2015年3月3日至3月5日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠蒞臨重慶物管行業(yè)調研考察，并前往龍湖、大正、華宇、財信物業(yè)所服務(wù)項目實(shí)地考察，召開(kāi)座談會(huì )研究指導相關(guān)工作。重慶市國土房管局物業(yè)處處長(cháng)彭安緒、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)羅渝陵、書(shū)記朱希全、秘書(shū)長(cháng)李益品全程陪同并出席了分別在龍湖物業(yè)和大正物業(yè)召開(kāi)的調研座談會(huì )。龍湖物業(yè)、大正物業(yè)、海泰物業(yè)、華宇物業(yè)等重慶的全國百強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負責人及部分管理骨干參加了座談研討。沈建忠會(huì )長(cháng)分析了行業(yè)現狀，提出研究課題，并指出努力的方向，博得陣陣掌聲。
在3月3日龍湖物業(yè)的調研會(huì )上，龍湖物業(yè)董事長(cháng)周洪斌就龍湖物業(yè)的成長(cháng)發(fā)展歷程、企業(yè)理念經(jīng)營(yíng)方向、獨具魅力的企業(yè)文化、高素質(zhì)員工團隊、業(yè)主與客戶(hù)滿(mǎn)意度、社區建設與愛(ài)心活動(dòng)，以及企業(yè)未來(lái)愿景等特色優(yōu)勢向沈建忠會(huì )長(cháng)做了匯報。
沈建忠會(huì )長(cháng)對龍湖物業(yè)的成長(cháng)發(fā)展給予了充分肯定，對龍湖物業(yè)堅持用細節體現對業(yè)主的關(guān)懷，并得到15萬(wàn)業(yè)主的認可給予高度贊揚。他指出，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要用科學(xué)態(tài)度提升服務(wù)，站在業(yè)主角度思考問(wèn)題，提高服務(wù)滿(mǎn)意率，讓業(yè)主有歸屬感。同時(shí)，還要給予員工關(guān)懷與關(guān)注，提供良好的工作環(huán)境，讓員工可以全身心投入工作。沈建忠會(huì )長(cháng)稱(chēng)贊說(shuō)，這些方面，龍湖物業(yè)都做得不錯，創(chuàng )造了好的氛圍與發(fā)展空間，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展，與企業(yè)合拍，志同道合，形成團隊合力。沈建忠會(huì )長(cháng)還對龍湖物業(yè)的精細化管理表示贊賞，他說(shuō)，龍湖物業(yè)的管理與服務(wù)做到了科學(xué)、簡(jiǎn)化、透明，體現在整個(gè)流程上，幾乎做到了極致。沈建忠會(huì )長(cháng)進(jìn)一步分析指出，業(yè)主購房置業(yè)，在一定程度上是認為企業(yè)提供了好的物業(yè)管理與服務(wù)，認為物有所值，是對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的認同。他認為，保值增值是對業(yè)主最好的回報。如何從根本上去思考提供專(zhuān)業(yè)水準的物業(yè)管理與服務(wù)，讓不同職業(yè)不層面的業(yè)主形成物有所值的共識，上調物業(yè)費就會(huì )是一件順理成章的事情。這也是需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)深入研究的工作。沈建忠會(huì )長(cháng)對龍湖物業(yè)與地產(chǎn)共同打造企業(yè)品牌，為企業(yè)品牌的塑造提供專(zhuān)業(yè)水準的管家服務(wù)，建立良好的口碑，很是贊賞，充分肯定了龍湖物業(yè)的“背后功勞”。
會(huì )上，沈建忠指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極參與市場(chǎng)競爭，思考商業(yè)模式的創(chuàng )新，促使企業(yè)朝著(zhù)社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、規?；l(fā)展。同時(shí)他強調，物業(yè)的基礎服務(wù)絕對不能丟。
