追求不斷傳承和永續經(jīng)營(yíng)的典范
——我心中的上房物業(yè)
適逢上海上房物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上房物業(yè)”）成立20周年之際，張圣哲董事長(cháng)請我為公司準備出版的《魚(yú)之樂(lè )》一書(shū)寫(xiě)序。我把書(shū)稿認真看了幾遍。非常喜歡，但幾次提筆，總覺(jué)得僅就書(shū)稿內容寫(xiě)序，不足以表達我對上房物業(yè)以及一代創(chuàng )業(yè)者的感悟和敬意。經(jīng)與張圣哲溝通并得到同意，借寫(xiě)序的機會(huì )，脫開(kāi)書(shū)稿談?wù)勎倚哪恐械纳戏课飿I(yè)。
寫(xiě)到上房物業(yè)的創(chuàng )業(yè)，繞不開(kāi)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )首屆副會(huì )長(cháng)李文潔。25年前，李文潔辭去上海市靜安區房地局局長(cháng)助理，只身來(lái)到一家國有企業(yè)，帶領(lǐng)郭玉媛和剛從學(xué)校畢業(yè)的張圣哲等4人在非常艱苦的條件中創(chuàng )建了上海市房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)租部，從為上海市委、市政府辦公、賓館及首長(cháng)住所等特種物業(yè)提供公房管理起步，打造了上房物業(yè)的前身。并于1999年走上市場(chǎng)，介入當時(shí)上海最大的涉外商品房“玉蘭花苑”的物業(yè)管理，開(kāi)始了第一個(gè)真正意義上的物業(yè)管理項目。在此基礎上，瞄準長(cháng)三角及西部10多個(gè)重點(diǎn)城市，形成業(yè)務(wù)快速拓展的發(fā)展局面。5年之后，以70%的國內民營(yíng)股東控股與臺灣一家公司合資組建的上海上房物業(yè)管理有限公司正式成立，大步邁向市場(chǎng)，開(kāi)始了上房物業(yè)的騰飛。
25年來(lái)，上房物業(yè)從單一從事住宅管理為主，逐步成長(cháng)為以物業(yè)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，兼營(yíng)資產(chǎn)管理、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、不動(dòng)產(chǎn)投資等業(yè)務(wù)的集團。在14個(gè)地級以上城市，為300多個(gè)項目、超過(guò)400家機構、逾40萬(wàn)私人業(yè)主提供物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。全委管理面積達到2000萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)類(lèi)型覆蓋高端住宅、酒店式服務(wù)公寓、商業(yè)和辦公樓宇、科技園區、醫院、高等院校、體育場(chǎng)館、展覽館、領(lǐng)事館、交通樞紐、政府物業(yè)和工業(yè)廠(chǎng)房等（住宅占65%、公共物業(yè)占35%）。2011年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)5億元，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織的評選中位列“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強”第12位。
最讓我折服的是上房物業(yè)提出的“依賴(lài)數代、十數代人的不懈努力，依靠系統、持續的法人治理與科學(xué)管理，矢志成為永續經(jīng)營(yíng)典范”，追求百年夢(mèng)想、追求不斷傳承和永續經(jīng)營(yíng)的理念和實(shí)踐，突出體現在以下三個(gè)方面：
一是不斷調整、改善股權，構建透明、規范與穩定的法人治理架構，逐步實(shí)現了投資者和經(jīng)營(yíng)者分離。上房物業(yè)設立了健全的董事會(huì )和監事會(huì )，在企業(yè)業(yè)務(wù)方向、戰略規劃、核心與重大業(yè)務(wù)、團隊構建、新業(yè)務(wù)培育等方面發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。這在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中是不多見(jiàn)的。
二是注重年輕人的持續培養與發(fā)展，注重幾代經(jīng)營(yíng)者的不斷傳承。首任董事長(cháng)兼總經(jīng)理李文潔在1998年將總經(jīng)理重任交給了當時(shí)32歲的張圣哲，自己僅任董事長(cháng)一職。10年以后張圣哲從李文潔手中接過(guò)董事長(cháng)重任，將總經(jīng)理職務(wù)托付給了35歲的周超。張圣哲和周超不負重望，在經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng )新發(fā)展上打造了上房物業(yè)的驕人業(yè)績(jì)。
三是注重科學(xué)管理。上房物業(yè)的科學(xué)管理體現在機制、制度、企業(yè)文化、員工行為各方面，覆蓋于法人治理到企業(yè)運營(yíng)的所有層面，一切作為都基于戰略思考與有序管理。企業(yè)致力于以國際化視野與思維，成為客戶(hù)最依賴(lài)的本土化服務(wù)品牌，為客戶(hù)提供包含物業(yè)服務(wù)在內的物業(yè)資產(chǎn)管理為核心的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商。他們在住宅和公眾物業(yè)領(lǐng)域致力于推動(dòng)“‘99+1’房屋管理家”（“1”，代表客戶(hù)地位的尊崇和唯一，以及企業(yè)愿意和有能力滿(mǎn)足其任何1項個(gè)性化的需求，“99”寓意將無(wú)限伸展的服務(wù)貢獻給客戶(hù)）深受客戶(hù)歡迎。
20年彈指一揮間。從企業(yè)成長(cháng)使命和百年老店的定位看，20年對于上房物業(yè)只是一個(gè)短暫的階段；但從企業(yè)的發(fā)展看，它凝聚了整整一代人的艱辛付出與執著(zhù)追求，展現了上房物業(yè)從起步到成功的光輝歷程。在上房物業(yè)20年司慶系列活動(dòng)之際，我要向上房物業(yè)的開(kāi)拓者們表示最崇高的敬意，向為上房物業(yè)發(fā)展作出貢獻的管理團隊和全體員工表示最真摯的問(wèn)候。正是有了一批像上房物業(yè)這樣的優(yōu)秀品牌企業(yè)，像李文潔、張圣哲及周超這樣的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、管理團隊與優(yōu)秀員工，才打造了上房物業(yè)今天的精彩，并和全國同行一起成就了物業(yè)管理這個(gè)偉大的事業(yè)。
看了公司將高管團隊、部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)項目經(jīng)理和基層服務(wù)員工十年來(lái)所寫(xiě)的近80篇文章、約12.5萬(wàn)文字集結成書(shū)出版的《魚(yú)之樂(lè )》，從一個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的普通人群對事業(yè)、對企業(yè)管理，對人生乃至它們相互之間關(guān)聯(lián)的各種思考與認知，深深感受到這些文章既不是單純的談工作與專(zhuān)業(yè)理論，也不是單純地談生活感悟，而是將兩者有機結合起來(lái)，展現著(zhù)上房物業(yè)員工的生活態(tài)度和對事業(yè)的執著(zhù)。它超脫了上房物業(yè)的本身，傳遞著(zhù)行業(yè)的希望，讓我們讀后欣慰、感動(dòng)和振奮，從中吸取拼搏前行的力量。
上房物業(yè)將此次司慶的主題設計為“廿年征程，百年夢(mèng)想”，從一個(gè)側面反映出公司主要經(jīng)營(yíng)者們的腳踏實(shí)地又志向高遠。想信上房物業(yè)20年的傳承和良性發(fā)展局面將繼續保持下去，并會(huì )在今后的歲月中有更加令我們期待的新的輝煌。
衷心祝愿上房物業(yè)不斷做大做強做富，作為行業(yè)內追求科學(xué)管理與永續經(jīng)營(yíng)的典范，為行業(yè)在后20年向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級中作出更大貢獻。