將培訓中的新理念引入物管行業(yè)
――精細化管理時(shí)代，細節決定成敗
精細管理，細節服務(wù)，這是各行各業(yè)所要關(guān)注的問(wèn)題。而物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性極強的行業(yè)，它對服務(wù)的細節化程度要求更高，如何將服務(wù)細化到每個(gè)社區、每個(gè)業(yè)主是現代物業(yè)管理所要思考的問(wèn)題。
基于對物業(yè)管理精細化服務(wù)的思考，深圳市嘉西亞商務(wù)發(fā)展有限公司日前與天安物業(yè)合作對天安物業(yè)130多名中高層管理人員進(jìn)行了一場(chǎng)衛星遠程培訓，由時(shí)代光華培訓學(xué)院北京主播培訓現場(chǎng)遷中求老師開(kāi)講精細化管理時(shí)代細節決定成敗通過(guò)衛星傳播技術(shù)，全國各地現場(chǎng)直播。天安物業(yè)品質(zhì)培訓部經(jīng)理胡彤介紹J20C4年是天安物業(yè)精細服務(wù)年指在強化員工的精細服務(wù)意識。而汪中求老師所講的精細化管理時(shí)代細節決定成敗正好彌補了物業(yè)管理精細化服務(wù)中的一些不足。此次與嘉西亞的合作，主要是看重他們對培訓的些新思路新形式，也是看重他們的培訓實(shí)力，相信能給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)些新的理念與思路。天安物業(yè)高層對此次培訓也相當重視，由總經(jīng)理丁文棟親自帶隊參加了學(xué)習。
如今的物業(yè)管理行業(yè)面臨知識含量不高、政策法規不完備、消費者理念不成熟、服務(wù)趨于同質(zhì)化等方面的困境，只有在服務(wù)的精細上做文章，將服務(wù)的整個(gè)流程、過(guò)程做到位，在細節上做好業(yè)主服務(wù)，才能將物業(yè)管理企業(yè)做強、做大。天安物業(yè)副總經(jīng)理馮開(kāi)在談到精細服務(wù)時(shí)用了這樣一句話(huà)不求規模!只求做精將服務(wù)做細了，業(yè)主口碑好了，品牌形象樹(shù)立了，開(kāi)發(fā)商和業(yè)主自動(dòng)找上門(mén)，項目多了，企業(yè)也就做大了，今年天安物業(yè)在武漢、煙臺長(cháng)沙、秦皇島、番周深圳等地簽約了些優(yōu)良項目，其中很大部分就有推行精細化服務(wù)的成果。
精細化管理決定物業(yè)管理的水平，物業(yè)管理同樣要求精細化管理，汪中求在課題講解中明確提出目前各行各業(yè)已進(jìn)入精細化管理時(shí)代，細節決定一切、細節決定成敗的理念。對于精細化管理與物業(yè)管理的關(guān)系，深圳市嘉西亞商務(wù)發(fā)展有限公司執行董事李嘉博士是這樣談到，物業(yè)管理是個(gè)服務(wù)性極強的行業(yè)，它對服務(wù)水平、服務(wù)流程的要求越來(lái)越高，要求企業(yè)的服務(wù)做得很精細、很到位，將服務(wù)具體細化到每一位社區的業(yè)主。汪中求老師提出的 精細化管理 正好反映出物業(yè)管理精細化服務(wù)的要求，我們的培訓內容與物業(yè)管理的服務(wù)要求不謀而合。
李嘉――深圳市政府體改特約研究員，幫企業(yè)做過(guò)一系列項目策劃、顧問(wèn)咨詢(xún)，2000年與北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司合作并創(chuàng )辦了深圳市嘉西亞商務(wù)發(fā)展有限公司，以幫助各級各類(lèi)在職管理者解決問(wèn)題為目標，并以現場(chǎng)公開(kāi)課衛星遠程培訓、管理在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)播、以及VCD多媒體課程包及管理書(shū)籍等多類(lèi)形式彌補傳統單一的培訓形式，由國內外著(zhù)名學(xué)者、教授、跨國公司職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)總裁及培訓||師講授IBM、GE、HP等國內外頂尖企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，課堂中并引用哈佛教學(xué)經(jīng)典案例，以管理者提供一些新的管理理念與思路。
據悉，目前嘉西亞已在深圳地區成功推出多場(chǎng)衛星遠程系列論壇，包括余世維的管理者情商張曉彤的績(jì)效管理實(shí)務(wù)高建華的外企18年話(huà)說(shuō)職業(yè)經(jīng)理人以及人力資源整體解決方案論壇職業(yè)經(jīng)理人集中訓練營(yíng)等系列活動(dòng)，自今年4月18日推廣以來(lái)，系列論壇得到了地產(chǎn)、物管醫藥、生產(chǎn)、保健等各行各業(yè)的大力支持。有關(guān)負責人還介紹，衛星遠程培訓在北京等地設立主播培訓會(huì )場(chǎng)，針對企業(yè)和個(gè)人急需的培訓課題(熱點(diǎn)問(wèn)題)，邀請一流的業(yè)內講師，借助現代衛星傳播技術(shù)，向全國進(jìn)行現場(chǎng)直播，外地學(xué)員可在當地接收沾點(diǎn)聆聽(tīng)名師授課，此種形式大大降低了培訓成本J而且快捷地互通了信息。