接下來(lái)，沈建忠會(huì )長(cháng)實(shí)地調研考察了龍湖物業(yè)智慧社區建設。據龍湖物業(yè)介紹，近年來(lái)，龍湖物業(yè)一直持續建設智慧社區平臺，為“龍民”打造更便捷科技的智慧物業(yè)服務(wù)和專(zhuān)屬的品質(zhì)生活體驗。目前，重慶首款物業(yè)APP已上線(xiàn)。龍湖物業(yè)APP是基于智能移動(dòng)終端打造的軟件平臺，業(yè)主在蘋(píng)果、三星等智能手機、平板電腦、PC上都可以使用，使用體驗就如同市民所熟知的微信、微博客戶(hù)端。該APP著(zhù)眼于為使用者（業(yè)主）提供物業(yè)管理的地面服務(wù)，不僅讓使用者對社區服務(wù)一目了然，而且還可以通過(guò)移動(dòng)設備“遙控生活”。龍湖物業(yè)還積極推進(jìn)生活服務(wù)中心微信平臺（服務(wù)號）和龍湖生活中心微信商城的推廣，實(shí)現在線(xiàn)團購、預訂產(chǎn)品，支持在線(xiàn)支付，使業(yè)主足不出戶(hù)也能享受到生活中心的服務(wù)，讓智能手機、門(mén)禁卡、電話(huà)都成為未來(lái)智能服務(wù)的端口。集中支付、小區設備設施智能化管理、物業(yè)智能化管理和小區業(yè)主交互智能化是龍湖為智慧社區生活定位的四大基礎功能。依托此四大功能，龍湖物業(yè)將搭建云社區平臺，讓龍湖業(yè)主盡享智慧生活，真正達成“居者依其屋”，持續升級物業(yè)服務(wù)。
在3月5日大正物業(yè)的調研座談會(huì )上，重慶大正物業(yè)總經(jīng)理李茂順就大正物業(yè)20年來(lái)的發(fā)展歷程、治理結構、組織框架、業(yè)務(wù)結構、戰略規劃，以及五大專(zhuān)業(yè)公司的構成和企業(yè)未來(lái)愿景、政策建議與訴求等向沈建忠會(huì )長(cháng)做了匯報。李茂順匯報說(shuō)，重慶大正物業(yè)從創(chuàng )立到今天正好走過(guò)20個(gè)年頭，歷經(jīng)市場(chǎng)的洗禮，逐漸形成了自己特色的企業(yè)文化理念，是重慶市最早成立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司之一，主要通過(guò)市場(chǎng)化運作而發(fā)展起來(lái)的綜合性、專(zhuān)業(yè)化的第三方物業(yè)管理公司，擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，服務(wù)區域已覆蓋西南主要省會(huì )城市（重慶、成都、貴陽(yáng)、昆明）以及北方大連地區，物業(yè)管理體量接近3000萬(wàn)平方米，年營(yíng)業(yè)總收入5億元，管理項目達到100多個(gè)，員工9000多人，形成了物業(yè)管理服務(wù)的多元模式，向政府、事業(yè)單位、學(xué)校、公共場(chǎng)館、商場(chǎng)、酒店、公寓、寫(xiě)字樓、工業(yè)園區、住宅小區、部隊營(yíng)區等提供多樣化、個(gè)性化的物業(yè)管理與后勤保障服務(wù)。沈建忠會(huì )長(cháng)對大正物業(yè)的發(fā)展規?，F狀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方針、以及轉型升級的思考和未來(lái)發(fā)展愿景等表示贊賞，對大正物業(yè)20年取得的成績(jì)表示肯定。
龍湖物業(yè)董事長(cháng)周洪斌、海泰物業(yè)總裁巫大德、華宇物業(yè)董事長(cháng)劉妮婭、總經(jīng)理聶孝崙等重慶的全國百強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負責人參加了座談研討。巫大德就海泰物業(yè)定位，發(fā)展規模，公司構架，管理服務(wù)目標，企業(yè)愿景及“悅人•悅生活”的理念與蘊意等做了匯報。聶孝崙就華宇物業(yè)創(chuàng )立背景，發(fā)展歷程，文化理念，管理服務(wù)目標，團隊建設，未來(lái)展望等做了匯報。沈建忠會(huì )長(cháng)在聽(tīng)取了海泰物業(yè)總裁巫大德、華宇物業(yè)總經(jīng)理聶孝崙的工作匯報后表示，他對重慶知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得的成績(jì)很是贊賞，并勉勵企業(yè)要利用現代科技進(jìn)一步做大做強，為行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展繼續努力，尤其大企業(yè)要帶好頭，作出應有的貢獻。
在3月5日大正物業(yè)的調研座談會(huì )上，沈建忠強調，希望企業(yè)多談問(wèn)題，反映企業(yè)訴求。他指出，目前全國都在講要全面依法治國，堅持走市場(chǎng)化經(jīng)濟道路。因此，大家要研究物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，研究企業(yè)是否適應快速發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的物業(yè)信用問(wèn)題，物業(yè)欠費問(wèn)題，等等，都是需要物業(yè)人認真研究思考的課題。他強調，要加強誠信系統的建設，合同就是法律，大家都要遵守，市場(chǎng)信用問(wèn)題搞好了，基礎就有了。
