn)檢過(guò)程中，發(fā)現T2配電線(xiàn)路3號柜電流有輕微的波動(dòng)，通過(guò)對近期數據進(jìn)行對比，很容易就發(fā)現了存在異常的負荷開(kāi)關(guān)并進(jìn)行了更換，如果沒(méi)有監控系統，該問(wèn)題較難發(fā)現，較難做到提前的預防性處理。自小區安裝電力監控系統以來(lái)，配電室未發(fā)生一起因設備故障而引起的停電事件，對于隱形故障做到了預防性檢修處理，較好的保證了小區業(yè)主的電力供應。
設置電梯安全衛士
目前，華泰物業(yè)共有電梯82臺，分別委托奧的斯、通力、日立電梯維保公司進(jìn)行日常的維護保養工作。為了保障運行的安全性、可靠性，公司不僅設置了2名專(zhuān)職電梯管理人員進(jìn)行電梯的日常維護管理，監督維保公司實(shí)施對電梯的維護保養，并且安排公司品質(zhì)中心每周、每月對電梯的運行情況，檢修保養情況進(jìn)行檢查，以確保業(yè)主的出行便利和安全，為此耗費了大量的人力和物力。
2011年以來(lái)，公司陸續在電梯內安裝了電梯安全衛士系統，極大的提高了電梯的安全運行程度，保障了廣大業(yè)主的生命安全。該系統通過(guò)安裝在電梯外圍的傳感裝置采集電梯沖頂、蹲坑、停電、關(guān)人等故障以及電梯維保信息，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)GPRS傳輸模塊將數據傳輸到電梯運行管理平臺，24小時(shí)對電梯安全運行提供信息化安全守護，該系統所具有的實(shí)時(shí)監控、故障告警、故障記錄、維保提醒、故障統計、維保統計等功能，實(shí)現了公司對電梯遠程監控、及時(shí)報警救援、強化維保等功能的信息化管理。電梯出現故障，除了電梯內原有的五方對講功能以外，還能及時(shí)自動(dòng)傳遞報警短信至樓宇管家、電梯管理員和維保公司維修人員的手機上，縮短了電梯故障的響應處理時(shí)間，同時(shí)對維保公司維保人員的現場(chǎng)作業(yè)也實(shí)現了有效監管。更重要的是通過(guò)電梯安全衛士系統的及時(shí)報警，更高、更快速度地解救了被困業(yè)主，得到了廣大業(yè)主的一致肯定和好評，同時(shí)，電梯故障率較之前下降了62%，維保公司的維保質(zhì)量有了明顯的提高，電梯零配件的損耗開(kāi)支每年減少了3萬(wàn)余元，電梯發(fā)生故障后的應急響應時(shí)間也由過(guò)去的平均30分鐘縮短至12分鐘，故障的處理時(shí)間也明顯縮短，起到了較好的監督管理效果。
安全智慧系統的廣泛應用
目前，華泰物業(yè)在所管項目正在運用或即將運用的一些先進(jìn)技術(shù)還包括消防聯(lián)動(dòng)、煙感報警、電視監控、紅外對射、樓宇對講、指紋電梯、門(mén)禁刷卡、ETC快速通行，這些新技術(shù)的運用將會(huì )給小區的安全保障設立一道道防線(xiàn)，為廣大業(yè)主織起一張張安全、和諧的網(wǎng)絡(luò )保證體系。
消防安全涉及千家萬(wàn)戶(hù)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講更是服務(wù)的重中之重，因此，消防監控系統的智能化應用顯得更為重要，華泰物業(yè)從接管項目開(kāi)始就高度重視消防智能系統的建立健全。目前，公司所管轄項目的消防監控系統均實(shí)現了自動(dòng)化、智能化，并對各項專(zhuān)業(yè)系統實(shí)施了適時(shí)升級。電視監控和紅外對射的有效利用，不僅節約了大量的人力，更重要的是通過(guò)云臺和槍機的聯(lián)網(wǎng)布點(diǎn)，對可疑人員是一個(gè)強有力的威懾作用；小區大門(mén)的刷卡系統把控了第一道防線(xiàn)，樓宇對講的完備使第二道防線(xiàn)更加堅固；指紋電梯、ETC快速通行等更加人性化的利用了智能技術(shù)，使業(yè)主的生活更加有品質(zhì)。
引入智能化天然氣鍋爐設備
華泰物業(yè)所管小區的供暖設備在設計規劃階段，就全方位的應用了先進(jìn)的真空燃氣鍋爐和現代化的遠程監控系統，該系統利用3D程序直接與PC連接，通過(guò)PC實(shí)現遠程控制，通過(guò)人機對話(huà)設定，監控操作鍋爐的運行。從自動(dòng)點(diǎn)火、爐膛自動(dòng)吹掃、安全運行連鎖保護、鍋爐熄火保護、停爐保護到鍋爐調試自檢、各類(lèi)報警、狀態(tài)記錄、遠程監控等均實(shí)現了智能化管理，真正實(shí)現了設備運行24小時(shí)無(wú)人值守。
◇作者系陜西咸陽(yáng)華泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
文章摘自：《中國物業(yè)管理》雜志14年第五期