（作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司董事長(cháng)兼總裁，發(fā)表于《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )》雜志卷首語(yǔ)，2014.5）
編者按：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透每個(gè)產(chǎn)業(yè)的毛細血管，代表未來(lái)的走向。如同蒸汽機提升社會(huì )效率，改造工業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是一次顛覆變革。面對著(zhù)業(yè)界最近熱門(mén)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，再加上大數據、智能制造、無(wú)線(xiàn)革命、云計算等新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)與較為傳統的物業(yè)管理行業(yè)結合，會(huì )帶來(lái)怎樣的商業(yè)想象，現在的新興企業(yè)和行業(yè)老兵們又有怎樣的機會(huì )?
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之殤
最近有兩個(gè)案例引起了我的關(guān)注：一個(gè)案例是彩生活物業(yè)發(fā)展模式與運作方式在業(yè)內得到了廣泛好評，中物協(xié)特別在近期為其舉辦研討班；另一個(gè)案例是前不久在公司內部論壇上，一位同事匿名發(fā)表了《長(cháng)城物業(yè)，我們離互聯(lián)網(wǎng)還很遠》的文章，從回復中明顯可以看出：贊同與反對的聲音交鋒激烈。
可見(jiàn)對于處于傳統行業(yè)轉型升級中的長(cháng)城物業(yè)，不管是外部市場(chǎng)，還是內部管理，將面臨互聯(lián)網(wǎng)更直接的一波沖擊。然而，面對整個(gè)世界都在“我為互聯(lián)網(wǎng)狂”，我們都會(huì )茫然，該如何應對，很多東西可以說(shuō)完全沒(méi)有借鑒，“看不到、看不懂、看不起、來(lái)不及”成為很多傳統行業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)的四部曲。
以“小米們”的崛起和成功締造的速度而言，也許局外人無(wú)法看透本質(zhì)，只能解讀一些表象的東西，如善于炒作、借力社交媒體、領(lǐng)導者的個(gè)人魅力等等。但是，相比之下，我們聚焦于：物業(yè)管理的傳統企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)究竟不同在哪里（長(cháng)城物業(yè)一直希望成為的角色）？
一、貼近用戶(hù)
這些年的觸網(wǎng)，本人認為兩者的思維出發(fā)點(diǎn)皆是用戶(hù)，但傳統企業(yè)離真正的終端用戶(hù)還有段距離。
以物業(yè)管理為例，一般是拿到項目后才能為終端用戶(hù)提供服務(wù)?，F在，面對客戶(hù)資源的規模效應，我們就會(huì )思考如何給他們提供更多的社區增值服務(wù)，以及如何更好地整合商家資源。其中，我們的工作重點(diǎn)會(huì )發(fā)生什么樣的變化？
大家有沒(méi)有想過(guò)，5年以后的物業(yè)管理是什么樣子？未來(lái)的社區生活、未來(lái)的企業(yè)商業(yè)模式又會(huì )怎樣？如果目光僅僅投射在現有事物上，漸行漸遠的會(huì )是誰(shuí)？
二、借力互聯(lián)網(wǎng)
曾經(jīng)，《基業(yè)長(cháng)青》這本書(shū)風(fēng)靡一時(shí)?？墒?，“長(cháng)青”跟大自然的規律是相悖的：企業(yè)就像人的生老病死，要么被新的力量破壞或重構，要么就是消亡；要么等待著(zhù)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)重新去整合你的行業(yè)（就像蘋(píng)果、小米整合傳統手機制造行業(yè)一樣）。
在經(jīng)濟社會(huì )中，創(chuàng )新是把雙面劍，如果我們還秉著(zhù)中庸之道，負重前行，“百年老店”的目標就是自欺欺人。如今的亞馬遜、eBay、淘寶逼得沃爾瑪、百思買(mǎi)這樣的大連鎖企業(yè)關(guān)店。而對于長(cháng)城物業(yè)，不改變既有的經(jīng)營(yíng)模式，不管你有500個(gè)項目還是1000個(gè)項目，到了今天都不是資源了，而退化成了成本。當然，傳統的物業(yè)管理企業(yè)不一定會(huì )消失，但絕不再會(huì )是主流了。
我們一直著(zhù)力于內部創(chuàng )新和外部環(huán)境的適應，對于漸漸熱門(mén)起來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)”，應思考我們的做法是否被顧客所認可。
公司一直在嘗試，但和絕大多數傳統企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一樣，面對一些無(wú)奈，不知不覺(jué)就隨波逐流了，根本跳不出來(lái)，這是一種飛蛾撲火般的身不由己。公司越大、過(guò)去越成功，越不容易改變。它的潛意識總是希望去證明自己過(guò)去做的所擁有的是可以延續的。如果我們的出發(fā)點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)讓過(guò)去的業(yè)務(wù)和公司活得更好，那么，不管我們做多大的努力，宿命都是必死無(wú)疑。因此，唯有著(zhù)眼未來(lái)，從頭開(kāi)始。
三、外觀(guān)以化 內觀(guān)以明
也許，我們會(huì )想這個(gè)行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)取代不了的地方，沒(méi)錯，比如秩序是需要人維護的，環(huán)境是需要人維護的，設施設備也是需要人維護的，但是互聯(lián)網(wǎng)和傳統行業(yè)的關(guān)系不是取代關(guān)系，而是誰(shuí)主誰(shuí)次、誰(shuí)是樞紐誰(shuí)是附屬的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)它是慢慢地滲透，然后顛覆原有的產(chǎn)業(yè)結構。
傳統的物業(yè)管理仍然大行其道，觸網(wǎng)的企業(yè)也不過(guò)那幾家。而且在公司內部，社區商務(wù)業(yè)務(wù)占總體的比例仍然很低。如果從這方面看，我們依然會(huì )覺(jué)得傳統管理是主，社區商務(wù)是新增。但如果看成長(cháng)曲線(xiàn)，看趨勢，我們得出的結論一定是相反的。
關(guān)于物業(yè)管理，傳統的規?；l(fā)展邏輯在當下還有機會(huì )，因為目前處于一種多層疊加形態(tài)，大家都有機會(huì )，但它的成長(cháng)速度和空間是有限的。
真正的互聯(lián)網(wǎng)，釋放了最小的經(jīng)濟單位的活力——個(gè)人。釋放越多的經(jīng)濟單位，越有爆炸性，這是傳統企業(yè)不能望其項背的。物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)就是沒(méi)有傳統意義上的封閉小區（至少有形的圍墻會(huì )“坍塌”），社區資源（顧客資源）和社會(huì )資源（商家資源）應該被所有想參與的各方共享，我們要思考的是在這樣的情況下如何選擇自己的角色。