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韓國漢城的物業(yè)管理
周家高
韓國首都漢城樓宇林立，住宅小區遍布，物業(yè)管理井井有條，給人一種溫馨、放心和滿(mǎn)意之感。漢城住宅小區物業(yè)管理講究“四化”――規范化、社會(huì )化、商業(yè)化和自律化。
樂(lè )喜住宅小區地處漢城市中心偏西的繁華地帶，這里有10棟16層的住宅，對這些樓房物業(yè)管理自成體系。物業(yè)管理以小區管理事務(wù)所為中心，實(shí)行規范化管理。該事務(wù)所設有所長(cháng)、會(huì )計和雜務(wù)3名管理人員，并下設供暖、電氣、警衛3個(gè)組，分別負責樓區的供水、供暖、供電、維護及治安侍衛。該事務(wù)所的管理人員以向集市提供最佳地服務(wù)為宗旨，嚴格執行“快捷”服務(wù)。遇有漏水、斷電等情況，只要給事務(wù)所打個(gè)電話(huà)，馬上就會(huì )派人來(lái)修理，分文不收，并采取防范措施。安全保衛是物業(yè)管理的重要內容之一，事務(wù)所在每棟樓的所有單元門(mén)口均設有警衛室。警衛人員各個(gè)盡職盡責，晝夜執勤。陌生人來(lái)訪(fǎng)，警衛先用電話(huà)通知住戶(hù)，經(jīng)確認才允許來(lái)訪(fǎng)者上樓。晚間，警衛對住宅小區停留的車(chē)輛一一核實(shí)，對外來(lái)陌生的車(chē)輛進(jìn)行登記，一旦發(fā)生情況立即追蹤調查。警衛人員不僅負責安全保衛工作，而且還負責傳遞信息，臨時(shí)保管信件、包裹以及清掃庭院、保護花草、協(xié)助垃圾分類(lèi)等。各住宅樓均有專(zhuān)職清潔工，他們把樓閣、電梯間打掃得干干凈凈，一塵不染。為保證住戶(hù)的安全和衛生，事務(wù)所定期安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行煤氣檢查和消毒防疫。在住宅小區既看不到隨意亂建和違章建筑，更見(jiàn)不到那種“臟、亂、差”的死角，給人一種干凈整齊和清閑的感覺(jué)。
把社會(huì )化、商業(yè)化服務(wù)引進(jìn)小區是韓國實(shí)行物業(yè)管理的又一鮮明特點(diǎn)。事務(wù)所在忠實(shí)履行自身承諾的同時(shí)，他們還同小區外的商店、銀行、醫院、圖書(shū)館，洗衣店等建立起密切的聯(lián)系，有組織地讓他們到小區為住房提供便利和服務(wù)。月底是居民各戶(hù)交納各種費用的集中時(shí)段，為減輕住戶(hù)到銀行排除交款的麻煩，事務(wù)所把銀行職員請到小區，就地提供“快捷服務(wù)”。每周三小區舉辦“便民市場(chǎng)”活動(dòng)，各商家被請到小區擺攤設點(diǎn)，居民不出小區就能買(mǎi)到各種上生活日用品、海鮮、蔬菜、水果等。前來(lái)小區擺攤設點(diǎn)的商家，所售商品和產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)，如果一旦發(fā)現偽劣產(chǎn)品，事務(wù)所不僅將其驅逐出去，而且還將同有關(guān)部門(mén)聯(lián)系對其嚴加懲處?！氨忝袷袌?chǎng)”關(guān)門(mén)后，商家必須把攤位整理得干干凈凈，方可撤離。事務(wù)所每年都要組織安排小區居民到本地區醫院進(jìn)行定期身體檢查。居民搬家，事務(wù)所幫助尋找服務(wù)物，罩上透明玻璃紙送到住戶(hù)家中；新學(xué)期開(kāi)始之前或在節假日，流動(dòng)圖書(shū)車(chē)總是來(lái)到小區為讀者售書(shū)服務(wù)。身在住宅小區，接受社會(huì )化服務(wù)，居民無(wú)不感到便利。
住宅小區物業(yè)管理離不開(kāi)居民自律。小區的每棟樓各個(gè)單元都設有一個(gè)居民班。各戶(hù)通過(guò)民主選舉一位班長(cháng)。班長(cháng)每月召集居民開(kāi)一次“班務(wù)會(huì )”，討論有關(guān)小區安全、服務(wù)、衛生等事務(wù)，并對事務(wù)所的工作進(jìn)行評價(jià)。對不稱(chēng)職的管理人員，居民有權提出罷免建議，使物業(yè)管理工作處于群眾監督之下。為活躍小區居民的生活，小區居民自發(fā)地組織了“老人會(huì )”、“婦女會(huì )”、“登山會(huì )”等組織。在事務(wù)所的協(xié)助下，他們經(jīng)常舉辦旅游、聯(lián)誼、講座等活動(dòng)。
在韓國首都漢城所有的物業(yè)管理和居民所享受的服務(wù)都不是無(wú)償的。居民每月都要向管理事務(wù)所交納相當金額的管理費。管理費的收繳具有較高的透明度，管理事務(wù)所定期要把管理費的收繳內容和開(kāi)支情況，詳細地列出清單交給每個(gè)住戶(hù)，接受群眾監督。管理事務(wù)所的職員在上崗前必須接受區一級專(zhuān)業(yè)培訓，考試合格后才能被聘用。
在漢城，物業(yè)管理并非完全是赤裸裸的金錢(qián)關(guān)系。住戶(hù)出遠門(mén)時(shí)，請警衛幫助照料一下花或代收信件包裹等小事，他們總是有求必應，體現出一種互助和奉獻精神。有一位管理事務(wù)所所長(cháng)常說(shuō)：“物業(yè)管理離不開(kāi)互助和奉獻，不然就會(huì )業(yè)衰途窮?！?/p>
文章來(lái)源：《寧波物業(yè)網(wǎng)》