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體制改革是物業(yè)管理企業(yè)持續發(fā)展的動(dòng)力
――從廣州粵華物業(yè)有限公司的成功改制說(shuō)起
文/李健輝
近10年來(lái)，為構建“建管分離”的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)體制，行業(yè)內的不少有識之士在物業(yè)管理企業(yè)的體制改革和經(jīng)營(yíng)機制創(chuàng )新等方面進(jìn)行了深刻的思考和大膽的實(shí)踐，也取得了一些成功經(jīng)驗。筆者所在公司――廣州粵華物業(yè)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“粵華物業(yè)”）在企業(yè)體制改革方面也有一些成功的經(jīng)驗，筆者現結合企業(yè)實(shí)際情況，就國有物業(yè)管理企業(yè)的改制問(wèn)題談一些體會(huì )。
粵華物業(yè)改制的背景
上世紀90年代中期，依賴(lài)于著(zhù)名的香港粵海企業(yè)集團誕生了一位行業(yè)新兵――廣州粵華物業(yè)有限公司。這是一家具有政府背景的純國有企業(yè)，也是開(kāi)發(fā)商的“兒子”，主要承擔著(zhù)粵海地產(chǎn)集團在國內開(kāi)發(fā)建設的房地產(chǎn)項目的管理工作。當時(shí)的“粵華物業(yè)”因其“出生”的“家庭背景”，機構臃腫、從業(yè)人員危機感不強，過(guò)著(zhù)“衣食無(wú)憂(yōu)”的舒適生活，承擔著(zhù)在“一線(xiàn)”為“老子”排憂(yōu)解難的重任，既無(wú)暇顧及自身核心競爭力的提升，也無(wú)須考慮企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，具有“名為獨立，實(shí)難自主”的“建管不分”體制下的典型特征。上世紀末的亞洲金融風(fēng)暴，令實(shí)力雄厚的粵海企業(yè)集團陷入困境，廣東省人民政府決定對其實(shí)施全面重組，粵華物業(yè)也被劃入待兼并的非主營(yíng)業(yè)務(wù)范疇。在管理規模不大，市場(chǎng)知名度不高，綜合實(shí)力及市場(chǎng)競爭力不強的現實(shí)情況下，當“粵華人”要砸爛手中的“鐵飯碗”，真正捧起“泥飯碗”時(shí)，難免對未來(lái)和前途顯得信心不足。認真的思索，痛苦的抉擇，“粵華人”選擇了脫離主體，走自我經(jīng)營(yíng)、自我管理、自謀發(fā)展的自主經(jīng)營(yíng)之路，雖幾經(jīng)周折，但最終完成了國有向民營(yíng)經(jīng)濟體制和運行機制的重大轉折。
如何科學(xué)合理地利用轉制后的靈活、快速、有效的管理體制和經(jīng)營(yíng)機制，在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)、活下去，并逐步做強做大，成為企業(yè)改制后擺在“粵華人”面前的首要課題。幾年來(lái)，粵華物業(yè)借助管理體制改革的東風(fēng)，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)機制，遵循“苦練內功、外樹(shù)形象、創(chuàng )立品牌、力求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理思路，通過(guò)公開(kāi)招投標，在管全委托項目從早期的幾個(gè)發(fā)展到今天的數十個(gè)，管理規模平均每年以20%以上的速度增長(cháng)，企業(yè)的綜合實(shí)力也得到了同步增強。
體制改革為企業(yè)持續發(fā)展提供動(dòng)力
回首過(guò)去，企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機制的改革無(wú)疑為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了強大的動(dòng)力，具體表現在：
1、自主經(jīng)營(yíng)管理體制提升了企業(yè)核心競爭力。
雖然隸屬于粵海集團時(shí)的粵華物業(yè)可以“大樹(shù)底下好乘涼”，但管理體制和運行機制帶來(lái)的“多頭管理、難以自主”等弊端，長(cháng)期困擾著(zhù)公司的有效經(jīng)營(yíng)，特別是以服務(wù)為主導產(chǎn)品的粵華物業(yè)，既沒(méi)有企業(yè)生存的憂(yōu)患意識和市場(chǎng)競爭力，更無(wú)法真正做到以客戶(hù)需求為導向，不斷提升公司的核心競爭力。完成體制改革后，粵華物業(yè)必須從謀求生存權開(kāi)始，這也成為驅使公司發(fā)展的原始動(dòng)力。公司充分利用了完全自主權的優(yōu)勢，緊密結合自身實(shí)際制定了企業(yè)的中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標和實(shí)施計劃，提出了夯實(shí)內部管理、提高員工素質(zhì)、提升運行效率并實(shí)現“經(jīng)營(yíng)運行流程化、管理制度標準化、言行舉止規范化”的總體要求?！盎浫A人”充分意識到作為具有一定公共管理性質(zhì)的服務(wù)性行業(yè)，粵華物業(yè)要在同質(zhì)化程度越來(lái)越高、競爭的白熱化程度愈演愈烈的行業(yè)競爭中，占據主動(dòng)、贏(yíng)得信任，關(guān)鍵是要持續地提升自身的核心競爭力，而核心競爭力的提升源于不斷賦予“服務(wù)”產(chǎn)品新內涵，取得“人無(wú)我有，人有我新，人新我先”的差異性競爭優(yōu)勢。
2、快速的決策機制贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權。