談及物業(yè)管理培訓，李嘉博士頗有見(jiàn)地，物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)很精細的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的培訓需要一些實(shí)實(shí)在在的講解，包括一些業(yè)內外著(zhù)名企業(yè)經(jīng)典案例的講解，它與激情式的演講不同，語(yǔ)言可以是平實(shí)的，但演講本身必須給企業(yè)提供一些實(shí)實(shí)在在的幫助，如汪中求老師的講解事實(shí)上是在教企業(yè)如何做細做精服務(wù)。下一步我們會(huì )考慮和一些物業(yè)管理公司合作，配合他們企業(yè)的具體需求，提供一些特殊的培訓內容。我們還會(huì )考慮與香港培訓業(yè)的一些知名講師合作，充實(shí)嘉西亞的培訓實(shí)力，同時(shí)進(jìn)行有針對性的培訓。此外，我們還會(huì )根據物業(yè)管理各級各層管理人員的培訓需求，提供分層培訓服務(wù)，如中高層管理人員需要管理技能、時(shí)間管理和溝通管理等方面的培訓，而基層管理人員關(guān)注更多的是工作技能和崗位的培訓。為此，我們還有意與深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，他們的專(zhuān)業(yè)培訓加上我們的管理培訓，一定會(huì )給物業(yè)營(yíng)理行業(yè)提供一個(gè)合理完整的培訓模式.
同時(shí)，我們還有一個(gè)新想法，就是運用 管理在線(xiàn) 網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)播業(yè)務(wù)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)培訓，其培訓內容不同于衛星遠程培訓，我們希望這套培訓模式能夠推廣至物業(yè)管理的每個(gè)社區，這對我們來(lái)說(shuō)，是個(gè)廣闊的市場(chǎng)，對物業(yè)管理社區的每一位業(yè)主來(lái)講，可以隨時(shí)隨地實(shí)現學(xué)習的目的，其投入的培訓戚本卻比傳統的培訓模式低得多，從而最終達到學(xué)習型社區的目標。目前我們正在考慮與相關(guān)部門(mén)合作進(jìn)行社區培訓||推廣計劃。
嘉西亞目前已與珠江三角洲的一些知名企業(yè)進(jìn)行了初步合作，企業(yè)的反響都木錯。招商局物業(yè)總經(jīng)理張方和對嘉西亞的培訓模式也給予了很高的評價(jià)。此外，有關(guān)負責人還透露，嘉西亞還將豐富培訓||的內容與形式，為求與各行各業(yè)實(shí)現合作，為企業(yè)管理者提供切實(shí)幫助。下一步我們會(huì )重點(diǎn)考慮與地產(chǎn)業(yè)、物管業(yè)的合作，因為物業(yè)管理行業(yè)與老百姓打交道最多、涉及層面最廣，物營(yíng)行業(yè)本身現今發(fā)展還不成熟，需要員工木斷學(xué)習和充實(shí)自己，通過(guò)學(xué)習為企業(yè)創(chuàng )效應，社區老百姓也希望通過(guò)學(xué)習營(yíng)造學(xué)習型社區氛圍。而且物業(yè)管理的管理者也非?？粗嘏嘤?，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，管理者接受新事物的能力更強，對新事物的關(guān)注更敏感，因此，我們選擇將培訓中的一些新理念、新思路引人物管行業(yè)是切實(shí)可行的。
對今后物業(yè)管理行業(yè)培訓的發(fā)展，李嘉博士很有信心，對培訓行業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)巨大的培訓市場(chǎng)，培訓的空間與潛力非常大。同時(shí)企業(yè)也需要時(shí)時(shí)刻刻引入一些新的管理理念與想法，我們正好能夠通過(guò)我們的技術(shù)實(shí)力來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的需求。我相信通過(guò)對物業(yè)管理行業(yè)的需求分析，我們也能為物營(yíng)企業(yè)切實(shí)做些事情，目前我們正在與幾家大型的知名物營(yíng)企業(yè)洽談合作項目，相信我們與備企業(yè)的合作是能夠取得滿(mǎn)意效果的。