淺析職業(yè)培訓與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
文/劉芳華
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展、完善和物業(yè)管理市場(chǎng)體制及競爭機制的引入，物業(yè)管理企業(yè)也置身于一個(gè)新經(jīng)濟改革浪潮中。公平競爭、優(yōu)勝劣汰已成為當前社會(huì )的大趨勢，所以，擺在我們面前的一個(gè)共同問(wèn)題是：如何加強企業(yè)核心競爭力，以適應市場(chǎng)需求、立于不敗之地。
企業(yè)核心競爭力的強弱在于企業(yè)整體管理水平的高低
物業(yè)管理企業(yè)的核心是按照現代化、企業(yè)化實(shí)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理運作過(guò)程，其中涉及到的很多專(zhuān)業(yè)知識和法律知識，如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)；建筑材料的使用、養護、維修技術(shù)；房屋結構、構造、識圖；房屋整體養護維修；設施、設備養護維修技術(shù)；水電維修技術(shù)；清潔綠化管理及操作技術(shù)；安全管理技術(shù)、方式、方法；客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、技巧（從對物的管理牽聯(lián)出對人的服務(wù)、與人交往的外交能力技巧）；企業(yè)管理運營(yíng)技術(shù)、規范嚴謹的財務(wù)管理及各項所涉及到的法律、法規知識等等，這些特征都需要參與管理的人員具有廣泛的、綜合的知識。同時(shí)，“管理是人們確立目標以及圍繞目標不斷提高系統功效的一系列協(xié)調活動(dòng)”，即管理的一個(gè)重要功能，就是協(xié)調物與物、人與物、人與人之間的關(guān)系，使之有序化。而這種有序化，要通過(guò)合理的配置才能實(shí)現，要通過(guò)人與人發(fā)生關(guān)系才能實(shí)現。同時(shí)被管理者與管理者之間，被管理者與被管理者之間，甚至管理者與管理者之間的關(guān)系也都需要協(xié)調。因此，由于人在管理中的這種特殊地位和作用，管理，尤其是現代管理的實(shí)質(zhì)和關(guān)系就是科學(xué)地協(xié)調人的活動(dòng)，使之有序化，持續化，消除它們之間的不和諧現象，加強它們之間的配合能力。
企業(yè)管理如能在具備上述相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和法律知識的前提下，再施之上述的現代科學(xué)的協(xié)調管理，那么這個(gè)企業(yè)的管理水平相應就較高，核心競爭力就較強。企業(yè)要達到以上標準，只能經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓方能實(shí)現。
職業(yè)培訓越到位，企業(yè)整體文化水平越高，市場(chǎng)競爭力越強
職業(yè)培訓是國家為適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)，規范行業(yè)行為，加強對行業(yè)管理而設置的科目。通過(guò)有目的的、在國家規定的教學(xué)大綱的指導下、系統的科學(xué)的專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)教育，使其了解和掌握該行業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)，企業(yè)的組織與運作；熟悉和掌握基本工作內容和程序等等。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，不應以一個(gè)時(shí)點(diǎn)或一個(gè)時(shí)段的水平下定論。如某小區去年被評為全國優(yōu)秀示范小區，而今年又被取消了。相對來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的管理人才則具有一定的穩定性，也更容易監控。而優(yōu)秀的管理人才來(lái)自于良好的職業(yè)教育，“中海物業(yè)”嘩變事件從表面上看是一個(gè)公司內部的人事變動(dòng)，實(shí)質(zhì)上反映出的是企業(yè)人才管理上的不善，而人才的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的是危機。
一個(gè)企業(yè)如果能實(shí)現“以人為本”的管理，這個(gè)企業(yè)對內才會(huì )有很強的親和力、凝聚力、協(xié)作力、向心力，對外才會(huì )有很強的競爭力，也必然會(huì )帶來(lái)好的經(jīng)濟效益。這種“以人為本”的管理思想從哪里來(lái)――從職業(yè)教育中來(lái)。
隨著(zhù)建筑物科技含量和住戶(hù)要求的日益提高，物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高，而有實(shí)際工作經(jīng)驗、能獨立主持小區全面物業(yè)管理的中、高級人才更是極為缺乏。物業(yè)管理需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò )化、智能化操作等先進(jìn)科技，也需要現代化的企業(yè)管理方式，體現高質(zhì)量的服務(wù)工作。盡管?chē)鴥任飿I(yè)管理行業(yè)從業(yè)者甚多，但入行人員大多是半路出家，管理人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，素質(zhì)也不夠高的現狀與業(yè)主的期望不相適應。在最近全國各地舉辦的物業(yè)管理人才招聘會(huì )上，許多物業(yè)管理公司乘興而來(lái)，敗興而歸。隨著(zhù)高檔物業(yè)的不斷涌現，沒(méi)有高素質(zhì)的管理人才，便無(wú)法提供適應智能化、網(wǎng)絡(luò )化等高端需求的物業(yè)管理，因此培養高素質(zhì)的物業(yè)管理人才離不開(kāi)職業(yè)培訓，而這已成為行業(yè)的當務(wù)之急。
有關(guān)專(zhuān)家指出：“由于物業(yè)管理是一個(gè)高速發(fā)展的新興行業(yè)，在市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才一直是需求大于供給，這就為一些不具備物業(yè)管理知識的人員進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)提供了機會(huì )，但同時(shí)卻是為日后工作埋下了隱患?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，有兩則日常生活的定律同樣適用：
酒與污水定律
把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋(píng)果，如果不及時(shí)處理，它會(huì )迅速傳染，把其他蘋(píng)果也弄爛。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門(mén)可能會(huì )被吞沒(méi)，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將高效部門(mén)變成一盤(pán)散沙。組織系統往往是脆弱的，是建立在互相理解、妥協(xié)和容忍的基礎上的，很容易被侵害、被毒化。
水桶定律
一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。
所以要提高企業(yè)核心競爭力，必須提高整體管理水平，使企業(yè)每一位職工接受職業(yè)培訓，同時(shí)科學(xué)合理地調整人才結構，確保企業(yè)核心競爭力。從世界范圍來(lái)看，發(fā)達國家都十分重視管理人員的在職培訓，以企業(yè)、高校和政府三位一體的形式建立在職培訓網(wǎng)絡(luò )，不斷擴大在職培訓人員的數量和范圍。以日本和美國為例，在日本，企業(yè)對各層管理人員都訂有強制性的學(xué)習計劃，一些企業(yè)規定高層管理人員每年培訓3－4次，每次一周，內容側重全局性經(jīng)營(yíng)管理方面；中層管理人員每年培訓時(shí)間累計為兩周；低層管理人員每年培訓時(shí)間累計為四周，內容是改進(jìn)管理技術(shù)。在美國，物業(yè)管理公司對全體人員均有一些要求，有的管理崗位必須取得相應的專(zhuān)業(yè)證書(shū)，管理人員必須持有大學(xué)畢業(yè)證書(shū)，有5年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，并接受一些專(zhuān)業(yè)課程培訓后，才能取得相應的行業(yè)合格證書(shū)。綜上所述，職業(yè)培訓在企業(yè)核心競爭力中的地位與作用相當重要，職業(yè)培訓與企業(yè)核心競爭力呈正相關(guān)關(guān)系。
作者單位：成都華業(yè)物業(yè)管理培訓學(xué)校