中小企業(yè)如何進(jìn)行員工培訓
Text 顧大公
培訓工作在物業(yè)管理企業(yè)中占有相當重要的位置。以下為深圳華聯(lián)物業(yè)(深圳乙級資質(zhì)企業(yè))開(kāi)展員工培訓的一些具體做法，值得中小企業(yè)借鑒：
一、制定全年培訓計劃
每年底公司的各個(gè)部門(mén)發(fā)動(dòng)本部門(mén)員工討論明年的部門(mén)培訓項目，可以提出個(gè)人的培訓愿望和需求。部門(mén)經(jīng)理負責制定來(lái)年的部門(mén)全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門(mén)的培訓計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓內容編制成全年的公司培訓計劃。形成相輔相成的部門(mén)和公司的兩套培訓計劃。
部門(mén)的培訓計劃著(zhù)重于本部門(mén)各崗位的崗位職責、員工操守、應知應會(huì )的技能學(xué)習培訓，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓則著(zhù)眼于公司整體素質(zhì)的提高，對具有共性的、普遍性的能力進(jìn)行培訓，或需公司出經(jīng)費的培訓。
二、外培與內培相結合
外培即公司把員工送到相關(guān)單位進(jìn)行培訓。如組織部門(mén)經(jīng)理和物業(yè)管理員到深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院進(jìn)行崗位證書(shū)培訓 ，組織從事特種作業(yè)工種的員工進(jìn)行特殊作業(yè)工種崗位培訓.|S09000內審員培訓、消防安全崗位證書(shū)培訓等。
內培是公司組織員工進(jìn)行公司內部的培訓學(xué)習。如法律法規案例分析、公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習、公司禮貌禮儀的培訓等。內部培訓既有公司自己的培訓師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進(jìn)來(lái)，走出去內外結合的培訓方式。還應適時(shí)組織公司的業(yè)務(wù)骨干到本市的優(yōu)秀物業(yè)管理小區進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。
三、培訓方式多樣化
公司采取形式多樣的培訓方式，使培訓學(xué)習豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓學(xué)習的興趣，加強培訓的效果。通過(guò)多姿多彩的培訓，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業(yè)的信任.公司把培訓既作為一種學(xué)習，又作為一種福利。
每年公司都要舉行多次的消防培訓|活動(dòng)，有消防安全知識的講座，組織員工看相關(guān)錄像，也有聘請香港方面的專(zhuān)門(mén)教師來(lái)公司授課，還有公司在員工的聯(lián)歡活動(dòng)中組織消防安全知識有獎?chuàng )尨?，每半年還要舉行一次消防演習……
在對物業(yè)管理、保潔、保安、工程等相關(guān)的應知應會(huì )的崗位培訓中既有書(shū)面考核，也有授課討論的形式。對于物業(yè)管理中的法律法規學(xué)習，則較多地是對具體案例進(jìn)行討論與分析。
每次培訓都要使員工有心得，有提高。
四、重視新進(jìn)員工的崗前培訓
凡新進(jìn)公司的員工，他們對企業(yè)文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進(jìn)行崗前培訓。由公司的培訓師編寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的培訓教材對新員工進(jìn)行培訓。
培訓內容主要：有公司守則與職業(yè)道德、服務(wù)的禮貌禮儀.IS09000質(zhì)量管理體系消防安全基本知識、物業(yè)管理中的法律法規知識等內窯。培訓結束后進(jìn)行書(shū)面考核?？己撕细裾叩焦痉峙涞牟块T(mén)，由該部門(mén)對新進(jìn)員工再進(jìn)行邊上崗邊崗位培訓。培訓內容為崗位職責、安全操作、崗位操作的應知應會(huì )等。
新進(jìn)的保安人員則還要進(jìn)行技能訓練和體能訓練。通過(guò)培訓使新進(jìn)員工盡快熟悉崗位，勝任工作。
五、培訓有記錄，記錄有檢查華聯(lián)物業(yè)在1998年就通過(guò)了IS09000
國際質(zhì)量管理體系的認證。公司的培訓也貫穿在整個(gè)質(zhì)量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓記錄檔案。公司的培訓以及公司各部門(mén)的培訓||部分別保存著(zhù)培訓記錄，完整地記錄著(zhù)培訓時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓內容、培訓效果等各項內容。
培訓工作規范化。公司對每次培訓也采取了不定期的抽查，檢查培訓的實(shí)施情況，評價(jià)培訓效果是否符合預期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進(jìn)？同樣也有監督檢查的書(shū)面記錄。
在當今激烈競爭的物業(yè)管理行業(yè)里，人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。華聯(lián)物業(yè)公司在培訓的實(shí)施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習機會(huì )來(lái)培養員工，提高了公司的整體競爭力。