北京市房屋土地管理局關(guān)于印發(fā)
《北京市居住小區物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》的通知
?。?999年3月9日）
各區縣房地局、小區辦，各物業(yè)管理單位：
現將《北京市居住小區物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本要求》）印發(fā)給你們，請貫徹執行，并就有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、本《基本要求》是本市居住小區物業(yè)管理服務(wù)的最低標準，各物業(yè)管理企業(yè)向產(chǎn)權人、使用人提供的居住小區物業(yè)管理服務(wù)不得低于此標準。
二、市及區縣房地局、小區辦自1999年7月1日起，依《基本要求》對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行檢查、考核。對所提供服務(wù)達不到《基本要求》的，應要求限期整改；經(jīng)整改仍達不到《基本要求》的，由市、區縣房地局根據《北京市居住小區物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號）第十九條之規定予以警告、限期改正，并可處以5千元至3萬(wàn)元罰款；警告三個(gè)月后，企業(yè)無(wú)明顯改進(jìn)的，報經(jīng)市房地局核準后注銷(xiāo)其《北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書(shū)》。
三、物業(yè)管理委員會(huì )、產(chǎn)權人及使用人可按照《基本要求》對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行考評，并以此作為對物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)要求的依據。
四、辦公樓、商廈的物業(yè)管理服務(wù)可參照此標準執行。
附：
北京市居住小區物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）
一、服務(wù)宗旨與原則
以“業(yè)主和住戶(hù)至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅持方便業(yè)主和住戶(hù)、文明服務(wù)原則。
二、房屋及共用設施設備的維修和管理
24小時(shí)受理住戶(hù)報修；建立維修服務(wù)回訪(fǎng)制度，有回訪(fǎng)記錄。
房屋及設備小修和電梯、供水供電設施、共用電視天線(xiàn)的管理應達到《房屋及其設備小修服務(wù)標準》（京房地修字〔1998〕第799號）。
房屋的大中修執行《北京市城鎮房屋修繕?lè )秶蜆藴省罚ň┓啃拮帧?994〕第521號）。
定期以及冬、雨季和天氣異常時(shí)對房屋和公共設施設備、道路、綠地等進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即安排搶修；對質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位，應及時(shí)記錄備案，重點(diǎn)檢查；每年年底或年初對上述項目進(jìn)行全面檢查，對完損程度做出評價(jià)，列出年度養護維修計劃。
檢查和大、中、小修要有記錄。
三、保潔服務(wù)
居住區內道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次；及時(shí)清理居住區內公共場(chǎng)所的廢棄雜物；及時(shí)清掃積水和積雪；及時(shí)組織清理亂堆放物品、亂張貼的宣傳品。
四、保安服務(wù)
24小時(shí)有專(zhuān)人值守；進(jìn)行日常巡視；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防范措施。
對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處置預案，發(fā)生時(shí)要及時(shí)處理，并上報有關(guān)主管部門(mén)；對居住區內違法現象，積極與派出所等配合進(jìn)行處理。
五、綠化管理
綠地無(wú)雜物，無(wú)侵占現象，基本無(wú)裸露土地；花草、樹(shù)木修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯枝死杈及病蟲(chóng)害現象，樹(shù)木基本無(wú)釘栓捆綁現象。
六、消防管理
建立消防責任制；定期進(jìn)行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；消防設施設備有明顯標志；消防設施設備完好，放置合理，定期巡視、檢修。
七、車(chē)輛管理
車(chē)輛應停放有序。
收取車(chē)輛管理費的，應有專(zhuān)人負責看管；機動(dòng)車(chē)應指定專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、劃定專(zhuān)用停車(chē)位，非機動(dòng)車(chē)應存放在專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)所。
八、裝修管理
監督業(yè)主和住戶(hù)遵照有關(guān)規定進(jìn)行裝修。
九、代收代繳服務(wù)
如代為收取水費、電費、燃氣費、房租、電話(huà)費等費用，應按照有關(guān)規定收費，計數準確，并提供憑據。
十、檔案資料管理
有比較完整的房屋及其設施設備的基礎資料、房屋產(chǎn)權產(chǎn)籍資料和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料；及時(shí)變更記錄，保證檔案資料帳實(shí)相符。
房屋及設施設備基礎資料要求有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規劃批準文件，竣工和接管驗收檔案資料（要有驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等）、公共設備設施的設計安裝圖紙資料。1996年后新建小區應有六圖二書(shū)，即1/1000比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說(shuō)明書(shū)和環(huán)境預評價(jià)書(shū)。
房屋產(chǎn)權產(chǎn)籍資料應有房屋產(chǎn)權情況清冊，共用部位、共用設施設備的產(chǎn)權情況、數量、分攤原則和分攤系數。
物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料應有分戶(hù)管理記錄，房屋數量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統計表，居住小區情況表，房屋安全普查表，歷年的房屋完損等級評定記錄，大、中、小修和檢查記錄，設施設備運行記錄，房屋租金繳納記錄，公共維修基金的提存和使用記錄，物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，向管委會(huì )公開(kāi)