文 / 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
3月9日，住房城鄉建設部部長(cháng)倪虹在十四屆全國人大三次會(huì )議民生主題記者會(huì )上，就如何落實(shí)好《政府工作報告》中“推動(dòng)建設‘安全、舒適、綠色、智慧’的‘好房子’”的工作要求時(shí)指出，“好房子”不僅要有好標準、好建造，還要有好服務(wù)。
為“好房子”提供“好服務(wù)”，是物業(yè)管理回歸服務(wù)初心的專(zhuān)業(yè)價(jià)值體現，是行業(yè)站穩人民立場(chǎng)的政治擔當，是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代機遇。借《中國物業(yè)管理》3期雜志卷首語(yǔ)，結合行業(yè)正在大力實(shí)施的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”以及協(xié)會(huì )今年重點(diǎn)推進(jìn)的“八項提升行動(dòng)”，我談幾點(diǎn)思考。
一是以安全為根基，夯實(shí)好服務(wù)基礎。安全是好房子的首要特征，也是好服務(wù)的核心要義。協(xié)會(huì )將重點(diǎn)引導企業(yè)建立健全《安全生產(chǎn)管理制度》、操作規程、應急預案等；按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對小區內與居民生活密切相關(guān)的設施設備、場(chǎng)所，安排專(zhuān)業(yè)人員定期巡查，對排查出的問(wèn)題，即時(shí)向相關(guān)單位報告，建立詳細臺賬，督促相關(guān)單位及時(shí)維修。還要加強監測住宅外墻安全、防范高空拋墜物等隱患排查工作，提醒應對暴雨、暴雪、臺風(fēng)、地震等自然災害。江蘇揚州天俊悅府小區，提供服務(wù)的愛(ài)濤物業(yè)通過(guò)健全小區安全防控體系，落細落實(shí)隱患排查、應急處置、源頭治理“三項”機制，構建和諧、安全、穩定的小區環(huán)境，被江蘇省住房和城鄉建設廳評選為“美好家園”。
二是以舒適為追求，明確好服務(wù)方向。好房子的舒適不止于內部環(huán)境舒適，還需要外部環(huán)境優(yōu)美，才能夠給業(yè)主帶來(lái)舒適的居住體驗，這就需要高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)與和諧場(chǎng)景作支撐。協(xié)會(huì )今年將繼續深入推動(dòng)“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理”工作，推進(jìn)物業(yè)糾紛源頭治理和有效化解，不斷升級“騎手友好社區通行解決方案”，引導企業(yè)積極擁抱新就業(yè)群體，讓和諧小區的場(chǎng)景更加豐富多樣，實(shí)現友善安全場(chǎng)景、生活便利場(chǎng)景、環(huán)境優(yōu)美場(chǎng)景、房屋保值場(chǎng)景、文明和諧場(chǎng)景。黑龍江省直物業(yè)組建“小紅帽”志愿服務(wù)隊、黨員服務(wù)隊，通過(guò)探訪(fǎng)慰問(wèn)、普法宣傳、聯(lián)合義診、心理疏導、糾紛調解、便民服務(wù)等方式，在社區內部營(yíng)造友善安全場(chǎng)景、生活便利場(chǎng)景、文明和諧場(chǎng)景，提升了業(yè)主的舒適感和滿(mǎn)意度。
三是以綠色為底色，繪就好服務(wù)圖景。綠色不僅是好房子的特征，也是好服務(wù)的底色。協(xié)會(huì )對推動(dòng)行業(yè)綠色發(fā)展非常重視，積極宣傳推廣綠色物業(yè)管理發(fā)展理念，引導全行業(yè)推廣綠色物業(yè)管理模式。在協(xié)會(huì )主辦的歷屆中國物博會(huì )上，低碳節能是一個(gè)重要的主題展區，展出了大量先進(jìn)的節能產(chǎn)品、技術(shù)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要積極主動(dòng)地將綠色理念融入日常服務(wù)細節，做好設施設備能耗管理，推動(dòng)社區垃圾分類(lèi)，倡導低碳生活方式。在上海古北花園小區，提供服務(wù)的上海古北物業(yè)實(shí)施綠色照明工程，平均每月節電3.8萬(wàn)度。
四是以智慧為引擎，激活好服務(wù)動(dòng)能。好房子離不開(kāi)新科技，好服務(wù)也需要科技賦能。當前，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據技術(shù)已經(jīng)與社區場(chǎng)景深度融合，并正在重塑物業(yè)服務(wù)模式。協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了智慧物業(yè)調研，撰寫(xiě)和發(fā)布《智慧物業(yè)調研報告》；在歷屆中國物博會(huì )上，邀請智慧物業(yè)相關(guān)供應商參展，展出大量先進(jìn)的智慧物業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)。業(yè)界企業(yè)也積極開(kāi)展智慧物業(yè)建設，華油集團華北分公司引入智能巡邏機器人，將智慧物業(yè)與安全管理相結合，降低了人工成本，優(yōu)化了服務(wù)體驗，提升了服務(wù)質(zhì)量。下一步，協(xié)會(huì )將引導企業(yè)學(xué)習研究智慧好房子的新內涵，以智能科技為服務(wù)賦能，讓居民享受到智慧、便捷的服務(wù)。
當下，物業(yè)管理行業(yè)正在經(jīng)歷自創(chuàng )始以來(lái)最大的挑戰和最好的機遇，其背后是傳統服務(wù)模式與新時(shí)代治理需求的不適應，以及不平衡不充分的發(fā)展與人民群眾不斷增長(cháng)的美好生活需要的矛盾。今年的《政府工作報告》提出了好房子工作要求，將有力促進(jìn)物業(yè)管理向安全、舒適、綠色、智慧轉型升級，這是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的歷史機遇。希望全行業(yè)積極行動(dòng)起來(lái)，攜手同行，大力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，努力構建和諧場(chǎng)景，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。