粵華物業(yè)在完成體制改革之前，管理決策鏈較長(cháng)，經(jīng)營(yíng)機制僵化，導致辦事審批程序和手續繁瑣，運行效率低下，直接或間接地制約著(zhù)公司的快速運行，加之復雜的人際關(guān)系和激勵機制的嚴重缺乏，使企業(yè)的競爭意識和風(fēng)險意識薄弱，難以獲得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權。改制后，公司為了求生存，不能給任何一個(gè)人“鐵飯碗”，“泥飯碗”的意識促使公司的資產(chǎn)所有者和主要經(jīng)營(yíng)管理者，產(chǎn)生出極強烈的求生欲望，這種欲望轉化為經(jīng)營(yíng)管理的理念顯得非?，F實(shí)和具有活力，充分意識到在慘烈的市場(chǎng)競爭中，必須建立起靈活、快速、果斷的經(jīng)營(yíng)決策機制。幾年來(lái)，“粵華人”始終以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，堅持固本強基，不斷超越自我；堅持管理創(chuàng )新，適時(shí)地調整和豐富自身的管理思路，持續地完善優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理機制，長(cháng)期堅持和執行以“流程”、“時(shí)效”為核心的運作制度建設，從而令粵華的事業(yè)穩步前進(jìn)。今天，關(guān)注客戶(hù)需求、降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、延伸服務(wù)深度、增加服務(wù)廣度和創(chuàng )建企業(yè)品牌，真正贏(yíng)得業(yè)主的信譽(yù)和市場(chǎng)的主動(dòng)，已經(jīng)不是“粵華人”的口號，而是真正的實(shí)踐。
3、有效的激勵機制成為企業(yè)穩步發(fā)展的持久驅動(dòng)力
在國有體制下，員工的個(gè)人利益與其所承擔的巨大責任極度不相稱(chēng)，甚至催生了國有體制下的“59歲現象”等。因此，如何建立起一整套相對完善的內部利益機制和同步監督機制，使員工在事實(shí)上成為企業(yè)的“主人”，擁有“主人翁”的意識和責任感，成為改制后公司所關(guān)注的重要課題。公司堅信形成以貢獻為主的激勵機制，是企業(yè)保持可持續發(fā)展的原動(dòng)力，更是企業(yè)保持長(cháng)久生命力的重要手段。幾年來(lái)，公司在設計并實(shí)施科學(xué)評價(jià)管理干部及其團隊的履職效果和效益優(yōu)劣體系的基礎上，通過(guò)設立內部期權管理股、累計年金和及時(shí)兌現獎勵等措施，建立起了以貢獻、能力、職位、工作態(tài)度和發(fā)展潛力等要素，參與粵華物業(yè)經(jīng)營(yíng)成果分配的科學(xué)激勵機制，真正形成了員工與企業(yè)榮辱與共、利益共享、風(fēng)險共擔的內部利益共同體。并將這一相對公平、合理的長(cháng)效激勵機制，以公司經(jīng)營(yíng)管理辦法的形式予以“固化”，成為規范公司經(jīng)營(yíng)運行的“基本法”。同時(shí)，公司還堅持優(yōu)化完善規章制度的可操作性，增強對企業(yè)資產(chǎn)（本）的有效監督，使公司的資產(chǎn)、資本和資源長(cháng)期處于有效的受控狀態(tài)，并發(fā)揮出最大的利用“效能”。今天，粵華物業(yè)正沿著(zhù)董事會(huì )規劃的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，使內部利益共同體成為牽引公司穩步發(fā)展的驅動(dòng)力，盡快完成從“重規模、重市場(chǎng)”的粗放型管理向“重品牌、重人才、重效益”的職業(yè)化管理轉化。
4、社會(huì )分工的細化催生多元化發(fā)展
伴隨著(zhù)國民經(jīng)濟的持續穩定增長(cháng)和社會(huì )文明的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)雖得到了極大發(fā)展，但總體來(lái)講物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )地位還不高，物業(yè)管理企業(yè)仍處于“保本微利”的階段。在社會(huì )進(jìn)步和人民群眾生活消費水平日益提升、社會(huì )分工逐漸細化的情況下，物業(yè)管理企業(yè)如何合理利用和綜合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“上下游”資源，注重資源整合的經(jīng)濟效益和業(yè)務(wù)規模的協(xié)調發(fā)展，贏(yíng)得提升綜合經(jīng)濟實(shí)力的發(fā)展機遇，顯得尤為重要?；浫A物業(yè)充分利用了體制改革后自主經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，確立了“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。根據自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，相繼擇時(shí)成立了含環(huán)境治理、機電設備設施維修保養、園林綠化施工養護、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)代理及醫院后勤支持服務(wù)等多家具法人地位的專(zhuān)業(yè)化公司，初步形成了從早期的單一企業(yè)包打天下的“縱向一體化”，演化成為各公司專(zhuān)注于最擅長(cháng)的核心競爭力的“橫向聯(lián)合”，并充分發(fā)揮自身的特長(cháng)，規避自身的不足，降低運行的綜合成本，以適應市場(chǎng)，提升公司的整體經(jīng)濟實(shí)力。目前，粵華物業(yè)所投資的專(zhuān)業(yè)化子公司既是公司最有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持方，更伴隨著(zhù)粵華物業(yè)的穩步發(fā)展，逐步從依賴(lài)走上了依托的發(fā)展軌道。同時(shí)，它們在各自所處行業(yè)的知名度不斷提升，市場(chǎng)占有率穩步提高，企業(yè)的競爭力也得到了同步增強。
作者系廣州粵華物業(yè)有限公司總經(jīng)理