會(huì )上，沈建忠講了三個(gè)觀(guān)點(diǎn)，一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要讓業(yè)主明白把物業(yè)交給專(zhuān)業(yè)公司管理與服務(wù)，購買(mǎi)的物業(yè)會(huì )保值增值，專(zhuān)業(yè)管理與非專(zhuān)業(yè)管理的效果完全不一樣。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主要建立起新型的商業(yè)合作伙伴關(guān)系。三是定價(jià)權交給市場(chǎng)不等于政府職能部門(mén)不監管，同時(shí)協(xié)會(huì )也要發(fā)揮引導作用。他強調，要不怕不同意見(jiàn)，有意見(jiàn)可拿出來(lái)討論，真理越辯越明，形成科學(xué)合理的價(jià)格機制，絕對不是一放開(kāi)就都去漲價(jià)，要有技巧，講方法，達成共識。
會(huì )上，沈建忠還提出兩個(gè)思考題與大家一起研討。他認為目前還存在兩個(gè)不足：一是重視了產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈下游的工作，但是物業(yè)前期增值服務(wù)這塊考慮不足。他指出，下游也還有空間，但是要更多想想上游的增值服務(wù)。二是體力部分增值服務(wù)考慮得多，但是智力服務(wù)考慮還不足。同時(shí)他提出，在物業(yè)轉型升級問(wèn)題上，對小微企業(yè)也要關(guān)注，因為我們是一個(gè)行業(yè)，更多的是要對其引導。尤其行業(yè)龍頭企業(yè)要思考如何進(jìn)一步做大做強，如何創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式，如何促進(jìn)行業(yè)建立起更加科學(xué)合理的結構。他進(jìn)一步分析說(shuō)，做大似乎并不太難，難的是如何做強。如何培養提升企業(yè)的核心競爭力，集團化發(fā)展是個(gè)方向，但是具備更為專(zhuān)業(yè)的管理與服務(wù)水準才會(huì )更有競爭力。要加強團隊建設，團隊的精神代表企業(yè)的形象。要利用科技手段，完全靠精細化是不夠的，要靠先進(jìn)的商業(yè)模式并利用科技的成果來(lái)化解成本。要重視品牌的培養。他提出，是否可以細分一下服務(wù)的級別，拓展品牌塑造的思路。同時(shí)他還特別強調，做大做強還應該具備合作共贏(yíng)的精神。
最后，沈建忠在談到重慶之行的印象時(shí)表示，重慶物業(yè)服務(wù)行業(yè)有幾個(gè)好的方面：一是有學(xué)習的精神，走出去的企業(yè)都是在重慶做得很好的。這些企業(yè)到全國去學(xué)習，把先進(jìn)東西拿回來(lái)改造，體現好學(xué)精神；二是重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)低調不張揚，精細化管理做得扎實(shí)，在服務(wù)上非常用心；三是企業(yè)與企業(yè)之間有協(xié)作的精神，開(kāi)放不保守，透明度比較高。從整體來(lái)看，樓盤(pán)水品不低，物業(yè)收費不高，是價(jià)廉物美，是超值服務(wù)。沈建忠會(huì )長(cháng)對重慶物業(yè)的整體印象很好，贊許“行業(yè)精神濃”，給予了充分肯定。
重慶市國土房管局物業(yè)處處長(cháng)彭安緒對沈建忠會(huì )長(cháng)表示感謝。他說(shuō)，感受到沈會(huì )長(cháng)的敬業(yè)精神與高超的領(lǐng)導藝術(shù)。沈會(huì )長(cháng)是行業(yè)領(lǐng)頭人，深入重慶調研考察，在分析行業(yè)現狀點(diǎn)出問(wèn)題的同時(shí)，并對行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展給予了很好的方向性指點(diǎn)，讓大家燃起激情，行業(yè)充滿(mǎn)希望。堅信在沈會(huì )長(cháng)的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)一定會(huì )走上健康快速的發(fā)展道路。接下來(lái)重慶物業(yè)人要認真學(xué)習、領(lǐng)會(huì )、消化，把重慶物業(yè)做得更好，再上新臺階，為下次沈會(huì )長(cháng)帶團“走進(jìn)重慶”活動(dòng)打下良好的基礎，不辜負沈會(huì )長(cháng)的關(guān)愛(ài)、指導與幫助。（重慶物業(yè)管理雜志社 鄒雷）